¿Qué tipo de métodos de gestión de clasificación de clientes necesitan con urgencia las empresas?
Según su propio valor, los clientes transaccionales se dividen en clientes pequeños, medianos, grandes y VIP.
Según la posibilidad de realizar transacciones de venta, los clientes que no han completado las transacciones se dividen en cuatro niveles: A, B, C y d.
Para los clientes existentes, como su esposa, debe administrarlos bien y buscar un servicio de por vida;
Para los clientes potenciales, debe administrarlos con cuidado y perseguirlos como un amante.
Si los clientes se clasifican por valor: cliente más valioso (MVC); cliente de más rápido crecimiento (MGC);
Para los clientes más valiosos, fortaleceremos y estableceremos buenas relaciones con ellos. Para los clientes de mayor crecimiento, adoptaremos estrategias para promover su desarrollo, y para aquellos clientes que solo pueden aportar valor negativo. necesitamos excluirlos.
La diferenciación de clientes para diferentes clientes permite orientar los esfuerzos de marketing de la empresa, centrando los recursos corporativos limitados en crear el mayor valor para los clientes más valiosos. Después de todo, las empresas tienen capacidades limitadas y no pueden establecer relaciones de aprendizaje con todos los clientes y obtener los mismos beneficios de todos ellos. Al mismo tiempo, las empresas también pueden rediseñar sus comportamientos de producción basándose en la información existente de los clientes para responder a las necesidades de valor de los clientes de manera oportuna. Las empresas pueden diferenciar los "grupos de clientes" existentes hasta cierto punto y tipo, lo que les ayudará a formular estrategias comerciales adecuadas en un entorno empresarial específico. Para la diferenciación de clientes, también se puede establecer un modelo matemático simple para analizar, seleccionando dos variables como coordenadas: la proporción de productos que poseen los clientes (alta o baja) y la cantidad que los clientes están a punto de comprar recientemente (grande o pequeña). se debe adoptar una buena estrategia de contacto para clientes con una alta tasa de ocupación y un volumen de compra pequeño; para clientes con una participación de mercado baja y un volumen de compra grande, se debe adoptar una estrategia de desarrollo para clientes con una participación de mercado baja y un volumen de compra grande; volumen, se debe adoptar una estrategia de desarrollo; para los clientes con bajas tasas de ocupación y pequeños volúmenes de compra, se debe adoptar una estrategia de adquisición o abandono. Al clasificar a los clientes actuales y potenciales de la empresa, se adoptan estrategias diferenciadas para los clientes. Por supuesto, las empresas a veces parten de una perspectiva estratégica, como atraer clientes negativos para aumentar su visibilidad o generar ventas de productos relacionados mejorando su imagen captando clientes de alto nivel, etc.
¿Cuál es el método de gestión de clasificación de clientes de la empresa? Según exista una transacción, se divide en dos categorías: clientes existentes (concluida) y clientes potenciales (no concluida).
Según su propio valor, los clientes transaccionales se dividen en clientes pequeños, medianos, grandes y VIP.
Según la posibilidad de realizar transacciones de venta, los clientes que no han completado las transacciones se dividen en cuatro niveles: A, B, C y d.
Para los clientes existentes, debemos hacer un buen trabajo en las operaciones y buscar un servicio de por vida;
Para los clientes potenciales, debemos gestionarlos con cuidado y perseguirlos como amantes.
Si los clientes se clasifican por valor: cliente más valioso (MVC); cliente de más rápido crecimiento (MGC);
Para los clientes más valiosos, fortaleceremos y estableceremos buenas relaciones con ellos. Para los clientes de mayor crecimiento, adoptaremos estrategias para promover su desarrollo, y para aquellos clientes que solo pueden aportar valor negativo. necesitamos excluirlos.
La diferenciación de clientes para diferentes clientes permite orientar los esfuerzos de marketing de la empresa, centrando los recursos corporativos limitados en crear el mayor valor para los clientes más valiosos. Después de todo, las empresas tienen capacidades limitadas y no pueden establecer relaciones de aprendizaje con todos los clientes y obtener los mismos beneficios de todos ellos. Al mismo tiempo, las empresas también pueden rediseñar sus comportamientos de producción basándose en la información existente de los clientes para responder a las necesidades de valor de los clientes de manera oportuna. Las empresas pueden diferenciar los "grupos de clientes" existentes hasta cierto punto y tipo, lo que les ayudará a formular estrategias comerciales adecuadas en un entorno empresarial específico.
