Caso de análisis de operación del producto

Definición del producto Meituan: literalmente, Meituan es un sitio web de compras grupales que ofrece a los usuarios comida, hoteles, películas, compras, etc., lo que les permite disfrutar de mejores servicios mientras disfrutan de los servicios proporcionados por los comerciantes. La experiencia es como su lema: "Meituan una vez, belleza una vez". Aquí, los consumidores pueden encontrar una variedad de comerciantes confiables y disfrutar de los servicios de descuento que brindan; los comerciantes también pueden encontrar consumidores más adecuados al instalarse; Las palabras clave que entiendo para Meituan: comerciantes confiables y servicios de vida de alta calidad. La aparición de Meituan ha permitido la migración de servicios localizados de fuera de línea a en línea, resolviendo el problema más básico para los usuarios: dónde comer, beber y divertirse todos los días. 1. Análisis de la demanda 1.1 Descripción del escenario de la demanda: Xiao Ming es un estudiante entusiasta que ha comido en todos los restaurantes baratos y deliciosos que lo rodean. Un día, vio a alguien recomendando un restaurante de alto nivel en Internet, pero en vista del suyo. No puede permitirse un lugar así debido a su capacidad financiera, pero como entusiasta de la comida, tiene muchas esperanzas de experimentarlo. Por lo tanto, inició sesión en el sitio web de Meituan e ingresó el nombre del restaurante en el cuadro de búsqueda. Encontró la información de compra grupal de este restaurante. Pudo probar algunos platos exclusivos a un precio moderado, por lo que inmediatamente compró uno en línea. pago. Después de eso, hice una reserva por teléfono y fui a disfrutar de la comida. Incluso tomé fotos de cada plato antes de comer. Después del consumo, utilice las reseñas y las imágenes reales proporcionadas por Meituan debajo de la compra grupal como referencia para otros, y también podrá obtener ciertos puntos. 1.2 ¿Qué necesidades se satisfacen, para quién y bajo qué circunstancias? Público objetivo de Meituan: personas que quieren disfrutar de servicios a un precio más favorable. Lo que le satisface a Meituan es que encuentran e identifican comerciantes en el sitio web, disfrutan de los servicios brindados por los comerciantes y de la sensación de logro que brinda la serie de procesos de evaluación de compras grupales. Están ansiosos por encontrar un comerciante con alta calidad de servicio y precios asequibles, y esperan que su evaluación pueda proporcionar un valor de referencia para otros consumidores. 2. Funciones principales del producto 122.1 El registro, el inicio de sesión y la página de inicio personal son los mismos que los de otros sitios web de comercio electrónico. Los consumidores deben registrarse primero y luego pueden iniciar sesión a través de su nombre de usuario, dirección de correo electrónico registrada o teléfono móvil vinculado. Para sus propios registros de compras grupales, también necesita una página de inicio personal para registrar estadísticas y, a través de las compras grupales, obtendrá un valor de crecimiento. Cuando el valor de crecimiento alcance un umbral, su nivel VIP aumentará. 2.2 Comerciantes establecidos en Meituan Como plataforma de compras grupales a gran escala, también proporciona una entrada especial para vendedores, es decir, tiendas. Los comerciantes pueden recibir el servicio de autenticación uno a uno de Meituan ingresando cierta información básica. Se recomienda que Meituan agregue criterios de evaluación al seleccionar comerciantes para garantizar que los comerciantes de Meituan sean honestos y confiables. 2.3 Una vez que los comerciantes compradores se instalan, pueden publicar información de compras grupales y los consumidores pueden elegir la compra grupal adecuada para comprar de acuerdo con sus propias necesidades. Este proceso es consistente con el proceso de compra en los sitios web de comercio electrónico: seleccionar productos (compra grupal). ) → comprar directamente/agregar al carrito de compras (Agregar varios) → Seleccionar método de pago → Compra exitosa. 2.4 Pago Actualmente, los métodos de pago de Meituan incluyen: recarga a la cuenta de Meituan, banca en línea (admite tarjeta de crédito), Alipay y Tenpay. Varios métodos de pago permiten a los consumidores pagar rápidamente. En esta función, en vista del considerable tráfico e ingresos que Dianping le ha aportado después de ingresar a WeChat, Meituan también puede obtener permisos de pago de WeChat y agregar métodos de pago. 2.5 Evaluación Una vez que los consumidores hayan finalizado el consumo, podrán evaluar la compra grupal. La evaluación también es un proceso de interacción con otros consumidores, por lo que se recomienda en esta función que las etiquetas se puedan personalizar para los consumidores en función de sus registros de compra y niveles VIP, como "foodies", "expertos en cine", etc., de modo que otros consumidores pueden evaluarlos y podrá ver más reseñas de calidad garantizada. 3. Características operativas 1233.1 La encarnación perfecta de la teoría de la jerarquía de necesidades, Meituan resuelve fundamentalmente las necesidades fisiológicas de los usuarios: comer, beber y jugar, mientras que los servicios proporcionados por comerciantes altamente creíbles resuelven las necesidades de seguridad y sociales de los usuarios; amigos. ;El respeto se refleja a través del valor de crecimiento VIP; la autorrealización de los consumidores se completa a través de una evaluación de alta calidad. 3.2 Amigos, Meituan inicialmente expande los usuarios a través de amigos. Después del éxito, también recibirán una cierta cantidad de reembolsos, y los destinatarios también recibirán una cierta cantidad de reembolsos después de compras grupales exitosas.

