JD.com crea el primer servicio de atención al cliente virtual “humano digital” del país para explorar nuevos modelos de interacción persona-computadora
Hoy, un usuario reveló que el "humano digital" inteligente creado por JD.com se ha "unido" al servicio de atención al cliente de JD.com para brindar un servicio al cliente multimodal, visual y de múltiples escenarios a los consumidores. El 20 de noviembre, algunos usuarios beta internos comenzaron a experimentar el servicio al cliente de las "personas digitales" con imágenes en 3D que son comparables a las personas reales, y sintieron el entusiasmo sincero, la expresión fluida y los servicios profesionales y exquisitos que brindan las "personas digitales". .
Después de más de 20 años de acumulación de tecnología, la tecnología virtual del "humano digital" ha madurado y se utiliza ampliamente en la educación en línea, el entretenimiento, los medios, las finanzas, el turismo cultural, los automóviles y otros campos del "humano digital". " La industria está entrando en una etapa de rápido crecimiento, que es una tendencia inevitable en el desarrollo de la interacción persona-computadora. Esta vez, JD.com tomará la iniciativa en la aplicación de su tecnología humana digital virtual líder a la industria de servicio al cliente con escenarios enriquecidos, brindando una experiencia de servicio más eficiente, más inteligente y más humana.
El servicio al cliente "Digital Human" se basa en la "experiencia" y es comparable al de personas reales para hacer el consumo más inteligente.
El servicio al cliente "Digital Human" de JD.com Joyce, "joven" 22 años, inocente y linda belleza. Es una chica cuyos mayores pasatiempos son ver dramas coreanos y beber té con leche, y no tiene resistencia a todo tipo de comida deliciosa. Después de más de 1000 días y noches de "pulir el lugar de trabajo", en noviembre se convirtió oficialmente en empleado del departamento de atención al cliente de JD.com, transformándose en una "enciclopedia de compras" y capaz de responder a las preguntas de preventa, venta y posventa de los usuarios. consultas con facilidad.
Joyce, que es considerada, dedicada y comprende mejor a los usuarios, actualmente está trabajando arduamente para organizar la información de garantía de precio del pedido de cada cliente y responder preguntas comunes que surgen durante la compra. En el futuro, Joyce también buscará puestos como experto en plantación de césped y responsable de recomendación de buenos productos, brindando a los usuarios una nueva experiencia de compra inmersiva en un nuevo escenario de compras.
Cubriendo múltiples escenarios, "Digital Human" puede manejar con calma la comunicación "de corazón a corazón"
El servicio de atención al cliente de "Digital Human" Joyce es una tecnología multidimensional impulsada por la síntesis de voz. , comprensión del lenguaje natural, arte 3D y video Los logros innovadores de la fusión integran perfectamente expresiones, movimientos, formas de la boca y emociones. El servicio al cliente de "Digital Human" cubre actualmente ocho escenarios principales, incluida la consulta de productos, la garantía de precio, el recordatorio de pedido y la cancelación de pedido. , actividades, activos, política posventa y finanzas, proporcionando operaciones, tipo de respuesta y servicio al cliente tipo chat, las acciones y expresiones también son más realistas.
Por ejemplo, cuando un usuario solicita el servicio de precio garantizado en la página de servicio al cliente, puede ingresar a la página de servicio "Digital Human", donde "TA" guía al usuario para seleccionar pedidos recientes que requieren servicio de garantía de precio, e ingresa automáticamente "Procesos rápidos de garantía de precio como "garantía de precio directo", "garantía de precio de cupón", "garantía de comparación de precios", etc.
Además de brindar servicios de tipo operación en el servicio de precio garantizado, la imagen de la dama bidimensional "humana digital" es más vívida y enérgica, y la página mostrará subtítulos y recordatorios dinámicos del estado de entrada al mismo tiempo. Por ejemplo, cuando los usuarios hacen preguntas como "¿Qué se puede reciclar?", "¿Puede Jingdou cargar facturas telefónicas?" y otras preguntas, cuando el usuario recibe respuestas detalladas en un mensaje de texto, el asistente técnico también transmitirá el contenido clave de la solución en un mensaje de texto. postura elegante, que facilita a los usuarios obtener respuestas rápidamente.
A la hora de consumir, a muchos usuarios les gusta “charlar” con el servicio de atención al cliente, como contar un chiste o un cuento para hacer felices a todos, o utilizar “cerveza, bebida, agua mineral, maní, semillas de melón y ocho- gachas del tesoro, por favor échame una mano ". Para responder a la burla del usuario de "una frase prueba que has tomado un tren". Basado en big data y la tecnología de interacción artificial "Digital Human", el corpus de comunicación simple se ha vuelto gradualmente más rico y colorido, permitiendo el diálogo de alta frecuencia. Digital Human también continuará cubriendo más escenarios como consulta comercial, reciclaje, instalación, etc., para satisfacer las necesidades de los usuarios de formas de presentación diversificadas y atraer cada vez más a los clientes con servicios más refinados, una expresividad altamente antropomórfica y un atractivo más rico. experiencia.
JD.com está aprovechando las capacidades únicas de su solución, empezando por servicios proactivos y de seguimiento, incorporando un servicio al cliente "humano digital" en un servicio IP exclusivo para el usuario y mejorando la experiencia del usuario con preguntas y respuestas inteligentes sobre el servicio al cliente. Ha establecido un nuevo punto de referencia para el desarrollo de aplicaciones artificiales interactivas para la industria, lo que demuestra el valor potencial y el valor de orientación de la industria de la tecnología de inteligencia artificial.