Principal experiencia en supervisión de ventas de compañías de seguros.
En 2009, bajo la dirección de la Comisión Provincial de Inspección Disciplinaria y los departamentos directamente afiliados, y bajo la correcta dirección del Comité Municipal del Partido de la Empresa, el trabajo de inspección y supervisión disciplinaria se centró estrechamente en el trabajo del La empresa, llevó a cabo eficazmente un trabajo anticorrupción, previno activamente los riesgos comerciales y realizó contribuciones positivas a la promoción del desarrollo científico de la empresa.
(1) En serio, hacer un buen trabajo en la construcción de un estilo de partido y un gobierno limpio.
1. Transmitir e implementar el espíritu de la conferencia de trabajo de inspección y supervisión disciplinaria de la provincia. Para implementar el espíritu de la conferencia de trabajo de inspección y supervisión disciplinaria de la provincia, el informe analiza la nueva situación y muchos desafíos que enfrenta la actual construcción anticorrupción e integridad, y establece claramente que a medida que la compañía explora activamente el camino de desarrollo característico, Las principales tareas del actual trabajo de inspección y supervisión disciplinaria no son solo cumplir Además de la importante tarea de construir un partido limpio y anticorrupción, también debemos asumir la importante tarea de tres canales de desarrollo: control interno y cumplimiento, anticorrupción. -blanqueo de capitales, inspección de puestos clave y supervisión de ventas. "Fortalecer la gestión y prevenir riesgos" se ha convertido en un tema importante en la gestión empresarial. La convocatoria de esta reunión unificó en gran medida los pensamientos de todos los niveles y departamentos sobre hacer un buen trabajo en la construcción de un gobierno limpio, construir un gobierno limpio y prevenir riesgos, y realzó aún más la importancia de que los líderes de todos los niveles hagan un buen trabajo en construir un gobierno limpio, construir un gobierno limpio y prevenir riesgos. Ha sentado una base sólida para la implementación sólida y efectiva del trabajo de mejorar la conducta del Partido y el gobierno limpio, construir el estilo industrial y prevenir riesgos durante todo el año.
2. Implementar seriamente una evaluación cuantitativa del estilo de partido y la construcción limpia de un gobierno. En primer lugar, el comité del partido de la empresa municipal colaboró estrechamente con la situación real del sistema empresarial y formuló oportunamente el "Plan de implementación para la evaluación cuantitativa del estilo del partido y la construcción de un gobierno limpio"; en segundo lugar, la firma de una carta de responsabilidad; El secretario del comité del partido de la empresa y el director del departamento a cargo firmaron una carta de responsabilidad sobre el estilo del partido y la prevención de riesgos de la industria del gobierno limpio con el subdirector general, el director del departamento y los miembros de la oficina del director general, respectivamente. El tercero es realizar una reunión de análisis de situación. Analizó exhaustivamente la situación actual y la situación del estilo de partido y la construcción limpia de gobierno, afirmó el trabajo realizado por la Comisión de Inspección Disciplinaria y señaló las deficiencias existentes. El cuarto es inspeccionar y aceptar el trabajo de construir un gobierno limpio. Se llevaron a cabo la inspección anual y la aceptación de tres tareas, incluida la evaluación del sistema de responsabilidad cuantitativa del estilo de partido de base y la construcción limpia del gobierno.
(2) Realizar actividades educativas en el tema de prevención de riesgos empresariales.
(3) Realizar con seriedad un seguimiento del desempeño.
De acuerdo con las disposiciones del "Plan de implementación de supervisión de eficacia de China Life Insurance Co., Ltd.", se llevó a cabo el trabajo de supervisión de eficiencia. El contenido de la supervisión incluye la ejecución de casos y la prevención de riesgos, la implementación de una gobernanza especial para prevenir casos de fraude en la recaudación de fondos, regulaciones laborales y manejo de problemas encontrados durante las visitas posteriores, etc.
La unidad supervisada concede gran importancia a la supervisión de la eficiencia y ha desplegado e implementado trabajos de prevención de casos y riesgos y trabajos de gestión especiales para evitar casos de fraude en la recaudación de fondos, sin exceso de personal ni aumento no autorizado en el envío de mano de obra; el personal en el empleo laboral; las violaciones en las ventas se pueden tratar en consecuencia de acuerdo con las regulaciones. El equipo de inspección de eficiencia resolvió cuidadosamente los problemas descubiertos durante la inspección, analizó las causas de los problemas, presentó sugerencias de rectificación específicas y emitió sugerencias de rectificación a la empresa inspeccionada. A través de este seguimiento del desempeño, al tiempo que se completaban las tareas establecidas, también se promovió en gran medida el perfeccionamiento de varios vínculos laborales de la unidad supervisada, se mejoró la conciencia sobre la retención de la trayectoria laboral y se mejoró el nivel de gestión del cumplimiento legal.
(4) Continuar haciendo un buen trabajo para abordar las causas fundamentales e implementar el sistema de responsabilidad de fuente.
