Escriba una carta con el tema de la integridad de Internet, el consumo sin preocupaciones y el desarrollo armonioso.
El tema anual de la Asociación de Consumidores de China en 2017 es "Integridad de Internet, consumo sin preocupaciones", y los objetivos de desarrollo social y económico de Suzhou son construir la "Zona de demostración de innovación independiente del sur de Jiangsu". La Administración Municipal de Industria y Comercio de Suzhou y el Comité de Protección al Consumidor se adaptarán mejor a esta nueva normalidad, se centrarán en el tema de este año y la nueva situación general de desarrollo, continuarán realizando y salvaguardando los derechos e intereses legítimos de los consumidores como su propósito fundamental. y crear una “marca Suzhou” para la protección de los derechos del consumidor.
Promover la "Ley del Consumidor" en diversas formas para promover la protección de los derechos del consumidor y la gobernanza social* *Con la ayuda de la plataforma conmemorativa del 15 de marzo, en 2016, la Administración Municipal de Industria y Comercio y el Consumidor de Suzhou El Comité de Protección llevó a cabo actividades de servicios de consulta en la plaza a gran escala, uniéndose a turismo, alimentación y departamentos gubernamentales relevantes, como el de medicina, han publicitado ampliamente la nueva Ley del Consumidor y el tema del "Año de la Asociación de Consumidores de China" para promover la formación de una sociedad de protección de los derechos del consumidor.
El Comité de Protección al Consumidor de la Oficina Municipal de Industria y Comercio celebró un evento de servicio de consulta a gran escala el 15 de marzo en Xinyi Plaza, un pequeño parque en la calle Guanqian, Suzhou, al que invitó a 41 departamentos administrativos, instituciones, y organizaciones industriales para formar El área de servicio de consulta proporciona respuestas in situ a las preguntas de los consumidores. Organizar 35 empresas de servicios empresariales para formar un área de estilo corporativo para promover y mostrar la imagen de empresas honestas.
Las oficinas de supervisión y administración del mercado municipal y distrital y el Comité de Protección al Consumidor establecen conjuntamente actividades de servicios de consultoría puerta a puerta en áreas prósperas como ciudades, calles y áreas rurales dentro de su jurisdicción. Ese día, la ciudad * * * instaló 148 puntos de servicios de publicidad y consulta, distribuyó 261.000 copias de diversos materiales promocionales, realizó 3 representaciones artísticas, emitió 702 advertencias a los consumidores, aceptó 36.105 consultas de consumidores, aceptó 1.030 quejas de consumidores y realizó En el sitio se mediaron 165,433 casos.
Para mejorar aún más la imagen de Suzhou como ciudad y crear una buena atmósfera para el consumidor, el Comité Municipal de Protección al Consumidor se asoció con unidades relevantes para planificar y producir un video de servicio público con el tema "Nueva Consumo, Yo Tomo la Decisión" y distribuyó el libro de bolsillo "Casos de Advertencia de Protección de los Derechos del Consumidor" y el folleto "Consumo Seguro Serie 24 Horas de Seguridad en la Conducción" para mejorar las capacidades de prevención de los consumidores.
Apoyándonos en el "Aula de Educación del Consumidor", realizamos las actividades de la "Ocho Entradas" para dar a conocer la "Ley del Consumidor" y adentrarnos en zonas rurales, comunidades, emprendimientos, escuelas, comercios, agencias gubernamentales, redes y campamentos militares para predicar a diferentes grupos Popularizar las leyes y regulaciones de consumo diario, el conocimiento científico del consumo, emitir advertencias sobre el consumo y mejorar la conciencia de autoprotección y la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos.
Aplicación móvil “Dandian 3 15”
Es más conveniente presentar quejas.
En el pasado, cuando los consumidores encontraban disputas por infracción de derechos de autor, podían llamar, enviar correos electrónicos y encontrar puntos de servicio. Ahora, también pueden levantar sus teléfonos móviles, tomar fotografías a voluntad, recopilar pruebas en tiempo real y cargar el problema en la aplicación cliente móvil de "Suzhou Consumer Rights Protection Link Dot 3.15" para solucionarlo.
