¿Jingmaike ha sido multada por usar palabras prohibidas?
1. No puedes decir "querido" al dirigirte al comprador.
Creo que la primera impresión de muchas personas sobre el servicio al cliente es la palabra "profesional", pero si eres el servicio al cliente de una tienda JD.COM, ¡no puedes hacer esto! La palabra "estimado" no está permitida en el servicio de atención al cliente de JD.COM. Si lo controlan, ¡será multado! Por lo general, el personal de atención al cliente de la tienda JD.COM dirá "estimado" siempre que no sea la palabra "pro".
2. No puede utilizar palabras confidenciales, como nombres de sitios web que no sean JD.COM.
De hecho, no se permite la atención al cliente de ninguna plataforma. Si aparecen palabras sensibles como "Tmall", "Taobao" y "XX" en la respuesta del servicio de atención al cliente, también recibirá una multa si la plataforma lo supervisa. Normalmente, si la situación no es grave, solo se emitirá una advertencia y no se impondrá ninguna penalización si el servicio de atención al cliente vuelve a enviar estas palabras en el futuro, en casos graves se descontarán puntos y se retirará el producto del producto; tienda, con 25 puntos descontados y una multa de 6.000, ¡que no es poca!
3. No regañes al comprador.
El servicio de atención al cliente se encuentra con una variedad de compradores todos los días y es natural que su calidad sea baja. Puede que digan cosas desagradables, como insultos. En este momento, debes prestar atención. No debes insultarlo, como "no calificado" o "inmoral". La plataforma te avisará. No tienes que responder lo que dijo, simplemente envía un emoticón o puedes bloquearlo, pero no debes decir nada que menosprecie al comprador, de lo contrario se le podrá descontar dinero.
4. Responda con prontitud.
JD.COM calcula la tasa de respuesta de 30 segundos y la tasa de respuesta del servicio al cliente. Por lo tanto, el servicio de atención al cliente debe estar en línea entre las 9:00 y las 18:00 y responder de manera oportuna. Preste atención a los mensajes publicitarios. Si no responde, deberá informarlo para evitar afectar el desempeño del servicio de atención al cliente de la tienda. Si estos dos indicadores no cumplen con los estándares, se deducirán 2 puntos a la vez, se deducirán 25 puntos, se impondrá una multa de 6.000 yuanes y la tienda será degradada durante 3 días.
Ya sea JD.COM u otras plataformas, los clientes son lo primero y conceden gran importancia al modelo de comunicación entre el servicio de atención al cliente de la tienda y los clientes. Sin embargo, la calidad de nuestros clientes está fuera de nuestro control. Por lo tanto, como servicio al cliente de JD.COM, debemos mejorar la calidad y la calidad de nuestros servicios y brindarles a los clientes una buena experiencia de servicio. Estos son los trabajos que deberíamos hacer bien.