Ya sea que esté fabricando productos o realizando operaciones, si no comprende la diferencia entre el lado C y el lado B, ¡significa que no ha hecho nada! Como profesional de Internet, si no comprende la diferencia entre el lado C y el lado B, cuanto más trabaje, más lejos se equivocará. Solía ​​​​realizar operaciones en el lado C y ahora he estado trabajando duro en la industria de operaciones del lado B durante varios años. También he pasado por pozos grandes y pequeños. Hoy usaré un artículo para explicar la diferencia entre. El lado C y el lado B para ayudarlos. Chicos, cierren el pozo. Este artículo compara las diferencias entre el lado C y el lado B desde cuatro aspectos: usuarios, productos, operaciones y modelos de negocio. El texto completo tiene 3961 palabras y tarda unos 10 minutos en leerse. Espero que se calme y lea. Creo que ganarás algo. 1. Primero, aclare las definiciones de lado C y lado B. Lado C C es la abreviatura de Consumidor, es decir, usuario individual. Los productos de gama C se refieren a productos para usuarios individuales, como WeChat, Taobao, etc. Lado B B es la abreviatura de Business, es decir, usuarios empresariales. Los productos del lado B se refieren a productos para usuarios empresariales, como sistemas ERP y sistemas CRM. Por lo tanto, B2B generalmente se refiere a plataformas de usuarios comerciales a usuarios comerciales, como 1688, como Taobao, se refiere a plataformas de usuarios comerciales a usuarios individuales. Los usuarios finales C y B necesitan las características de los productos C y B 2. Diferencias de usuario (1) Los usuarios finales C "la experiencia es el rey", los usuarios finales B "la eficiencia es el rey" La experiencia del usuario final C es rey. Las necesidades de los usuarios finales de C se basan principalmente en escenarios de la vida como ropa, comida, vivienda, transporte y juegos. Por ejemplo, jugar a Toutiao para ver noticias y chismes que les interesan, jugar a Douyin para ver vídeos cortos interesantes y navegar. Yiyun puede escuchar lo que quiere escuchar e intercambiar emociones con los internautas. Todos estos productos están diseñados para resolver objetivos personales de calidad de vida, por lo que los usuarios finales de C prestan más atención a las emociones y sentimientos. Si la experiencia del usuario de los productos C-end no es buena, incluso si las funciones del producto no se ven afectadas, es probable que los usuarios la desinstalen. Por ejemplo, cuando la aplicación Zhixing compra boletos de tren, está marcada de forma predeterminada para pagar los boletos. y los usuarios necesitan cancelar manualmente. Esto ha causado que los usuarios estén muy disgustados y se ha convertido en una búsqueda popular. También hay algunas aplicaciones que usan funciones de valor agregado que requieren ver 45 segundos de anuncios, lo que también puede hacer que los usuarios se desinstalen. la APLICACIÓN. La mala experiencia del usuario es la razón principal de la pérdida de usuarios del lado C y la razón principal de la pérdida de productos del lado C. La mala experiencia del usuario es la razón principal de la pérdida de los usuarios finales C y el punto fatal de los productos finales C. Para los usuarios finales B, "la eficiencia y el costo" son los reyes. es el padre. En cuanto a los usuarios finales B, la experiencia del usuario es solo una ventaja. Como la herramienta de comunicación de oficina DingTalk, el sistema de gestión de clientes (CRM), etc., el propósito de las empresas que compran estas herramientas de servicios de terceros es mejorar la eficiencia de la oficina de los empleados, mejorando así la eficiencia del trabajo y ahorrando costos para algunas funciones. no son fáciles de encontrar en la página, use Los inconvenientes de acostumbrarse son todos menores. La razón de esta diferencia está relacionada con el hecho de que las necesidades de los usuarios finales C son "divergentes o incluso poco claras", mientras que las necesidades de los usuarios finales B son "claras y decididas". de vida con las necesidades divergentes de los usuarios, tomemos Meituan Local Life como ejemplo, los servicios de vida locales de Meituan se están expandiendo constantemente. (2) Los usuarios finales C "consumo impulsivo", los usuarios finales B "consumo racional" Mientras los usuarios finales C sean adultos y personas libres, sus decisiones de consumo las deciden completamente ellos mismos, mientras que los usuarios finales B son diferentes. Los usuarios finales B tienen una larga historia en el camino de la toma de decisiones, los usuarios directos pueden ser los empleados de la empresa, pero el verdadero tomador de decisiones es el jefe de la empresa. Los usuarios directos pueden ser empleados de la empresa, pero quien realmente toma las decisiones es el propietario de la empresa. El jefe debe considerar la adecuación entre el producto y la empresa, el retorno de la inversión, el costo de aprendizaje y otros factores para tomar una decisión integral. En base a esta diferencia de características, los usuarios finales C tienen las características de consumo impulsivo y los usuarios finales B tienen las características de consumo racional. Por lo tanto, vemos que las ventas de Double 11 de Taobao y 618 de JD.com pueden alcanzar los 100 mil millones el mismo día, mientras que la respuesta al Festival de Compras de 1688 es mediocre. Otro factor que incide en estas dos características de consumo es el precio unitario del producto. La bolsa de dinero determina si el usuario consume de forma impulsiva o racional. Los productos de gama C generalmente tienen precios unitarios más bajos, por lo que es más fácil para los usuarios tomar decisiones. Cuando los usuarios se sienten presionados a consumir, incluso los cerebros impulsivos volverán a la racionalidad. Por ejemplo, la elección de una empresa de decoración es la misma para los usuarios individuales. , pero la toma de decisiones es más racional.

