¿Cómo puedo reclamar una indemnización si mi portátil de segunda mano lleva medio año estropeado?
Recientemente, el Tribunal Popular Intermedio de la ciudad de Taizhou, provincia de Zhejiang, dictó una sentencia en segunda instancia en un caso en el que un comprador reclamaba una indemnización a un vendedor de ordenadores defectuosos de segunda mano. El tribunal no estimó la pretensión del comprador de obtener una indemnización equivalente al triple del precio de compra.
Con la creciente diversificación de los métodos de transacción en línea, las transacciones de artículos inactivos de segunda mano son cada vez más frecuentes. Una investigación realizada por el reportero del Rule of Law Weekend encontró que, en comparación con las plataformas de comercio electrónico generales, las plataformas de comercio de segunda mano tienen problemas como umbrales de registro bajos, dificultad para definir la naturaleza de los elementos de la transacción y la identidad de los vendedores, y la necesidad de Las reglas de la plataforma deben perfeccionarse. Una vez que surge una disputa, los consumidores a menudo encuentran dificultades para salvaguardar sus derechos.
Entonces, ¿cómo deberían los consumidores proteger sus derechos según la ley cuando compran en plataformas de segunda mano?
Muchas imágenes informativas de la APP de la plataforma de comercio de segunda mano en línea
Plataforma de comercio de segunda mano para la compra de ordenadores defectuosos
La aplicación cliente de una plataforma de comercio inactiva es una aplicación especializada en segunda mano. Una plataforma para el comercio de artículos en línea. Siempre que los miembros inicien sesión en una cuenta, pueden usar sus teléfonos móviles para tomar fotografías, cargar artículos inactivos de segunda mano, realizar transacciones en línea y muchas otras funciones sin pasar por complicados procedimientos de apertura de tiendas.
En julio de 2021, el ciudadano Chen vendió una computadora en una plataforma de comercio en línea de segunda mano y afirmó que la computadora era 90% nueva y tenía un poco gris por dentro, pero no afectó su uso. El funcionario promete una garantía permanente, una caja completa (caja es una palabra popular en Internet, generalmente se refiere a un conjunto completo de embalaje, accesorios, instrucciones, etc.), funciones completas y no requiere mantenimiento. La caja original está disponible y Chen fijó el precio de la computadora en 5.200 yuanes.
Después de ver este mensaje, Yang planeó comprar la computadora. Yang preguntó por la computadora. Dijo que todo el paquete de la computadora, accesorios, manuales, etc. estaban allí. También tomó algunas fotos de la computadora y se las envió a Yang.
El 17 de julio de 2021, Yang pagó 5200 yuanes por los productos en la plataforma y también pagó 55,80 yuanes por el envío para comprar esta computadora. Al día siguiente, Yang recibió la computadora.
Después de recibir la computadora, Yang descubrió que la computadora no tenía una tarjeta de garantía, por lo que la solicitó a través de una plataforma de segunda mano. Chen dijo que después de mudarse varias veces, ya no se pudo encontrar la tarjeta de garantía. Chen prometió que si la computadora está en uso, si hay algún problema, puede comunicarse con él para solicitar la garantía. Sin embargo, unos días después, Yang descubrió que la computadora todavía tenía algunos problemas, como que la parte inferior no se cerraba correctamente, la pantalla tenía fugas de luz y el conector de sonido en el costado de los auriculares tenía mal contacto.
Yang creía que venderle una computadora defectuosa era sospechoso de fraude. Entonces Yang llevó el caso a los tribunales. Yang pidió al tribunal rescindir el contrato de venta con el demandado y reembolsar el precio de compra de 5.200 yuanes; al mismo tiempo, ordenó a Chen pagar una compensación de 15.600 yuanes y un envío de 55,8 yuanes.
Los vendedores y operadores de productos inactivos son diferentes.
Después de que el caso pasó por la primera instancia del Tribunal Popular del Distrito de Jiaojiang de la ciudad de Taizhou, provincia de Zhejiang y la segunda instancia del Tribunal Popular Intermedio de Taizhou, recientemente se llegó al veredicto de segunda instancia.
