Psicología del producto: el modelo de análisis que necesita dominar
¿Por qué estudiar psicología del producto? ¿Cuál es su valor?
La respuesta es realmente muy sencilla. ¿Cuál es el pensamiento de producto más importante cuando fabricamos productos? Es empatía. ¿Cómo definir la empatía? La empatía es un término en psicología. En general, significa empatía, es decir, empatía, pero no basta con pensar, también es necesario sentir con el corazón sus próximas acciones.
La empatía requiere que pensemos en el camino general desde la perspectiva del usuario, diseñemos el proceso de interacción del producto en función del comportamiento del usuario y empaticemos con las emociones del usuario en cada nodo, ya sea que esté feliz, preocupado o solo. o Miedo. Esto requiere que comprendamos los modelos mentales.
La psicología parte de las metapreguntas y estudia la psicología de los usuarios y su forma de pensar. No sabemos dónde los usuarios conocen sus necesidades reales.
En términos generales, la demanda de productos proviene de cuatro aspectos: demanda del mercado, demanda de los usuarios, demanda propia y demanda del jefe.
La demanda del mercado proviene de juicios realizados por el personal del producto o del negocio en función de la situación actual o las tendencias futuras con un conocimiento profundo de los antecedentes de la industria. Una buena comprensión de los patrones actuales y futuros puede ayudar a sus productos. evitar desvíos.
Investigación de mercado, la empresa necesita desarrollar nuevas líneas de productos, la investigación de mercado debe realizarse en la etapa inicial y la demanda proviene de los resultados de la investigación de mercado.
O desarrollar una estrategia de producto mediante el análisis de productos de la competencia, copiar o innovar ligeramente un producto del mismo tipo, como el recientemente popular YEATION, y varias imitaciones seleccionadas.
Las necesidades de los usuarios provienen principalmente de conclusiones extraídas a través de entrevistas cara a cara, comentarios en línea y fuera de línea o encuestas por cuestionario. Estos métodos son actualmente medios relativamente convencionales para contactar a los usuarios.
Las necesidades del jefe son más complicadas. A veces tienen razón y otras no. En la mayoría de los casos, la posición del jefe es más alta que la suya. Si no tiene una buena razón para negarse, entonces vaya. por ello. ¿Quién pidió a todos que trabajaran para el jefe? Después de todo, se utiliza el dinero de otras personas para ayudarlas a eliminar desastres. Pero, ¿qué debes hacer si te encuentras con las opiniones de tu jefe? Aprenda algo de psicología o inteligencia emocional ~
En términos generales, la tasa de éxito de nuestros productos puede basarse en las necesidades del usuario, las necesidades del mercado, las necesidades del jefe y nuestras propias necesidades.
Solo entendiendo a los usuarios podemos hacer buenos productos, y solo entendiendo los puntos débiles y las picazones de los usuarios podemos tener una base razonable.
Sin embargo, los usuarios en realidad no se conocen a sí mismos y sus comentarios y conclusiones de la investigación pueden ser incorrectos. Entonces, ¿son creíbles los resultados de su investigación?
Por lo tanto, necesitamos explorar las demandas de los usuarios desde otro ángulo, comprenderlos desde una perspectiva psicológica y acercarnos a la verdad de la psicología del usuario.
Este caso nos dice:
Muchas veces, las respuestas dadas por los usuarios no son verdaderas y precisas. Ni siquiera él mismo lo sabe. ¿Cómo puede darte la respuesta?
De hecho, los usuarios son animales emocionales. La llamada sensibilidad es la que proviene de los sentimientos. Mientras le parezca correcto, hará lo que quiera, independientemente de si existe alguna base fáctica para ello. En este caso, la respuesta que dio también fue emotiva y, naturalmente, se produciría un resultado inexacto.
¿A qué se debe esto?
Porque los usuarios dicen que están de acuerdo con algo y hay una "escena" en ello. Puede que les guste ahora, pero se disgustarán 7 días después.
Tomemos a mi amigo como ejemplo. Por ejemplo, si no oliera el olor a olla caliente, no querría hacer cola, pero de hecho, una vez que se involucre en la escena de la olla caliente, inconscientemente cambiará sus pensamientos originales.
Por ejemplo, dijo que hoy le gusta comer plátanos y luego los come durante varios días. Muchas perreras dejan de comerlos al séptimo día.
Así, cuando te guste o estés de acuerdo, tienes los atributos de escena y tiempo.
Esto también requiere que los gerentes de producto comprendan a los usuarios desde la superficie hasta el corazón y comprendan las verdaderas razones detrás de los comportamientos y decisiones de los usuarios.