Debido a que los estándares de reembolso de Meituan son muy estrictos, ha tomado medidas enérgicas contra el fraude de revendedores y solo ha obtenido usuarios válidos. El mecanismo de recompensa de 3,3 puntos es en realidad una forma de aumentar la fidelidad del usuario. En la vida real, todos nos sentiremos atraídos por este tipo de atracciones: compre una, obtenga otra gratis, obtenga un descuento, etc. Al recompensar puntos y utilizarlos para canjear compras, se puede animar a los consumidores a gastar. 3.4 "Todos los días se agregan nuevos productos". La mayoría de las tiendas en los sitios web de comercio electrónico muestran productos cuando el inventario es bajo o un determinado tipo es fácil de vender, solo piensan en nuevos productos. productos todos los días, lo que permite a los usuarios tener una sensación diferente de frescura cada día, lo que también es una forma de aumentar la adherencia del usuario. 4. Competidores 12344.1 Los sitios web de portales como 58.com, Ganji.com y Baixing.com son plataformas de redes de información de ciudades locales que se centran principalmente en buscar información clasificada. En comparación con Meituan, este tipo de sitio web de portal cubre más áreas, no solo compras grupales, sino también servicios de vida como contratación, alquiler y venta de automóviles, y citas y matrimonio. Y cualquiera puede publicar información de forma gratuita, lo que también ha provocado la generación de una gran cantidad de información falsa en el sitio web. Meituan ha resaltado su ventaja competitiva en este sentido. 4.2 Dianping, LaShou y Nuomi son sitios web de compras grupales similares. Dianping es una plataforma interactiva de compras grupales basada en Dianping con la más amplia cobertura de comerciantes; en segundo lugar se encuentra Lashou.com, que tiene una amplia gama de canales de promoción en redes sociales. 5. Ventajas competitivas 55.1 Alta integridad de los comerciantes El equipo independiente de servicio al cliente de Meituan tiene un conjunto de estándares estrictos para evaluar a los comerciantes que ingresan a la empresa y garantizan que la información de compra grupal que brindan es auténtica y confiable, y que los consumidores pueden estar tranquilos al comprar en grupos. . 5.2 Alto conocimiento de la marca El director ejecutivo, Wang Xing, ha fundado sitios web populares como Guorenren.com y Fanfou.com, y tiene una gran reputación en la industria. Junto con el crecimiento continuo de sus usuarios registrados efectivos, se puede decir que ha ganado una gran reputación en el campo de las compras grupales. 6. Desventajas competitivas 1234566.1 Cobertura comercial insuficiente Al igual que Dianping, los sitios web de compras grupales como Lashou.com ya han cubierto sus negocios en ciudades de segundo y tercer nivel. Sin embargo, cuando se trata de Meituan, todos todavía tienen la impresión de que sólo las grandes ciudades pueden hacerlo. Realice compras grupales, por lo que si desea expandir aún más el mercado y aumentar la cobertura comercial es el primer paso. 6.2 Mecanismo de incentivos Aunque Meituan ahora tiene un sistema de retroalimentación de puntos, no existe un estándar perfecto para canjear puntos o usar puntos por dinero en efectivo. 7. ¿Qué pasará si sucede? 7.1 Busque diferencias con otros sitios web de compras grupales. Para algunos servicios de estilo de vida, como masajes y terapia de pies, puede cooperar con los comerciantes para realizar reservas precisas con precios escalonados para algunas compras grupales gourmet, como estofado y pescado a la parrilla; Se puede concertar una cita a la hora de la reserva. La producción comienza a una hora determinada de antelación, y cuando el usuario llega a la tienda, la comida se puede servir directamente. Teniendo en cuenta que los usuarios pueden cambiar la hora, los comerciantes pueden recibir subsidios a través de subsidios del sitio web de compras grupales. para pedidos que han sido cancelados. 7.2 Aumentar la interacción de evaluación. Después de que los usuarios evalúen el producto, pueden agregar Me gusta o funciones "útiles para mí" como Zhihu y otorgar ciertas recompensas a los usuarios con más Me gusta. Este es un muy buen enfoque.