El 10 de diciembre de 2015, la Administración Municipal de Industria y Comercio de Suzhou y el Comité de Protección al Consumidor lanzaron la aplicación cliente móvil "Suzhou Consumer Rights Protection Link 'Dandian 3.15'" con la ayuda de la tecnología de Internet, ampliando el canal de denuncias del offline al online, construyendo un nuevo sistema inteligente de protección de los derechos del consumidor que responde y se adapta a la tendencia de Internet móvil.
El cliente de la aplicación móvil Suzhou Consumer Rights Protection Link 'Dandian 3.15' se divide en tres secciones: consulta (comerciantes franquiciados), quejas (estación de monitoreo de protección de los derechos del consumidor) y evaluación (índice de satisfacción). Haga clic en la sección correspondiente, registre el nombre y la información, y luego complete la información de la queja, como método de compra, nombre del producto, índice de satisfacción, etc. Se puede cargar inmediatamente. Esta información se mostrará inmediatamente en el Centro de Comando de Informes y Quejas de Consumidores 12315 y en el Comité de Protección al Consumidor en la parte trasera de la Oficina Industrial y Comercial de Suzhou. El personal de backstage registra de manera unificada, clasifica las quejas y reportes de acuerdo a ellos, y los entrega a la oficina comercial correspondiente para su procesamiento.
Las estadísticas muestran que en 2016, los consumidores de Suzhou utilizaron la aplicación móvil "Dandian 3.15" para presentar 1.298 quejas, de las cuales 1.153 fueron transferidas a empresas y 997 casos fueron cerrados y transferidos al Comité de Protección al Consumidor para su mediación. .
Se recuperaron pérdidas económicas de 416.500 yuanes para los consumidores; la tasa de éxito de la mediación fue del 94,4% y la tasa de satisfacción del consumidor fue del 89,3%.
Profundizar el mecanismo de resolución de disputas en materia de consumo
Se ha mejorado enormemente la eficacia de la protección de los derechos.
Después de años de arduo trabajo, la Administración Municipal de Industria y Comercio y el Comité de Protección al Consumidor han establecido una red de protección de derechos en áreas urbanas y rurales de toda la ciudad, compuesta por 107 organizaciones de base de protección al consumidor, 1.942 aldeas y estaciones comunitarias de quejas de consumidores, y 514 estaciones de supervisión de empresas e industrias. Ha creado y formulado sistemas pertinentes, como el "Tipo de operación del sistema de mediación de disputas de consumidores en municipios a nivel de condado", para brindar asistencia a los consumidores. Para resolver disputas de consumidores en el área "Calle de demostración de resolución de disputas del consumidor", los consumidores pueden tener las opciones mencionadas anteriormente para resolverlas en el acto sin salir del bloque.
Como agencia externa, las organizaciones de protección al consumidor no pueden satisfacer a todos los consumidores o empresas al manejar las quejas. En los últimos años, la Asociación de Consumidores de China ha estado explorando el establecimiento de una plataforma para que operadores y consumidores lleguen a acuerdos a través de una comunicación completa y mejoren la satisfacción de ambas partes en la resolución de disputas.
Desde 2002, Suzhou ha tomado la iniciativa en la construcción de un mecanismo de resolución de quejas de los consumidores en el país. Entre ellos, la primera actividad del país "Creación de una calle de demostración de resolución de disputas del consumidor" ha mejorado creativamente la construcción de este mecanismo. promover la economía local. El nivel de desarrollo proporciona un modelo para lograr este objetivo. Hasta ahora, la ciudad ha construido 48 calles de demostración para la resolución de disputas de consumo, abarcando más de 10 industrias que incluyen supermercados, alimentos, muebles, decoración, electrodomésticos, automóviles, bienes raíces, servicios financieros, servicios de entrega urgente, salones de belleza, fitness, y servicios públicos. No sólo promueve la resolución rápida y eficaz de disputas de consumidores, resuelve problemas prácticos para los consumidores, promueve que los operadores asuman conscientemente responsabilidades sociales, sino que también proporciona experiencia práctica y base de plataforma para ampliar el espacio de protección de derechos a través de Internet.
