¿Qué es la recepción empresarial de alto nivel?
Etiqueta de alta calidad en recepción de negocios
Módulo 1: Imagen profesional del personal de recepción de negocios: un curso obligatorio para el personal de recepción de negocios
La definición y connotación de etiqueta
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La recepción empresarial fortalece las cualidades personales internamente y moldea la imagen corporativa externamente.
El éxito de la recepción empresarial es el éxito de las relaciones interpersonales.
La etiqueta es una especie de cultivo desde el corazón.
El segundo módulo: gfd: la configuración perfecta de la imagen profesional.
Primero, aseo y etiqueta: crea una buena primera impresión
Primera impresión = primera impresión = efecto de primera ronda
Decide en 7 segundos la primera impresión de la otra persona de ti. Sólo tienes una oportunidad de causar una primera impresión.
Etiqueta del maquillaje femenino
Requisitos básicos del maquillaje ligero femenino
Maquillaje ligero en nueve pasos en el trabajo
Requisitos de aseo
Embellecimiento del cabello
Modificación facial
2. Apariencia y etiqueta: la aplicación de la estética visual en la etiqueta empresarial
1. aumentar su confianza no se trata de verse hermosa; respetar los principios de vestimenta de TPO
3. La vestimenta es para mujeres de negocios en ocasiones formales. Primera elección.
Etiqueta de vestimenta informal y de negocios
Busca el punto brillante de tu propio encanto y comienza destacando tus ventajas.
Ropa interior, abrigos, faldas, pantalones, medias, zapatos, complementos.
Color y combinación de trajes profesionales
Detalles del vestuario profesional: complementos, perfume, maquillaje y peinado.
Comentarios sobre errores comunes al vestir
4. Combinación de joyas: el toque final o el superfluo
Requisitos de joyería para mujeres profesionales: anillos, collares, aretes, pulseras (pulseras), relojes, etc.
El encanto de utilizar inteligentemente los pañuelos de seda
El lujo de una mujer comienza con sus zapatos.
5. Uso y colocación de trajes masculinos profesionales
El principio del "tres tres"
Requisitos para las telas, colores y estilos de los trajes
Combinar una camisa con un traje
La corbata es el hoyuelo del hombre.
El diablo está en los detalles: zapatos, cinturones, relojes, calcetines, bolígrafos, maletines.
Módulo 3: Comportamiento y etiqueta: muestra personalizada de encanto profesional
En primer lugar, comportamiento elegante
Hay tres posturas de pie para mujeres y tres posturas de pie para hombres.
(Conceptos básicos de posturas de entrenamiento: pies, piernas, abdomen, pecho, caderas, cintura, hombros, cuello, cabeza, brazos, manos, expresión)
Cinco tipos de posturas sentadas para mujeres, Dos posiciones para sentarse para hombres.
(Entrenamiento básico de la postura sentada: pies, piernas, tren superior, expresión)
Una postura para caminar mentalmente estable
Una postura en cuclillas digna y decente
Requisitos de gestos estándar para orientación e instrucciones
En segundo lugar, etiqueta de expresión
El encanto de una sonrisa, cómo entrenar una sonrisa de azafata;
Contacto visual y entrenamiento de la expresión perfecta
Módulo 4: Etiqueta en las reuniones de negocios: mejora de la competitividad de la imagen en el lugar de trabajo
1 Etiqueta del saludo: el uso y las ocasiones de asentir, inclinarse y sacudirse. manos, abrazándose y arqueando las manos.
2. Requisitos básicos para los saludos y normas de etiqueta
3. El orden, ocasiones, normas y tabúes del apretón de manos, etc.
4. Cómo obtener tarjetas de visita, especificaciones y tabúes de cambio y entrega.
5. Introducción a la categoría,
Normas de etiqueta para la autopresentación
Requisitos, orden, métodos y normas para la presentación de terceros
Módulo del Capítulo Cinco: Etiqueta empresarial: reflexión y respeto de la identidad
1 Clasificación en varias situaciones dinámicas comunes
Caminar
Subir y bajar escaleras
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Tomar el ascensor
Entrar y salir de la sala
2 Secuenciación de varias situaciones estáticas comunes
Disposiciones para reuniones, charlas y encuentros<. /p>
Ranking de negociación
Disposición de la secuencia de la ceremonia de firma
Regulaciones de clasificación de vehículos, normas de etiqueta de conducción y tabúes de conducción
Ranking de fotografías de grupo
Etiqueta en los asientos de un banquete
Módulo seis: Etiqueta en las conversaciones comerciales: habilidades de comunicación y resolución de problemas en la comunicación
1, Descripción general del diálogo
2. Requisitos básicos para la conversación
Actitud sincera y sincera
Expresión amable y natural
Generosa y decente
Voz tranquila y firme.
Ortografía de palabras con claridad y precisión
Discurso moderado y moderado
Selección adecuada del tema
Uso de habilidades de conversación
Escuche pacientemente
Elogie de manera oportuna
Sé bueno con el humor
Módulo 7: Etiqueta telefónica: el cultivo de escuchar solo su voz< /p >
Establecer una buena imagen telefónica corporativa
Principios básicos de etiqueta telefónica
Habilidades básicas para contestar, transferir, dejar mensajes y finalizar llamadas
Hacer llamadas telefónicas ¿Quién cuelga primero?
Cómo hacer una llamada telefónica
Notas sobre cómo contestar el teléfono
Etiqueta en el teléfono móvil
Módulo 8: Etiqueta en banquetes de negocios - detalles determinar el éxito o el fracaso
(1) Etiqueta china
1. Introducción a la etiqueta de la comida china: usted prueba la comida y los demás le prueban a usted.
2. Procedimientos del banquete de negocios
Determinar los objetos del banquete
Especificaciones y alcance
Determinar la hora y el lugar del banquete
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Invitación/Reserva: Preferencias y Tabúes
Disposición de los asientos
Tabúes y precauciones dietéticas
Habilidades para banquetes de negocios
Discurso: discurso de bienvenida, discurso de brindis, discurso de despedida, discurso de agradecimiento, brindis, persuadir a beber, negarse a beber, dejar de beber
Caso: Zhang Daqian persuadió con humor a Mei Lanfang para que bebiera.
¿Cómo adecuar el ambiente a la hora de comer?
Cómo lograr el objetivo principal del banquete
(2) Introducción a la etiqueta occidental
Código de vestimenta occidental
Introducción a la etiqueta occidental Distribución de la mesa de comedor y vajilla
Disposición de los asientos para comidas de estilo occidental
Procedimientos para banquetes de estilo occidental
Pedido de comidas de estilo occidental
Tabúes para banquetes al estilo occidental
Cómo usar las servilletas occidentales
Detalles de la etiqueta de la comida occidental
(3) Introducción a la etiqueta del buffet
Características de los buffets:
Sin asientos
Ahorro de costes
Cada uno recibe lo que quiere
Tiempo para cocinar
Dónde comer
Preparación de alimentos
p>Hospitalidad de los invitados
Módulo 9: Etiqueta relacionada con el extranjero: etiqueta y tabúes en los negocios internacionales
Respetar las costumbres y hábitos de todos los países
Mantener la imagen Nacional.
Principio de las damas primero
Pago de propinas
Etiqueta en las reuniones entre países
Costumbres religiosas internacionales
Principalmente europeas y Etiqueta y tabúes comerciales en Estados Unidos
Etiqueta y tabúes comerciales en los principales países asiáticos y africanos
Etiqueta y tabúes comerciales en los principales países de Oceanía