Se revisó y aceptó la implementación del sistema de responsabilidad fundamental. En general, todos los departamentos y agencias implementaron bien las regulaciones y medidas. Sin embargo, también hay deficiencias y problemas que necesitan mejorar. Las principales manifestaciones son: primero, algunos líderes de unidades y departamentos no prestan suficiente atención y tienen una comprensión sesgada; segundo, los archivos están incompletos; Sobre la base de los problemas y deficiencias descubiertos durante la inspección y aceptación, y de acuerdo con las disposiciones de las medidas provisionales de la empresa municipal, el equipo de inspección presentó requisitos de rectificación en un plazo determinado sobre el terreno.
(5) Realizar labores de prevención de casos.
De acuerdo con lo establecido en las "Disposiciones Transitorias sobre el Sistema de Responsabilidad en la Prevención de Casos" de la Casa Matriz, a principios de año nuestra empresa formuló puntualmente las medidas de prevención y metas de trabajo para el año 2009, y propuso el en segundo lugar, cumplimos estrictamente con la implementación de las regulaciones; en tercer lugar, las reuniones de informes y análisis de la situación de los casos se llevaron a cabo a tiempo; en cuarto lugar, se llevaron a cabo inspecciones anuales del trabajo de prevención de casos en las empresas de base;
(6) Implementar bien el sistema.
Primero, implementar el estilo de partido y el sistema de conversación gubernamental limpia.
La Comisión de Inspección Disciplinaria de la empresa aprovechó la oportunidad de convocar la reunión de vida democrática del comité del partido para emitir dos avisos para solicitar las opiniones y sugerencias de los empleados (obtuvo 3 sugerencias), retroalimentación oportuna al comité del partido y estudiarlas e implementarlas cuidadosamente; tercero, completar el informe de trabajo de los miembros del comité del partido y cuadros de nivel medio del sistema de nuestra empresa Trabajo limpio.
(7) Implementar y mejorar cuidadosamente la ética empresarial.
El año pasado, principalmente realizamos el siguiente trabajo en términos de construcción de ética profesional: Primero, tomamos la iniciativa de acoger el trabajo de investigación de la Oficina Provincial de Ética Profesional y la Oficina Reguladora de Seguros. A principios de año, en vista de la situación actual de retraso en la evaluación ética en la industria de seguros, analizamos cuidadosamente las razones tanto desde el punto de vista subjetivo como objetivo, y dejamos claro que este año deberíamos centrarnos en el siguiente trabajo: Primero , continuar haciendo un buen trabajo en educación temática, educación en ética profesional y educación centrada en "la integridad primero" Exhibiendo educación industrial, siempre hemos incluido persistentemente todo tipo de educación y capacitación en el contenido principal de las reuniones matutinas, en segundo lugar; fortaleció nuestra conciencia de servicio, implementó concienzudamente el "sistema de responsabilidad de primera consulta", fortaleció el servicio integral de cada cajero para las necesidades comerciales de los clientes y lo utilizó como principal indicador de evaluación para los cajeros terceros, y continuó aumentando las sanciones por gestión diaria y general; violaciones e imponer sanciones en estricto cumplimiento de las normas; en segundo lugar, revisar cinco compromisos de servicio en función de las condiciones reales e informar a la Oficina Municipal de Ética de manera oportuna; el segundo es convocar un simposio sobre la construcción de ética profesional de manera oportuna; contratar a 15 personas importantes de todos los ámbitos de la vida para que sirvan como supervisores de construcción de ética profesional de la empresa y solicitar opiniones ampliamente; el tercero es prestar mucha atención a la implementación concienzuda de las acciones prescritas y fortalecer la supervisión, las recompensas y los castigos, y el público; relaciones. En respuesta a la disminución de la satisfacción masiva en los últimos seis meses y los requisitos de notificación de la empresa provincial, el comité del partido de nuestra empresa le concede gran importancia y ha emitido documentos tres veces para presentar requisitos estrictos y medidas de recompensa y castigo. ha enviado por separado supervisión de base para esforzarse por lograr una mayor satisfacción.
(8) Completar otras tareas específicas a tiempo.
En primer lugar, se completó a tiempo la solicitud de opiniones y sugerencias sobre cinco normas y reglamentos, incluido el "Reglamento sobre el tratamiento de los empleados que violan las normas y disciplinas", requerido por la empresa provincial. De acuerdo con los requisitos del Departamento Provincial de Supervisión de Empresas, se emitieron 12 "Cinco Reglamentos" para solicitar opiniones y sugerencias de manera oportuna, y se redactó a la empresa provincial un informe sobre la solicitud de opiniones y sugerencias de manera oportuna, en segundo lugar, disciplinario; en tercer lugar, de acuerdo con los requisitos de la empresa provincial, se redactó oportunamente el plan de trabajo de "mantenimiento de la estabilidad" de la empresa municipal, se formuló, informó y emitió para su implementación; En el último año no ha habido incidentes inestables en la empresa; cuarto, se ha fortalecido la construcción del equipo de supervisión y las 7 sucursales (empresas) del partido en el sistema de la ciudad están equipadas con inspectores de inspección disciplinaria a tiempo parcial.