El tribunal sostuvo que su computadora inactiva figuraba en una plataforma de segunda mano para ventas en línea, y Yang la compró a través de la plataforma de segunda mano. El contrato de compraventa con Yang es la verdadera expresión de la intención de ambas partes, el contenido es legal y debe ser válido. Yang afirmó que la computadora tenía problemas de calidad y exigió que se rescindiera el contrato de venta y se devolviera la computadora para obtener un reembolso. Se acordó rescindir el contrato de venta, devolver la mercancía y reembolsar el franqueo. Por lo tanto, el tribunal apoyó la solicitud de Yang de rescindir el contrato, devolver la mercancía y reembolsar el franqueo.
Entonces, ¿constituye fraude? ¿Debería respaldarse la demanda de Yang que solicita el pago de tres veces el precio?
A este respecto, el tribunal sostuvo que Yang alegó fraude porque creía que los productos prometidos eran inconsistentes con los productos reales recibidos. Específicamente, Chen no proporcionó una tarjeta de garantía y la computadora de mano involucrada tenía problemas como una parte inferior irregular, fugas de luz de la pantalla y un contacto deficiente con el sonido en un lado.
En cuanto a la cuestión de no proporcionar una tarjeta de garantía, el tribunal sostuvo que el propósito de proporcionar una tarjeta de garantía es garantizar que el producto adquirido pueda recibir servicio del comerciante. Según la evidencia proporcionada por Chen, la computadora portátil puede disfrutar del servicio de garantía después de proporcionar el código de fundador o el número de pedido en línea. Por lo tanto, el hecho de que Chen no proporcionara una tarjeta de garantía no dañó los derechos e intereses sustanciales del demandante.
Con respecto a si la computadora tiene problemas como fondo desigual, fuga de luz en la pantalla y mal contacto del sonido en un lado, según las respuestas a las preguntas judiciales y las quejas de Yang al servicio de atención al cliente en línea y a las plataformas de segunda mano el día después de recibir la mercancía, Los problemas anteriores deberían existir. Sin embargo, la transacción en este caso se produjo en una plataforma de segunda mano. Según esta convención de plataformas de segunda mano, esta plataforma de segunda mano es una comunidad comercial inactiva que fomenta que los recursos inactivos disfruten de derechos de circulación justos. En otras palabras, los bienes comercializados en esta plataforma de segunda mano son principalmente bienes de segunda mano. En este caso, la computadora vendida por Chen era una computadora de segunda mano que se había utilizado durante aproximadamente medio año después de la compra. En comparación con los productos nuevos, los productos de segunda mano pueden tener problemas como calidad reducida, funciones envejecidas y logotipos faltantes debido a su antigüedad. La transacción de artículos de segunda mano se basa en el acuerdo entre las partes del contrato sobre defectos o depreciación de la cosa. A juzgar por la apariencia física de la computadora involucrada, no tuvo un impacto grave en su uso. El tribunal sostuvo que Chen no constituía fraude.
En cuanto a la solicitud de Yang de una triple compensación, el tribunal sostuvo que el artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" es una disposición punitiva para los operadores. En este caso, la computadora es un bien inactivo para Chen y, a juzgar por la cantidad y actividad de los bienes vendidos en la plataforma comercial de segunda mano de Chen, Chen no es un operador especializado en ventas de computadoras y su comportamiento de ventas es significativamente diferente al de Chen. de los operadores ordinarios, no puede ser reconocido como un operador regulado por la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" debido a su condición de vendedor. Al final, el tribunal no apoyó la triple reclamación de Yang.
Aclarar la identidad del vendedor se convierte en la clave para reclamar una indemnización.
Entonces, si un individuo vende artículos inactivos en una plataforma de comercio de segunda mano y hay un problema de calidad del producto, ¿puede el comprador reclamar una compensación al vendedor de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor?
El abogado de Changsha, Zeng Jizhi, dijo al reportero del Rule of Law Weekend que la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor protege los derechos e intereses de los consumidores en el proceso de consumo de nuevos productos y ajusta el comportamiento y la relación entre operadores y consumidores. .
"Los bienes personales de segunda mano inactivos generalmente son defectuosos y no se aplican a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. El acuerdo de transacción es acordado por ambas partes y no cae dentro del alcance de las organizaciones de consumidores. Es un contrato civil y debería ajustarse al Código Civil", dijo Zeng al reportero del Rule of Law Weekly.
