¿Qué es o2o? Cómo los minoristas físicos construyen o2o
Métodos básicos para que los minoristas físicos construyan o2o;
Construya un supermercado comunitario, establezca una plataforma de aplicaciones en línea, invite a comerciantes cercanos a la comunidad a instalarse en la aplicación y los clientes consumirían o compre en línea en los comerciantes establecidos en Puede ganar puntos comprando productos y con los puntos puede disfrutar de precios de membresía asequibles en los supermercados comunitarios. Los bajos precios de membresía y los puntos en la tienda son herramientas de guía para cultivar el hábito de los consumidores de usar la aplicación.
El sistema de evaluación de la aplicación insta a los comerciantes a mejorar los servicios y los pedidos de compras en línea de la aplicación se distribuyen en áreas pequeñas para reducir los costos de distribución. El sistema de asociación mejora la experiencia de compra y las compras fragmentadas de aplicaciones cambian los patrones de consumo. Los puntos son un medio y la reducción de costos y la mejora de la experiencia son, en última instancia, la competitividad fundamental para que los consumidores completen la mayoría de sus necesidades de compras y servicios a través de aplicaciones y comunidades. supermercados.
El primer paso: establecer un supermercado comunitario.
Construir un supermercado en una comunidad densamente poblada, con alrededor de 2.000 a 4.000 tipos de productos, de 100 a 200 metros cuadrados, y vender productos frescos comunes. La razón para vender productos frescos es mejorar el atractivo para el cliente. Los precios bajos de los productos frescos pueden atraer más clientes, y los alimentos frescos son una demanda difícil. Sólo solucionando la demanda de alimentos frescos podremos fidelizar completamente a los clientes y cambiar su hábito de acudir a los mercados o supermercados.
Cada etiqueta de precio de producto tiene dos precios, uno es el precio de venta y el otro es el precio de membresía. El precio de la membresía se muestra en caracteres grandes y el precio de venta se muestra en caracteres pequeños. Por ejemplo, el precio de venta de Coca-Cola es 2,5 yuanes/botella y el precio de membresía es 1,9 yuanes + 6 centavos/botella. Cada punto vale 0,1 yuanes. Siempre que los clientes descarguen e instalen la aplicación y se registren con su número de móvil, recibirán 1.000 puntos, por un valor aproximado de 100 yuanes.
No todos los productos requieren puntos. En general, los artículos más sensibles cuestan más puntos. Se pueden otorgar puntos por artículos no sensibles, como edredones. El precio de venta es de 109 yuanes por cama y el precio para miembros es de 50 centavos por cama dentro de 99 yuanes. Esto significa que cuando los clientes realizan el pago, no sólo pagan 99 yuanes, sino que también obtienen 50 puntos.
La razón de esta fijación de precios es que el beneficio bruto de los productos sensibles es bajo y el beneficio bruto de los productos no sensibles es alto. Vender productos sensibles a precios bajos favorece la creación de una impresión de precio bajo en la mente de los clientes. Los productos no sensibles tienen un alto beneficio bruto y dar puntos puede atraer clientes para comprarlos. Los clientes sólo pueden recordar el precio de mercado de los bienes sensibles y utilizar el beneficio bruto de los bienes no sensibles para subsidiar la pérdida de los bienes sensibles, haciendo que los precios de los bienes sensibles sean más competitivos.
Paso 2: Compras fragmentadas en plataforma online
El establecimiento del supermercado es suficiente para atraer a los clientes a descargar, instalar y usar la aplicación, pero ¿cómo ganar dinero? Si todos los clientes usan la aplicación para comprar en la tienda, las ganancias del supermercado serán muy bajas.
El supermercado físico de este proyecto es diferente a los supermercados tradicionales. No es una entidad de autofinanciamiento sino una herramienta de orientación que orienta a los consumidores a comprar en línea y ganar puntos de comerciantes cercanos. Una vez que los clientes se acostumbren a usar la APLICACIÓN para comprar productos en línea, también se acostumbrarán a usar la APLICACIÓN para disfrutar de los servicios comunitarios circundantes. Luego, los puntos de ganancias de este proyecto incluyen ganancias por ventas en línea, tarifas de admisión de comerciantes, apoyo al mercado de capitales, una fuerte atracción de clientes y una creciente escala de ventas. En teoría, puede ayudar a los supermercados físicos a operar por debajo de los precios del mercado.
