¡Conocimientos básicos de operación de comercio electrónico que debes saber para hacer comercio electrónico!
Primero, establece objetivos
1. Objetivos de carga
La carga es como el equipo en el campo de batalla. La probabilidad de ganar es mayor cuando el equipo está bien equipado. en el campo de batalla! En primer lugar, debemos comprender una verdad: el 20% de los bienes pueden generar el 80% del dinero y el 80% de los bienes pueden generar el 20% del dinero. En este lugar no desglosaré las categorías de productos. Debe determinar las proporciones de tráfico, ganancias, imagen y personalización en función de la situación real de la empresa. La segunda es el estilo del producto y el posicionamiento de la audiencia. Esta parte puede obtener las últimas sugerencias y noticias de la competencia. A muchas empresas les gusta operar a puerta cerrada, especialmente aquellas que pasan de estar fuera de línea a estar en línea. Aquí quiero corregir un concepto, "todos los recursos son mis recursos". ¿Qué quieres decir? Por ejemplo, para la línea de productos de un competidor, puede contratar a sus compradores para que le ayuden en la era del gran comercio electrónico. ¿Ves lo que quiero decir? Ser una empresa de comercio electrónico es salir y traer varias ideas. Del resto no entraré en detalles, la gente que entiende entenderá.
2. Objetivos de ventas
Cuando los objetivos de ventas del comercio electrónico están segmentados, en realidad tienen más que ver con las conversiones, y más conversiones provienen de una composición del tráfico cada vez más precisa. Un tráfico cada vez más preciso proviene de algunas herramientas de desvío de tráfico y métodos de promoción dentro y fuera del sitio. Específicamente sobre cómo atraer tráfico, puede buscar "tráfico" en la búsqueda de Paipaidai. Hay mucha información útil, por lo que no entraré en detalles. En lo que quiero centrarme es en cómo establecer objetivos de ventas. Muchas empresas amenazaron con alcanzar 100.000 este año y 50 millones este año tan pronto como estuvieran en línea. He visto muchas empresas de este tipo y creo que fuera de línea es tan bueno como en línea. También hay algunos zapatos para niños en funcionamiento que embellecen el currículum al solicitar empleo. Trabajaron durante 5 millones de años y escribieron 30 millones. Resultó que 100.000 fueron escritos por 80 millones. De hecho, estos no son importantes. Lo importante es cómo desarrollar un caso detallado de planificación de objetivos de ventas anuales y un caso de implementación basado en una empresa. Ésta es la clave, no es más que una cuestión de cálculo claro y retorno de la inversión. Las operaciones deben comprender algunos datos financieros básicos.
Cómo establecer las ventas anuales en función de la situación actual de la empresa es en realidad algo muy importante, en lugar de un eslogan vacío que no se puede lograr todos los años. Aquí primero debemos formular un período de tiempo, es decir, el concepto de "ejercicio fiscal". ¿Cómo se formuló? Un año fiscal consta de 12 meses (no necesariamente 65438 1 de octubre en ningún momento), divididos en la primera mitad y la segunda mitad, que a su vez se subdividen en cuatro trimestres, que a su vez se subdividen en 12 meses, que a su vez se subdividen en 48 semanas. . Si hay un informe semanal correspondiente en este momento, se subdividirá en informes diarios. Este año, ¿cuántos festivales y nodos conviene desglosar? ¿Cómo determinar el volumen de ventas específico? Las ventas deben ser un indicador incremental. Por ejemplo, se establece una facturación de 10.000.000 de yuanes al año. Cómo subdividir el tráfico diario en los nodos de tiempo que mencioné anteriormente, qué productos están introduciendo este tráfico y en qué nodos la facturación ha aumentado considerablemente. Esto es algo que las operaciones deben hacer todos los días.
3. Objetivos del cliente
Hablemos aquí de gestión de relaciones con el cliente. Muchos comerciantes no le prestan mucha atención al principio, por lo que no pueden aprovechar al máximo estos recursos al realizar actividades. Primero, debemos comprender la composición básica de los clientes y la proporción de los montos de compra.
