¿Qué es una empresa orientada al usuario? El dueño de una tienda de fideos de arroz le dio una lección a Wei Jianjun.

Che Jujun tiene un amigo que una vez trabajó en las nuevas fuerzas.

Un día, mientras estábamos charlando, de repente sintió: Antes no entendía por qué esta nueva fuerza se llamaba "empresa orientada al usuario". ¿Cuál es la diferencia entre esto y el dicho del siglo pasado de que "el cliente es Dios"? Más bien un eslogan llamativo.

1. ¿Qué es una empresa orientada al usuario? ?

Una cosa le conmovió mucho. El lugar donde se lleva a cabo el Brand Day anual de la empresa se decide mediante el voto de los usuarios. Se trata de un despertar de la conciencia grupal que permite a cada individuo participante ver los resultados de sus esfuerzos, incluso los partidarios de la ciudad perdedora están convencidos;

Aunque las cooperativas de suministro y marketing de la década de 1980 escribían "el cliente es Dios", los vendedores a menudo las despreciaban. Porque este "dios" no participa en el proceso de toma de decisiones y sólo tiene el llamado poder de decisión de elegir "comprar" o "no comprar". Al igual que la Reina de Inglaterra, firmará incluso si se enfrenta a una decisión que no le favorece.

Las características más importantes de las empresas orientadas al usuario son su sentido de participación y su influencia en los resultados.

▲Fuente de la imagen: Cheju.com

Así que esta nueva fuerza, bajo la dirección de "empresas orientadas al usuario", ha hecho del servicio su carta de triunfo y los usuarios se han convertido en su El dado -Los fans duros le devolvieron la vida y florecieron por un tiempo. Como resultado, sus altos ejecutivos relacionados con las operaciones de los usuarios fueron cazados furtivamente por amigos con salarios altos.

Sin embargo, por extraño que parezca, los amigos de estos ejecutivos no se han convertido en “negocios orientados al usuario”.

“Las naranjas cultivadas en Huainan son naranjas y las naranjas cultivadas en Huaibei son naranjas”. Entonces Che Jujun ha estado pensando, ¿cuál es el problema?

Un fin de semana reciente, mis colegas y yo fuimos a una tienda en un suburbio de Shanghai. Al caer la noche, quería comer fideos de arroz, así que encontró una tienda llamada "Fideos de arroz Hunan de la tía Ruan".

La dueña de la tienda es una tía sonriente y su hija también ayuda. La tienda es limpia y considerada, y los fideos de arroz saben bien. Salimos rápidamente dejando solo un poquito de la base de sopa.

En ese momento, la tía se acercó y preguntó cómo sabía. Áreas de mejora.

Escuché que mi colega también era de Hunan, así que le traje un plato de carne secreta de Tianjin para que comentara si era auténtica. ¿Tiene curiosidad por saber por qué su jefe valora tanto los comentarios de los clientes?

Entonces se abrió la charla.

La tía Ruan es del condado de Xinhua, Hunan. Ese año vino a Shanghai para ver a su hija que estaba en la universidad. Su hija le sugirió que abriera una tienda de fideos de arroz en Shanghai. ¿Cómo puede abrir una tienda en Shanghai con sus habilidades en una pequeña ciudad del condado? Un día, su hija la llevó a comer a un restaurante de fideos de arroz que se decía que era el más picante de la ciudad universitaria de Songjiang. Había gente en la tienda, pero el sabor de los fideos era normal para ella.

Así que tiene confianza.

Jiuting, una tienda, fue la primera en la que se instaló la tía Ruan cuando el desarrollador la entregó por primera vez. Cuatro años de altibajos, y las tiendas de los alrededores tuvieron altibajos, pero ella perseveró. Incluso si hay una epidemia, no hay pérdidas.

Chejujun le preguntó el secreto a su tía y ella le dio algunos ejemplos:

▲Fuente de la imagen: Cheju.com

Los fideos de arroz se envían especialmente desde Hunan, mejoras Se han elaborado medidas para los usuarios de Shanghai, como reducir el picante, reducir el contenido de sal y agregar aderezos locales. Un detalle que noté es que los huevos estofados son huevos de tigre fritos, no simples huevos como en otros restaurantes.

