¿Qué significa marketing tradicional y cuáles son sus características?
Introducción al marketing tradicional
Después de un desarrollo a largo plazo, el marketing tradicional ha formado una base teórica y práctica sólida, y los consumidores se han acostumbrado a este modelo fijo. Los consumidores tienen fuertes habilidades de comunicación durante el proceso de consumo, pueden ver productos reales, experimentar la diversión de comprar y al mismo tiempo ganarse la confianza del público.
La estrategia de marketing tradicional es la combinación de las 4P propuesta por el profesor McCarthy: producto, precio, canal y promoción. El punto de partida de esta teoría es el beneficio de la empresa, pero no da tanta importancia a las necesidades de los clientes como al beneficio de la empresa. La interactividad de Internet permite a los clientes participar verdaderamente en todo el proceso de marketing, y se ha fortalecido su iniciativa de participación y elección. Esto determina que el marketing de Internet primero debe integrar a los clientes en todo el proceso de marketing y comenzar todo el proceso de marketing en función de las necesidades del cliente. En consecuencia, un grupo de estudiosos del marketing encabezados por el profesor Schultz propuso la teoría del marketing 4C, que son las necesidades y deseos del consumidor, los costos, la conveniencia y la comunicación.
En el modelo de marketing tradicional, después de que el fabricante produce el producto terminado, a menudo tiene que pasar por el fabricante. ¿Mayorista? ¿Detallista? Los canales de marketing para el consumidor venden productos externamente y, por lo general, los productos deben pasar por varios enlaces antes de llegar a los consumidores. Esta larga cadena de suministro no solo reduce la puntualidad de los productos, sino que también aumenta el costo de los mismos.
En 2012, el invierno capitalino hizo que todo el negocio del comercio electrónico se sintiera inseguro. Sin embargo, el rápido crecimiento del mercado del comercio electrónico hace que todos los comerciantes del comercio electrónico no se atrevan a dejar de avanzar. Especialmente cuando las ventas minoristas en línea superan el billón de yuanes, el comercio electrónico presenta oportunidades comerciales ilimitadas y todos los sectores de la vida están acudiendo en masa al mercado de compras en línea. La afluencia de nuevas fuerzas seguramente reescribirá el panorama actual del comercio electrónico.
Características del marketing tradicional
Centrarse en la experiencia del cliente
En comparación con el marketing tradicional, el marketing experiencial se centra en la experiencia del cliente. Una experiencia es el resultado de encontrarse, encontrarse o atravesar una situación. Estas escenas a menudo inspiran un sentimiento, tocan el corazón e inspiran. La experiencia también conecta a las empresas y marcas con los estilos de vida de los consumidores, colocando los comportamientos de consumo y los escenarios de compra de los consumidores en un entorno social más amplio.
En resumen, la experiencia proporciona valor sensorial, emocional, cognitivo, conductual y relacional en lugar de valor funcional. El capítulo 2 de este libro detallará cada uno de estos diferentes tipos de experiencias.
Examinar escenarios de consumo
A diferencia de centrarse en categorías de productos y competencia estrechamente definidas, los profesionales del marketing experiencial no consideran los champús, las cremas de afeitar, los secadores de pelo ni los perfumes. En cambio, ¿qué están pensando? ¿El ambiente en el baño? Y se preguntarán qué productos son aptos para este escenario de consumo y cómo utilizarlos. El embalaje y la publicidad de los productos previos al consumo pueden mejorar la experiencia del consumidor. Las personas de mediana edad y mayores a menudo quieren experimentar primero la comodidad de los dispositivos médicos, lo que también ilustra este punto. Los especialistas en marketing experimentados pueden crear sinergias. Wei Zhen Group utiliza su propia experiencia musical para hacer más interesante el vuelo transatlántico de Wei Zhen: repartiendo Wei Zhen Coke gratis al público del cine. Como dijo Richard Brighton: ? Llevamos nuestra experiencia victoriana a muchas industrias, como la venta minorista, el entretenimiento, la alimentación, la música y los viajes. ?
Significado
Además, los especialistas en marketing experiencial también están interesados en el significado de los escenarios de consumo. Los consumidores de hoy consideran que un producto o una experiencia de consumo representa un significado determinado, que está completamente más allá del producto ordinario en sí. ¿Pueden decirlo los consumidores? ¿Nobleza? y diversos productos que representan valor. El valor de estos productos sólo puede realizarse a través del consumo de los clientes y conectándolos con la sociedad en su conjunto y con grupos específicos de personas. Para una sociedad, el estatus distinguido que representa claramente un valor aporta cohesión social y promueve la integración social. Para los individuos, participar en él no sólo enriquece la vida, sino que también puede experimentar paz, alegría y éxtasis de vez en cuando.
Otra diferencia clave es que los especialistas en marketing experiencial creen firmemente que la mayoría de las oportunidades importantes para influir en la marca provienen de la etapa posterior a la compra del producto, y estas experiencias durante el proceso de consumo determinan la satisfacción del cliente y la marca. lealtad.factores clave. Sin embargo, ¿el marketing tradicional se centra demasiado en la persuasión? ¿Dejar que los clientes compren? Y rara vez les importa lo que sucede después de que el cliente compra el producto. Los practicantes del marketing experiencial prestan más atención al uso de los productos adquiridos por los clientes.