Para la diferenciación de clientes, también se puede establecer un modelo matemático simple para analizar, seleccionando dos variables como coordenadas: la proporción de productos que poseen los clientes (alta o baja) y la cantidad que los clientes están a punto de comprar recientemente (grande o pequeña). se debe adoptar una buena estrategia de contacto para clientes con una alta tasa de ocupación y un volumen de compra pequeño; para clientes con una participación de mercado baja y un volumen de compra grande, se debe adoptar una estrategia de desarrollo para clientes con una participación de mercado baja y un volumen de compra grande; volumen, se debe adoptar una estrategia de desarrollo; para los clientes con bajas tasas de ocupación y pequeños volúmenes de compra, se debe adoptar una estrategia de adquisición o abandono. Al clasificar a los clientes actuales y potenciales de la empresa, se adoptan estrategias diferenciadas para los clientes. Por supuesto, las empresas a veces parten de una perspectiva estratégica, como atraer clientes negativos para aumentar su visibilidad o generar ventas de productos relacionados mejorando su imagen captando clientes de alto nivel, etc.
Existe otro método de gestión de categorías:
(1) Implementar la gestión de categorías en función de las actitudes de los clientes hacia la empresa y los productos.
(2) La categoría A se clasifica y gestiona de acuerdo con el monto de la transacción del producto comprado por el cliente, incluidos clientes grandes, montos de transacciones grandes y clientes pequeños
Categoría B; , clientes generales, entre AC entre clases.
Categoría C, clientes pequeños, monto de transacción pequeño, gran número de clientes;
(3) Implementar una gestión clasificada basada en el desempeño de ventas y la lealtad de los clientes.
(4) Implementar una gestión clasificada basada en el crédito y el desempeño del cliente.
(5) Implementar una gestión de clasificados basada en el potencial de desarrollo del cliente.
Para grandes clientes de Clase A, adoptamos una política "1:1". Debido a que estos clientes son muy importantes y pueden traernos grandes ganancias e incluso promoción corporativa, debemos ser cautelosos. Podemos organizar un vendedor o director de ventas para que sea responsable de este cliente, o incluso podemos organizar un equipo para que sea responsable de este cliente o industria.
Para los clientes B medianos, adoptamos una política "1: 2". En otras palabras, un vendedor puede atender a varios clientes medianos al mismo tiempo. El vendedor es totalmente responsable del negocio de estos clientes y no necesita interferir en otros asuntos.
Para los clientes pequeños de C, se adopta la política "1: 3-5". Deje que un vendedor vea muchos de estos clientes, porque estos pequeños clientes no realizan pedidos con frecuencia y el volumen de pedidos no es grande. Por lo tanto, aunque un vendedor gestiona muchos de estos clientes, no retrasará su trabajo porque esté demasiado ocupado. Además, este tipo de pequeños clientes suelen acudir a los supermercados como consumidores, y cuando es necesario, automáticamente acudirán a su puerta según la marca de la empresa.
¿Cuáles son los métodos básicos de gestión de una empresa? La gestión empresarial se trata de contenidos. Si cada elemento se hace bien, ¡la empresa será genial! 1. Organizar eficazmente las actividades económicas de la empresa en torno a los requisitos del objetivo general mediante la previsión, la planificación, la elaboración de presupuestos, la toma de decisiones y otros medios. La gestión de planes encarna la gestión por objetivos. (2) La gestión de la producción consiste en gestionar la configuración y operación del sistema de producción a través de la organización de la producción, la planificación de la producción y el control de la producción. (3) Planes de gestión de materiales para organizar la adquisición, suministro, almacenamiento, uso económico y utilización integral de diversos materiales de producción requeridos por la empresa. ④La gestión de calidad supervisa, inspecciona e inspecciona los resultados de producción de la empresa. ⑤ La gestión de costos se centra en la previsión de costos, la planificación de costos, el control de costos, la contabilidad de costos, el análisis de costos, la evaluación de costos, etc. Centrándose en la aparición de diversos gastos empresariales y la formación de costos de productos. ⑥La gestión financiera gestiona la formación, distribución y uso de las actividades financieras corporativas, incluidos fondos fijos, capital de trabajo, fondos especiales, ganancias, etc. ⑥ La gestión laboral y de personal lleva a cabo una planificación integral, una organización unificada, un control sistemático y un ajuste flexible de la mano de obra y el personal en todos los aspectos de las actividades económicas de la empresa.
