Los compradores de JD.com compraron productos falsificados, pero las quejas se referían todas a productos personalizados y no a productos genuinos.

1. La primera vez es solicitar una devolución en línea con JD.com. Después de obtener el resultado, debe responder a JD.com que todos los productos son genuinos y que el procesamiento no ha sido aprobado.

2. La segunda vez que me comuniqué con el servicio de atención al cliente de JD en línea, la descripción del producto era obviamente diferente del producto original. El servicio de atención al cliente le pedirá que envíe una solicitud de devolución nuevamente y solo deberá seguir el proceso.

3. Si el tercero de JD.com exige a los consumidores que proporcionen certificados de verificación, este es un requisito ilegal. Como consumidores, si el comerciante no proporciona una factura válida del producto, tenemos derecho a solicitar la factura. Al mismo tiempo, si el comerciante no puede proporcionar la factura, tenemos derecho a cuestionar la autenticidad del producto. y exigir al vendedor que proporcione un certificado de autenticidad del producto. No importa qué tipo de producto sea, ya sea original o regalado, debe contar con un informe de inspección de calidad proporcionado por el departamento nacional de inspección de calidad antes de poder venderse.

4. Si los productos no se pueden devolver después de la negociación, diríjase a la Oficina Industrial y Comercial para una inspección de calidad. Esta inspección de calidad es gratuita. Por supuesto, los amigos que reciben un sueldo del gobierno tienen una gran carga de trabajo, así que tal vez debamos ser pacientes y esperar. Tal vez algunos le pidan que pague tarifas de inspección de calidad, pero creo que, dado que es falso, también es necesario realizar una inspección de calidad.

5. Si tienes una factura y puedes confirmar que el producto es falso, puedes presentar una demanda directamente ante el tribunal y obtener un reembolso y la compensación correspondiente.