¿Qué es el comercio de servicios? ¿Cuáles son sus características?
Características.
1. La intangibilidad de los bienes de servicios o la intangibilidad de los objetos de transacción.
Esta es la característica más importante del comercio de servicios. Dado que muchos productos de servicio proporcionados por elementos de servicio son intangibles, es decir, es imposible saborear, sentir, tocar, mirar, oír u oler el "servicio" antes de comprarlo. La mayoría de los productos de servicio son productos que no se notan fácilmente. para los consumidores es difícil evaluar su valor porque, incluso después del consumo o disfrute, los clientes no pueden sentir la utilidad de dichos productos basándose en su propia experiencia de consumo, sino sólo a través de la presentación y las promesas proporcionadas por el proveedor del servicio.
2. Indispensable
El proceso de comercialización física del producto desde su producción, circulación hasta el consumo final. Suele pasar por una serie de enlaces intermedios. Por ejemplo, el vendedor debe entregar la mercancía al transportista, el transportista debe confiar a una empresa de transporte (transporte marítimo) la consignación de la mercancía y, finalmente, el transportista debe entregársela al comprador. Existe un conjunto complejo de procesos (como seguros, envíos, condiciones de precios aplicables y reclamaciones). El comercio de servicios es diferente. Tiene una característica inseparable, es decir, el proceso de producción y el proceso de consumo de servicios se llevan a cabo al mismo tiempo (por ejemplo, un médico trata a un paciente). El momento de la transacción del servicio es el momento en que el consumidor consume el servicio. Estos dos procesos existen simultáneamente y son inseparables. Al mismo tiempo, cuando los clientes consumen productos de servicio, deben o sólo participar en el proceso de producción del servicio antes de poder finalmente consumir el servicio. Además, con el desarrollo de la ciencia y la tecnología y la aceleración de la integración global, esta característica de servicio muestra cada vez más una tendencia internacional. Esta característica inseparable es otra característica importante del comercio de servicios.
3. La importancia del estatus de sujeto comercial
Los vendedores de servicios son productores de productos de servicios y brindan los servicios correspondientes utilizando elementos materiales en el proceso de consumo como portadores. Los compradores de servicios suelen ser consumidores de servicios. Como productores de servicios, los objetos laborales participan directamente en el proceso de intercambio de productos de servicios.
4. Diferencias en el comercio de servicios
La diferencia se refleja en los diferentes niveles de calidad de los productos de servicios producidos por los productores de servicios. También es un servicio y los productos proporcionados a los consumidores pueden variar según el productor. Incluso los productores del mismo servicio muestran diferentes niveles de calidad del producto debido a los diferentes ciclos de producción de sus productos de servicio. Además, la calidad de este tipo de producto de servicio es difícil de estandarizar con sus estándares de calidad como productos tangibles, por lo que es difícil definirla de manera uniforme. La mayor parte del comercio de servicios gira en torno a los productos de servicios proporcionados por el factor trabajo, y los estándares de inspección de calidad de los productos de servicios aún no se han unificado. Las principales razones son: primero, la influencia de los propios factores de los productores de servicios (como el estado psicológico); por ejemplo, el personal de los servicios médicos a menudo muestra estándares de calidad médica diferentes a los de los pacientes comunes o sus familiares en otras profesiones diferentes; segundo, los consumidores de servicios; Los productos, debido a diferentes preferencias personales, también afectarán directamente la calidad y el efecto del servicio.
Por ejemplo, los prejuicios o la desconfianza de los pacientes hacia el personal médico a menudo afectan directamente los efectos de su tratamiento. Por lo tanto, la calidad y eficacia del servicio producen resultados diferentes y se ven afectadas por dos factores: productores y consumidores. [Página]