¿Cómo clasifican las empresas de catering a los clientes? La gestión de clasificación de clientes se refiere al uso de tecnología CRM por parte de las empresas para gestionar las relaciones con los clientes. En distintas ocasiones, puede ser un término de gestión, o puede ser un sistema de software, que se refiere a un sistema de software que utiliza computadoras para analizar automáticamente las ventas, el marketing, el servicio al cliente y otros procesos. Si las empresas de catering tienen esta necesidad, pueden informarse a través del Beijing Yisheng Times.
¿Cómo gestionar la clasificación de clientes? Antes de la transacción, el propósito de la gestión de clasificación de clientes es formular diferentes estrategias de seguimiento de las ventas. Después de la transacción, el propósito de la gestión de clasificación de clientes es brindar una mejor posventa o marketing secundario;
Por tanto, cómo gestionarlo primero depende de tu finalidad, pero es mejor utilizar un software como un buen bolígrafo para gestionarlo, que es lo más conveniente.
¿Cómo utilizar la clasificación ABC para clasificar y gestionar clientes? La clasificación ABC es un método analítico que clasifica y ordena las cosas según sus principales características técnicas o económicas, distingue claves y generales, y así determina diferentes modelos de gestión. En pocas palabras, hay ocho palabras: distinguir prioridades y tratarlas de manera diferente. La pregunta que mencionaste pertenece a la categoría de gestión de marketing. Aplicación de la clasificación ABC en la gestión de marketing. Cuando una empresa analiza y gestiona clientes para un determinado producto, puede clasificar a los usuarios en usuarios de tipo A, usuarios de tipo B y usuarios de tipo C según la cantidad de compras. Dado que el número de usuarios de Clase A es pequeño, pero el volumen de compras representa el 80% de las ventas de productos de la empresa, las empresas generalmente establecen archivos especiales para los usuarios de Clase A, asignan personal de ventas dedicado para que sea responsable del negocio de ventas de los usuarios de Clase A. proporcionar descuentos en ventas y enviar personas a visitar regularmente. Los usuarios pueden usar canales de venta directos, mientras que para los usuarios de tipo C que tienen una gran cantidad pero un volumen de compra pequeño y están dispersos, se pueden usar canales de venta indirectos que utilizan intermediarios.
¿Qué es el método de gestión 6s? La siguiente información se reproduce como referencia.
La “gestión 6S” se originó a partir de las 5S de las empresas japonesas y es un concepto y método eficaz para la gestión moderna de las instalaciones de las fábricas. Su función es mejorar la eficiencia, asegurar la calidad, hacer limpio y ordenado el ambiente de trabajo, centrarse en la prevención y garantizar la seguridad. La esencia de las 6S es una cultura corporativa orientada a la ejecución que enfatiza la disciplina y no teme a las dificultades. Como trabajo básico de las 6S, puede proporcionar una plataforma de gestión de alta calidad para otras actividades de gestión.
Método de gestión in situ 6S
Método de gestión in situ 6S: organizar todo en el lugar de trabajo en cosas necesarias e innecesarias; distinguir clara y estrictamente entre cosas necesarias y innecesarias; Los artículos deben eliminarse lo antes posible. Propósito: Liberar espacio, utilizar el espacio de manera flexible, evitar el mal uso y la entrega. En el proceso de producción de un lugar de trabajo limpio, a menudo quedan algunos materiales sobrantes, productos a reparar, productos a devolver, productos desechados, etc. , ocupando espacio y obstaculizando la producción, incluidos algunos accesorios, herramientas de medición, maquinaria y equipos inutilizables. Si no se soluciona a tiempo, el sitio web se volverá desordenado. Colocar objetos innecesarios en la planta de producción es un desperdicio: incluso un lugar de trabajo espacioso se vuelve cada vez más estrecho. Andamios, armarios, etc. Ocupado por escombros, reduciendo su valor de uso. Hace que la búsqueda de herramientas, piezas y otros elementos sea más difícil y hace que se pierda tiempo. Los artículos están organizados de manera caótica, lo que dificulta el inventario y provoca una contabilidad de costos inexacta. Nota: Por determinar. Los elementos innecesarios deben desecharse directamente.