En segundo lugar, se está realizando activamente un trabajo de supervisión de ventas.
El trabajo sistemático de supervisión de ventas de la empresa se centra estrechamente en la situación general de promover el desarrollo sostenible, saludable y estable del negocio, se basa en el largo plazo, presta mucha atención a la gestión básica y fortalece la capacidad. controlar el comportamiento de venta de los vendedores de seguros, y controlar y resolver eficazmente el riesgo de infracción.
(1) Organizar y mejorar el team building de los inspectores de ventas.
Ante la situación actual de alto riesgo y débil prevención y control en las empresas de base, nuestra empresa volvió a seleccionar a 11 inspectores de departamentos de base a principios de año, aclaró sus responsabilidades laborales y cooperó con el Puesto de inspector de ventas de empresa municipal para ser inspector de ventas para toda la jurisdicción Obra. Para mejorar aún más la calidad y el nivel de los inspectores de ventas de base, el sistema de presentación de información, el funcionamiento de la aplicación de los tres sistemas y los documentos relevantes de la empresa se explicaron en términos sencillos para ayudar a los inspectores a comprender y familiarizarse con el trabajo diario lo antes posible. posible, para que puedan realizar el trabajo de forma más estandarizada y ordenada.
(2) Promover la ejecución del trabajo y prevenir riesgos eficazmente.
En el contexto del rápido desarrollo empresarial, el servicio honesto es particularmente importante. Nuestra empresa se enfoca en cumplir con las operaciones legales y cumplir con las normas, fortalece la educación en ética profesional del personal de marketing, previene y resuelve efectivamente los riesgos morales en el equipo de marketing, promueve vigorosamente la implementación de diversas tareas de gestión y control y se esfuerza por minimizar los riesgos de marketing. personal.
1. Formular medidas sancionatorias viables.
La primera es la valoración de la unidad. Está claro que las infracciones del personal de ventas descubiertas a través de nuevas visitas se calificarán caso por caso y se incluirán en los indicadores de evaluación del desempeño anual de la unidad para su evaluación. El segundo es sancionar al personal de ventas (agentes bancarios, trabajadores por cuenta propia) en diversos canales por sus infracciones. Se formulan medidas de castigo para 11 infracciones comunes, como firmar el formulario de solicitud, firmar el recibo, no completar los trámites de firma después de firmar el formulario de solicitud, no pagar las tarifas de la empresa a tiempo y no pagar las tarifas a tiempo. El tercero es el castigo de las infracciones comerciales de las agencias postales (grupos de seguros grupales).
Estipula que cualquier negocio de agencia postal (grupo de seguros colectivos) que viole las normas y se produzcan las infracciones antes mencionadas será sancionado de acuerdo con el "Reglamento sobre Sanciones por Infracciones al Personal de Ventas por Diversos Canales (Agentes Bancarios, Autooperados) ".
2. Manejar diversas infracciones de manera oportuna.
Verifique y confirme cada mes cualquier comportamiento como firmar en nombre de otros y retener primas descubierto durante las visitas de servicio al cliente. Aquellos que violen las regulaciones serán sancionados de acuerdo con las regulaciones y los vendedores infractores serán notificados. según corresponda. Hacer un buen trabajo en la operación y gestión del sistema de advertencia de riesgos del comercializador, analizar y abordar cuidadosamente el funcionamiento anormal o los problemas en el uso del sistema, rastrear rápidamente los problemas sospechosos descubiertos a través de los datos de advertencia del sistema y eliminar los riesgos potenciales.
3. Haga un buen trabajo en las inspecciones especiales
Hay dos inspecciones especiales* * *, una es inspeccionar el negocio de los diez mejores vendedores en el primer año de primas, y el otro es inspeccionar y corregir los actos ilícitos de los negocios intermedios. Mediante inspecciones especiales, los problemas existentes se rectificarán de manera oportuna y se formularán las medidas de salvaguardia correspondientes para prevenir riesgos de manera efectiva.
4. Realizar una campaña especial de “Integridad Primero”.
Planifiqué y desplegué activamente una serie de actividades. En primer lugar, aprovechar plenamente los medios de comunicación para lanzar una ofensiva propagandística. Permitir que los clientes y el público comprendan mejor la filosofía empresarial de la empresa y la conciencia de servicio de "operaciones estandarizadas y servicios honestos". El segundo es prestar mucha atención a la educación de calidad y eliminar las violaciones. Ante las violaciones que suelen ocurrir en el sector ferial, se llevó a cabo una capacitación especial para todo el personal de ventas de la sede de marketing con el tema "obedecer las reglas, ser ético y prevenir riesgos". Se brinda capacitación en ética profesional al personal de ventas y a los nuevos empleados para que todos los empleados puedan vender legal y legalmente. El tercero es la implementación del plan especial de inspección. Para llevar a cabo mejor la actividad educativa sobre el tema "La integridad primero", se estableció un equipo de inspección liderado por el Departamento de Supervisión e integrado por el Departamento de Ventas de Seguros Personales y el Mostrador A para supervisar y rectificar rápidamente los problemas descubiertos durante el autoexamen. y fortalecer la supervisión de los especialistas en marketing, creando un buen ambiente de honestidad y confiabilidad y estandarizando el comportamiento empresarial. El cuarto es organizar inspecciones de integridad y cumplimiento. Quinto, realizar las actividades del “Día de la Integridad y Cumplimiento 9.16”. El 16 de septiembre es el primer Día de Integridad y Cumplimiento de China Life, lo que hace que todos se sientan profundamente considerados y beneficiados, y sientan que los servicios honestos de China Life están a su alrededor.
