Libro de cuentas de tarjetas de crédito
Accidentalmente me llegó este libro "99 frases de oro sobre marketing y gestión de tarjetas de crédito". El resumen de lectura está organizado de la siguiente manera:
1. Autocultivo del marketing de tarjetas de crédito
Frase de oro 1: El espíritu de lucha es la primera esencia del buen marketing.
El rendimiento es el resultado del trabajo duro. Si siempre mantiene una mentalidad alegre, tendrá una fe firme, aprovechará plenamente su potencial, superará las dificultades, completará conscientemente el trabajo y alcanzará otro nivel de marketing.
El desempeño se logra a través de la acción. El mercado no espera a nadie, por lo que debe atreverse a actuar y cultivar continuamente sus propias capacidades de marketing y su capacidad para adaptarse a la competencia del mercado en el proceso de acción.
Cita 2: El optimismo es el requisito previo para un buen marketing.
Los optimistas deben sentir pasión por su trabajo y deben estar más cerca del éxito. Cuando el marketing falla o el desarrollo empresarial no es bueno, no sea pesimista y busque activamente soluciones al problema. Es más probable que los optimistas vean la dirección del desarrollo empresarial y se atrevan a enfrentar dificultades y desafíos.
Cita 3: Una buena forma puede añadir peso a un marketing exitoso.
Para vestir tu apariencia, la corbata debe tener un largo adecuado, la camisa debe usarse plana y recta, y si quieres estrechar la mano, la fuerza debe ser moderada y los movimientos deben ser moderados.
Mantener el buen humor. Debe tener una mente completa y clara desde el momento en que se levanta por la mañana, para que pueda tener un mejor juicio y adaptabilidad, y pueda responder y responder rápidamente a las preguntas de los clientes.
Una excelente elocuencia es un lubricante importante para un marketing exitoso.
En el proceso de comunicación, la actitud debe ser amable y gentil, y el volumen y la velocidad de la conversación deben controlarse para que los clientes interesados puedan escuchar con claridad, para que los clientes desinteresados no se disgusten, para que las personas que te rodean pueden prestar atención y además este volumen y velocidad de conversación son los mejores sin afectar el trabajo.
2. Habilidades profesionales en marketing de tarjetas de crédito
Frase de oro cinco: Las habilidades profesionales son la base para garantizar un buen desempeño.
Familiarízate con nuestros productos de tarjetas de crédito. El negocio de las tarjetas de crédito se ha desarrollado muy rápidamente en los últimos diez años y ha cultivado muchos expertos en el uso de tarjetas entre sus clientes. Sólo si domina plenamente el conocimiento profesional del negocio de las tarjetas de crédito podrá tener la confianza para llegar a los clientes y ganarlos.
Familiarícese con los productos populares de tarjetas de crédito. Familiarizarse con los productos populares de tarjetas de crédito y descubrir en qué se diferencian de otras tarjetas de crédito bancarias también es una habilidad profesional extremadamente importante. Si un cliente le dice que ya tiene una tarjeta de crédito, puede responder rápidamente y recomendarle un beneficio y ofrecerle complementar su tarjeta de crédito existente, lo que generará más oportunidades de ganar.
Estar familiarizado con los productos financieros habituales. Por lo general, es necesario conocer una variedad de conocimientos sobre el producto. A medida que se acelera el ritmo de transformación y desarrollo de la industria bancaria, los requisitos de habilidades profesionales son cada vez mayores. Tener una variedad de capacidades de ventas integrales es una tendencia importante e incluso una condición necesaria.
Sentencia de Oro 6: Hacer preparativos específicos y nunca librar una guerra sin estar preparados.
Oración de oro 7: Hacer preguntas con frecuencia para mejorar la tasa de aprobación
Oración 8: Fuerte conocimiento de las operaciones de cumplimiento.
Para los especialistas en marketing, establecer una correcta conciencia de cumplimiento, aprender y acatar las normas y reglamentos del banco, acatar estrictamente las normas de cumplimiento y ética, y ejecutar concienzudamente diversos pasos operativos no es sólo una forma de prevenir y controlar riesgos. Es un medio eficaz y una medida importante para protegerse en el desempeño de sus funciones. Para los especialistas en marketing, las operaciones de cumplimiento nunca terminan y siempre están en marcha.
3. Estrategias y métodos de marketing de tarjetas de crédito
Frase de oro 9: El marketing debe dividirse en grupos.
