¿Por qué es necesario realizar un análisis de necesidades?

Las necesidades direccionales de la empresa generalmente no están determinadas por los gerentes de producto. Las demandas a este nivel generalmente provienen del nivel de toma de decisiones. Los jefes suelen decidir la dirección estratégica de los productos basándose en sus propias ventajas de recursos y análisis de mercado.

Por ejemplo, ¿por qué socializamos con conocidos en WeChat, socializamos con extraños en Momo y 360 Antivirus? Generalmente no existen requisitos específicos para este nivel de requisitos. Por lo general, los requisitos que escuchan los gerentes de producto son a qué tipo de usuarios debe dirigirse el producto y qué tipo de problemas debe ayudar a los usuarios a resolver. Este tipo de necesidad probablemente se escuche más en las startups iniciales. Por ejemplo, Ele.me nació porque su fundador quería solucionar el inconveniente de pedir comida para llevar en el campus.

Cuando una empresa relativamente madura está incubando un nuevo proyecto, los requisitos que escucha pueden ser: ¿Cuáles son las ventajas de los recursos de la empresa, en qué industria podemos utilizar esta ventaja para ingresar y qué problemas puede resolver? ? Por ejemplo, el nacimiento de los mini programas debe deberse a que los responsables de la toma de decisiones de WeChat Wocai hicieron más cosas después de pensar en la cantidad de usuarios con este tamaño. Bajo esta idea se fue derivando paulatinamente el concepto de pequeños programas. Utilizando miniprogramas, WeChat logró la conversión del tráfico y desarrolló su propia plataforma e ideas de sistematización.

En esta etapa, el gerente de producto debe hacer más para comprender la dirección propuesta por el jefe. En base a esta demanda, podemos identificar el grupo de personas, determinar el alcance de la demanda (es decir, qué hacer) y algunos de los recursos que podemos utilizar. (Como recursos de tráfico, recursos de contenido, recursos de algoritmos, etc.).

En pocas palabras, si comparas la fabricación de productos con la apertura de una tienda, en esta etapa debes elegir la cocina (problema). resolución) y chef (recursos) ), a quien se vende. Sin embargo, aún no se han determinado la ubicación, la selección regional, la decoración de la tienda, el menú detallado y los precios.

Encuesta de necesidades del usuario

Después de recibir las necesidades a nivel estratégico, lo siguiente que se debe hacer es descomponer, mejorar y refinar las necesidades. Lo que debe hacer en este momento incluye: encontrar el grupo objetivo y comprender los hábitos de uso del grupo objetivo.

Por ejemplo, si desea crear una plataforma de entrega de alimentos, su grupo de usuarios puede incluir dos grupos, comerciantes y usuarios. Para estos dos grupos, surgirán muchas necesidades. Debe considerar el entorno de uso del comerciante. Es probable que una pequeña tienda normal tenga sólo una o dos personas, incluido el cajero, el repartidor y el encargado de realizar pedidos. Es posible que no puedan concentrarse completamente en realizar pedidos. En este caso, es posible que sea necesario utilizar el mecanismo de pulsación y el recordatorio de voz para garantizar la puntualidad. De manera similar, debido al entorno de producción, la gestión de pedidos requiere confirmación manual para garantizar que no se sobrecargue y afecte la experiencia del usuario. Los estantes y estantes de los productos deben ser lo más simples y claros posible, y deben retirarse de los estantes de manera oportuna cuando los comerciantes se agoten. (A diferencia de la riqueza y diversidad de clientes).

El lado del usuario se enfrenta a los estudiantes. A diferencia de comprar en la cafetería, comprar en una PC o teléfono móvil, cómo mostrar qué comerciantes están disponibles, cuáles son las características de cada comerciante, cómo ayudar a los usuarios a elegir comerciantes. y cómo juzgar la calidad de los comerciantes, cómo mostrar los precios. Las necesidades son muy distintas a las de los comerciantes.

Los ejemplos de software de entrega de alimentos de este artículo son relativamente comunes en nuestra vida diaria. Muchas necesidades pueden juzgarse utilizando el sentido común. Sin embargo, si satisface las necesidades de grupos especializados, como comunidades bidimensionales, juguetes sexuales, etc. , si el gerente de producto no tiene experiencia con estos productos, debe encontrar la base de usuarios. Un enfoque común es contactar al personal dentro de la empresa, como operaciones, servicio al cliente, etc. Estos puestos que a menudo requieren tratar con usuarios pueden brindarle algunas opiniones prácticas. También puede mantener grupos de WeChat de usuarios de semillas y realizar cuestionarios de investigación.

Sin embargo, las pequeñas empresas generalmente no adoptan estos métodos porque son costosos y requieren mucho tiempo. La mejor manera es que los gerentes de producto se conviertan en usuarios leales del producto y realmente lo utilicen. En lugar de pensar en ti mismo como un producto.

En este enlace, el gerente de producto básicamente puede transformar los requisitos direccionales en un alcance funcional más detallado y las prioridades correspondientes. Dejemos de lado el ejemplo del restaurante. De hecho, aquí nos basamos en el restaurante, el chef y el presupuesto de apertura que nos da el jefe.

Básicamente hemos determinado a quién se venderá nuestra comida, si estas personas quieren hacer una comida de trabajo, una fiesta de fin de semana o una cita de pareja, y cuál será su presupuesto aproximado (grupo objetivo y núcleo). necesidades). Con el apoyo de estas condiciones, básicamente se puede determinar el contenido del menú, incluidos platos fríos, platos calientes, platos exclusivos y alimentos básicos (las demandas se convierten en listas de funciones correspondientes).

En base a las características de personalidad de estas personas también se puede determinar la decoración de la tienda (estilo de página, diseño)

Las necesidades del departamento de colaboración

Después de determinar las necesidades del usuarios, también es necesario continuar confirmando el flujo de trabajo interno. Los productos no sólo se utilizan para dar servicio a los usuarios, sino también para dar servicio a otros departamentos de sus propios sistemas internos. Por ejemplo:

Para mantener el contenido y las actividades diarias del departamento de operaciones, entonces necesita experiencia en gestión;

Si el servicio de atención al cliente debe poder recopilar y responder las preguntas de los usuarios, entonces nuestra página necesita un stand de exhibición de servicio al cliente y una página de backend para responder al servicio de atención al cliente;

Por ejemplo, Ele.me, su departamento de colaboración también incluye personal de entrega de alimentos. En este momento, debe brindarle al personal de entrega una página que pueda ver y administrar pedidos rápidamente (lo suficientemente grande como para convertirse en una aplicación);

Los productos del sitio web pueden recibir demanda del departamento de SEO. Le pedirá que agregue muchos enlaces internos a su página y páginas de destino para algunos términos de búsqueda. Esto puede afectar directamente la estructura de su sitio web. El SEO le permitirá crear muchas páginas específicamente para rastreadores.

Es posible que haya algunas necesidades que no se puedan ver en la página: por ejemplo, las finanzas pueden tener necesidades contables y BI puede tener necesidades de estadísticas de datos.

Después de identificar los departamentos con los que puede necesitar cooperar, a veces es necesario continuar confirmando su personal y sus procesos de trabajo, lo que afectará el diseño del front-end y back-end.

Tomemos nuestra empresa como ejemplo, el producto es un producto de contenido vertical. Cuando planeo la visualización de contenido, primero necesito aclarar el alcance de producción y la cantidad de nuestro contenido, así como la forma de visualización del contenido (¿audio, video? Estas cosas determinan cómo se muestra su página).