¿Qué debo hacer si JD.COM no admite devoluciones no razonables?
Primero, JD. Política de reembolso de COM:
1. Cómo reembolsar después de cancelar el pedido:
Después de pagar el pedido en línea (incluida la tarjeta de descuento, el saldo de la cuenta, la tarjeta JD.COM/tarjeta de visita JD. etc.) Si la cancelación se realiza correctamente, le proporcionaremos el servicio de "Reembolso de pedido rápido". El límite de tiempo para el procesamiento de reembolsos de JD.COM es el siguiente:
2. Pedidos de productos autooperados por JD.com. COM:
① Antes de que la mercancía salga del almacén: si se envía una solicitud de cancelación antes de que la mercancía salga del almacén, la revisión del reembolso se completará después de 30 minutos.
②Las mercancías han sido entregadas en la estación de envío: si envía una solicitud de cancelación antes de que las mercancías hayan sido entregadas en la estación de envío, el sistema le reembolsará después de que las mercancías se devuelvan al almacén.
③En camino a la estación de envío: si envía una solicitud de cancelación en el camino a la estación de envío cuando se han enviado los productos del pedido, el sistema le reembolsará después de que los productos se devuelvan al almacén. pago.
④Rechazar el pedido: después de rechazar el pedido, el sistema enviará automáticamente una solicitud de cancelación por usted y le reembolsará después de que los productos se devuelvan al almacén. Si la revisión del reembolso no se completa después de la fecha de vencimiento, comuníquese con el servicio de atención al cliente de JD.COM para realizar una consulta.
3. Pedidos de productos de vendedores externos: los pedidos de vendedores externos se cancelarán y reembolsarán según las circunstancias del propio vendedor.
2. Cómo solicitar devolución o cambio:
1 Inicie sesión en el sitio web jd.com (www.jd.com), ingrese "Mi pedido" y haga clic. Reparación/Devolución en Servicio al Cliente, aparece la página de inicio de reparación y devolución. Haga clic en "Aplicar" para continuar con las devoluciones y reparaciones. Espere pacientemente después de enviar su solicitud será aceptada por personal de posventa profesional. (Como se muestra en la imagen a continuación)
2. Cómo realizar la solicitud en su teléfono móvil: abra la aplicación cliente JD.COM y haga clic en Mi > Devoluciones/Postventa > Solicitar posventa, complete la información de devolución y enviar. Espere pacientemente después del envío exitoso. Su solicitud será aceptada por personal de posventa profesional.
Datos ampliados
Para las devoluciones de productos sin motivo de 7 días de JD.COM, el costo de envío de devolución de los productos correrá a cargo del cliente y se deducirá del reembolso. Si tiene alguna pregunta sobre reembolsos, comuníquese con el servicio de atención al cliente de JD.COM para realizar consultas.
El ciclo de procesamiento de devolución y cambio se completará para usted dentro de los 7 días a partir del segundo día después de recibir los productos problemáticos (la señal de finalización del procesamiento es la finalización del pedido de reemplazo, el recibo de la compensación o; envío de la solicitud de reembolso (límite de tiempo de reembolso Depende de la velocidad del servicio de la plataforma de reembolso de terceros) (instrucciones detalladas de reembolso>; gt)
Ciclo de procesamiento de reparación normal, completado para usted dentro de los 30 días a partir del siguiente día después de recibir el producto defectuoso; la devolución anterior El tiempo de entrega y reparación no incluye el período de inspección del producto. Durante los días festivos nacionales, debido al retraso en la prestación de servicios por parte de algunos fabricantes de marcas, el tiempo de reparación se extiende en consecuencia. >
Referencias COM-¿Cómo solicitar JD? ¿Devolución o cambio? JD.COM-¿Cómo obtener un reembolso después de cancelar un pedido?