Los clientes pueden comprar en la aplicación, que contiene entre 2000 y 4000 productos exhibidos en la tienda, así como decenas de miles de productos en el almacén. El espacio de exhibición en la tienda es limitado y los clientes pueden comprar productos en línea que no están disponibles en las tiendas. Las mercancías se distribuyen en almacenes generales y las mercancías sensibles básicamente se guardan en la tienda. La mayoría de los bienes almacenados son bienes no sensibles y tienen márgenes de beneficio.
Si los clientes compran los productos de la tienda a través de la aplicación, los pedidos realizados antes de las 19:00 todos los días se entregarán en su puerta de 19 a 21:00, sin una tarifa de envío de 1 yuan. Si el cliente necesita una entrega rápida, pague una tarifa de envío de 3 yuanes y el producto se entregará en su puerta en 15 minutos.
Si el cliente compra mercancía en el almacén a través de la APP, el pedido se entregará en la tienda a la mañana siguiente. El cliente puede recoger la mercancía en la tienda o recibirla en su puerta entre las 19:00. -21 al día siguiente. No hay tarifa de envío de 1 yuan.
Tenga en cuenta que la regla aquí es que no hay tarifa de envío 65438+ a partir de 0 yuanes, que es la clave para lograr compras fragmentadas. El comportamiento de compra tradicional requiere tiempo y energía para ir al supermercado, y las compras en línea requieren envío postal. Las compras fragmentadas permiten a los clientes comprar lo que quieran, independientemente de la distancia o el envío. No comprarán productos innecesarios sólo porque cuestan 89 yuanes con envío gratuito. Comprarán lo que necesiten. Pueden sacar sus teléfonos móviles, buscar y realizar pedidos con un solo clic y hacerlo en un minuto. Como desee, en cualquier momento y en cualquier lugar es la forma de compra más adecuada para el comercio electrónico móvil.
La base de la compra de chatarra son los costos de distribución extremadamente bajos. Es la distribución centralizada desde los almacenes a las tiendas desde las tiendas hasta los hogares de los clientes de 19 a 21 todos los días. bajo. Aunque el precio unitario es bajo, aumentará el número de pedidos de los clientes. Cada vez que entregas un producto a un cliente, es probable que se entreguen varios pedidos juntos, lo que reducirá el coste de envío de cada pedido.
En comparación con Taobao de JD.COM, esta experiencia de compra en línea tiene las siguientes ventajas: en primer lugar, la distribución centralizada a través de tiendas tiene costos más bajos. En segundo lugar, no hay tarifa de envío para compras fragmentadas, lo que es más conveniente y sin preocupaciones. En tercer lugar, el sistema de puntos de la APP es más atractivo para los consumidores. En cuarto lugar, admite la recogida y entrega puerta a puerta al mismo tiempo, lo que es mejor y más seguro. En quinto lugar, las tiendas están más cerca de los clientes, tienen una mayor influencia y tienen una mayor frecuencia de consumo. La alta frecuencia supera a la baja. En sexto lugar, también puede gestionar productos frescos populares, pero Taobao JD.COM no puede. . En séptimo lugar, con el soporte de la tienda, las devoluciones posventa son más simples, más convenientes y de menor costo.
El tercer paso: los comerciantes comunitarios se instalan.
Invite a comerciantes de la comunidad a unirse a la aplicación y los consumidores podrán ganar puntos gastando en los comerciantes. Los negocios se dividen en tres categorías. Una categoría es la física, como restaurantes de comida rápida, floristerías, farmacias, etc. El segundo son las categorías de consumo, como belleza, tintorería, salones de masajes, etc. , En tercer lugar, categorías de servicios, como limpieza, desbloqueo, alquiler de coches, etc.
Los consumidores acuden a los comerciantes para realizar compras y los comerciantes les otorgan puntos. Los puntos provienen de los comerciantes que nos compran. Los comerciantes están dispuestos a ingresar a la APP porque los supermercados comunitarios pueden desarrollar más miembros y generar ventas para los comerciantes. Los clientes están dispuestos a elegir comerciantes porque sus descuentos pueden utilizarse en los supermercados comunitarios.