Polvo de manitas de cerdo especialmente desarrollado. Sí, la tía Ruan usó la palabra "investigación y desarrollo". Para las manitas de cerdo solo se seleccionan las pezuñas delanteras, que son más limpias y al mismo tiempo más elásticas, solo se seleccionan las torpes para asegurar el sabor; A menudo voy temprano al mercado para comprar materias primas a precios razonables, así que me atrevo a fijar precios altos. Este nuevo producto se vendió tan bien tan pronto como se lanzó que el pasillo de comida para llevar se canceló y solo se sirvió en el lobby.

Otro icono: fideos de huevo con mortero rojo. Al principio, los invitados pensaron que era nuevo. ¿Quién no lo haría? El resultado es un sabor realmente diferente. Los tomates son tomates pequeños naturalmente maduros de Xinjiang, y los fideos son hechos por chefs profesionales con conexiones especiales, no simples fideos hechos a máquina.

Lo más importante es que antes de lanzar un nuevo producto, invitará a un grupo de clientes habituales a realizar pruebas internas, pruebas gratuitas, solicitará opiniones repetidamente y modificará constantemente. No se lanzó oficialmente hasta que la mayoría de la gente dijo que estaba delicioso.

“Es fantástico que un antiguo cliente haya dicho que sí”. La tía Ruan dijo seriamente:

En segundo lugar, ¿qué deberían hacer las empresas usuarias sin una “investigación de usuarios”? ?

Che Jujun cree que esta tía del condado nunca ha estudiado un MBA ni ha trabajado en una gran empresa, pero su enfoque es exactamente el "método de investigación de usuarios" comúnmente utilizado por las grandes empresas automotrices internacionales.

Cuando se lanza un automóvil nuevo, se debe realizar una clínica de automóviles; tan pequeña como un anuncio, es necesario copiarlo y probarlo. El núcleo es la investigación de usuarios. Sólo cuando los usuarios objetivo estén de acuerdo se lanzarán nuevos modelos y nuevos anuncios. Muchas veces, la investigación de usuarios involucra no solo a sus propios usuarios objetivo, sino también a expertos de la industria e incluso usuarios competitivos para una evaluación interna.

Por otro lado, Great Wall, una respetable marca de automóviles china, también ha logrado resultados brillantes. Sin embargo, en junio y octubre de 2022, el SUV insignia de su marca de alta gama Wei, el Wei 80, se convirtió en blanco de críticas públicas nada más ser incluido en el catálogo declarado por el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. Todos comentaron unánimemente que es inaceptable ser tan feo que no se permite colocarlo bajo la marca Wei, ni siquiera bajo la marca Harvard.

Afortunadamente, Great Wall también escuchó las sugerencias, anunció que sería reconstruida y luego relanzó Weipai Blue Mountain basándose en las opiniones de internautas, distribuidores, empleados y, por supuesto, usuarios.

▲Fuente de la imagen: Cheju.com

No se puede decir que el nuevo diseño sea perfecto, pero al menos se ha ganado la aprobación de la mayoría de la gente. Sin embargo, esto también establece un récord para el cambio de diseño de un automóvil después de su inclusión en el catálogo, lo que equivale a cambiar el modelo antes de su lanzamiento. El costo durante el período es definitivamente alto y el costo de pérdida de tiempo y el costo de oportunidad no se pueden medir en términos de dinero.

Entonces, ¿quién toma las decisiones detrás de este tormento? Todos en la industria saben que solo Wei Jianjun puede tomar decisiones tan importantes. En otras palabras, la forma de Wei 80 la decidió el Sr. Wei. Después de recibir la opinión pública en línea, el Sr. Wei también decidió revisarlo nuevamente.

Según fuentes cercanas a la Gran Muralla, en junio de 5438 de octubre de 65438 de marzo, el catálogo de Wei al Ministerio de Industria y Tecnología de la Información fue en agosto de 1980. En junio de 5438 de julio, el Gerente General Wei ordenó un rediseño. En apenas cuatro días se decidió un gran cambio en un modelo estrella.