Esta parte del gerente de servicio al cliente debe capturarse, porque esta parte de los datos se refleja en la operación y se puede ajustar mejor para garantizar el aumento de clientes nuevos y antiguos, y formular un informe relativamente completo. Estrategia de marketing de membresía para atraer nuevos miembros. Conviértase en un antiguo miembro y, eventualmente, conviértase en un fanático de la marca. No presentaré aquí algunas herramientas de marketing ni herramientas de aplicación de gestión de miembros. Puede preguntar a los buenos comerciantes, ellos pueden recomendarle algunos buenos sistemas CRM, que son más fáciles de operar. En esta parte, aún necesita que el supervisor de servicio al cliente coordine la carga de trabajo entre el personal de servicio al cliente para asignar tareas.
Mientras sea una buena tienda, tiene estos tres puntos. Calendario: Eventos anuales planificados de la plataforma. Posicionamiento: Compra de productos artesanales con rápida respuesta de la cadena de suministro.
Renhe: base de clientes efectiva y operación y promoción efectiva. Sin embargo, si una buena empresa cumple estos tres puntos, ¡puede convertirse en el "rey" de esta categoría! En el proceso de promoción, no sólo se puede integrar el tráfico dentro del sitio, sino que también se pueden integrar muchos recursos fuera del sitio. Cuando no te has convertido en una marca "Tao", tienes que encontrar una manera de convertirte en una marca "Tao", y luego tienes que encontrar una manera de convertirte en una marca conocida en la sociedad. Esta dirección general no se puede establecer, por lo que hay una única transacción, que no tiene ningún significado en absoluto. Finalmente, si no avanza hacia la salida a bolsa, entonces su propósito y motivación para hacer negocios no estarán claros. Dije antes que publicaría una publicación sobre cómo construir una marca y recientemente he estado recopilando información relevante. Se publicará en unos días, por lo que no entraré en detalles aquí. La promoción debe estar estrechamente relacionada con el marketing. Los operadores deben comprender cuál es el principio de comercialización de cuchillos afilados y cuál es el concepto de productos calientes. Preferirían alcanzar un kilómetro de profundidad con una pulgada de ancho que alcanzar una pulgada de profundidad con solo un kilómetro de ancho. Lo que vende el marketing de tiendas online es: imágenes y palabras clave.
Cuatro. Plan de implementación
Desarrolle un plan de implementación en lugar de simplemente escribir algunos bolígrafos al azar. La clave es entregar el plan a la empresa una vez completado. La ejecución es un problema. El plan completo es: caso de planificación y caso de implementación. El caso doble es un plan completo. Lo siguiente se centra en el plan de implementación, es decir, el plan de implementación.
1. Condiciones laborales para cada puesto
Muchas empresas en realidad no saben qué deben hacer las operaciones, por lo que escriben todo lo que se les ocurre en las instrucciones de contratación. Quieren que las operaciones sean omnipotentes. Si las operaciones son verdaderamente omnipotentes, ¿por qué no crear un original de Tmall? Las expectativas son siempre demasiado altas y los operadores contratados se marcharán en menos de 3 meses. ¿Por qué? ¿Es una cuestión salarial? ¡No precisamente! Esto se debe a que las empresas simplemente no saben qué es lo que se debe hacer correctamente en las operaciones, y hacerlo bien suele ser más importante que hacerlo bien. ¿Qué es lo correcto? Las operaciones deben comprender estas cinco dimensiones. El segundo es organizar y planificar el trabajo de los miembros del equipo. Hay muchos controladores, pero el problema es que contrataste al controlador más poderoso. Por ejemplo, invitaste a @Esta es una publicación técnica. Ni siquiera tienes un plan de negocios básico. Tíralo todo al conductor, el oro no brillará incluso cuando llegue y los talentos serán enterrados por ti. ¿Cuál es la razón? Las empresas piensan que en línea es fácil y algunas empresas tienen recursos humanos. Para ser honesto, reclutar talentos del comercio electrónico está realmente fuera de discusión, ¡y fingir está un poco fuera de discusión! Es razonable que quien contrate a alguien lo haga él mismo. Porque online equivale a montar una nueva empresa. Si no lo valoras, online tampoco te valorará. Después de reclutar personal, ¿puede el sistema operativo que usted establezca generar productividad? Entonces me gustaría preguntar: ¿se ha configurado el sistema operativo para respaldar esta empresa? ¿Puede el director de operaciones que contrate saber cómo construir? Esto hay que considerarlo. Si quiere decir que tiene mucho dinero, espere a que personas de todos los ámbitos de la vida lo recluten. Realmente es mejor no invertir.