Conceptos básicos de implementación: 1. Realice una inspección exhaustiva de su lugar de trabajo (alcance), incluido lo que puede y no puede ver. 2. Establecer estándares para lo “querido” y lo “no deseado”. 3. Retire los elementos innecesarios del lugar de trabajo. 4. Investigar la frecuencia de uso de los artículos requeridos para determinar la dosis diaria y la ubicación. 5. Desarrollar métodos de eliminación de residuos. 6. Realizar autoexámenes todos los días.
Método de gestión en el sitio 6S: rectifique los elementos necesarios que quedan en el sitio después de clasificarlos, clasifíquelos en categorías y organícelos de manera ordenada. Cantidad clara e identificación efectiva. Objetivo: Un ambiente de trabajo claro y ordenado en el lugar de trabajo, eliminando el tiempo buscando cosas y los atrasos excesivos. Nota: Esta es la base para mejorar la eficiencia. Conceptos básicos de implementación: 1. Se deben implementar los toques finales del paso anterior. 2. Procesar el diseño y determinar la ubicación de colocación 3. Especifique el método de colocación y especifique la cantidad 4. Marcar y localizar 5. Los "tres elementos" para la rectificación de los signos de lugar y elemento: lugar, método y lugar donde se colocan los signos. En principio, la ubicación de colocación de los artículos debe ser 100 y el almacenamiento de los artículos debe ser fijo y fijo. Sólo los artículos que realmente se necesitan deben colocarse cerca de la línea de dosificación. El método de colocación es simple y fácil de implementar y no excede el rango especificado. Ponga más esfuerzo en el método de colocación. Marcar lugares y artículos. En principio, existe una correspondencia uno a uno entre los objetos existentes y los lugares de colocación. Algunas representaciones deben ser consistentes en toda la empresa. Hacer más esfuerzos para rectificar los "tres principios fijos": punto fijo, volumen fijo, punto fijo: dónde ponerlo, volumen fijo: qué recipiente usar, de qué color: especificar la cantidad adecuada.
Método de gestión in situ 6S: limpiar el lugar de trabajo. Mantenga el lugar de trabajo limpio y brillante. Propósito: Eliminar bienes robados, mantener el lugar de trabajo limpio, brillante y estable y reducir las lesiones relacionadas con el trabajo. Conceptos básicos de implementación: 1.
Establecer áreas de responsabilidad de limpieza (interior y exterior). 2. Realice una limpieza de rutina y elimine la suciedad. 3. Investigar las fuentes de contaminación y eliminarlas o aislarlas. 4. Limpiar la línea base como norma.
Método de gestión in situ 6S: limpiar, estandarizar, implementar y mantener los resultados de las prácticas 3S anteriores. Propósito: Mantener los resultados de las 3S anteriores. Puntos a tener en cuenta: Institucionalización e inspecciones periódicas. Conceptos básicos de implementación: 1. Las 3S principales funcionan 2. Método de evaluación 3. Sistema de recompensas y castigos, fortalecer la aplicación 4. Los supervisores suelen tomar la iniciativa en las inspecciones para demostrar su importancia.
La alfabetización sobre el método de gestión in situ 6S mejora el civismo y la cortesía de todos los empleados a través de reuniones matutinas y otros métodos. Cultive a cada miembro para que desarrolle buenos hábitos y respete las reglas. Es fácil desarrollar las 5S, pero el mantenimiento a largo plazo debe depender de la mejora de la alfabetización. Objetivo: cultivar empleados con buenos hábitos y respetar las reglas, mejorar el civismo y la cortesía de los empleados y crear espíritu de equipo. Conceptos básicos de implementación: 1. Normas de vestimenta, apariencia e identificación. * * * Normas y reglamentos pertinentes que deben seguirse3. Código de etiqueta 4. Capacitación (educación y práctica de 5S para nuevos empleados)5. Diversas actividades que mejoran el espíritu (reuniones matutinas, deportes educados, etc.)