5. El mercado del comercio de servicios está altamente monopolizado.
El comercio internacional de servicios muestra serios desequilibrios entre los países desarrollados y en desarrollo. Esto se debe por supuesto a las características históricas, la ubicación regional, los antecedentes culturales y otros factores de cada país que afectan los servicios prestados por el mercado de servicios. . impacto del producto. Por ejemplo, campos sensibles como la ingeniería médica, los servicios de redes, el transporte aéreo y la educación que están directamente relacionados con la soberanía, la seguridad y la ética nacionales pueden verse restringidos tanto por el mundo exterior (sistema) como por uno mismo (introspección). Por lo tanto, el mercado del comercio internacional de servicios es altamente monopolístico. Se manifiesta en la ventaja monopólica de unos pocos países desarrollados en el comercio internacional de servicios y en las desventajas relativas con los países en desarrollo. Por ejemplo, si se analiza el comercio internacional total de servicios, la relación entre países desarrollados y en desarrollo es de 3:1 (datos de 1994). Además, existen más de 2.000 barreras al comercio internacional de servicios que al comercio de bienes, lo que obstaculiza gravemente el comercio normal de bienes de servicios internacionales.
6. No almacenabilidad
Debido a las diferencias individuales entre consumidores y productores, los productos de servicios no pueden almacenarse ni venderse como productos tangibles. Si el productor y el consumidor del servicio no lo hacen al mismo tiempo, el producto del servicio sufrirá pérdidas. Esta pérdida es la pérdida de oportunidades o la depreciación del valor.
7. El método de protección comercial está oculto.
Debido a las características del objeto del comercio de servicios, los países no pueden restringirlo mediante la unificación de estándares o aranceles internacionales, sino que dependen de cambios en las políticas y leyes internas. Como los sistemas de acceso a los mercados, las restricciones a los países exportadores o importadores o el trato no nacional y otras formas de barreras no arancelarias.
8. Las regulaciones que rigen el comercio internacional de servicios son relativamente flexibles.
Las obligaciones estipuladas en el AGCS se pueden dividir en obligaciones generales y obligaciones de compromiso específicas. Las obligaciones generales se aplican a todos los sectores de servicios de los estados contratantes del AGCS y son vinculantes para ellos independientemente de si estos sectores están abiertos al mundo exterior, incluido el trato de nación más favorecida, la transparencia y una mayor participación de los países en desarrollo. Los compromisos y obligaciones específicos se refieren a las obligaciones que deben asumirse después de llegar a un acuerdo mediante negociaciones bilaterales o multilaterales, incluidas las normas de mercado y el trato nacional. Sólo se aplican a los sectores de servicios que las partes contratantes se han comprometido a abrir, y no se aplican a los servicios. sectores que no han sido abiertos. Para el acceso al mercado, el AGCS puede adoptar un enfoque de liberalización gradual y gradual que permita a las partes asumir y presentar compromisos preliminares, luego negociar concesiones y finalmente lograr la liberalización. En cuanto al trato nacional, las regulaciones del AGCS permiten a las partes contratantes elegir asumir obligaciones de trato nacional en función de su propio nivel de desarrollo económico. En resumen, el AGCS tiene cierta flexibilidad para restringir el comercio de servicios.
9. La gestión del marketing de productos de servicios es más difícil y compleja.
Ya sea desde la perspectiva macro o micro de un país, la gestión del marketing de productos de servicios internacionales es más difícil y compleja que la de los productos físicos. Desde una perspectiva macro, la gestión estatal de la importación y exportación de servicios no es sólo la gestión de los portadores de productos de servicios, sino también la gestión de los proveedores y consumidores de servicios, incluida la gestión de diversas actividades, como elementos de servicios laborales como alimentos, ropa, vivienda y transporte, lo cual es relativamente complejo. Además, el modelo de gestión de los formularios de servicio está principalmente restringido por la ley, pero la legislación obviamente está rezagada y es difícil mantenerse al día con las necesidades del desarrollo de la situación. Desde un nivel micro, debido a las características del servicio en sí, las empresas a menudo se ven perturbadas por factores inciertos en el proceso de gestión de marketing de los productos de servicio y son difíciles de controlar. Como se mencionó anteriormente, la incertidumbre sobre el nivel de calidad de los productos de servicio hace imposible alcanzar las "Tres Garantías" para los productos de servicio. Por poner otro ejemplo, el comercio de productos básicos puede lograr un equilibrio entre la oferta y la demanda mediante la coordinación de la oferta y la demanda, logrando así un equilibrio entre consumidores y productores; sin embargo, el comercio de servicios no puede completar o resolver la contradicción entre la oferta y la demanda y lograr un equilibrio entre la oferta y la demanda. oferta y demanda a través de la transformación del tiempo.