¿Cómo pueden las empresas implementar CRM con éxito?

CRM no es una simple aplicación de software. Cómo guiar eficazmente a las empresas para completar la clasificación de los procesos comerciales, establecer reglas comerciales detalladas centradas en el cliente y mejorar los sistemas de evaluación del valor del cliente son las claves para la implementación de CRM.

El primer paso: introducción del concepto, establecer un concepto de gestión centrado en el cliente dentro de la empresa y configurar un equipo de proyecto de CRM dedicado para discutir y determinar los objetivos de implementación de CRM y el cronograma específico para garantizar la implementación del sistema. avanzar efectivamente según lo planeado. Al mismo tiempo, la discusión * * * identificó los 10 problemas más urgentes que la empresa necesita resolver y los colocó en la primera etapa para asegurar que el sistema pueda mejorar significativamente la gestión de la empresa en un corto período de tiempo. Y movilice a los empleados de la empresa, porque la solicitud de los empleados es la garantía básica para una presentación exitosa del proyecto y resultados rápidos.

El segundo paso: racionalización del negocio. Establezca una gestión colaborativa del flujo de trabajo entre varios departamentos y mejore un conjunto de reglas comerciales refinadas centradas en el cliente. La realización de esta etapa puede ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia del trabajo colaborativo, acelerar la respuesta a los clientes y mejorar la eficacia operativa general de la empresa. La optimización de procesos puede reducir muchos enlaces de trabajo redundantes en esta etapa e incluso eliminar algunos trabajos innecesarios.

El tercer eslabón: La racionalización empresarial entrará en la etapa de solidificación del proceso. Combinar los objetivos y problemas identificados durante las fases * * y de racionalización del negocio para formar una solución personalizada que sea más adecuada para la empresa.

El cuarto enlace: la etapa de implementación del sistema, implementar * * * y la solución determinada a través de la discusión, y colocar el contenido relevante de la solución en el sistema CRM para la configuración del sistema. Al mismo tiempo, los datos originales de los clientes de la empresa se importan al sistema CRM.

El quinto eslabón: etapa de formación de aplicaciones. El personal relevante, como el personal de ventas y el personal de servicio de línea directa, debe recibir capacitación.

Finalmente, el negocio se pone en línea.