La seguridad del método de gestión en el sitio 6S concede gran importancia a la educación sobre seguridad de los miembros y siempre tiene el concepto de seguridad primero para evitar problemas. antes de que ocurran. Propósito: Para establecer un ambiente de producción seguro, todo el trabajo debe basarse en la seguridad.
1.
Para crear un buen ambiente de trabajo, desarrollar buenos hábitos de trabajo, fortalecer la organización y la rectificación, mejorar la calidad y la eficiencia de la producción, reducir el desperdicio, mejorando así la fuerza competitiva de la empresa. .
2. Ámbito de aplicación
Aplicable a todas las unidades de producción y unidades relacionadas con la producción dentro de la empresa.
3. Definición
3.1 6 S: Tome el prefijo de seis pronunciaciones romanas como "organizar, rectificar, barrer, limpiar, alfabetizar y seguridad".
3.2 SEIRE: Distinguir lo que se necesita y lo que no se necesita, y abordar lo innecesario en el momento oportuno.
3.3 SEITON: Las cosas importantes están posicionadas y marcadas claramente.
3.4 SEISO: Mantener limpio en todo momento y eliminar fuentes de suciedad.
3.5 SEIKETSU: Institucionalizar, estandarizar, implementar y mantener los resultados de las primeras 3S.
3.6 Alfabetización: Todos deben desarrollar buenos hábitos, actuar según reglas y cultivar el espíritu de iniciativa, unidad y ayuda mutua.
3.7 Seguridad: Poner a las personas en primer lugar y garantizar la seguridad en el trabajo.
4. Responsabilidades
4.1 Gerente y Gerencia General: Responsable de liderar la promoción de las actividades 6S e instruir a la Gerencia General para realizar promoción e inspecciones periódicas.
4.2 Oficina del Gerente General: Responsable de promover las 6S, formular planes de auditoría y organizar auditorías periódicas, rastrear mejoras y medidas de mejora.
4.3 Auditor: Responsable de promover las 6S y realizar auditorías según el plan de auditoría.
4.5 Responsable de Departamento: Responsable de la promoción y orientación de las 6S y de promover la gestión real dentro del departamento.
4.6 Personal relacionado con el departamento: Responsable de realizar operaciones relacionadas con 6S.
Categoría general 5.6S
5.1 Espíritu 6S
Implementar una reducción automática y espontánea de residuos
Tomar la fábrica como tu hogar y mantener la seguridad producción a largo plazo
5.2 Política 6S
Establecer un entorno de trabajo vibrante, fresco, claro y seguro, esforzarse por ahorrar tiempo, aprovechar al máximo el espacio para lograr los objetivos propósito de reducir costos y mejorar la eficiencia, y esforzarnos por crear una buena cultura corporativa.
6.6S Contenido de la tarea
6.1 Organizar
6.1.1 Objetivo: Hacer espacio para evitar el mal uso.
6.1.2 Fundamentos operativos
El lugar de trabajo (alcance) de 6.1.2.1 debe inspeccionarse exhaustivamente, incluidos los lugares visibles e invisibles en la superficie;
6.1.2.2 Determinar si el producto es necesario en función de las necesidades reales del trabajo;
6.1.2.3 Eliminar los elementos innecesarios inmediatamente;
6.1.2.4 Desarrollar métodos de eliminación de residuos;
6.1.2.5 Plan de referencia para el manejo de elementos necesarios e innecesarios:
6.2 Rectificación
6.2.1 Objetivo: Los elementos están ordenados de forma ordenada, razonablemente almacenados y rápidos de recoger y lugar.
