Informe resumido post-trabajo de aceptación del almacén de repuestos posventa
Informe resumido post-trabajo de aceptación del almacén de repuestos posventa de Jingdong Parte 1: Resumen del trabajo posventa
El tiempo vuela. Demasiado rápido para que podamos atraparlo. El ajetreado año está llegando a su fin a medida que la escala de producción de la empresa se expande, nuestro equipo de posventa también está creciendo. El sistema de servicio postventa también mejora constantemente. El servicio posventa es una ventana que representa la imagen de la empresa, un puente que acerca a los clientes a la empresa, establece una buena imagen de la empresa, hace una contribución positiva y un fuerte respaldo para mantener la estabilidad del mercado y puede resolver rápidamente los problemas de distribuidores.
A partir del año 2011 nuestro trabajo de postventa ha sido completamente reformado. Crea varias posiciones. El personal establece puestos. El servicio posventa ha establecido nuestro propósito de servicio posventa en Tianjin. Metas de servicio. Eficiencia del servicio. Principios de servicio. Desarrollé lineamientos de gestión del servicio postventa. Servir mejor al mercado. Atender a los clientes y establecer una buena imagen corporativa de la empresa.
1. Responsabilidades y contenidos del servicio postventa.
Aceptación, tratamiento, seguimiento y análisis estadístico de la información del servicio al usuario. Almacenamiento, etiquetado e inventario de accesorios de tres paquetes. Responsable de la recopilación, notificación, procesamiento y respuesta de los principales incidentes de calidad del mercado, accidentes de calidad de lotes e información general de calidad responsable de la gestión del almacén de repuestos propio de la empresa, y de la organización, reserva, suministro y distribución de accesorios para in- modelos de producción, semidescontinuados y descontinuados en el mercado de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales, combinados con los requisitos de la industria y la empresa, formular un sistema de retroalimentación de información de calidad, un proceso de identificación y eliminación de tres garantías para accesorios y realizar estadísticas de clasificación; , análisis, transmisión y presentación de informes según el tipo de información formular el "Estándar de Reemplazo de Tres Garantías para Accesorios" y en base a los accesorios Realizar la gestión del libro mayor, análisis de datos y devolución de piezas antiguas sobre la situación de reciclaje y devolución; De acuerdo con el plan y los requisitos comerciales de posventa de la empresa y la sede, formular planes de trabajo semanales y mensuales, y promover y supervisar de acuerdo con el plan. Transmisión de información de documentos estadísticos para cada lote de piezas nuevas y antiguas II - Responsabilidades laborales y contenido del trabajo del personal de servicio posventa
(1) Gestión de almacén y libro mayor de almacén
1. Responsable para la autopreparación del almacén de piezas posventa (piezas nuevas), piezas devueltas (piezas viejas) del almacén de tres paquetes y gestión del libro mayor diario de piezas publicadas en el almacén {piezas nuevas (plástico, regular, negro); }, y detalles de entrada y salida del almacén de piezas publicitadas.
4. Transmisión de información de almacenamiento y salida de productos promocionales (círculo de clientes. Adquisiciones)
5. Implementar estrictamente las normas y regulaciones de la empresa y los sistemas de gestión de departamentos, y obedecer al liderazgo superior y aceptar la supervisión y completar diversas tareas asignadas por los superiores a tiempo y con alta calidad y cantidad.
6. Implemente estrictamente el "Proceso de almacenamiento de accesorios", cuente los datos en los albaranes de entrega de los accesorios de almacenamiento uno por uno y verifique cuidadosamente la calidad y especificaciones de los accesorios. Asegúrese de que no se incluyan piezas defectuosas en el almacén. Haz una tarjeta de notas diaria.
7. Todos los accesorios en el almacén deben ubicarse en una jerarquía clara. Los accesorios de diferentes modelos, especificaciones y colores deben clasificarse y colocarse de acuerdo con el área de uso del almacén, y deben estar ubicados. colocado y colocado en estricta conformidad con el estándar "5S", claramente marcado para garantizar la gestión visual.
8. Gestionar y mantener los accesorios del almacén según "tres limpiezas, tres prevenciones y una protección": limpieza, limpieza y limpieza de accesorios; de daños.