Se puede decir que Great Wall o Wei Jianjun corrigieron sus errores, cumplieron con la opinión pública y finalmente convirtieron las crisis en oportunidades. Pero por otro lado, también se puede decir que este mecanismo de toma de decisiones tiene grandes riesgos e irracionalidad.

Porque el Sr. Wei cree que no importa qué tan bueno sea el diseño, el usuario en última instancia tendrá que pagar por él si el Sr. Wei es el único que piensa que se ve bien y los demás no; Si cree que se ve bien, entonces es una decisión inválida o incluso peligrosa.

Como persona nacida en los años 1960, es muy probable que el Sr. Wei no sea capaz de captar la estética de los nacidos en los años 1990.

Entonces, ¿por qué tantos diseñadores, repatriados y empleados de alto nivel dentro de Great Wall no lograron detener la decisión de diseño de Wei80 antes de que fuera expuesto? Sólo hay una respuesta. Great Wall es una empresa de Webster, no una empresa de usuarios.

Verás en este momento que al inicio del artículo, New Dynamics destaca que es una “empresa usuaria”.

Del pueblo, por el pueblo, para el pueblo.

Si la "empresa orientada al usuario" resuelve este problema, pronto será algo natural. "Wei Enterprises" no puede dejar de lado este problema, de lo contrario, con el tiempo se convertirá en una charla vacía. No importa cuántos expertos de cara al usuario estén dirigiendo, nada cambiará fundamentalmente.

Entonces, Wei Jianjun necesita aprender de la tía Ruan.

En tercer lugar, ¿qué debería hacer una empresa orientada al usuario sin "servicio"?

Además del producto en sí, la tía Ruan también concede gran importancia al servicio.

Por ejemplo, cuando hablaba de polvos, era fácil salpicar sopa en su ropa, así que preparó un spray quitamanchas especial. Una vez contraté a una trabajadora y la rocié inmediatamente y obtuvo resultados inmediatos. La niña dijo emocionada que debía escribir un me gusta de más de 100 palabras.

▲Fuente de la imagen: Cheju.com

Dije, ¿no es esto como un automóvil? El nuevo poder de una marca otorga gran importancia al servicio, una vez que los usuarios se mueven, se extiende ampliamente. Incluso si el producto no es perfecto, todos mantendrán la marca como un culto religioso.

La razón es simple, si me tratas bien, yo te trataré mejor.

Pero muchas empresas simplemente no pueden entender esta simple lógica. Tan pronto como los usuarios se quejen, responderán, enviarán una carta de abogado e incluso presentarán una demanda. ¿Por qué molestarse? ¿Por qué molestarse?

Great Wall es bastante benévolo y no intimida ni explota a los usuarios como amigos y empresarios. Es sólo que su problema es que es demasiado indiferente a los usuarios. ¿Qué tan frío hace? Como propietario de VV5, Che Jujun nunca ha recibido un saludo de una tienda 4S o una invitación a un evento de usuarios en más de cuatro años, por lo que no tiene sentido de existencia.

Las marcas de alta gama no hacen esto. Leng Yan se usa en el lugar equivocado.

Se puede decir que Human Touch es la mejor marca de China, con la menor inversión y los mejores resultados, pero también es la más fácilmente ignorada.

La tía Ruan no es así. Recordó que todos los usuarios importantes, incluido un compañero de Hunan, tomaban el metro durante más de una hora cada semana para ir a su tienda a comerse abanicos, sólo para hablar sobre sus familias, los problemas de la vida y sus aspiraciones de éxito. el futuro. Muchos vecinos utilizan este lugar como plataforma de comunicación.

¿No se parece un poco al Tongfu Inn de la leyenda de las artes marciales?

Así que su tienda ya no es una simple tienda de fideos de arroz, sino un agente de sitio web donde los usuarios pueden comunicarse con franqueza.

Del mismo modo, los automóviles ya no son medios de transporte ordinarios, sino grandes dispositivos portátiles con funciones sociales para el usuario.