En otras palabras, para encontrar los metaproblemas del usuario y la raíz de sus problemas, no se trata sólo de escuchar y hablar, sino de profundizar en su interior.
También podemos desarrollar nuestros productos de Internet basados en los fenómenos de la psicología y la economía, porque en esencia, Internet también está orientado a los usuarios finales. Combinado con el pensamiento de Internet, este producto de pensamiento psicológico puede extenderse a los usuarios finales. extremo.
Los usuarios son criaturas emocionales muy complejas. En la vida, se verá impactado desde todos los aspectos, internos o externos, concretos o emocionales, y naturalmente tendrá emociones.
Las personas están controladas por emociones complejas y también se puede considerar que las emociones afectan el comportamiento. Algunas personas se vuelven locas y destruyen cuando están enojadas, e van al supermercado a hacer fideos instantáneos, otras van a los bares a emborracharse cuando están enojadas, y otras simplemente esperan tranquilamente para dormir; En última instancia, estos comportamientos son sólo un medio para calmarse, enojarse menos y calmarse.
Entonces, ¿podemos desarrollar un producto que aborde las emociones humanas? Por ejemplo, cuando estás enojado, quieres vengarte de esa persona. ¿Qué deberías hacer? Utilice Didi para luchar contra las personas, es seguro y eficaz, sin reembolsos ni engaños.
Puede que te enfades porque los demás no rehuyen ridiculizarte y calumniarte. Te sientes enojado y furioso.
La insatisfacción significa trabajar horas extras. Los líderes aprecian y promueven a los colegas, pero aún así se quedan quietos y no reciben recompensas.
Presumir, sacar buenas notas, comer una comida elegante, viajar al extranjero, vestir ropa de diseñador, etc. , estimulará la voluntad de las personas de lucirse.
El placer también puede entenderse como felicidad y satisfacción. Navega por Tik Tok hasta el amanecer para satisfacer tu sonrisa, eso se llama placer viajar, ver hermosos paisajes y sentirte relajado también es divertido;
Shuang puede entenderse como muy cómodo. Para citar a Liang Ning, es genial que una necesidad que ha estado suprimida durante mucho tiempo de repente se vea satisfecha. Las fichas de dominó que habían estado colocadas durante mucho tiempo finalmente fueron empujadas frente a él, y fue muy satisfactorio verlas caer una a una.
Las emociones pueden afectar el comportamiento de las personas, y el comportamiento también puede ser emocional.
Compartir, ¿bajo qué circunstancias se comparte? Comparte tus experiencias para ser juzgado por enojo, o comparte un lado único de ti mismo que nadie conoce por derecho a alardear.
Compra, compra bienes por amor interior y para satisfacer tu propio placer.
Valorar, por amor propio al producto, o por insatisfacción, dejar que otros usuarios se refieran a su propia experiencia, etc.
Todas las emociones biológicas afectarán directamente al comportamiento del usuario.
Por lo tanto, esto también requiere que los gerentes de producto tengan empatía al diseñar productos, piensen en el proceso del producto desde la perspectiva del usuario, comprendan las líneas de movimiento del usuario y siempre mantengan una comprensión clara de las características psicológicas del usuario en su mente, cree un marco de producto basado en las emociones del usuario. Los tipos de productos con mejor naturaleza humana incluyen gratuitos, llamativos, virales, juegos de azar e incentivos.
Los productos gratuitos, como Taobao, atrajeron a más comerciantes a Taobao debido a la política gratuita, que finalmente expulsó a eBay de China. Sin embargo, los productos gratuitos son en realidad los más caros, de los que hablaremos en detalle a continuación.
Los productos para presumir, como el Desfile Militar Diario del Pueblo en Momentos, las facturas de Alipay y las facturas anuales de NetEase Cloud Music, pueden permitir que todos sepan lo que no saben, lo que quieren mostrar y resaltar. su nivel B, etc. Cuanto más exclusiva sea la forma del producto, más adictivo será.
Productos de marketing viral, la definición de Baidu es utilizar el entusiasmo y la red interpersonal del público para difundir y difundir información de marketing como un virus. Los mensajes de marketing se copian y entregan rápidamente a miles de espectadores. Puede penetrar en el cerebro humano como un virus, replicarse y propagarse rápidamente y difundir información a una audiencia más amplia en un corto período de tiempo.