(3) Los usuarios finales C "cambian de opinión", mientras que los usuarios finales B son "firmes en su determinación". Aunque el número de usuarios finales C es enorme (las aplicaciones nacionales tienen cientos de millones de usuarios activos diarios) y el número. El número de usuarios verticales en la industria del lado B es pequeño, en términos de costos de migración. Verá, el costo de migración para los usuarios del lado C es bajo y las barreras del producto son bajas, mientras que el costo de migración para los usuarios del lado B es alto y el producto las barreras son altas. (Costo de migración: la suma de varios costos que los clientes deben pagar para cambiar de empresa). ¿Cuántas aplicaciones de compras, música e información hay instaladas en tu teléfono? Yo mismo las conté: 4 aplicaciones de compras, 2 aplicaciones de música y 4 aplicaciones de información. Creo que la mayoría de los lectores estarán en una situación similar. Todos los días pasamos por varias aplicaciones del mismo tipo para comprar pequeños artículos de primera necesidad como cortaúñas y cestos de lavado, vamos a Pinduoduo, para comprar grandes electrodomésticos, vamos a JD.com, y para comprar ropa y zapatos. vamos a Taobao. Esta es también la razón por la que Alibaba lanzó 88VIP y JD.com lanzó JD.com PLUS para aumentar la fidelidad del usuario. Los usuarios del lado C generalmente usan productos en tiempo fragmentado, que tiene las características de dependencia de etapa, y la mayoría de los productos no se necesitan de inmediato, por lo que son fáciles de migrar. El costo de migrar a los usuarios finales B es relativamente alto. Las empresas dependen de un sistema de oficina y luego cambian a otro sistema. Los costos de adaptación y aprendizaje para todos los empleados de la empresa son enormes. El costo del aprendizaje es enorme, por lo que también requiere que las empresas consideren planes a largo plazo al tomar decisiones tempranas. 3. Diferencias en el diseño de productos (1) Los productos C-end sirven a la vida; los productos B-end sirven a la industria. Los productos C-end resuelven principalmente la conveniencia diaria de los usuarios, las necesidades emocionales, la adquisición de conocimientos y otros problemas de la vida. características de la industria como WeChat, Taobao, Meituan, Ctrip, etc., más para satisfacer las diversas necesidades diarias personales de los usuarios en "escenarios de vida". Aunque las necesidades generales de los usuarios del producto final C son las mismas, la identidad, la edad, los intereses y las preferencias de cada uno son diferentes. Esto requiere que los gerentes de producto extraigan características de muestra de muchos usuarios finales para formar diferentes retratos de usuarios. diversos grupos de personas. Además, los productos C-end deben tener en cuenta el equilibrio entre "experiencia de usuario" y "monetización del tráfico", por lo que prestarán especial atención al diseño de la experiencia visual, como la creación de una experiencia rápida y fluida para mejorar la adherencia del usuario. y utilizar diseños "divertidos" para guiar a los usuarios a ayudarse a sí mismos, Servicios, etc. Por lo tanto, prestarán especial atención al diseño de la experiencia visual, como crear una experiencia rápida y fluida para aumentar la adherencia del usuario y utilizar diseños "interesantes" para guiar a los usuarios a compartir de forma espontánea. Dado que las necesidades de los usuarios del lado C están relativamente dispersas, los productos pueden diseñar funciones más interesantes para guiar y aprovechar las necesidades de los usuarios. Los productos del lado B tienen características industriales más obvias y están más diseñados para satisfacer las necesidades de los empleados corporativos para completar el trabajo colaborativo en "trabajo". escenarios" Necesidades organizativas específicas. Por lo tanto, para satisfacer las relaciones de producción y colaboración laboral, necesitamos diseñar productos de acuerdo con las necesidades de los roles en los diferentes niveles centrados en la organización. Se deben considerar las necesidades de todos los niveles de la organización. Propietarios de empresas: centrarse en mejorar la eficiencia y reducir costos. Líderes empresariales: centrarse en la promoción empresarial, la gestión de empleados y la evaluación de los empleados. Empleados de la empresa: centrarse en si las funciones son simples, fáciles de usar, reducen la carga de trabajo y mejoran el desempeño personal. -productos finales El propósito es muy fuerte, por lo que la función del producto debe ser simple y fluida, sin agregar guías redundantes. DingTalk actualizó recientemente el módulo "DingTalk Internal Beta", que incluye servicios empresariales, cursos en el lugar de trabajo, cuentas de video, etc. Creo que este módulo tiene una guía redundante y se estima que el uso no es alto. (2) El escenario empresarial del lado C es simple, mientras que el escenario empresarial del lado B es complejo. En términos generales, el escenario empresarial del lado C y la lógica del producto son relativamente simples y el proceso está relativamente estandarizado. Debido a las diferencias entre industrias y empresas, los productos B-end tienen escenarios comerciales complejos y necesidades personalizadas obvias, por lo que la lógica del producto B-end es más compleja. Los clientes de diferentes industrias son diferentes y necesitan brindar soluciones de servicio personalizadas, por lo que B-end; diseño de producto Además de comprender las necesidades de los usuarios, también debe tener un conocimiento profundo de la industria. Obtenga más información. 4. Diferencias con las operaciones de productos (1) Las operaciones del lado C tienen muchas subdivisiones y las operaciones del lado B tienen altos requisitos de la industria. En términos generales, las operaciones del lado C han experimentado un largo período de desarrollo y el posicionamiento y división de los objetos de operación. También son más detallados, las subdivisiones principales actuales incluyen: operación de usuario, operación de contenido, operación de eventos, operación de producto, operación de nuevos medios, operación de tráfico de dominio privado, etc. Entre los principales motores de búsqueda, las plataformas de comercio electrónico surgieron en la década de 1920. A medida que el valor de las operaciones del lado C siguió fortaleciéndose debido a los dividendos del tráfico, los salarios de los puestos operativos también aumentaron.