Los especialistas en marketing pueden identificar rápidamente qué tipo de persona es un cliente a través de una o dos frases de diálogo, respuestas del cliente o incluso expresiones, de modo que puedan realizar marketing dirigido y maximizar la productividad del marketing en un tiempo limitado.
Cita 10: Los productos destacados deben combinarse con la escena.
A la hora de promocionar productos especiales con derechos e intereses claros, el marketing debe combinarse con los objetivos y escenarios de vida y trabajo de los clientes. Por ejemplo, los propietarios de automóviles privados pueden realizar marketing in situ en la entrada y salida de la tienda 4S de la gasolinera y en la oficina de gestión de vehículos.
Cita 11: Es necesario estar familiarizado con varias políticas de acceso de clientes.
El personal de marketing debe estar familiarizado con las políticas de uso de tarjetas de varios clientes, comprender con precisión los materiales que se deben proporcionar, dar opiniones y priorizar a los clientes importantes para simplificar los procedimientos de solicitud, lo que puede reducir efectivamente la cantidad de clientes. tiempo de ida y vuelta y acelerar la velocidad de los procesos comerciales, optimizar y mejorar la experiencia del cliente.
Cita 12: Embellece tus productos.
El embellecimiento no es engaño ni fanfarronería, sino un arte de marketing eficaz. Si el producto que usted comercializa ha ganado un premio conocido, cuántos clientes lo han utilizado o lo están utilizando durante mucho tiempo. puedo decirles a la hora de comercializar, lo cual es un reflejo de credibilidad. Embellecer no es alardear y no suprimir los productos de otras personas. Muestre a los clientes el lado de los productos que brindan una vida mejor. Sólo así el embellecimiento podrá ganarse la confianza de los clientes y el favor de los productos.
Oración de oro 13: Elogie a los clientes adecuadamente
En el proceso de marketing, es inevitable que los clientes hablen de las deficiencias de sus padres. Los temas discutidos por los clientes son más específicos y. no eres sensato. No des ejemplos aleatorios, solo asiente. Si tiene alguna pregunta, debes responderla con profesionalidad y paciencia. Escuche más, sea humilde y esté más de acuerdo. Esto se aplica al trabajo y a la vida.
Cita 14: Sea discreto y apropiado al rechazar a un cliente.
Para un cliente que no pasa la revisión, simplemente significa que no puede manejar un determinado negocio, pero no significa que no pueda manejar todos los demás negocios.
Frase de Oro 15: Resolver la crisis sin problemas.
Debemos tolerar y captar las contradicciones clave de las opiniones de los clientes y resolver los problemas adecuadamente. Cuando un cliente se queja, no le dé ninguna importancia a su voz, no discuta con el cliente y apacigue sus emociones. Una vez determinado, proporcione una solución.
Cita 16: No difames a tus competidores.
Antes de elegir tu producto, los clientes también pueden valorar tu profesionalidad, incluido el respeto de tus competidores, así que no difames a tus competidores.
Cuarto, la expansión de los recursos de marketing de tarjetas de crédito
Cita 17: Encuentre recursos de los clientes.
Cita 18: Profundice en recursos del marketing secundario
El marketing posterior adecuado y las visitas posteriores también son formas importantes de ganar clientes. Observa más, piensa más, investiga más y acumula más.
Frase de Oro 19: Aprender a utilizar los recursos naturales.
Existen muchos recursos de este tipo, siempre que los recopilemos y los resumamos cuidadosamente. A medida que la urbanización siga acelerándose, cada año se añadirá un gran número de personas empleadas. Este marketing de tarjetas de crédito proporciona muchos objetivos, y los lugares donde se concentran los recursos de los clientes y los clientes de alta calidad son buenas oportunidades. La clave es prestar más atención a la vida.
Cita 20: Dejar espacio también es una especie de recurso.
5. Identidad psicológica del marketing de tarjetas de crédito
Frase de oro 21: Cuida la psicología de la mayoría de las personas.
Tenga cuidado al hablar con los clientes sobre cosas que no tienen nada que ver con el marketing durante el proceso de marketing. Por ejemplo, algunos lugares tienen costumbres populares. No expreses opiniones arbitrariamente. Debes aprender a cuidar la psicología de la mayoría de las personas, de lo contrario ofenderás a otros clientes sin darte cuenta.
Frase 22: Hacer preguntas de forma activa para descubrir las necesidades reales de los clientes.