Si no logras entender este cambio de definición caerás en “Soy sincero en el apilamiento de materiales, ¿por qué los usuarios no lo aprecian?”. ¿Estás seguro de que todos los materiales que apilas son ergonómicos? ¿Son todos muy consistentes? ¿Puede alcanzar el punto óptimo del usuario? ¿Tienen todos ellos altas funciones estéticas y sociales?

Además, ¿está seguro de que su servicio puede satisfacer las expectativas de los usuarios?

En marzo de este año, Che Jujun participó en la "Conferencia de productos secos" celebrada por Great Wall en Baoding. Antes de la reunión, el personal conducirá a los medios de comunicación al vestíbulo del primer piso, como de costumbre. Aquí se encuentran todos los modelos principales de la marca Great Wall y varias tecnologías nuevas, desde baterías sin cobalto hasta energía de hidrógeno, desde DHT hasta faros integrados. ...

De hecho, hay mucha información interesante, por lo que la boca de Che Jujun está un poco seca y quiere tomar una taza de café antes de asistir a la conferencia de prensa. Porque hay un Luckin Coffee en el centro del lobby del primer piso. ¿Quién dijo que no hay cultura del café en la Gran Muralla?

▲Fuente de la imagen: Cheju.com

Desafortunadamente, la realidad me abofeteó nuevamente. La hermana del dependiente dijo: Cerramos a las 7 p.m. Miré mi reloj, las 6:50. La joven dijo que debemos limpiar el equipo con anticipación.

Che Jujun y varios compañeros profesores de medios expresaron su pesar. Una oportunidad tan buena para "promover la cultura del café de la Gran Muralla" y "demostrar la conciencia del servicio al usuario de la Gran Muralla" se desperdició fácilmente. Cuando Che Jujun quiso tomar una foto como recuerdo, publicarla en Moments o Weibo y decir "La Gran Muralla está muy de moda", Xiaomei dijo:

"¡Aquí no se permiten fotografías!"

El festival de productos secos de ese día estuvo realmente seco. Especialmente la declaración final de relaciones públicas, lo genial es lo genial, pero ¿dónde está el punto de percepción de valor del usuario? ¿Esta reunión es para usuarios o pares?

Puede que la Gran Muralla no entienda el verdadero significado del café.

A finales de marzo, mis colegas y yo fuimos a Anji para probar el Blue Mountain y regresamos a Shanghai. Caminé por el área de servicio y compré una botella de Starbucks. Cuando le pregunté a mi colega cuánto valía, dijo 12 yuanes, pero en realidad eran 25 yuanes. En Starbucks cuesta 30 yuanes.

¿Por qué es normal que una misma marca de café se venda por 30? ¿Es demasiado caro vender 25 en el supermercado?

Porque el café de la tienda no es sólo café, sino también servicio, ambiente y experiencia. En los supermercados y en los estantes de bebidas, la mayoría de los productos similares cuestan entre 3 y 15 yuanes. Si los vende por 25 yuanes, por supuesto que son caros. Por eso nuevas fuerzas abrirán tiendas en los grandes centros comerciales del centro de la ciudad, porque ese ambiente hace que la gente se sienta más valiosa.

Entonces, cuando la cafetería en la sede de Great Wall tenga la misma atmósfera, servicio y experiencia que Starbucks, además de productos de café estandarizados, tal vez sea posible entender cómo brindar a los usuarios servicios de alta gama. .

De lo contrario, los precios de Blue Mountain serán criticados por ser demasiado caros.

En cuarto lugar, mis amigos también son "usuarios internos".

Afortunadamente, se dice que el profesor Wei ya no participa en las reuniones de estilismo semanales, lo que brinda a los diseñadores jóvenes más espacio para explorar la estética de los usuarios.

▲Fuente de la imagen: Cheju.com

Che Jujun todavía extraña la belleza del diseño de primera generación de WEY (entonces llamado WEY). Tanto el VV7 como el VV5 tienen una belleza vigorosa, con apariencia de Jaguar, pero sin rastro de plagio. Del mismo modo, el perro de Harvard de primera generación es lindo y alerta. No sólo rinde homenaje a los clásicos, sino que también tiene una personalidad independiente, lo que lo hace inolvidable. Pero una vez completado el diseño, es interesante decir que la cola de perro continúa, pero una generación no es tan buena como la otra. Así lo entienden muchos usuarios antiguos, incluido Che Jujun (el propietario de VV5).

