¿JD cobra dinero por las devoluciones?
Si llega la mercancía y no la abres y solicitas la devolución, no se realizará ningún cargo. Si usted dice que recibió los productos, los firmó y los desempacó, se le cobrará por devolverlos. Si no lo quieres, lo mejor es devolverlo en el acto.
Si el producto tiene problemas de calidad, no hay gastos de envío para devoluciones en JD.com. Si no desea un determinado producto o lo adquirió por error, el comprador deberá hacerse cargo de los gastos de envío correspondientes. Los gastos de envío variarán según el producto. El proceso de devolución específico se describe a continuación.
1. Después de iniciar sesión en su cuenta de JD.com, haga clic en Mis pedidos a la derecha de su nombre de usuario en la esquina superior derecha.
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2. Después de ingresar mi pedido, a la izquierda Busque "Reparación/Devolución y cambio" en la configuración común y haga clic para ingresar devoluciones y cambios.
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3. En la interfaz de devolución y cambio, se encuentra y quería devolver el producto, y luego haga clic en "Aplicar" debajo del producto.
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4. En la interfaz de la aplicación de devolución, detrás del método de procesamiento esperado Seleccione Devolución y luego escriba una descripción del problema con la devolución a continuación, generalmente el motivo de la devolución. Lo mejor es incluir una imagen del producto con la descripción. Luego complete los elementos con asterisco a continuación con sinceridad de acuerdo con la situación real.
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4. Después de escribir la información básica, haga clic en Enviar Botón Eso es todo. El siguiente paso es esperar la revisión por parte del servicio de atención al cliente. Si se aprueba la revisión, se dará el siguiente paso, es decir, el personal vendrá a recoger el paquete y le enviará un recordatorio por mensaje de texto. . Prepare la factura, el embalaje completo, los archivos adjuntos y otra información. Puede comprobar el progreso de la devolución en la interfaz de reparación/devolución/cambio.
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5. El último paso del regreso es ir a la recogida en la puerta de JD.com, tenga en cuenta que el personal de mensajería le dará un acuse de recibo. Después de completar la información, guarde el recibo para consultarlo en el futuro. Si la revisión no tiene éxito, el servicio de atención al cliente le informará los motivos del fracaso. Luego podrá volver a enviar la solicitud según la situación.