Cada cliente necesita una tarjeta de crédito diferente. Algunas son para uso de emergencia, otras son para pagos a plazos, algunas son para estudiar en el extranjero, algunas son los beneficios que trae la tarjeta de crédito y algunas son los derechos y derechos correspondientes. intereses de la tarjeta, como asistencia en carretera gratuita y servicios de habitaciones VIP en el aeropuerto. Al igual que algunos clientes prefieren las ciruelas ácidas a las dulces, pero si toma la iniciativa de promocionar las ciruelas dulces, no conoce las necesidades del cliente y el cliente piensa que no tiene ciruelas ácidas, por lo que es fácil fallar.
Cita 23: Aproveche las señales de marketing proporcionadas por los clientes
Las señales comunes de los clientes son: 1. Pregunte sobre la tarifa de solicitud del producto, por ejemplo, si hay que pagar una tarifa al usarlo. la tarjeta. Cómo devolver el dinero, etc. El segundo es centrarse en los detalles del producto, dónde puedo obtener descuentos, puedo comprar un automóvil a plazos y qué modelos se pueden utilizar. En tercer lugar, el cliente ajusta su postura, se sostiene la barbilla con la mano para leer atentamente los términos del producto, sigue haciendo preguntas, lo mira con una sonrisa y calcula el reembolso utilizando el método que usted le enseñó. Todas estas son señales de marketing dadas por los clientes.
Cita 24: Hacer que los clientes se sientan dignos.
Hacer que los clientes sientan el valor de lo que hacen es una sublimación del marketing exitoso. A través de la cooperación con organizaciones internacionales de tarjetas, muchos bancos han brindado algunos servicios globales de tarjetas de alta gama para satisfacer sus necesidades de uso de tarjetas en el extranjero. Por ejemplo, cuántas libras gasta y cuántos yuanes ahorra no son solo una demostración de la rentabilidad de los productos y servicios, sino también un medio eficaz para resolver las necesidades de los clientes y promover que los clientes soliciten y utilicen tarjetas.
6. Habilidades eficientes de marketing de tarjetas de crédito
Cita 25: Hacer buenas preguntas vende bien.
Por ejemplo, elige una forma de hacer preguntas. ¿Quiere dejar esta tarjeta a su cónyuge o hijos? Sólo si piensa con diligencia, es objetivo y hace preguntas inteligentes podrá vender bien.
Cita 26: Organizar un discurso de marketing según la política de la aplicación.
Cita 27: Presume adecuadamente
Ante la incertidumbre, ¿deberías confiar en una persona corriente o en una autoridad? La respuesta es definitivamente la última. Este es el llamado efecto autoridad. A veces, lucirse adecuadamente puede provocar un efecto rebaño y, por tanto, ganarse el reconocimiento de más clientes.
Frase 28: La intención es una técnica de marketing eficaz.
El propósito deliberado es atraer a muchas personas irrelevantes. La primera es preguntar sabiendo que estás allí, la segunda es no sólo mantener la cabeza gacha sino también levantarla, y la tercera es aprender a hablar en voz alta para que las buenas noticias se propaguen a miles de kilómetros.
Frase de Oro 29: Primero la oferta, luego el producto.
Los descuentos anteriores en productos se refieren al proceso de comercialización. Al principio no es necesario presentar el producto. Extraiga los aspectos más destacados más beneficiosos y preséntelos a los clientes primero. Una vez que el cliente esté interesado, puede introducir qué tipo de tarjeta de crédito puede obtener esta oferta. En la mayoría de los casos, no son las características básicas de los sobregiros sin intereses ni el flujo de caja lo que atrae a los clientes. Destacar las funciones básicas de una tarjeta de crédito será en gran medida contraproducente, por lo que introducir primero ofertas y luego productos es una técnica de marketing eficaz.
Sentencia de Oro 30: Promover la conexión a tierra.
Cuando las grandes organizaciones se dedican al marketing de tarjetas de crédito, deben crear una atmósfera publicitaria y hacer de las tarjetas de crédito un tema candente entre los empleados.
7. Mejorar la eficiencia de los medios de marketing de tarjetas de crédito
Oración de oro 31: Marketing con características de grupo de clientes
Oración de oro 32: Hacer un buen trabajo en grande marketing de precisión de datos
p>Oración 33: Apoyar el marketing de tarjetas de crédito
El emparejamiento reduce la dificultad del marketing hasta cierto punto y mejora la eficiencia general. Hacer un buen trabajo en el marketing de cotejo de tarjetas de crédito es una manifestación importante de la operación integral del banco y también es la transformación inevitable de la operación integral del banco actual.