Pierre Leclerc y Phil Simmons contribuyeron mucho. ¿dónde están?

El nombre de WEY es bastante bueno, se puede asociar con: Acordamos, estamos en camino. Sencillo, fresco, vivo y significativo. Aquí podemos entendernos como expertos y usuarios y hemos llegado a un acuerdo. Después de cambiar su nombre a "Wei Pai", se volvió más localizado y rústico, lo que también marcó la regresión de "empresa orientada al usuario" a "empresa de Wei".

Por lo tanto, además de respetar plenamente los sentimientos de cada usuario, las empresas orientadas al usuario también deben respetar las opiniones de los socios internos.

“Los empleados son clientes internos” es un cliché en los libros de texto de MBA, pero el Sr. Wei todavía no parece entenderlo. El diseñador internacional de Great Wall, Shansu, es un ejemplo.

No se trata de que los diseñadores extranjeros deban ser geniales, sino de si los líderes de la empresa tienen suficiente cerebro y estructura.

Si una o dos personas se van, es normal; si se van corriendo, ¿no debería reflexionar el líder? Incluso si realmente deberían ir, ¿por qué invitan a la gente en primer lugar? Si los empleados clave del interior no pueden comunicarse armoniosamente, ¿cómo se lo imagina comunicándose eficazmente con los usuarios desiguales del exterior?

La partida de Wang Fengying no comenzará.

▲Fuente de la imagen: Cheju.com

Verás, la nueva fuerza también tiene dos figuras de alma al principio, pero esto no obstaculiza la autoridad del primer líder y la vigilancia. del segundo líder. Las empresas modernas no necesariamente aplican la idea feudal de "un país no puede tener dos reyes".

La tienda de la tía Ruan se inspiró en el apoyo de su hija durante la operación, su hija también fue de gran ayuda y la utilizó; tiempo libre para ayudar de vez en cuando. Cuando Che Jujun compartía casos de marketing, ella y su hija escuchaban atentamente como hermanas y participaban en discusiones de vez en cuando para recordarse y afirmarse mutuamente. La escena era armoniosa.

En casa todo va sobre ruedas, tengas la edad que tengas.

Jeju Nodule

Como aficionado a los automóviles que se ha mostrado optimista sobre la Gran Muralla desde 2007, Che Jujun está un poco triste por la Gran Muralla actual.

¿Es necesario ser franco o ser siempre amable? Pero siento que la situación se está volviendo cada vez más crítica. Si ya no hay nadie que actúe como ese niño, el emperador todavía piensa que la ropa nueva es adecuada para mí. Pero cuando llegue el invierno, la gente morirá desnuda.

La comida de fideos de arroz del fin de semana hizo que Che Jujun se diera cuenta de que incluso una tía de una ciudad del condado sabe cómo administrar una "empresa de usuarios": investigación de usuarios, servicios especiales y tratar bien a los socios. El veterano propietario de un automóvil, Wei Jianjun, probablemente no lo sepa.

Tal vez lo sé, pero no puedo limpiarme la cara.

"Great Wall Motors: Un debate de vida o muerte", este es un grupo lanzado por Great Wall Motors en julio de 2020. En ese momento, el evento estuvo acompañado de un afectuoso anuncio que mostraba los pensamientos del maestro Wei sobre los tiempos de paz. Mirando hacia atrás, fue una especie de espectáculo.

Ahora es el momento en que la Gran Muralla es verdaderamente una cuestión de vida o muerte. Deja a un lado la llamada cara y abraza a los usuarios.

Si la tía Ruan puede sobrevivir, el tipo duro Wei Jianjun también debería poder sobrevivir.

Este artículo es de Jeju. com, el autor de Yichehao, los derechos de autor pertenecen al autor. Para cualquier forma de reimpresión, comuníquese con el autor. El contenido sólo representa la opinión del autor y no tiene nada que ver con la modificación del coche.