(3) Fortalecer la educación en ética profesional y promover el desarrollo empresarial.
En la feroz competencia actual en el mercado de seguros de vida, cómo promover un desarrollo empresarial rápido y bueno depende de contar con un equipo de ventas con alta calidad, buena reputación y sólidas capacidades de desarrollo empresarial. Fortalecer la construcción de integridad de todo el equipo de ventas y mejorar la calidad general del equipo se han convertido en la clave para garantizar el desarrollo sano y estable del negocio. En línea con el propósito de dar prioridad a la prevención, mejorar la calidad del equipo y mejorar aún más la competitividad de los canales de ventas, el Departamento de Supervisión organiza y lleva a cabo activamente educación en ética profesional e integridad para el personal de marketing. En particular, se llevó a cabo la campaña “La Integridad Primero”, tomando como trabajo básico la educación diaria del personal de marketing, logrando la implementación, ejecución, seguimiento e inspección. A través del trabajo y las actividades educativas meticulosas y a gran escala antes mencionadas, se ha mejorado la comprensión ideológica del personal de ventas y se ha comprendido plenamente la importancia del desarrollo empresarial honesto, y el comportamiento ilegal del personal de ventas y la aparición de casos importantes. han sido efectivamente frenados desde la fuente. Durante el año pasado, el trabajo de supervisión de ventas de nuestra empresa obtuvo el tercer lugar en la evaluación anual del desempeño de las empresas provinciales.
Camaradas, el año pasado, bajo la correcta dirección de la Comisión de Inspección Disciplinaria de la empresa superior y del Comité del Partido de la empresa municipal, y con los esfuerzos conjuntos de todos los supervisores, jefes de departamento y jefes de agencias. , la empresa ha luchado contra la corrupción y ha promovido la integridad moral. El trabajo de supervisión de ventas y construcción ha logrado ciertos resultados y ha logrado nuevos avances. Si bien afirmamos los logros, también debemos ser claramente conscientes de los problemas que existen en el trabajo actual. En primer lugar, debería reforzarse aún más el nivel de atención. A juzgar por las inspecciones del año pasado, la causa principal del problema es la insuficiente comprensión de la importancia de la supervisión, el control interno y otros trabajos de gestión, y la existencia de ideas que enfatizan el desarrollo sobre el cumplimiento, la velocidad sobre el riesgo, la eficiencia sobre la seguridad y la escala sobre el calidad. . En segundo lugar, la ejecución del sistema operativo no es sólida. Actualmente, con una fuerte supervisión, múltiples inspecciones in situ, estricta rendición de cuentas y severas sanciones financieras, las violaciones en los niveles de liderazgo y gestión son poco comunes, pero ocurren principalmente en el nivel operativo. Algunos están cansados de hacer frente al trabajo diario, carecen de iniciativa y entusiasmo por aprender y capacitarse, y no saben mucho sobre los requisitos relevantes del sistema, lo que conduce a una ejecución débil del sistema. En tercer lugar, las unidades individuales ignoran el comportamiento ilegal de los especialistas en marketing.
El trabajo de supervisión de ventas se ha llevado a cabo durante muchos años, pero algunas unidades ignoran el comportamiento ilegal de los especialistas en marketing, son vagas sobre la misión y el posicionamiento de la supervisión de ventas e incluso no comprenden ni apoyan el trabajo de supervisión de ventas, creyendo que la supervisión de ventas obstaculiza el desarrollo empresarial. . Pequeños problemas que no se corrigen pueden convertirse en grandes errores. El caso de fraude de recaudación de fondos de Liu Xiaoman en Chenzhou, Hunan, siempre debería hacernos sonar la alarma. Cuarto, no puede satisfacer las necesidades de gestión de riesgos de la empresa. El nivel de prevención y control de riesgos es esencialmente una prueba y reflejo de las capacidades de gestión, desarrollo empresarial y gestión básica de la empresa. A medida que la supervisión se vuelve cada vez más estricta, nuestros gerentes deberían ser cada vez más conscientes de los riesgos, pero algunas empresas y camaradas están acostumbrados a centrarse en responder a diversas inspecciones y auditorías para prevenir riesgos comerciales, en lugar de gestionar los procesos y el trabajo de construcción del sistema de la empresa. como las necesidades inherentes a la gestión de la empresa. Como resultado, nuestro trabajo puede parecer que cumple con los requisitos de cumplimiento, pero puede no satisfacer las necesidades internas de gestión de riesgos de la empresa. Quinto, debemos seguir trabajando duro en la construcción de estilos.