Manténgase en contacto con clientes indecisos
Cita 35: Los avances provocan retrasos
En primer lugar, entre y aprenda. Si le ha ido mejor en marketing de tarjetas de crédito en otros puntos de venta, vaya a su propia tienda en línea para comunicarse más tarde. Es mejor quedarse unos días más para promover la atmósfera de marketing y cultivar algunos expertos en negocios.
La segunda es salir a estudiar. Puede organizar que las personas vayan a establecimientos de alto nivel para aprender métodos de implementación de marketing, aprender a escribir, aprender a mantener clientes, etc. , recuperando buenas prácticas para ayudar a toda la tienda a mejorar la capacidad de producción.
El tercero es el aprendizaje multifacético. Hay muchas tecnologías avanzadas de las que aprender, como sucursales, pares, revistas principales, excelentes gerentes, expertos de la industria, etc. , que se puede aplicar rápidamente para capacitar y promover a más personas en función de las condiciones reales, maximizando la eficiencia de convertir el aprendizaje en resultados de marketing.
Cita 36: Marketing Emocional
Cuando un cliente te reconoce mucho, le presentas brevemente las funciones y usos del producto. No necesitas explicar demasiado. solo enséñele cómo usarlo.
8. Prevención y control de riesgos en el marketing de tarjetas de crédito
Frase 37: Determinar los riesgos a partir de la información de la aplicación
Frase 38: Identificar los riesgos de los materiales auxiliares.
Frase 39: Eliminar riesgos de los canales de origen.
El personal de marketing debe establecer activamente una sólida conciencia sobre la prevención y el control de riesgos, centrarse en la prevención y la evitación antes de la comercialización, actuar de acuerdo con las regulaciones y sistemas, y prevenir y controlar los riesgos de manera efectiva.
Nueve. Resumen y promoción del marketing de tarjetas de crédito
Cita 40: La planificación es la premisa central del marketing.
Planificar con antelación cuesta dinero. Como dice el refrán, no pelees batallas sin estar preparado, como planificar tu ruta con antelación para no perder el tiempo. Cuanto más cuidadosa y exhaustiva sea la planificación, mayor será la probabilidad de obtener buenos resultados.
Oración de Oro 41: Considera el tiempo, el lugar y las personas.
Frase 42: Recomendar productos adecuados a diferentes tipos de clientes.
Vende los productos adecuados a las personas adecuadas y deja que las personas adecuadas utilicen los productos adecuados. Por ejemplo, los clientes jóvenes menores de 35 años estarán más inclinados a pagar a plazos con tarjetas con temas juveniles para satisfacer sus necesidades de productos a granel. Las personas a las que les gusta Messi prefieren las tarjetas de crédito de Ball League.
Cita 43: Encuentra el momento crítico
Encontrar a la persona adecuada en el lugar correcto en el momento adecuado obtendrá el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Por lo general, es mejor que los contadores hagan marketing a mediados de mes, porque el final y el comienzo del mes están más ocupados y los médicos y enfermeras de los hospitales terciarios no están disponibles hasta después de las 11 a.m. Se recomienda a los empresarios concertar una cita con antelación a las 15.00 horas.
Sentencia de Oro 44: Minimizar el esfuerzo desperdiciado.
Cita 45: Descubre y aprovecha tus fortalezas.
¿Para qué tipo de clientes eres bueno en marketing? Seguir el tipo en el que eres bueno puede mejorar sustancialmente tu tasa de éxito en marketing. Si es bueno comercializando para clientes de mediana edad, explore unidades objetivo con clientes en su mayoría de mediana edad.
Cita 46: Ven preparado.
