¿Qué debo hacer si JD.com se niega a devolver el producto?
Preparar materiales de reclamación, presentar quejas ante la asociación de consumidores y solicitar procedimientos legales.
Materiales requeridos para las quejas:
1. Información básica de la parte reclamante y de la parte reclamada, incluidos los nombres, números de identificación, direcciones y números de contacto de la parte reclamante y del espera del partido quejoso.
2. Cómo ocurrió el incidente. Incluyendo el momento, lugar y proceso de ocurrencia del daño, así como la situación de negociación con el operador, etc.
3. Evidencias relevantes. Demostrar que existe una relación de causalidad entre la compra, uso de bienes o recepción de servicios y el daño, salvo que las leyes y reglamentos dispongan lo contrario. Las asociaciones de consumidores generalmente no conservan las pruebas originales aportadas por ambas partes en el litigio.
4. Demandas claras y específicas. Para las quejas que carecen de los elementos necesarios o las circunstancias no están claras, la asociación de consumidores debe notificar de inmediato a la parte reclamante y esperar hasta que se completen los materiales requeridos antes de aceptar la queja. Información ampliada
De acuerdo con el artículo 37 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", las asociaciones de consumidores desempeñan las siguientes responsabilidades de bienestar público:
(1) Para consumidores Proporcionar información y servicios de consultoría a los consumidores, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y orientar patrones de consumo que sean civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente;
(2) Participar en la formulación de leyes relacionadas con los derechos e intereses de los consumidores, leyes, reglamentos y normas obligatorias;
(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes;
(4) Resolver cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores, informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes;
(5) Aceptar quejas de los consumidores e investigar y mediar en las quejas;
(6) Las quejas involucran productos básicos. Si hay un problema con la calidad del servicio, puede confiar a un tasador calificado para que haga una tasación, y el tasador debe informarle de la opinión de tasación;
(7 ) Por conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, apoyar al consumidor perjudicado en la interposición de una demanda o de conformidad con este artículo Interponer demandas conforme a derecho;
(8) Exponer y criticar a través de los medios de comunicación masivos cualquier conducta que lesione los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
El "Logotipo 3·15" utiliza el emblema de la Asociación de Consumidores de China como gráfico superior y también añade las palabras "3·15".
La Asociación de Consumidores de China lanzó la “Marca 3·15” con cuatro propósitos:
1 Facilitar la resolución de disputas sobre derechos de los consumidores de pequeñas cantidades de manera más efectiva, para que el Consumidor. La asociación puede desempeñar mejor la función de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
2. Una certificación de bienes y servicios de alta calidad para facilitar a los consumidores elegir lo mejor para comprar;
3. Fácil de identificar mediante el uso El logotipo unificado ayuda a los consumidores a elegir correctamente los bienes y servicios y los orienta eficazmente a consumir de forma científica, razonable, segura y saludable.
4. limitar lo malo y mejorar la competitividad de las empresas. Materiales de referencia
Asociación de Consumidores de China-Enciclopedia Baidu