Segunda parte: Trabajo principal en 2010
1. Trabajo de inspección y supervisión disciplinaria
La ideología rectora del trabajo sistemático de inspección y supervisión disciplinaria es: basada en La teoría de Deng Xiaoping y las "Tres Representaciones" "El pensamiento importante como guía, guiado por la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo, implementa a fondo el espíritu de la Cuarta Sesión Plenaria del XVII Comité Central del PCC, obedece las disposiciones de trabajo de la Comisión Central de Disciplina La inspección y los comités del partido de nivel superior, y la Comisión de Inspección Disciplinaria, se centran en el trabajo central de la empresa, se adhieren a abordar tanto los síntomas como las causas fundamentales, la gestión integral y el castigo Nos adherimos a la política de prestar igual atención a la prevención y al enfoque en prevención, y desempeñar eficazmente las funciones duales de anticorrupción e integridad y prevención de riesgos, proporcionando una fuerte garantía para la reforma y el desarrollo de la empresa.
Las principales tareas de la inspección y supervisión disciplinaria del sistema son:
(1) Realizar un seguimiento profundo del rendimiento en función de la situación real del sistema.
El seguimiento del desempeño de este año debería prestar más atención a la operación y gestión reales de las empresas, identificar cuestiones candentes y difíciles y profundizar aún más el trabajo de seguimiento del desempeño. Los proyectos necesarios determinados por el sistema de la empresa este año incluyen: mejora del sistema de gestión de documentos y sellos y gestión de derechos de operación. Además de completar los elementos de inspección obligatorios formulados por la empresa superior, la empresa municipal también formulará otros elementos de seguimiento en función de la operación y gestión real del sistema. Formule un plan de implementación de supervisión de eficiencia, forme un equipo de inspección conjunto de varios departamentos para llevar a cabo la supervisión de eficiencia, emita recomendaciones de supervisión a las unidades bajo supervisión y departamentos funcionales relevantes, supervise las rectificaciones y promueva efectivamente la implementación del trabajo.
(2) Prestar mucha atención a la práctica de la integridad y promover la anticorrupción.
La Comisión de Inspección Disciplinaria de las Empresas Municipales debe mejorar aún más el sistema de liderazgo y el mecanismo de trabajo, ayudar activamente al comité del partido a implementar concienzudamente el sistema de responsabilidad por el estilo del partido y la construcción limpia del gobierno y la implementación del sistema de prevención y castigo del sistema empresarial. planificar, defender activamente un buen estilo de honestidad y diligencia, y promover el liderazgo. Los cuadros deben trabajar con integridad y promover la lucha contra la corrupción y la integridad.
1. Implementar estrictamente el sistema de responsabilidad para construir un estilo de partido y un gobierno limpio.
El primero es firmar una carta de responsabilidad para construir un gobierno limpio y honesto. Este año, la empresa municipal seguirá el modelo del año pasado y firmará una carta de responsabilidad con el secretario del comité municipal del partido, el gerente general encargado y los gerentes de cada departamento. Al mismo tiempo, el gerente general encargado firmará una. carta de responsabilidad con los responsables de los departamentos pertinentes en tres niveles. Por un lado, debemos ser el "máximo líder" e implementar "un puesto, dos responsabilidades"; por otro lado, debemos descomponer las responsabilidades de los líderes a cargo y de cada canal de negocio para formar un sistema de responsabilidad completo; El segundo es fortalecer la evaluación cuantitativa del sistema de responsabilidad para construir un estilo de partido y un gobierno limpio. La empresa municipal realizará una evaluación cuantitativa de algunas ramas de forma individual o en combinación con otras tareas.
2. Implementar concienzudamente el mecanismo de supervisión e inspección.
En primer lugar, mejorar e implementar el sistema de informes para los cuadros dirigentes. Para fortalecer la gestión y supervisión de los cuadros dirigentes, el sistema de la empresa estudiará y formulará un sistema de presentación de informes para asuntos personales relacionados con los cuadros dirigentes, aclarará el contenido del informe y el límite de tiempo para presentar informes y formará un mecanismo de supervisión que combine informes especiales con informes diarios. informes; la Comisión de Inspección Disciplinaria de Empresas Municipales implementará concienzudamente el sistema de informes, enfocándose en inspeccionar la implementación del sistema de informes por parte de los miembros del equipo de liderazgo a nivel de ciudad y condado. Cualquier ocultamiento o fraude encontrado será tratado con seriedad. El segundo es hacer un buen trabajo en el trabajo de supervisión de "tres importantes y uno". La Comisión de Inspección Disciplinaria de las Empresas Municipales debe implementar estrictamente los "Dictamenes sobre la Implementación de la Supervisión e Inspección del Centralismo Democrático", las "Medidas para la Supervisión de las Contrataciones Centralizadas" y las normas pertinentes sobre la selección y nombramiento de cuadros dirigentes, y fortalecer la "tres importantes y uno", es decir, toma de decisiones importantes, nombramiento y destitución de cuadros importantes, y arreglos para proyectos importantes y supervisión del uso de grandes cantidades de fondos. En tercer lugar, hacer un buen trabajo en la supervisión de la gestión salarial y el consumo de empleo de los cuadros dirigentes.