Responder a las preguntas del cliente debe ser reconocido por el cliente y las personas que le rodean, y no hacer que el cliente cuestione su capacidad profesional. Esto es algo que hay que dominar en marketing. El cliente preguntó si esta tarjeta sirve para algo. Al responder, el lenguaje debe ser conciso y claro, y enumerar rápidamente varias ventajas, como rotación de emergencia, descuentos en tarjetas, reducciones de tarifas anuales, canje de puntos, símbolos de estatus, etc. Si el cliente pregunta cuánto tiempo tardará. La respuesta debe ser clara. Si los trámites están completos, lo revisaremos lo antes posible y normalmente se puede completar en unos días hábiles. No subestimes las respuestas a estas dos preguntas. Una está relacionada con el éxito y la otra con la eficiencia del procesamiento de tarjetas. Ambas son manifestaciones importantes de integridad. Piénselo, si un cliente hace las siguientes preguntas, ¿puede responderlas de manera rápida y profesional? ¿Esta tarjeta cobra una tarifa? ¿Cómo se calcula el interés? ¿Es segura esta tarjeta? ¿Cómo puedo cancelar esta tarjeta sin usarla? ¿A quién acudo cuando tengo preguntas? ¿Su banco tiene algún producto financiero con altas tasas de interés recientemente?
Cita 47: Aprende a hacer movimientos basados en los hechos.
Pagar facturas en las sucursales bancarias es un inconveniente. Puede responder a muchos métodos de pago sin sucursales, como el pago WeChat, la banca móvil Alipay y la banca en línea, y también puede vincularse al pago automático. Si el cliente indica que ya tiene una tarjeta de crédito, puede preguntar de qué banco es la tarjeta de crédito del cliente y luego comparar rápidamente los pros y los contras y recomendar una tarjeta con beneficios complementarios.
X. Prueba de desempeño en marketing de tarjetas de crédito
Cita 48: El desempeño se define por el logro de objetivos.
Algunas personas con buenos hábitos de trabajo se centrarán en el objetivo general, establecerán un objetivo de trabajo y progresarán cada semana o todos los días, establecerán un cronograma de trabajo y un plan de marketing cada mes o trimestre, y siempre se centrarán en el objetivo general. objetivo todos los días. El éxito del trabajo de una persona depende principalmente de si tiene perseverancia, un plan y si puede captar la clave y lograr buenos resultados.
Cita 49: El rendimiento se construye creando valor.
Después de trabajar, fortalece tus estudios para obtener certificados, mejorar tus estándares personales y lograr un progreso general. Muchas veces, un gran rendimiento no es suficiente. Una actuación es poderosa sólo si su moral, su intelecto y su comportamiento son ampliamente reconocidos.
Cita 50: El rendimiento no puede respaldarse con grandes riesgos.
El rendimiento determina hasta dónde puedes llegar y el riesgo determina hasta dónde puedes llegar.
XI. Comprensión integral de la gestión de tarjetas de crédito
Cita 51: Comprender las condiciones nacionales de las tarjetas de crédito.
Cita 52: Ahorre dinero con tarjeta de crédito.
Cita 53: Descubra los antecedentes familiares
Para conocer los antecedentes familiares, primero debe comprender la estructura de ingresos del negocio de tarjetas de crédito, como los ingresos por intereses, las comisiones al consumidor, cuotas de pago de ingresos y recibos, cuotas de gestión, etc.
Cita 54: Capte las tendencias de la industria
Cita 55: Aprenda de los cambios positivos de sus pares
Céntrese en la combinación efectiva de tecnología de la información y tarjetas de crédito
La combinación con chips aumenta la seguridad y versatilidad de las tarjetas de crédito, y el canal emergente de aplicaciones de videoauditoría de tarjetas de crédito optimiza los procesos comerciales y mejora la experiencia del cliente. En resumen, la combinación efectiva de tecnología avanzada y tarjetas de crédito representa una extensión o desarrollo de una parte importante del negocio de las tarjetas de crédito y requiere atención.
12. Gestión refinada del marketing de tarjetas de crédito
Cita 57: Sea rápido y preciso.
Una buena mentalidad laboral recorre la carrera de las personas de éxito, porque la relación entre mentalidad y lugar de trabajo se complementa. En el proceso de gestión comercial de tarjetas de crédito, los clientes a menudo encuentran varios problemas. Estos nodos clave deben calmarse, encontrar el método correcto y manejarlos de manera rápida y adecuada.
Oración 58: Utilice su buen juicio para aprovechar las oportunidades de negocio en el momento oportuno.
Cita 59: Resolver activamente los problemas que enfrentan las bases.
Resolver problemas del proceso de licitación para mejorar la eficiencia del marketing, resolver problemas de recompensas, aclarar recompensas, resolver problemas de comunicación y construir puentes de información. También puede configurar un equipo de soporte empresarial para aclarar los puntos clave, escuchar sugerencias, responder preguntas en el momento y brindar servicios de marketing de manera proactiva para * * *.
