De Tongcheng Travel a Tongcheng Travel, las ideas de los usuarios detrás de la diferencia

Noticias de viajes globales El 22 de abril, Tongcheng Elong anunció que había lanzado oficialmente una actualización de marca para los consumidores. El nombre de la empresa que cotiza en bolsa sigue siendo Tongcheng Elong, pero la aplicación de viajes Tongcheng original, el mini programa Tongcheng Elong y Tongcheng. Elong El sitio web oficial de turismo pasó a llamarse "Tongcheng Travel", el logotipo cambió a una aeronave violeta y el nuevo eslogan de la marca "Empezar de nuevo, es el mismo viaje".

Wang Qiang, CMO de Tongcheng Elong y jefe de la división de alojamiento, dijo que en el futuro, Tongcheng Travel se centrará en grupos de consumidores jóvenes, modernos y personalizados y brindará servicios de viaje convenientes, inteligentes y seguros, que También está en línea con la marca Tongcheng Travel. La tendencia juvenil coincide con la estrategia de explorar profundamente las ciudades de nivel inferior. Esperamos que a través de esta actualización de marca podamos centrarnos más claramente en los clientes objetivo y mejorar la experiencia de productos y servicios en función de la reputación del usuario.

Sin embargo, la actualización del logotipo, el nombre y el eslogan de la marca ha cambiado más la primera impresión del usuario. ¿Cómo puede Tongcheng Travel mejorar los conocimientos, los productos, los servicios y el contenido del usuario a través de la actualización de la marca? ¿Qué otro trabajo se ha realizado detrás de escena?

La actualización de la marca es sólo el primer paso

El impacto de la epidemia aún no ha pasado. Aunque muchas empresas turísticas todavía están preocupadas por el flujo de caja, Tongcheng Travel ha decidido empezar por ahí. Tiempo. Actualización de marca.

Esto no fue un capricho. Wang Qiang explicó que ya en marzo del año pasado, Tongcheng Travel y Tencent realizaron una encuesta de usuarios de WeChat en más de 20 ciudades objetivo. A partir de las decenas de miles de datos fuera de línea recuperados y cientos de miles de datos en línea, Tongcheng Travel Trip.com tiene. descubrió que sus usuarios son más jóvenes, con más de la mitad de su grupo de usuarios entre 18 y 35 años, y también valoran más la personalización de la marca.

La encuesta también muestra que la mentalidad de consumo de los usuarios también ha cambiado después de la epidemia. Muchos usuarios no tienen un fuerte sentido de pertenencia a la marca OTA y plataformas de viajes en línea establecidas, pero cuanto más bajas sean las ciudades en las que viven, más fuerte será la penetración de la marca. Con poca presión vital, los jóvenes de las ciudades pequeñas han desarrollado muchas necesidades personalizadas, entre las que existe una enorme demanda de viajes.

Esto es algo similar a la conclusión del "Informe de perspectivas sobre el consumo de jóvenes en ciudades pequeñas de 2019" publicado por QuestMobile a principios de año. El "Informe" señaló que en noviembre de 2019, el número de usuarios posteriores a los 90 en ciudades de tercer nivel e inferiores superó los 200 millones, un aumento interanual del 10,1%. Entre ellos, se aprovecha constantemente el potencial de consumo de los jóvenes de ciudades pequeñas que tienen tiempo libre y dinero, y sus intereses y preferencias en compras, comida, viajes, etc. en línea son significativamente mayores que los de todos los internautas.

Los datos del informe financiero de Tongcheng-Elong de 2019 muestran que 85,6 de los usuarios registrados de Tongcheng-Elong provienen de ciudades que no son de primer nivel en China, mientras que alrededor de 62,4 de los usuarios de pago recién adquiridos de WeChat son de ciudades de tercer nivel de China. ciudades de nivel y debajo. Wang Qiang dijo que en el futuro estará más decidido a profundizar en el mercado de las ciudades de nivel inferior y evitar la competencia directa con las OTA establecidas en ciudades de primer nivel.

Combinando estos cambios, Tongcheng Travel eligió llamativos colores contrastantes para el nuevo LOGO de la marca. Tongcheng Travel afirmó que la nueva imagen visual de la marca "Purple Airship, Dreaming Big Fish" contiene el núcleo de la sabiduría, la juventud y la tecnología, lo que significa que todos los sueños de viajar pueden hacerse realidad.