Este año, la supervisión e inspección de la gestión salarial de todo el sistema se centra en los miembros del equipo a nivel de prefectura y condado, basándose en el plan de inspección de la empresa provincial, la empresa municipal formuló el plan de inspección de nuestra empresa y desplegó este trabajo. Al mismo tiempo, este año la empresa municipal continuará realizando el autoexamen del consumo de empleo de los cuadros dirigentes del sistema de acuerdo con lo dispuesto por la empresa provincial.
(3) Fortalecer la rendición de cuentas y hacer un buen trabajo en las peticiones de casos.
1. Investigar y tramitar decididamente los casos disciplinarios.
El foco de investigación del caso este año es: retención y pago, retención y pago de honorarios, apropiación indebida de primas de seguros y otras actividades ilegales institucionales. El primero es aumentar la investigación directa y la supervisión de los casos por parte de las empresas municipales; el segundo es hacer cumplir estrictamente los procedimientos y disciplinas de manejo de casos; el tercero es adherirse al sistema de análisis de casos y al sistema de notificación; Para todos los casos se debe reportar "un caso y dos informes", es decir, cuando ocurre un caso y cuando se cierra el caso, debe haber un informe de investigación, materiales de análisis del caso, análisis de los motivos del caso y correctivos. medidas y contramedidas de prevención de riesgos. Al mismo tiempo, es necesario aumentar la intensidad de la notificación de casos y aprovechar plenamente la función educativa y de alerta de la investigación de casos.
2. Mejorar continuamente la calidad de las cartas y visitas.
Los departamentos de supervisión externa y los superiores deben centrarse en verificar los resultados que reflejan pistas del problema, instrucciones de liderazgo, informes de nombres reales y asuntos de peticiones específicas. Prestar atención y aprovechar al máximo el papel de las cartas y visitas como canal principal para descubrir pistas de casos, y presentar resueltamente casos sobre violaciones de disciplina y violaciones por cuestiones generales, también se deben proporcionar advertencias y recordatorios a través de conversaciones de amonestación, recordatorios; charlas, etc Todos los departamentos deben prestar atención y fortalecer la gestión diaria de peticiones y denunciar con prontitud las infracciones disciplinarias graves a la empresa municipal de acuerdo con la normativa.
3. Fortalecer integralmente el trabajo de rendición de cuentas.
Por un lado, mejorar el sistema de rendición de cuentas. De acuerdo con los requisitos del sistema de rendición de cuentas de la Comisión Reguladora de Seguros de China y la Comisión de Inspección Disciplinaria de la empresa del grupo, la oficina central revisó este año las "Disposiciones provisionales sobre el manejo de infracciones disciplinarias por parte de los empleados del sistema de la empresa" y también formular sistemas de responsabilidad de gestión para casos de empleados, casos de vendedores, gestión de documentos, gestión de sellos y sanciones administrativas. Organizar departamentos relevantes para estudiar y establecer un sistema de responsabilidad de gestión presupuestaria. Por otro lado, existe una estricta rendición de cuentas. Una vez emitido el sistema de rendición de cuentas de la oficina central, las empresas de todos los niveles del sistema deben aprender a implementarlo y aplicar estrictamente la rendición de cuentas. Todas las inspecciones realizadas por la organización deberán estar incluidas en el alcance de la rendición de cuentas, y los puntos y sanciones se asignarán uno por uno de acuerdo con la normativa y se registrarán en los expedientes. Esto se coordinará con la investigación de las responsabilidades del caso para formar un. mecanismo de rendición de cuentas estricto y coherente.
(4) Fortalecer la educación sobre concienciación sobre riesgos de los gerentes de base
Los departamentos de base son la primera línea de gestión y control empresarial y también son áreas donde se concentran los riesgos. Por lo tanto, es necesario fortalecer la conciencia en gestión de riesgos del primer responsable en las empresas de base. Este año, nuestra empresa organizará educación sobre advertencias de casos centrándose en cuadros dirigentes de todos los niveles y empleados en puestos clave, centrándose en casos seleccionados y el sistema de rendición de cuentas de la Comisión Reguladora de Seguros de China, empresas del grupo y empresas, y centrándose en garantizar el cumplimiento legal. El cumplimiento de los directivos de base, la educación anticorrupción y la capacitación en conocimientos sobre riesgos sientan una base ideológica para el desarrollo saludable de las empresas de base.
2. Realizar educación ideológica periódica.
La Comisión de Inspección Disciplinaria se esforzará por promover la regularización e institucionalización de la educación ideológica. En primer lugar, continuar incorporando educación sobre integridad, autodisciplina y cumplimiento legal en el contenido de la capacitación de los gerentes de empresas de base. El segundo es infiltrar plenamente el contenido educativo de la gestión honesta en todo tipo de formación en todos los niveles, combinar orgánicamente la educación ideológica con la formación profesional, formar verdaderamente un mecanismo a largo plazo para la educación ideológica y hacer sonar efectivamente la alarma.