9. Entregue los productos de acuerdo con las especificaciones enumeradas en la "Lista de recogida", respete el principio de "ningún producto se enviará fuera del almacén si la lista de productos no coincide, y ningún producto se enviará fuera del almacén". se enviará sin la lista de productos" para evitar envíos perdidos, envíos incorrectos, envíos faltantes y envíos mixtos. Descubra fenómenos. El personal tiene estrictamente prohibido traer materiales sin permiso. Accesorios de mudanza.
10. Los informes de inventario semanales y mensuales deben "liquidarse diariamente y cerrarse mensualmente" para garantizar la coherencia de las cuentas, tarjetas y artículos, y conciliarlos de forma proactiva con los estados financieros. Proporcionar detalles de inventario, distribución de piezas operativas y otros registros contables en cualquier momento, y aceptar supervisión financiera e inspecciones aleatorias.
11. Trabajar de forma proactiva, tener una actitud correcta y completar con determinación las tareas temporales asignadas por el liderazgo, sin utilizar excusas para eludir o retrasar. Los colegas tienen estrictamente prohibido ayudarse unos a otros y trabajar en equipo. Formar pandillas para beneficiarse uno mismo a costa de los demás.
12. Cuando esté de servicio, cualquier personal no relacionado tiene estrictamente prohibido ingresar al almacén y no se le permite entregar las llaves del almacén a otras personas ni llevarse accesorios de forma privada.
(2) Interno
1. Recepción, verificación, emisión de pedidos manuales y entrega de documentos para pedidos de piezas del distribuidor
2. Estadísticas de piezas del distribuidor para cada lote de piezas faltantes, acoplamiento de adquisiciones y seguimiento
3. Transmisión de información relevante dentro de la empresa (información del producto, información de transformación técnica, información de accesorios, información del libro mayor)
3. Transmisión de información relevante dentro de la empresa (información de producto, información de innovación técnica, información de accesorios, información del libro mayor)
4. Transmisión de información relevante externa a la empresa (información de calidad de mercado, información de pares, información de logística, información de nuevos productos etc.)
5. Comunicación y seguimiento de la transferencia de información entre varios departamentos
6. Procesamiento contable de piezas nuevas y viejas de los distribuidores, conciliación mensual y seguimiento de los atrasos de piezas de los distribuidores Discusión
7. Transmisión de documentos y datos estadísticos para cada lote de piezas nuevas y antiguas
8. Transmisión de datos estadísticos para cada lote de piezas nuevas y antiguas
8. Tres paquetes de piezas viejas y nuevas para cada lote Entrega de detalles estadísticos y costos de documentos
9. Gestión de liberación y entrega del trabajo diario
(3) Distribución de repuestos
1. Obtener documentos manuales internos y abrir una lista de materiales
2. Ayudar el recolector de materiales llegue a la oficina grande o recoja repuestos del almacén de repuestos
3. Reciba la notificación de transmisión del cliente, la notificación de transmisión del cliente, la notificación de transmisión del cliente, la notificación de transmisión del cliente, el notificación de transmisión del cliente, notificación de transmisión del cliente, notificación de transmisión del cliente Notificación de transmisión, notificación de transmisión del cliente, notificación de transmisión del cliente, notificación de transmisión del cliente, notificación de transmisión del cliente, notificación de transmisión del cliente, notificación de transmisión del cliente, notificación de transmisión del cliente, notificación de transmisión del cliente, transmisión del cliente notificación, notificación de transmisión del cliente, notificación de transmisión del cliente, notificación de transmisión del cliente, notificación de transmisión del cliente. > 3. Recibir recibos de material publicitario del anillo del cliente y recibir materiales publicitarios)
4. Empacar y distribuir accesorios (materiales publicitarios) de acuerdo con los estándares de embalaje y completar los procedimientos de entrega logística
5 Consignación y emisión de hojas de transferencia de información del vehículo (pasadas a los concesionarios para realizar un seguimiento de los recibos y enviadas a los libros de contabilidad)
