¿Cuándo JD.com reembolsará el dinero después de cancelar el pedido? COM?
Si un consumidor solicita un reembolso después de que el comerciante entregue los productos pero antes de confirmar la recepción, el sistema expirará durante 72 horas. Si un consumidor solicita un reembolso y el comerciante no lo revisa dentro de las 72 horas, el sistema revisará automáticamente el reembolso.
Las reglas para que los consumidores soliciten el servicio postventa después de confirmar la recepción de la mercancía son las siguientes:
Datos ampliados
Plazo de devolución de JD.COM Requisitos:
1 Si los comerciantes necesitan recoger productos devueltos por los consumidores, deben recogerlos dentro de las 48 horas siguientes a la tramitación de la solicitud de servicio postventa presentada por los consumidores (los alimentos frescos deben recogerse el mismo día de la entrega). el sistema lo procesa).
2. Al brindar servicios posventa, como devoluciones a los consumidores, los comerciantes deben brindar consejos claros sobre el manejo posventa dentro de las 48 horas posteriores a la recepción/recogida de la devolución del consumidor, proporcionar a los consumidores cambios, compensación directa, y devoluciones Para los servicios de posventa que no cumplan con los requisitos de devolución, el comerciante deberá entregar la mercancía dentro de las 48 horas siguientes a realizar las operaciones de procesamiento correspondientes en el sistema de posventa.
3. Para brindar servicios de mantenimiento a los consumidores y exigir que los comerciantes acudan al sitio para realizar reparaciones, el comerciante deberá completar la solicitud de servicio posventa enviada por el consumidor en el sistema de posventa dentro de los 7 días si el comerciante necesita brindar servicios de mantenimiento después; Al recibir la mercancía, deberá completar la solicitud de servicio posventa después de recibir la devolución del consumidor. El servicio de reparación se completó dentro de los 30 días.
Observaciones: debido a la particularidad de la categoría de alimentos frescos, después de que un consumidor solicita una "Compensación de frescura excelente" para productos de esta categoría, el comerciante debe proporcionar el resultado de la revisión dentro de los 100 minutos posteriores al momento en que el consumidor presenta la solicitud. Si el tiempo de presentación de la solicitud se realiza dentro del horario laboral (horario laboral: de 9:00 a 18:00, excepto sábados, domingos, feriados del Festival de Primavera y feriados del Día Nacional), prevalecerá el tiempo real de presentación de la solicitud.
Si no es en horario comercial, el cronometraje comenzará a partir de las 9:00 horas del día hábil siguiente. El estado del resultado de la revisión incluye aprobado, fallido, sin devolución, solo reembolso, sin devolución, reemplazo por un producto nuevo, reemplazo fuera de línea del producto y abandono del consumidor.
Materiales de referencia:
Centro de ayuda de JD.COM-Reglas de tiempo de espera de transacciones de plataforma abierta de JD.COM