(5) Prestar atención a la gobernanza de fuentes e implementar un sistema de responsabilidad fundamental.
La implementación del sistema de responsabilidad fundamental es un punto de partida importante para la gestión y control del riesgo sistémico de la empresa. Los ocho aspectos identificados en el sistema de responsabilidad incluyen los tres eslabones centrales de la gestión y el control de riesgos: personas, finanzas y materiales. Todos los departamentos deben seguir los requisitos de las "Medidas provisionales para el sistema de responsabilidad para abordar tanto los síntomas como las causas" y prestar mucha atención a la supervisión del personal clave, los puestos clave y los riesgos clave en las ventas de primera línea y la gestión administrativa. . La empresa municipal inspeccionará la implementación del sistema de responsabilidad fundamental por parte de los departamentos funcionales y realizará inspecciones aleatorias de las empresas en varios departamentos. Para los casos dentro del alcance de la responsabilidad, si se descubre que el contenido de la responsabilidad no se ha implementado, las responsabilidades de gestión de los departamentos y el personal pertinentes se investigarán seriamente de acuerdo con las regulaciones pertinentes de la empresa.
(6) Prestar atención a los vínculos clave y fortalecer la gestión del soborno comercial.
Este año, tanto el gobierno central como la Comisión Reguladora de Seguros de China han hecho arreglos y requisitos para el control del soborno comercial, y la Comisión Reguladora de Seguros de China también se centrará en fortalecer la supervisión de las empresas intermediarias.
Todos los departamentos y unidades deben seguir el despliegue de sus superiores y, a la luz de sus propias condiciones reales, continuar clasificando los vínculos que son propensos a transacciones injustas y riesgos derivados de soborno comercial, y tomar medidas efectivas para resolver los problemas pendientes. La empresa municipal inspeccionará la situación de la gestión de sobornos comerciales de varios departamentos junto con otros trabajos.
(7) Hacer un buen trabajo en el desarrollo de la ética profesional y mejorar aún más la satisfacción del público.
La ética profesional y la prevención de riesgos empresariales son complementarias entre sí. Resolver problemas como las ventas engañosas y las dificultades en la resolución de reclamaciones, que son fuertemente denunciados por los clientes, y fortalecer la gestión y el control de riesgos ayudarán a mantener la estabilidad de la industria, promover la armonía social, crear un buen ambiente para el desarrollo de la industria de seguros y, por lo tanto, promover la construcción de la ética profesional a un nuevo nivel.
En la reunión de inspección y supervisión disciplinaria de la empresa del grupo, el camarada Chen Xinquan, secretario de la Comisión de Inspección Disciplinaria de la Comisión Reguladora de Seguros de China, planteó el requisito para el sistema de China Life de que “la construcción de una ética profesional debe estar a la vanguardia de la industria”. Este año, continuaremos otorgando gran importancia y mejorando nuestro estilo de trabajo, mejorando efectivamente la satisfacción del público y esforzándonos por ser el líder de la industria en evaluación democrática. Todos los departamentos y unidades deben comprender de cerca los vínculos de "servicio", "liquidación de reclamaciones", "cobro y pago" e "investigación clave", comenzar desde lo básico y los detalles, mejorar efectivamente la calidad del servicio y lograr la estandarización y la estandarización del servicio. nivel. Por un lado, la empresa de la ciudad ha intensificado las inspecciones, realizando inspecciones en unidades de base mediante visitas abiertas y encubiertas y reportando problemas descubiertos en toda la ciudad; por otro lado, ha aumentado las recompensas y castigos y ha vinculado los resultados de las evaluaciones democráticas; al desempeño de los miembros del equipo.
II. Tareas de los inspectores de ventas
La ideología rectora del trabajo de supervisión de ventas es: el estudio y la práctica en profundidad de la perspectiva científica del desarrollo y la implementación concienzuda de la labor del Seguro Nacional. Conferencia, Conferencia China Life Work y General La toma de decisiones y el despliegue de la reunión de trabajo de supervisión de ventas de la empresa se basan en la mejora de la calidad profesional del equipo, en la promoción de la construcción de estandarización y en la implementación de métodos científicos de gestión y control. para promover sólidamente diversas tareas clave. Se harán esfuerzos para sentar una base sólida para la gestión y el control de riesgos, mejorar las capacidades de gestión y control de riesgos y proporcionar garantía para el desarrollo científico de la empresa.
(1) Comprender plenamente y conceder gran importancia al trabajo de los inspectores de ventas.