La competitividad central de los comerciantes en la aplicación no son los puntos sofisticados, sino el sistema de evaluación y supervisión y la ayuda a los comerciantes a ahorrar costos de promoción. Los consumidores pueden evaluar a los comerciantes después de comprarles. Solo los clientes que hayan gastado más de tres veces en supermercados comunitarios pueden evaluar a un comerciante, y el mismo comerciante solo puede evaluar a un comerciante tres veces como máximo para evitar pedidos fraudulentos. Un sistema de evaluación verdadero y eficaz puede ayudar a los consumidores a seleccionar a los comerciantes.
Los consumidores pueden consultar la información, distancia, descuentos, servicios, reseñas, etc. de las empresas cercanas en sus teléfonos móviles, lo que puede ayudar a las empresas a promocionar, especialmente el tercer tipo de negocios de servicios, como el alquiler de automóviles nacionales. No sólo puede ayudar a los comerciantes a ahorrar costos de promoción, sino que también puede ayudar a los clientes a elegir comerciantes seguros y confiables. Además, la aplicación también puede realizar la función CRM de los comerciantes establecidos.
Paso 4: Optimización del proyecto
Sistema de socios: el llamado socio es una relación uno a uno. Los pedidos para una determinada región solo pueden ser enviados por un socio. Todos los problemas de los clientes en la región serán seguidos y resueltos por el socio, y los intereses del socio están determinados por el desempeño de la región de la que es responsable, motivando así al socio a brindar servicios perfectos a los clientes.
Los socios suelen entregar productos a los clientes y cada entrega la realiza el mismo socio. Las amistades se forjan a través de conexiones de entrega, como ayudar a los clientes a llevar su basura al piso de abajo. Por ejemplo, si descubres que un cliente tiene niños o personas mayores en casa, puedes enviarle los certificados de regalo correspondientes. Por ejemplo, si un cliente pide algunos artículos especiales, el socio le recordará las precauciones para estos artículos. Retenga a los clientes con el mejor servicio vecinal.
Aplicación de big data: en la nueva etapa de promoción de los supermercados, los precios de membresía son relativamente asequibles. Con el aumento de clientes, se han instalado más comerciantes y las ventas en línea han aumentado. El precio de membresía de la tienda aumentará adecuadamente. El alcance del aumento está relacionado con muchos factores, y el punto óptimo debe encontrarse en la práctica y el análisis de datos.
La compra de aplicaciones más fragmentadas se realiza en la pantalla del teléfono móvil, por lo que las recomendaciones rápidas y precisas son muy importantes. Por ejemplo, cuando un cliente busca salsa de soja, el sistema recomendará automáticamente productos que el cliente ya ha comprado o que es más probable que compre, lo que le ayudará a ahorrar tiempo.
Los productos que los clientes suelen comprar son los productos que les interesan.
La APP se puede utilizar para lanzar miles de promociones. Ofrezca diferentes productos recomendados y rangos de descuento a clientes leales, clientes de alto valor y clientes perdidos. Por ejemplo, si un cliente no ha estado comprando durante mucho tiempo, el sistema lo considerará como un cliente perdido y le enviará promociones. Los productos recomendados por el evento son de interés para los clientes y los precios son atractivos. Sólo este cliente puede adquirir estos productos a este precio. Incluso cuando los clientes vayan a la tienda a comprar, utilizarán la aplicación.
Otros puntos de optimización: la aplicación puede agregar funciones similares al pago sónico de Alipay. Puede usar la aplicación para pagar y acumular puntos sin conectarse. Para los comerciantes que se han instalado en la APLICACIÓN, no es necesario agregar equipos y todas las funciones se pueden realizar instalando la APLICACIÓN.
Los clientes deben pagar en efectivo cuando compran en la tienda. Al deslizar la aplicación, se les puede guiar para que paguen en línea con un depósito previo, lo cual es más conveniente y sienta las bases para futuras finanzas.
Si algunos productos en el almacén se venden bien, puede considerar las ventas de exhibición en la tienda, acortar la distancia de entrega y reducir los enlaces de entrega tanto como sea posible. Esto no solo optimizará la estructura de productos de la tienda, sino que también la reducirá. el desperdicio de recursos sociales.