6. Responsable de los nuevos modelos de la empresa, los modelos en producción, los modelos producidos en masa y. varios modelos difíciles de estacionar
7. Responsable de la devolución y cambio de piezas viejas que no cumplan con los requisitos de las tres garantías de la empresa
(4) Evaluación de las tres garantías
p>
1. Regreso al mercado Entrega, conteo e identificación de artículos
2. Transmisión de información del proceso (comunicación de objeciones del comerciante, atraque de detalles de devolución de almacén, detalles de devolución de limpieza y atraque de tarifas)
3. Resumen, clasificación, análisis e informes de cada lote de piezas devueltas
4. Entrega, recuento e identificación de cada lote de piezas devueltas, y devolución de cada lote de piezas usadas al almacén (o al proveedor)
5. Presentar la información de liquidación de tres garantías de cada lote de piezas usadas al distribuidor
6. Estadísticas sobre el diez principales retornos de tres garantías por semana y mes
7. La emisión del logotipo de las Tres Garantías debe estar estandarizada y proporcionar orientación sobre la emisión del logotipo de las Tres Garantías
Tres-- en producción. Tasa de entrega de piezas defectuosas y faltantes para modelos descatalogados
En producción. Tasa de entrega de piezas defectuosas para modelos descatalogados. Actualmente hay 55 modelos en el mercado de repuestos (excluidos los modelos nuevos recientes). La tasa de finalización del lanzamiento de piezas es del 100% para los 18 modelos en producción. Hay 36 modelos descontinuados, incluidos 11 modelos que han estado descontinuados durante más de 2 años, y la tasa de finalización de la distribución de piezas es del 80%. (Flying Tiger, Saihu, Golden Phoenix, Ford, X-Trail Xingze King) Se han comprado 6 accesorios del modelo.
Lo anterior son los diversos estados laborales y asuntos relacionados con la reforma posventa. Todos los puestos trabajan en estrecha colaboración para minimizar nuestra tasa de quejas de los clientes. Implementaremos estrictamente la gestión del servicio postventa. Contribuir al desarrollo de la empresa. Propósito del servicio. Propósito del servicio. Eficiencia del servicio. Principios de servicio. Es el estándar y la base de nuestros servicios.
Resume las ganancias y pérdidas de un año de trabajo. Continuaremos trabajando duro, sirviendo con sinceridad y creando mayor gloria en 2012***.
Parte 2: Servicio posventa
Política posventa:
Los clientes de posventa puerta a puerta envían una solicitud de devolución debido a problemas de calidad , y los productos son operados y distribuidos por Huimanjia. Después de pasar la revisión del alcance, Huimanjia ofrece un servicio gratuito de recogida puerta a puerta. Las excepciones son días festivos legales, cortes de energía, condiciones climáticas y otras situaciones de fuerza mayor. Sin embargo, de acuerdo con las normas legales y la naturaleza de los bienes, los siguientes bienes no están sujetos a la política de devoluciones y cambios: (1) Bienes de consumo
(2) Bienes frescos y perecederos, tales como; como flores, plantas, frutas y verduras, productos de baja temperatura. Productos lácteos, alimentos congelados, etc.
(3) Productos digitales como productos de audio y video, software, etc. que se descargan en línea; o desembalados por los consumidores; (4) Productos entregados como periódicos, publicaciones periódicas, etc. (5) Mercancías devueltas al Cliente. Entrega de periódicos y publicaciones periódicas;
(5) Productos comestibles, como alimentos, productos sanitarios, bebidas, medicamentos, alcohol, leche en polvo, nutrición infantil, etc.
(6) Productos de valor, como diamantes, metales preciosos, relojes, joyas, artículos de lujo, etc. (7) Cuidado personal, productos personales, como anticonceptivos, productos de belleza, ropa interior, calcetines personales, etc.
p> (8) Bienes virtuales, como tarjetas de regalo, tarjetas de recarga de teléfonos móviles, tarjetas de puntos de juego y otros productos de recarga, así como productos de servicios de consumo único como billetes, billetes de avión, viajes. paquetes; (9) Productos Especiales como teléfonos móviles contratados por operadores, productos de segunda mano, productos OEM, etc. (10) Otros productos que no son aptos para devolución debido a la naturaleza del producto.
Precio Garantizado:
- ¿Cómo se calcula el Precio Garantizado?
- Si el precio de un producto se reduce varias veces, ¿puedo solicitar protección de precio varias veces?