Cita 60: Colocar la gestión del sitio en una posición destacada.
Oración de oro 61: Puntos clave a presentar en las reuniones informativas empresariales
Oración de oro 62: Céntrese en los negocios clave y persista en una rápida autocorrección.
Cita 63: Pensar y promover el negocio desde la perspectiva de los usuarios
Actualmente muchos bancos se han planteado una estrategia de negocio de pasar de ser empresario a banquero, pasar de pasivo a activo, y posición en el mercado Piense en los problemas desde la perspectiva de los clientes, integre completamente las necesidades del mercado y proporcione buenos productos y servicios. Por ejemplo, muchos bancos adoptan un principio de tolerancia de pago para deudas inferiores a 10 yuanes y les otorgan un principio de tolerancia de pago de tres días hábiles después del pago. Todo esto es desde la perspectiva del cliente.
Trece. Promoción organizacional de la gestión de tarjetas de crédito
Oración de Oro 64: Aprovechar plenamente el papel de liderazgo y promoción de la integración de la construcción del partido
Oración de Oro 65: Los departamentos deben ser profesionales y avanzar con prudencia
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Sentencia de Oro 66: Las agencias de gestión de base deben coordinar y promover.
Oración de Oro 67: Utilizar incentivos de evaluación para promover activamente
Oración de Oro 68: Promoción eficiente a través del marketing masivo
Oración de Oro 69: Avanzar en gastos presupuestarios razonables.
Sigue los principios de planificación anticipada, potencia de fuego concentrada y distribución precisa. La competencia entre bancos se está convirtiendo cada vez más en una competencia sistemática, que requiere los esfuerzos conjuntos de las empresas, los empleados, los sistemas, las políticas institucionales y otros aspectos para formar una mayor sinergia.
Catorce. Operación integrada de gestión de tarjetas de crédito
La gestión integrada es una opción inevitable para el desarrollo empresarial.
Cita 71: Mejorar la eficiencia del marketing mediante la integración front-end
Cita 72: Fortalecer el soporte y la garantía mediante la integración del middle-office
Cita 73: Integrar hacia atrás -fin Mejorar el nivel de gestión
Cita 74: Aprovechar al máximo el papel de apoyo de la integración de tarjetas de crédito en otros negocios.
Cita 75: Establecer la integración de la aplicación general del sistema y la transformación de la evaluación.
15. Transformación por fases de la gestión de tarjetas de crédito
Cita 76: Apunte a realizar lotes en segundos y continuar optimizando los procesos comerciales.
Oración de Oro 77: La transformación de la promoción de producto a promoción de canal
Oración de Oro 78: La transformación del sistema de producto perfecto al uso perfecto
Oración de Oro 79: Transición de operaciones manuales a sistemas automatizados de procesamiento
16. Estrategias de los comerciantes para la gestión de tarjetas de crédito
Falso 80: El que gana a los comerciantes gana el mundo.
Calculemos cuánto disminuyeron sus depósitos personales en el banco durante el feriado del Día Nacional. ¿A dónde se fue el dinero a los comerciantes en línea y fuera de línea a través del consumo de los clientes? El dinero del comerciante generalmente se deposita en el banco, lo que significa que cuantas más cuentas abra el banco, especialmente cuanto más negocios tenga el comerciante, más depósitos absorberá.
Cita 81: Los comerciantes brindan servicios personalizados y multifuncionales.
Cita 82: Mejorar la coordinación de las funciones organizativas y promover el desarrollo empresarial de los comerciantes.
17. Atención al cliente para la gestión de tarjetas de crédito
Cita 83: Todos los departamentos deben mejorar la eficiencia del servicio al cliente al mismo tiempo.
Frase 84: El personal de atención al cliente debe tomar la iniciativa para realizar un buen trabajo en la atención al cliente.
Cita 85: Mejorar e integrar el sistema de atención al cliente.
Cita 86: Continuar desempeñando el importante papel de cliente primero.
18. Desarrollo innovador de la gestión de tarjetas de crédito
Cita 87: Establecer un sistema de gestión para promover la innovación normal
Cita 88: Mejorar las funciones del producto y crear demanda de innovación
Las tarjetas personalizadas DIY implementadas ahora deben incluir, entre otros, los siguientes aspectos: la tarjeta debe ser personalizada, el uso debe ser personalizado, los clientes pueden establecer múltiples puntos para los días importantes, la gestión debe ser personalizado, y la grabación debe ser personalizada. Configure la fecha de la cuenta usted mismo.