Semillas de melón Baba: dale un mordisco para calmar tu mente. Migu Media, fundada por Ma Dong, lanzó un producto transfronterizo de semillas de melón. Se dice que es para crear una escena pacífica de conversación y risa mientras se comen semillas de melón. Este producto se agotó tan pronto como se vendió. Después de recibirlo, los compradores con frecuencia tomaban fotografías y las publicaban en WeChat, y rápidamente se destacaron en el mercado de semillas de melón del Mar Rojo. La razón principal no es sólo el aura de celebridad de Ma Dong, sino también la calidad del producto "Bayannur, Mongolia Interior, el origen de las semillas de melón" y "delicioso, no irritante ni sucio para las manos", sino el poder de la redacción. (Cita del caso Zhihu)
¡Productos de juego, juegos de azar! La gente es así, si tienen suerte, siempre esperan obtener grandes recompensas con pequeños esfuerzos. Creo que todo el mundo ha jugado al producto de búsqueda del tesoro de un yuan.
Presentó un nuevo concepto de Internet actual: la forma de crowdfunding. Cada usuario sólo necesita un mínimo de 1 yuan para conseguir el premio. Después de vender todas las "partes iguales" de un artículo, se calcula entre los compradores una persona afortunada para obtener el artículo de acuerdo con una regla de cálculo.
Los productos inspiradores, en definitiva, utilizan una serie de incentivos para estimular a los usuarios a completar algo o una determinada acción. Los obsequios más comunes en la aplicación son los obsequios de xx, como obsequios de inicio de sesión, obsequios de evaluación, obsequios de compra, bonificaciones de comercio electrónico, compras grupales, ventas flash, etc. La naturaleza humana es codiciosa. Si puedes tomar más, tomarás menos.
En la competencia empresarial diaria abundan los productos que aprovechan la naturaleza humana. Los productos de la nueva era no satisfacen las necesidades de algunos usuarios, pero cuando el usuario abre su producto, de repente tiene una necesidad, y esta necesidad simplemente golpea su debilidad psicológica, o se puede decir que golpea su debilidad. He aquí un ejemplo psicológico real.
Todos los servicios gratuitos son "cargos disfrazados"
¿Por qué dices eso? Todas las empresas están orientadas a las ganancias, no completamente al bienestar público y no persiguen ganancias. El desarrollo de nuevos productos puede llevar desde medio año hasta varios años, lo que implica tiempo y costos de mano de obra. Por tanto, necesita desarrollar una serie de medios para recuperar estos costes.
El economista liberal Chris Anderson escribió una vez un libro "Libertad" sobre
En los primeros días, los productos eran gratuitos, pero no siempre gratis. Lo que compra no son sus necesidades actuales, sino las necesidades que surgirán en el futuro. El dinero que subsidia ahora es para comprar su atención inmediata. Por ejemplo, al comienzo de la guerra de subsidios entre Didi y Kuaiche, las dos empresas se fusionaron y la más joven se convirtió en rey.
Luego tomas el dinero y disfrutas de bienes gratis. Finalmente
En lugar de decir que el producto es gratuito, es mejor decir que la parte cobrada se ha transferido a productos o servicios posteriores. Los usuarios sienten que están obteniendo una gran ventaja. De hecho, la lana todavía está en la oveja. Por supuesto, los usuarios somos ovejas, incluyéndonos a ti y a mí.
¿Cuál es el producto gratuito más popular en este momento, Honor of Kings?
La instalación y el uso son gratuitos y puedes jugarlo de forma informal. Pero si quieres ser más poderoso, debes gastar algunos cupones para comprar inscripciones.
Si quieres ser más guapo, gasta algunos cupones y compra máscaras de héroe. 70 héroes, cada héroe tiene varios aspectos. Según los rumores, el diseño del motor de Zhao Yun se compró por 150 millones. .
Si quieres un héroe pero no quieres perder mucho tiempo ahorrando monedas de oro, también puedes gastar algunos cupones para comprar un héroe.
En definitiva, gastar dinero puede permitirte experimentar diferentes juegos y superar a otros en el menor tiempo.
El diseño emocional basado en la psicología del usuario es una habilidad esencial para los product managers. Cuando los usuarios compran bienes en su vida diaria, la mayoría de ellos considerarán sus propias necesidades emocionales, y cada detalle de la emoción puede afectar la conversión final. Un buen gerente de producto debe saber cómo el producto debe satisfacer las necesidades emocionales de los usuarios. Satisfacer las necesidades emocionales de los usuarios es esencialmente satisfacer sus actividades psicológicas, por lo que comprender el conocimiento psicológico correspondiente es la base del diseño emocional del producto.
Texto/Hongo de Octubre