Los ejemplos ilustran la importancia práctica de estudiar la psicología y el comportamiento del consumidor.
La investigación del comportamiento del consumidor es el estudio del proceso mediante el cual los individuos o grupos comprenden, seleccionan, compran y utilizan productos o servicios para satisfacer sus propias necesidades.
Entre ellos, las decisiones de compra de los consumidores son la manifestación más directa del reconocimiento y aceptación de los productos de una empresa. Un consumidor decide elegir un determinado producto porque personalmente cree que ese producto puede aportarle mayor utilidad o valor que otras marcas de la competencia.
Los principales factores que afectan la psicología de compra de los consumidores son: el producto en sí, el impacto de la publicidad, el impacto de los servicios al consumidor y el impacto del entorno externo. El estudio de la psicología del consumidor es de gran importancia para aprovechar al máximo los medios de la combinación de marketing para guiar el consumo, ampliar las ventas y mejorar la eficiencia.
Datos ampliados:
Cualquier actividad de compra siempre está dominada por algún tipo de motivación. Esta motivación proviene de la motivación intrínseca del consumidor y refleja la fisiología, la psicología y las emociones del consumidor.
Los pensamientos y comportamientos individuales tienden a ser consistentes con los de la mayoría debido a la orientación o presión del grupo. En muchas decisiones de compra, los consumidores tienden a seguir a la multitud. Por ejemplo, cuando voy de compras, me gusta ir a tiendas llenas de gente; cuando elijo marcas, prefieren aquellas con alta participación de mercado; cuando elegimos atracciones turísticas, preferimos ciudades y rutas populares;
La forma en que los consumidores clasifican los productos que desean tendrá un impacto en la forma en que obtienen la información del producto. Por ejemplo, dividen los bienes en artículos de primera necesidad y suministros especiales. Las necesidades diarias se dividen en frutas y artículos de cocina; los suministros especiales se dividen en alimentos de catering franceses y artículos para picnic.
Al comprar productos especiales, si los consumidores no están particularmente familiarizados con dichos productos, se verán más afectados por la información promocional en la tienda que por la memoria y la experiencia. Si compra artículos de primera necesidad, ocurre lo contrario.
Enciclopedia Baidu-Psicología del Consumidor