En la industria farmacéutica y de comercialización de productos para el cuidado de la salud, prestan más atención a las visitas telefónicas de seguimiento sobre la eficacia de los medicamentos y el seguimiento del estado de toma. ¿Algunas empresas incluso envían personal de ventas (como Zhen'ao Nucleic Acid, Xiyangyang y otras empresas? ¿Representantes de satisfacción?) A visitar los hogares para implementar. ¿Servicio a domicilio? ¿Dejar que los pacientes experimenten algo más allá del producto? ¿calor? .
Toma de decisiones
Para un especialista en marketing experiencial, los clientes son tanto racionales como emocionales. En otras palabras, si bien los clientes a menudo pueden tomar decisiones racionales, también suelen estar impulsados por las emociones porque la experiencia del consumidor suele ser negativa. ¿Tiendes a perseguir sueños, sensaciones y diversión? . Además, también es muy útil pensar en los consumidores como animales, y los órganos de este animal, ya sean físicos o mentales, han evolucionado lentamente a través de la selección natural, dando lugar a sentimientos, pensamientos y sensaciones, para resolver los problemas que enfrenta nuestro ancestros. Desafortunadamente, esta visión única del cliente, si bien incorpora los últimos conceptos y hallazgos de los campos de la psicología, las ciencias cognitivas y la evolución biológica, ha tenido poco impacto en el campo del marketing. Esta perspectiva tiene implicaciones importantes para los profesionales del marketing de hoy: no trate a los clientes simplemente como tomadores de decisiones racionales. Los clientes quieren diversión, emoción, contacto emocional y desafíos creativos.
Métodos y herramientas
En comparación con los métodos tradicionales de procesamiento de información analítica, cuantitativa y lingüística, los métodos y herramientas utilizados por los especialistas en marketing experiencial son más variados y diversos. En definitiva, el marketing experiencial no se limitará a un único método, sino que será ecléctico, utilizando sólo un método que parezca eficaz. Los métodos y herramientas del marketing experiencial son exploratorios, por lo que la confiabilidad, efectividad y racionalidad del método se pueden considerar más adelante.
Algunos métodos pueden ser muy analíticos y cuantitativos (como medir el impacto de las sensaciones en la comunicación basándose en los movimientos oculares). Otros son más emocionales y cualitativos (como las técnicas de enfoque cerebral para comprender el pensamiento innovador). Estos métodos pueden verbalizarse y tomar la forma de talleres de enfoque tradicionales, entrevistas en profundidad o cuestionarios.
O visible. Estos métodos podrían tener aplicaciones en entornos virtuales de laboratorios o en bares donde los consumidores ven programas de televisión y beben cerveza. A menudo se adaptan a las condiciones locales (por ejemplo, adaptan los métodos a la situación actual) en lugar de seguir las reglas antiguas (adoptar un formato uniforme para todos los objetos). No hay ningún dogma aquí; todo depende de con quién estés tratando.
En resumen, cada vez más empresas utilizan el marketing experiencial para cultivar conexiones experienciales con los clientes. Hoy en día, la sombra del marketing experiencial se puede ver por todas partes. Frente a productos y servicios más diversos, el marketing de características y beneficios está siendo abandonado lentamente y reemplazado por métodos de experiencia más importantes.
Tomemos a Estados Unidos como ejemplo. Tradicionalmente, la industria farmacéutica no se ha centrado en la experiencia del cliente. De hecho, organizaciones profesionales como la Asociación Médica Estadounidense anteriormente prohibían a sus miembros hacer publicidad. ¿Hasta que el Tribunal Supremo dictamine sobre la ley y la industria farmacéutica? ¿Profesionales dedicados a la investigación académica? Sólo siguiendo las leyes antimonopolio pueden estos profesionales anunciar sus servicios y comenzar a adquirir algunos conocimientos de marketing.
A medida que su negocio se expandió, comenzaron a considerar el uso de la experiencia y la integración para anunciar consultorios médicos. Después de todo, para la mayoría de las personas, ver a un médico es una experiencia y la suma de estas experiencias es mucho más importante que los servicios que disfrutamos. Sin duda esperamos un trato profesional y confiable. Pero también esperamos sentir que el médico se preocupa por nosotros (no sólo por los diagnósticos) y comprende nuestro estilo de vida y nuestros valores. Para establecer una nueva imagen de atención humanista, comenzaron a adoptar métodos de marketing experiencial.
El primer paso es elegir un nombre. Querían encontrar un nombre que expresara el propósito de la clínica. Hacen todo lo posible para evitar elegir nombres que parezcan fríos y aburridos. ¿Fue recomendado inicialmente? ¿Cristal se escapa? Este nombre es el topónimo original de su oficina principal. El nombre no tiene ningún significado especial, pero les gusta mucho porque da a la gente una sensación de calma, pureza y vivacidad. Sintieron que estos valores representaban su clínica centrada en el cliente.