Oración de Oro 89: Seleccionar clientes de alta calidad para generar innovación dirigida
Oración de Oro 90: Optimice los procesos de negocio y promueva la innovación de experiencias.
19. La base de la gestión de tarjetas de crédito es sólida.
Cita 91: Mejorar eficazmente la línea principal de negocio desde la perspectiva del cliente.
Sentencia de Oro 92: Captar la transformación de la red
Sentencia de Oro 93: Construir un sistema de control y prevención de riesgos para las etapas frontal, intermedia y posterior.
Cita 94: Establecer múltiples canales para la formación de talentos
El primero es centrarse en el cultivo de talentos de ventas integrales, el segundo es establecer un sistema de formación para talentos profesionales de alto nivel. Y el tercero es mejorar la integralidad de la calidad de los talentos de gestión.
Cita 95: Formar una excelente cultura de tarjetas de crédito
20. Perspectivas futuras de la gestión de tarjetas de crédito
Cita 96: Las tarjetas de crédito también tienen características cíclicas.
Cita 97: La tecnología de la información dominará el futuro del negocio de las tarjetas de crédito
El servicio es el último kilómetro de la competencia en el mercado de las tarjetas de crédito.
Verso 99: Las tarjetas de crédito crean una vida mejor.
Las tarjetas de crédito seguirán enriqueciendo la vida de las personas y resolverán aún más la contradicción entre las crecientes necesidades de las personas de una vida mejor y el desarrollo desequilibrado e inadecuado en términos de pagos, crédito, conveniencia, beneficios, seguridad y civilización. Continuar. promover el desarrollo integral de las personas y la sociedad. La única manera de desarrollar el negocio nacional de tarjetas de crédito es encontrar un camino de desarrollo que sea consistente con el socialismo con características chinas en la nueva era.
El recientemente lanzado “Xiaopu Book Club” del Banco de Desarrollo de Pudong
En el contexto de la mejora del consumo, el concepto de consumo de las personas ha cambiado del consumo original de bienes físicos al consumo de servicios culturales. Desde "comida, vestido, vivienda y transporte" hasta "conocimiento, disfrute, entretenimiento" y otras necesidades espirituales. El "Informe sobre el consumo cultural de los residentes chinos" publicado por primera vez por la Comisión Nacional de Reforma y Desarrollo muestra que en los últimos años, el consumo cultural per cápita en las zonas urbanas de mi país ha aumentado de 945 yuanes a 1.268 yuanes, convirtiéndose en una manifestación importante. de la mejora del consumo de mi país. Muy conscientes de las nuevas necesidades de las personas para mejorar el consumo cultural, la tarjeta de crédito del Banco de Desarrollo Pudong de Shanghai y la editorial Wenhui lanzaron recientemente un nuevo beneficio de servicio de vida: el "Xiaopu Book Club" para brindar a los usuarios servicios de membresía de lectura durante todo el año y despertar el tradicional periódico de lectura. libros y disfrutar de un maravilloso tiempo de lectura.
Se informa que el recién lanzado "Xiaopu Book Club" tiene dos libros temáticos, a saber, "Starry Sky" y "Earth". El primero se centra en la belleza de la sensibilidad y la espiritualidad, mientras que el segundo se centra en la belleza de la vida y la practicidad. Los usuarios pueden elegir sus propios temas de lectura. En los dos primeros temas especiales, se publicarán dos libros seleccionados, a saber, "La era de la barajada" del ganador del Premio de Literatura Mao Dun Jin Yucheng y "El viaje en busca de artesanos chinos: artesanía y corazón zen" del joven escritor Asakusa. Después de suscribirse a la membresía anual del Xiaopu Book Club, los usuarios pueden obtener 1 libro por mes, 12 libros durante todo el año y una nueva lista de libros cada mes, lo que les brinda más cosas que esperar. Cabe mencionar que la membresía de lectura de este año, además de disfrutar cada mes de buenos libros recomendados por expertos, también incluye un conjunto de libros "Doce figuras en un sueño de mansiones rojas" lanzado conjuntamente por Pudong Wenhui, que se entregará con el El libro cada mes, con un total de ***12 piezas, no es solo una rara obra maestra de las pinturas de personajes de "Dream of Red Mansions", sino también un hermoso dispositivo para leer y jugar.
