Como ejemplo exitoso de una cadena de grandes almacenes británica, ¿cuál cree que ha sido la experiencia exitosa de Marks and Spencer?

Mark Spencer (abreviatura: M&S) es el grupo minorista comercial multinacional más grande del Reino Unido y una de las empresas representativas del Reino Unido. Tiene la mayor rentabilidad entre los minoristas británicos. En ventas por pie cuadrado, la tienda de Mark Spencer en Londres gana más que cualquier otra tienda minorista en el mundo. Mark Spencer) también ocupa el primer lugar entre los minoristas británicos en términos de número de exportaciones.

Los productos de Martha 80 utilizan su marca “Saint Michael”, fundada en 1928, que también puede considerarse como el mayor “fabricante de fábulas” del mundo. Aunque más de 800 fabricantes producen St. Michael's, Martha nunca ha tenido participación en ninguno de ellos. La empresa solo plantea requisitos sobre materias primas, procesos de producción, calidad, etc. a los fabricantes, y también proporciona soporte técnico y consultoría de gestión a los fabricantes. Como los fabricantes no necesitan invertir fondos especiales para desarrollar o promover marcas, pueden reducir los precios de oferta y los minoristas pueden reducir los precios de los productos debido a los precios de compra más bajos, aumentando así considerablemente las ventas. Según estimaciones de la industria, el precio de los productos de marca privada es generalmente un 15% más bajo que el de las marcas de fabricante, y el margen de beneficio puede llegar al 30%. Además de St. Michael's, Max Spencer también opera varias marcas de ropa propias, incluidas Limited Collection, AutographHE y Peruna.

Del desarrollo de Max Spencer, no es difícil descubrir que el servicio a los clientes siempre ha sido muy considerado. Esto incluyó la creación de cafeterías en las tiendas para ofrecer a los clientes alimentos y bebidas baratos, un servicio que todavía adoran muchos consumidores en la actualidad. En cuanto a la exposición de productos, Max Spencer prueba constantemente nuevos métodos de exposición, cambiando la posición de exposición de los productos según la composición de los clientes que acuden a la tienda, para que los clientes puedan estar en contacto con los productos y sentirse psicológicamente satisfechos. En términos de servicio directo, Martha requiere que los especialistas en ventas tengan un alto conocimiento de la marca y brinden servicios VIP a todos los clientes, incluido brindarles opiniones profesionales y objetivas. Al mismo tiempo, Martha implementa un sistema de membresía para algunos clientes y los especialistas en ventas de Martha los llamarán de inmediato para notificarles sobre el lanzamiento de nuevos productos. El libro de registro de clientes contendrá diversa información del cliente, incluidos cumpleaños, números de ropa, preferencias especiales, cuentas de facturación, etc. Al mismo tiempo, cada mes se enviarán postales y cartas a los clientes mayores para solicitarles sus últimas opiniones.