Zeng Jizhi explicó que al comprar en plataformas de comercio de segunda mano, los compradores deben ser conscientes del riesgo de que los bienes de segunda mano que compren puedan estar defectuosos.
“Los bienes de segunda mano suelen tener defectos, pero no afectan el uso normal de los bienes. Si el comprador no puede proporcionar pruebas que demuestren que el vendedor ocultó deliberadamente un fraude al vender los bienes, el tribunal generalmente. No puedo encontrar que haya fraude ", dijo Zeng con franqueza.
Gráfico de información sobre ventas de computadoras personales en plataformas de comercio de segunda mano
Un reportero de la investigación Rule of Law Weekend encontró que si hay problemas de calidad con los productos vendidos en segunda mano plataformas comerciales, ¿pueden los consumidores reclamar el triple del precio? La compensación depende de saber si el vendedor vende con frecuencia productos similares en la misma plataforma y si es un operador con fines de lucro.
2021 65438 En febrero, los medios revelaron que el Tribunal de Internet de Beijing ordenó a un consumidor triplicar la compensación de un vendedor de segunda mano.
Cuando Liu buscaba el producto a través de una aplicación de segunda mano, descubrió que su portátil estaba a la venta. Después de la comunicación, Liu se enteró de que la computadora se compró oficialmente de una determinada marca y su apariencia estaba intacta. El número de ciclos de carga es de sólo 80 veces y se puede utilizar normalmente. Liu hizo el pedido. Sin embargo, después de recibir la mercancía, Liu descubrió que la apariencia de la computadora estaba muy desgastada y no se podía cargar normalmente. Después de ser enviado a una determinada marca para una inspección posventa, se descubrió que la batería dentro de la computadora estaba hinchada, hubo desmontaje y modificaciones no oficiales y no se pudo proporcionar un servicio posventa normal.
Liu consideró que al ocultar hechos y proporcionar información falsa, su comportamiento constituía un fraude y solicitó al tribunal que ordenara un reembolso y tres veces el precio de compra. Chen Xiao argumentó que no era un operador en el sentido de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China" y que sólo operaba productos de segunda mano en una plataforma de comercio de segunda mano y no tenía fines de lucro. actividades. Los productos de segunda mano no tienen la misma garantía de calidad que los de primera mano y solicitó que se desestime su recurso.
El Tribunal de Internet de Beijing determinó después del juicio que Chen Xiao vendió repetidamente una determinada marca de computadoras y otros equipos electrónicos a través de su cuenta de plataforma en línea, y se deshizo de una pequeña cantidad de artículos inactivos, lo que excedió el alcance razonable de artículos ordinarios inactivos de segunda mano y tenían la intención continua de vender bienes para obtener ganancias no es diferente de la de los operadores de comercio electrónico en el sentido habitual. Ocultó los hechos y proporcionó información falsa a Liu, lo que provocó que Liu cayera en un malentendido y llegara a un acuerdo con él. Este comportamiento constituye fraude. El tribunal ordenó a Chen Xiao devolver los productos para obtener un reembolso y pagar una compensación tres veces el precio de compra, por un total de 26.000 yuanes.
Entonces, ¿cómo protegen los consumidores sus derechos conforme a la ley cuando compran en plataformas de comercio de segunda mano?
El abogado Zeng Jizhi sugirió que los consumidores deben comprender cuidadosamente la información relevante de los productos de segunda mano antes de realizar pedidos y conservar los materiales de evidencia relevantes. Al mismo tiempo, los consumidores también deben prestar atención a si el vendedor de productos de segunda mano ha vendido productos relacionados muchas veces.
“Si hay pruebas de que el vendedor tiene ánimo de lucro, y en las condiciones previstas por la ley, se podrá exigir al operador que incremente la compensación de acuerdo con las exigencias de los consumidores de conformidad con lo establecido en la Ley de Derechos del Consumidor. Ley de Protección. Por las pérdidas sufridas, el monto de la indemnización se incrementará hasta tres veces el precio de los bienes o servicios recibidos por el consumidor.