“Más importante aún, a través de la actualización de marca, la empresa puede comprender mejor, de arriba a abajo, dónde están nuestros usuarios y cuáles son sus necesidades diferenciadas, para que puedan integrarse en los productos, las operaciones e incluso en cada trabajo diario. "Medio", dijo Wang Qiang.

A juzgar por la estructura actual de la industria, además de Tongcheng Travel, los usuarios de Qunar, Meituan, Fliggy y otras plataformas también son principalmente jóvenes. Wang Qiang admitió que no existe mucha diferenciación entre plataformas a nivel de producto. Si la plataforma puede aprovechar servicios y funciones más diferenciados entre grupos segmentados, traerá enormes incrementos a la plataforma. Esta es también una de las tareas principales que asumirá Tongcheng Travel.

Los usuarios tienen un fuerte conocimiento de la marca eLong y seguirán utilizándolo solos.

Después de que Tongcheng Yilong cambiara su marca a Tongcheng Travel, algunas personas plantearon preguntas: ¿Adónde puede ir ya Yilong? ?

En marzo de 2018, Tongcheng Network y eLong Travel Network, una subsidiaria de Tongcheng Group, se fusionaron oficialmente en Tongcheng Elong y cotizaron con éxito en el mercado de valores de Hong Kong en noviembre de 2018. El nombre de la empresa, el código de acciones, etc. de Tongcheng Yilong no han cambiado después de esta actualización de marca.

Global Travel News observó que después de esta actualización de marca, el sitio web oficial, la aplicación y el subprograma WeChat de eLong todavía existen de forma independiente. En el sistema Android, la última actualización de la APLICACIÓN eLong Travel es el 3 de abril de 2020, y en la imagen del encabezado de la APLICACIÓN, eLong también tiene todas las actividades populares, como preventa, estadía segura y descuentos del Primero de Mayo.

Comparando las APP y sitios web oficiales de Tongcheng Travel y eLong, el 24 de abril, al buscar información de reserva de hotel en la misma fecha y en la misma ciudad en ambos sitios web oficiales, el orden de búsqueda, tipo de habitación, El precio y otra información fueron consistentes, pero al buscar en las dos aplicaciones, la clasificación de búsqueda es diferente.

Desglosando las habitaciones, en los sitios web oficiales de los dos, algunas habitaciones en Tongcheng Travel están marcadas con las palabras "Tongcheng Travel", mientras que en Elong, algunas habitaciones están marcadas con "Tongcheng Yilong". Al consultar las dos aplicaciones, algunas habitaciones de Tongcheng Travel tienen un descuento de "reembolso en efectivo compartido", pero eLong no.

En términos generales, el sitio web oficial y la aplicación de Tongcheng Travel y eLong son más o menos los mismos, pero aún existen algunas diferencias en los detalles.

Wang Qiang explicó que la investigación de usuarios muestra que el segmento hotelero de eLong tiene ventajas únicas en el reconocimiento de marca de los usuarios, y actualmente no hay planes para integrar eLong con Tongcheng Travel. En el futuro, seguiremos las reglas de la percepción del usuario y nos centraremos más en el negocio hotelero de eLong, especialmente potenciando a los hoteles tradicionales a través de su sistema Zhuzhe PMS. Esto también aumentará los retornos comerciales, como las primas de marca.

“En general, utilizaremos las marcas duales de Tongcheng Travel y eLong para lograr una estrategia de alto crecimiento en alojamiento. Entre ellas, Tongcheng Travel será una plataforma única para ciudades en línea de bajo nivel. eLong se centrará en la industria del alojamiento, una estrategia hotelera fuera de línea de gama media a alta para atender a viajeros de negocios de gama media a alta.

Wang Qiang dijo que, independientemente de Tongcheng-Elong, Tongcheng. Travel o Tongcheng Travel, la reacción inmediata de los consumidores sigue siendo "Tongcheng". Sin embargo, debido a que Tongcheng Group ha ido tomando conciencia de que "Tongcheng Travel" se refiere al segmento comercial de agencias de viajes fuera de línea, ese nombre puede causar diferencias en los niveles cognitivos entre ellos. empresas y usuarios. Este también es un momento para actualizar la marca. Una de las razones para cambiar el nombre a "Tongcheng Travel".

La estructura e imagen visual de Tongcheng Group

Ante la próxima recuperación de la industria turística, ¿qué otras acciones tomará Tongcheng Travel?