2. Puntos de evaluación del desempeño de KPI para cada puesto
¿Cómo formular la evaluación del desempeño de KPI una vez que los supuestos del personal están establecidos? RR.HH. de muchas empresas se acercará a usted en este momento y le preguntará cuáles son las responsabilidades de este puesto. Es como si el vendedor de fideos controlara al vendedor de lima. ¿No crees que es gracioso? Este es el caso de muchas empresas. Entonces la operación se puede decir de manera informal, leyendo cuánticos y el cubo de Rubik todos los días, analizando los datos de cada plataforma todos los días, haciendo planes basados en los datos ... Nuevamente, estas son las rutinas operativas, y RR.HH. todavía las registra cuidadosamente.
La evaluación de los KPI de todo el personal debe realizarse por operaciones, porque nadie conoce mejor las responsabilidades y funciones de cada puesto que operaciones. Si no puede operarlo, pregúntese si es digno de este puesto de operación. ¿Qué hacen las operaciones? Gestión de operaciones = ganar dinero. Usted está aquí para ayudar a la empresa a ganar dinero, no para perder el tiempo. Si no tienes suficiente experiencia, al menos tienes que esforzarte para convertirte en un directivo profesional. ¡Debes tener actitud! Una vez que la operación formula los indicadores de evaluación de KPI para cada puesto, se entregan a RR.HH., y RR.HH. lo capacita una vez. ¿Cómo se evalúa cada punto de evaluación y cuáles son las medidas correctivas (castigos) correspondientes a evaluaciones insatisfactorias? Porque la evaluación de KPI está directamente relacionada con los ingresos y la promoción.
Por tanto, las operaciones deben desarrollar los siguientes puntos en función de la situación real de la empresa: mecanismo salarial, mecanismo de promoción (calificación), mecanismo PK, mecanismo de compromiso público y mecanismo de reuniones. ¿Dónde está la cirugía? Operaciones es el director general de una empresa de ventas online. Al formular estos mecanismos, debe seguir los principios de equidad, justicia y apertura, de lo contrario, todo lo que haga será menospreciado y las empresas no se atreverán a reutilizarlo. ¿Cuánto tiempo lleva hacer esto? Máximo 1 semana. Luego, se necesitan de 2 a 3 días hábiles para tener una comunicación profunda con RR.HH., y RR.HH. implementará la evaluación mensual específica.
También existen indicadores de evaluación de KPI para la operación de este puesto. La forma de evaluar es solo evaluar la tasa de logro semanal. ¡Simple! La forma de lograrlo depende de qué tan bien la operación ejecute su plan anual. Lo que el jefe quiere ver es el informe operativo semanal, no discutir la licitación del tren.
Verbo (abreviatura de verbo) optimización en tiempo real (qué operaciones hacen todos los días)
Hablando de optimización, ¿qué es la optimización? ¿Página de detalles? ¿Palabra clave? Es muy importante optimizar los cuatro procesos anteriores para que sean los más eficientes y sistemáticos. Debido a que encontraremos problemas de un tipo u otro mientras trabajamos, si hay algún problema con el servicio de atención al cliente, no podemos ir directamente a la operación. ¿Qué hace un gerente de servicio al cliente? Aquí hay un ejemplo. Luego de establecer el sistema operativo correspondiente, entre los cuatro puntos anteriores, resuma y clasifique los problemas todos los días, y luego lo que hay que hacer es cuándo resolver el problema. Aquí recomiendo utilizar el software de gestión "Mind Map" para operar. Potente y una herramienta imprescindible para los gerentes profesionales en el trabajo, este es un software de gestión de tiempos y eventos para operaciones. Cuenta con la cuarta generación de gestión del tiempo. Durante el proceso de optimización, debemos comprender firmemente los objetivos anuales y optimizar para alcanzarlos en lugar de optimizar por optimizar. Si optimiza por optimizar, "morirá" en la optimización. Recuerda, si quieres ser un directivo profesional, debes tener profesionalismo y concentración. Esto no depende de lo hábil que seas, sino de si tu actitud está 100% enfocada.
Operación es en realidad gestión, y gestión es gestionar personas, cosas, tiempo, etc. La gestión debe ser humana. Debes comprender las necesidades de la empresa y de los empleados, y entonces eres el "cemento" indispensable para construir un edificio de 100 pisos. Eres un personaje sin importancia y lo más importante. De hecho, la vida es igual, es un gran escenario. Cada uno simplemente desempeña su papel y lo desempeña hasta el extremo.