- ¿Puedo solicitar protección de precio si el precio del mismo producto difiere entre PC y cliente? - ¿Necesito solicitar protección de precio para mis productos? -
- Si el precio del mismo producto es diferente en PC y cliente, ¿puedo solicitar protección de precio?
Instrucciones de reembolso:
1. Dado que la fuente de pago de Pago Rápido es el pago con tarjeta de crédito, las órdenes de Pago Rápido solo admiten reembolso a través de la ruta original y no admiten reembolso del saldo.
2. Para transferencias de empresa o órdenes de pago con cheque, debe confirmar la información relacionada con la empresa con el personal de servicio al cliente antes de continuar con la transferencia de la empresa. Actualmente, JD.com solo admite la ruta de devolución original. a la cuenta de la empresa donde el cliente pagó originalmente, lo que le brinda disculpas por el inconveniente.
3. Los reembolsos pagados con JD Card/JD E Card no se pueden convertir directamente en efectivo y se devolverán a la JD Card/JD E Card que pagó en aproximadamente 1 día hábil.
4. Si el monto del reembolso es de 1000 yuanes o menos, puede optar por reembolsar el saldo de JD.com y el reembolso se acreditará de inmediato.
5. Debido a la actualización del sistema bancario, el servicio de reembolso de tarjetas bancarias no admite reembolsos de tarjetas de crédito.
Devoluciones: Cancelación de Pedido:
- ¿Cómo comprobar si mi pedido ha sido cancelado exitosamente?
Vaya a "Mis pedidos" para comprobar el estado del pedido. El estado del pedido cancelado muestra Cancelado.
- ¿Puedo cancelar el pedido? ¿Cómo cancelar? ¿Cómo cancelar?
(1) Para pedidos contra reembolso, después de suspender el pedido, puede hacer clic en el pedido para ver los detalles, ingresar directamente el botón cancelar pedido en la esquina superior derecha del pedido y hacer clic en directamente para cancelar el pedido si los productos han sido empaquetados y están esperando ser enviados, el pedido no se puede cancelar y se recomienda que rechace los productos directamente
(2) Para pagar el pedido en línea; , puede hacer clic directamente en el botón cancelar en la parte posterior del pedido y luego solicitarlo
(2) En línea Para pagar su pedido, puede hacer clic en el botón cancelar directamente en la parte posterior de su pedido. Luego solicite un reembolso
Si los productos están vencidos, le recomendamos que los rechace directamente. Nota:
Para pedidos contra reembolso, si una cuenta ID no recibe los productos entregados por nuestra empresa sin ningún motivo más de una vez al mes o más de tres veces al año, nuestra empresa se lo notificará. la cuenta de identificación correspondiente 500 Jingdou se deducirá de la cuenta como tarifa de envío para cada pedido. El método de cálculo del tiempo es: después de que el pedido se envíe correctamente, se reenviará de 30 días a un mes, y una vez que el pedido se envíe correctamente; Se reenvía de 365 días a un año. No se cobrará en concepto de flete. El método de cálculo del tiempo es: después de enviar con éxito un pedido, avance 30 días para hacer un mes, y después de enviar con éxito un pedido, avance 365 días para hacer un año. No se calcula en meses ni años naturales.
- Cancelé mi pedido pero todavía lo quiero, ¿se puede entregar nuevamente?
- Una vez cancelado el pedido, no se puede restaurar. Se recomienda realizar un nuevo pedido. - ¿Se puede reembolsar la diferencia de precio una vez enviado el pedido?
Los precios de los productos de JD.com pueden aumentar, disminuir o tener descuentos todos los días debido a las fluctuaciones de los precios del mercado.
Si el precio del producto que solicitó cambia, puede hacer clic en "Solicitar garantía de precio". Después de que la solicitud sea exitosa, puede solicitar la garantía de precio:
Si es así. un pedido de compensación anticipada, el pedido se completa. El sistema le reembolsará automáticamente la diferencia de precio si es un pedido contra reembolso, podrá pagar el precio aplicado cuando reciba la mercancía; Si la solicitud de garantía de precio no tiene éxito, comuníquese con el servicio de atención al cliente para que lo ayuden a manejarlo. Nota: Antes de solicitar precio garantizado, lea atentamente las condiciones de solicitud de precio garantizado. ;