Puntos de operación
6.2.2.1 Determinar la ubicación de los artículos en función del proceso de producción y frecuencia de uso, prestando especial atención a las mercancías peligrosas;
En 6.2 .2.2, la ubicación de los elementos El método está determinado por el tipo de categoría, y los principios son paralelos y ángulos rectos;
6.2.2.3 cruza la división y no excede el alcance prescrito;
6.2.2.4 Verifique los elementos en el lugar uno por uno. Los letreros claramente marcados, desgastados o modificados deben actualizarse de manera oportuna;
Los elementos que no se pueden colocar en la ubicación especificada en 6.2.2.5 Se deberá colgar un cartel de "colocación temporal", indicando el responsable, el motivo, el tiempo de colocación y el tiempo previsto de colocación.
6.3 Limpieza
6.3.1 Objetivo: El sitio, equipos y herramientas están limpios.
6.3.2 Puntos operativos
6.3.2.1 Cada departamento deberá negociar para determinar el área de responsabilidad
En 6.3.2.2 departamento, preparar un; mapa de planificación regional para indicar las responsabilidades de limpieza. Los puestos y el personal se publican en vallas publicitarias.
6.3.2.3 El departamento desarrolla un plan de limpieza y establece un punto de referencia de limpieza;
6.3.2.4 La persona en; El encargado del área implementa el plan y limpia la suciedad.
Limpieza
6.4.1 Objetivo: Demostrar "anormalidad" a través de resultados de mantenimiento institucionalizados.
6.4.2 Puntos operativos
6.4.2.1 Implementar el primer trabajo de las 3S;
6.4.2.2 Desarrollar puntos de referencia de gestión visual;
Establecer un plan de inspección en el departamento 6.4.2.3;
Tasa de alfabetización 6.5
6.5.1 Objetivo: Todos prestan atención al orden, observan estrictamente la disciplina, son civilizados y educados, y de manera espontánea. hace bien su trabajo.
Puntos de operación
6.5.2.1 Continuar promoviendo el primer hábito de las 4S;
6.5.2.2 Todos respetan conscientemente el sistema de gestión de la empresa;
6.5.2.3 Educación y capacitación para promover diversas actividades de promoción espiritual.
6.6 Seguridad
6.6.1 Objetivo: Establecer un entorno de producción seguro y eliminar diversos riesgos de seguridad.
6.6.2 Puntos Operativos
6.6.2.1 Todas las actividades anteriores siempre implementan un propósito: la seguridad primero.
6.6.2.2 Prestar atención a la educación sobre seguridad para todos los empleados, y estudiar y comprender cuidadosamente los conocimientos de seguridad.
6.6.2.3 Cumplir con las instrucciones de trabajo y los procedimientos operativos, y no operar en; violación de las normas.
6.6.2.4 Comprobar en cualquier momento los diversos riesgos de seguridad durante el proceso de trabajo y eliminarlos a tiempo.
Auditoría 7.6S
7.1 Plan de auditoría: La oficina del gerente general ha formulado un plan de inspección irregular al menos 4 veces al mes, el cual se implementará luego de la aprobación por parte del gerente general. gerente de oficina.
7.2 Equipo de auditoría: realizar auditorías según el plan de auditoría, ser justo y objetivo y negociar medidas de mejora.
7.3 Método de inspección: El equipo de inspección debe cooperar con la persona a cargo (agente) del área inspeccionada para inspeccionar el área. Si hay algún incumplimiento, debe ser confirmado tanto por el equipo de inspección como por el responsable (agente) del área inspeccionada, y se debe iniciar el proyecto y tomar fotografías como evidencia.
7.4 Mejora: el equipo de auditoría creará un archivo electrónico de registros de no conformidad de 6S en forma de imágenes y textos y lo enviará a cada departamento. El departamento responsable comenzará la mejora lo antes posible.
El día después de la auditoría, el equipo de auditoría realizará un seguimiento de los resultados de mejora. Si no hay mejora, se tratará como una falla 6S.
7.5 Cada vez que el número de elementos no calificados supere el límite, se considerará una falla 6S y se manejará de acuerdo con las regulaciones 6S pertinentes de este departamento.
Número de ítems no calificados:
7.6 Publicación de resultados: El equipo auditor resumirá y publicará los ítems no conformes auditados. La Oficina General elaborará registros de no conformidades 6S con fotografías y las publicará en el tablón de anuncios.