Durante el evento, los usuarios pueden realizar pedidos a través de la cuenta oficial de WeChat de la tarjeta de crédito del Shanghai Pudong Development Bank y de la aplicación Pudaxiben. Pueden solicitar la membresía de lectura anual del Xiaopu Book Club a un precio de 600 yuanes, una prima de 600 yuanes. 199 yuanes, y consíguelo con muy poco dinero. Un verdadero "lujo", desarrolla buenos hábitos de lectura.
En los últimos años, en el proceso de desarrollo empresarial, Pudong Development Credit Card ha estado buscando activamente nuevos puntos de convergencia en torno a las crecientes necesidades de consumo cultural de las personas, utilizando productos y servicios como portadores, insistiendo en la innovación continua. y lograr la difusión de una cultura excelente a través de medidas como la emisión de la serie de tarjetas culturales de marca compartida Ciudad Prohibida y una cooperación profunda con series dramáticas de alta calidad como "The Stage", continuaremos haciendo esfuerzos. en el campo de la cultura tradicional, liderar la tendencia de la "innovación financiera cultural", continuar inyectando connotaciones culturales en la marca y profundizar la comprensión de la preferencia de la marca por parte de los usuarios.
El responsable de la Tarjeta de Crédito del Banco de Desarrollo de Pudong dijo que todo el mundo tiene necesidades culturales. A través de esta cooperación con la Editorial Wenhui, espero revivir la lectura, un método de lectura tradicional que ha demostrado ser la forma más eficaz de difundir el conocimiento y heredar la cultura. Deje que las personas desaceleren y se calmen en la vida acelerada y amplíe aún más nuevos modelos de servicios financieros de valor agregado mientras satisface las profundas necesidades espirituales de las personas.
El lugar para la sesión fotográfica de la celebridad de Internet más poderosa de Seúl: la biblioteca Hyundai Card-Cooking
HyundaiCard (HC), una de las compañías de tarjetas de crédito más grandes de Corea del Sur, ha construido un “ Cooking Library” en Seúl, diseñado por Blacksheep Architects, un estudio de diseño de catering profesional de Londres.
HC diseñó la Biblioteca Moderna de Tarjetas de Crédito como una serie con cuatro espacios de inspiración, con el objetivo de brindar una vida urbana significativa en la era digital que pueda inspirar a las personas en su vida diaria. Cada espacio aquí está lleno de conocimientos sobre diversos estilos de vida, que abarcan viajes, música, diseño, cocina y otros campos. Esta es la última biblioteca de la serie.
A través de una auténtica colaboración entre Blacksheep y OneOOne Architects, el proyecto se decidió por una moderna biblioteca de tarjetas de crédito como último y más llamativo edificio de la serie. Blacksheep Architects diseñó el interior a través de la marca, los uniformes del personal y el embalaje para crear el espacio perfecto para la experiencia del cliente.
Mientras exploras el mundo de la cocina y la comida aquí, descubrirás que la Biblioteca de cocina crea experiencias del mundo real.
En el diseño de este proyecto, se pidió a Black Sheep Architects que crearan una experiencia interconectada en estos cinco pisos de la biblioteca e involucraran a las personas en el vecindario de Yeongdeungpo, uno de los más ricos de Seúl, para que disfrutaran de la cocina.
Blacksheep Architects se compromete a crear un mundo de alegría, donde las habilidades generan un lujo esencial, invitando a las personas a tocar y simular detalles que permiten a los visitantes perderse inconscientemente. El equipo de diseño de Blacksheep quería construir una fábrica en un suburbio europeo y convertirla en un laboratorio de alimentos en el corazón de Seúl.
Especifica una gama de productos de alta calidad de las principales marcas europeas de mobiliario e iluminación y da vida a este concepto, enriqueciendo la experiencia de todos los visitantes que leen los libros de cocina de HC.
Libros de financiación de tarjetas de crédito
Financiación de tarjetas de crédito y TPV, manual de prácticas de tarjetas de crédito bancarias, era de las tarjetas bancarias
Tarjetas de crédito, el camino hacia la fidelización del cliente, banco Supervisión de la industria de las tarjetas: experiencia internacional
Gestión moderna de tarjetas de crédito, tarjetas de crédito bancarias y negocios con tarjetas bancarias
Visa invisible: una organización de pedidos híbrida que avanza hacia el futuro
Esto pone fin a la introducción de los libros de contabilidad de tarjetas de crédito.