Muchos expertos de la industria consideran que la Semana Dorada del Primero de Mayo, una semana después de la actualización de la marca de Tongcheng Travel, es un período importante para la recuperación empresarial después de la epidemia. Tongcheng Travel también está preparado para aprovechar esta semana dorada.

Los datos de Tongcheng Travel muestran que la industria del alojamiento continúa calentándose y las ciudades de bajo nivel se están recuperando más rápido que las de primer nivel. El número de noches de alojamiento en algunas ciudades de cuarto y quinto nivel ha aumentado. recuperado en más de 100 año tras año; en segundo lugar, el Sur se recuperará más rápido que el Norte, y finalmente, la demanda de negocios es mayor que la de los viajes de placer;

Wang Qiang acaba de regresar de un viaje de inspección a Sichuan el día antes de la entrevista. Comparó las tres ciudades de Leshan, Mianyang y Chengdu. Entre ellas, encontró que la tasa de ocupación hotelera en ciudades de bajo nivel. como Leshan y Mianyang ha alcanzado el 50%. Además, los grupos objetivo de Tongcheng Travel también se concentran en ciudades de bajo nivel, Tongcheng Travel asignará un presupuesto a las ciudades de bajo nivel para obtener tráfico. Wang Qiang predice que durante el feriado del Primero de Mayo, las ciudades de bajo nivel verán un crecimiento significativo de los viajes.

En términos de atraer tráfico, el tráfico de Tencent ha sido crucial para Tongcheng Travel desde que ingresó a WeChat. Los datos del informe financiero muestran que el promedio de usuarios activos mensuales de Tongcheng Yilong en 2019 fue de 205 millones. Calculado en base a los datos publicados en el informe financiero, el promedio de usuarios activos mensuales de las plataformas de Tencent representó el 84,26 del promedio de usuarios activos mensuales en todos los canales.

Sin embargo, en los últimos años, el mercado que se hunde se ha convertido en una tierra de tesoros. Si bien Tongcheng Travel se dirige a los jóvenes de ciudades pequeñas en el mercado que se está hundiendo, otras OTA como Ctrip también han comenzado a hundir sus negocios. Por ejemplo, han abierto tiendas en ciudades de tercer y cuarto nivel y han iniciado una reducción. Promoción de pintura mural de tierra. A medida que la competencia en el mercado que se hunde se vuelve más intensa, la competencia entre los gigantes de las OTA también parece inevitable. También vale la pena discutir cuánta competitividad puede generar Tongcheng además del tráfico de Tencent.

Según el acuerdo divulgado en el prospecto, Tongcheng Yilong tiene el derecho exclusivo de operar los "billetes de tren, billetes de avión" y las entradas de "hotel" en las "billeteras" de las interfaces de pago móvil WeChat y QQ antes. 31 de julio de 2021. . Wang Qiang dijo una vez en una entrevista con Global Travel News que Tencent es la armadura de Tongcheng Yilong y no se convertirá en una debilidad en el corto plazo.

Hoy, Wang Qiang dijo que, basándose en las necesidades de los escenarios de los usuarios y la necesidad de tiempos de reserva más cortos, Tongcheng Travel alienta a los usuarios a utilizar el mini programa listo para usar para reservas o recompras a largo plazo. tasas de más de 5 veces al año. Para los usuarios, Tongcheng Travel los guiará a la aplicación Tongcheng Travel a través de la operación de puntos de membresía, como la membresía Black Whale.

Centrándose en el negocio de alojamiento, Tongcheng Travel centrará parte de su enfoque en adquirir usuarios de tercer y cuarto nivel y mejorar la eficiencia de las operaciones de la cadena de suministro en línea a través del sistema PMS hotelero Zhuzhe de Tongcheng Travel, herramientas de marketing. como Daikebao guían la reforma del alojamiento desde la perspectiva de la cadena de suministro y penetran en mayor medida en los usuarios de las ciudades de nivel inferior.

"Sin embargo, a medida que la epidemia se recupera, creo que es más importante promover la recuperación de la confianza de los consumidores locales". Wang Qiang dijo que Tongcheng Travel está trabajando actualmente con gobiernos de múltiples destinos para promover, y los usuarios pueden hacerlo. Obtenga cupones de viaje locales en la aplicación Tongcheng Travel y los miniprogramas, y la cantidad de destinos cooperativos seguirá aumentando en el futuro.

"Como gran plataforma OTA, Tongcheng Travel ayuda a los gobiernos locales a restaurar las economías locales y hace todo lo que podemos por el gobierno. Tenemos esa responsabilidad", dijo Wang Qiang.