Este artículo analiza cómo eliminar el impacto negativo del incidente del "envenenamiento por mercurio de Sprite" desde la perspectiva de las relaciones públicas.

De hecho, es posible que en el momento de una crisis la situación no esté clara y sea difícil entender inmediatamente cuál es el problema. Es necesario tomar medidas activas para investigar y esclarecer, pero esto no es lo único que pueden hacer las empresas. Una vez que se enciende la ira pública, es probable que se propague rápidamente. La máxima prioridad es controlar la situación y la mejor manera es disculparse primero. La disculpa inmediata y sincera muestra el coraje de los consumidores para asumir los problemas causados ​​por sus productos y su actitud responsable al tomarlos en serio.

Cómo lidiar con las noticias negativas:

Primero, bloquear la fuente

Segundo, mantener una brecha positiva

Tercero, eliminar las noticias negativas noticias

Cuarto, suprimir las noticias negativas

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