¿Qué debo hacer si JD Express envía los productos equivocados?

Si recibe algo incorrecto, primero puede acudir al servicio de atención al cliente del vendedor para negociar una solución o puede solicitar un reembolso. Proporcionamos 2 métodos para su referencia~

. Método 1. Comuníquese con el servicio de atención al cliente

1. Abra JD.com y busque el pedido en la página Mis pedidos pendientes o Todos los pedidos.

2 Después de encontrar el pedido, haga clic en. Es una página de contacto con el servicio de atención al cliente para explicar su situación. Encuentre este pedido;

2. Después de encontrar el pedido, haga clic en. Hay un enlace para contactar al servicio de atención al cliente. Simplemente vaya y explique su situación al servicio de atención al cliente.

3. Puedes tomar fotos o vídeos de los productos recibidos y mostrárselos al servicio de atención al cliente para que puedan verificarlos. Si realmente te envían los productos incorrectos, puedes devolverlos y preguntar. Vendedor para reenviarlos. Enviarle un objeto físico compatible.

Método 2: Solicitar un reembolso

Si no deseas el producto o tienes mala comunicación con el vendedor, puedes solicitar un reembolso:

1. Siga los pasos anteriores Ingrese a la página y habrá una entrada para solicitar posventa

2. Después de ingresar, seleccione el producto a devolver

3. El motivo del reembolso es que el producto seleccionado no coincide con la descripción de la página;

4. Aquí debes describir el problema en detalle y subir fotos o videos como prueba;

5. El método de devolución aquí se selecciona según sus necesidades;

6. Desplácese para enviar la solicitud. Eso es todo.

El artículo real recibido es diferente a la descripción en la página. Esto no es culpa del comprador, por lo que puedes contactar al vendedor y dejar que la otra parte se haga cargo del costo de envío.