En la actualidad, los riesgos de ventas en varios canales son cada vez más graves y las disputas de ventas aumentan día a día. Este año, la compañía provincial estableció oficialmente un departamento de supervisión de ventas para fortalecer el control de los riesgos de ventas, que también plantea requisitos más altos para las instituciones a nivel municipal y distrital. Pero, por un lado, nuestra situación actual es que el equipo de inspección es débil. En la actualidad, cada departamento está equipado básicamente con inspectores a tiempo parcial, pero asignan una pequeña parte de su tiempo a realizar trabajos de inspección, lo que no puede garantizar suficiente tiempo y energía, y no es adecuado para la situación actual en la que el enfoque del trabajo de inspección está en el nivel de base. Por otro lado, la dirección no prestó suficiente atención. En algunas sucursales, los líderes no prestaron atención ni apoyo, y el personal de ventas no entendió ni cooperó, lo que provocó cierto temor a dificultades para que el equipo de inspectores de ventas pudiera realizar su trabajo. Las sanciones son relativamente leves y a menudo se producen informes tardíos. Para ello, la empresa municipal exige a varios departamentos que reajusten la división del trabajo entre el personal de inspección para garantizar que haya tiempo suficiente para realizar nuevas visitas y entrevistas de inspección, y que tengan la energía para analizar cuidadosamente los riesgos y peligros existentes. en las actividades comerciales, de modo que se puedan controlar eficazmente los posibles riesgos.
(2) Basados en la integridad, llevamos a cabo vigorosamente actividades educativas "La integridad primero".
Este año, nuestra empresa continuará realizando la tercera actividad “Integridad Primero” según lo dispuesto por la empresa provincial. La actividad se centra en la autenticidad de la información del cliente, la interceptación y apropiación indebida de primas de seguros y otras actividades ilegales, y presta especial atención a la implementación de cursos de integridad en los cursos estándar de capacitación en integridad y promoción de nuevos empleados para garantizar que todos los aspectos de la la actividad no está fuera de forma y logra resultados prácticos. Al mismo tiempo, continuaremos llevando a cabo las actividades especiales del "Día de la Integridad y el Cumplimiento" el 16 de septiembre, guiaremos al personal de ventas para transformar el concepto de integridad en un código de conducta comercial diario y nos esforzaremos por brindarles a nuestros clientes mejores, Servicios de seguros más rápidos y convenientes.
(3) Tomar medidas para mejorar eficazmente el nivel profesional de los inspectores de ventas.
En primer lugar, este año la empresa provincial llevará a cabo cursos de capacitación para inspectores de ventas de sucursales a nivel de prefectura y cursos de capacitación para inspectores de ventas de sucursales a nivel de condado para heredar los cursos de capacitación de la oficina central y mejorar las habilidades profesionales de los inspectores de ventas. Las empresas municipales también deben organizar especialmente capacitación para los inspectores de ventas dentro de su jurisdicción para mejorar el nivel profesional de los inspectores de ventas, de modo que puedan dominar los conocimientos necesarios sobre los negocios de seguros de vida y los conocimientos económicos, financieros, contables, legales y de otro tipo, y estar familiarizados con las normas regulatorias. control de gestión y procesos de negocio.
El segundo es establecer un sistema de certificación de calificaciones profesionales para inspectores de ventas e implementar un sistema para que los inspectores de ventas trabajen con certificados. El tercero es mejorar aún más el mecanismo de evaluación del trabajo de supervisión de ventas, incorporar la gestión y el control de riesgos de ventas de cada departamento en la evaluación de desempeño anual de la empresa y realizar una evaluación integral del trabajo de supervisión de ventas centrándose en si la presentación de información es oportuna y si las advertencias de riesgo son completa y si los casos se manejan apropiadamente.
(4) Resaltar los puntos clave y llevar a cabo inspecciones especiales en profundidad de las actividades ilegales en los negocios intermediarios.
El primero es realizar un seguimiento e implementar el autoexamen y la autocorrección del negocio intermediario en el sistema en 2009 y mejorar aún más el sistema de control y gestión de riesgos del negocio intermediario; el segundo es implementar los requisitos; de la Comisión Reguladora de Seguros de China sobre la gobernanza especial de las actividades ilegales en el negocio intermediario y llevar a cabo proyectos especiales dentro del sistema. Inspección en tercer lugar, centrarse en los riesgos clave y llevar a cabo inspecciones específicas sobre riesgos como la investigación de riesgos del personal terminado y nuevos riesgos después. pago sin efectivo y autenticidad de la información del cliente.
(5) Reforzar la supervisión y promover vigorosamente la aplicación de medidas de control de riesgos en las ventas.
Aprovechar plenamente el papel de apoyo de la informatización en la construcción del sistema de riesgos de ventas y fortalecer vigorosamente la promoción y aplicación de métodos de control y gestión de riesgos de ventas. El primero es implementar la aplicación de sistemas de alerta temprana de riesgos. El sistema de advertencia de riesgos es un poderoso cortafuegos para que nuestra empresa evite diversos riesgos en la industria de exposiciones de agencias personales. Fortalecer aún más la supervisión y el seguimiento del trabajo de alerta temprana de varios departamentos e informar periódicamente sobre el estado de funcionamiento del sistema. El segundo es promover integralmente el sistema de evaluación crediticia. El sistema se implementará completamente en todo el sistema en el segundo trimestre de este año y todos los departamentos y unidades deben estar preparados.
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