El año pasado, las organizaciones de la red de base de la ciudad utilizaron el sistema de información de mediación de disputas de la red de protección de derechos de base para mediar y resolver 152 quejas de consumidores, de las cuales 30 se resolvieron a través de estaciones de quejas de consumidores de aldeas (comunidades); a través de estaciones de supervisión empresarial e industrial Desde 122.
Establecer una plataforma interregional para promover la protección de los derechos fuera del sitio "dejar que la información viaje más y los consumidores se preocupen menos"
En los últimos años, con la creciente conveniencia del transporte, viajar al extranjero se ha convertido en un nuevo estilo de vida de masas. Cuando el Comité de Protección al Consumidor de Suzhou aceptó las quejas, descubrió que el número de quejas sobre compras en otros lugares aumentaba año tras año. En el proceso de manejo real, existen problemas como dificultades de comunicación, largos ciclos de mediación, altos costos de protección de derechos y grandes opiniones de los consumidores.
Para proteger mejor a los consumidores de Suzhou de infracciones al comprar en otros lugares, la Administración Municipal de Industria y Comercio de Suzhou y el Comité de Protección al Consumidor confían en las ventajas de la plataforma de Suzhou y otras regiones para colaborar entre sí. otros, buscar el desarrollo común y romper la protección de los derechos del consumidor. Basado en el enfoque tradicional localizado, interactuamos y cooperamos con organizaciones de protección de los derechos del consumidor en ciudades circundantes y otras provincias, intercambiamos información, vínculos regionales y experiencia * * * para establecer una red de cooperación para la solución y protección remota de disputas en materia de consumo.
El 3 de agosto de 2015, la ciudad de Suzhou firmó un acuerdo de cooperación con los Comités de Protección al Consumidor de Jiaxing y Huzhou de la provincia de Zhejiang para confiar en Internet para fortalecer la evaluación de bienes y servicios mediante el establecimiento y la aplicación de una evaluación de la satisfacción del consumidor. sistema de supervisión social. 65438+El 10 de febrero se organizó la Reunión Anual de Cooperación para la Protección de los Derechos del Consumidor de las Ciudades del Lago Taihu 2015. El "Memorando de cooperación sobre la protección de los derechos del consumidor en ciudades adyacentes al lago Taihu" se firmó con organizaciones de protección de los derechos del consumidor en siete ciudades (regiones), incluidas Wuxi, Changzhou, Huzhou, Jiaxing en la provincia de Zhejiang, Xuancheng en la provincia de Anhui y Qingpu en Shanghai. , ampliando y ampliando aún más el trabajo de protección de los derechos del consumidor La cobertura ha minimizado el costo de la protección de los derechos del consumidor para los consumidores de Suzhou en estas áreas.
Promover el sistema de peticiones para resolver disputas grupales y establecer autoridad a través de la comunicación directa. Dado que los bienes y servicios de consumo están dirigidos a todo el grupo de consumidores y no a una o unas pocas personas específicas, las disputas de consumo a menudo involucran a un gran número de personas y tienen un amplio impacto. En los últimos años, las disputas grupales han ocurrido con frecuencia cuando los consumidores han experimentado fraude en productos y servicios. Para salvaguardar mejor los intereses públicos, el Comité de Protección al Consumidor de Suzhou ha introducido un mecanismo de entrevistas para brindar asesoramiento y sugerencias sobre los problemas pendientes que existen en las empresas. Si bien los instaron a regularse y rectificar las deficiencias, también se comunicaron activamente con los departamentos administrativos pertinentes para informar la situación.
A juzgar por las quejas de junio del año pasado, la tasa promedio de resolución de quejas fue inferior al 40%... En agosto de 2016, el Comité Municipal de Protección al Consumidor entrevistó a cinco distribuidores urbanos de marcas de electrodomésticos, entre ellos Gome y Siemens. Los comerciantes y las empresas manufactureras deben resolver las quejas dentro de un límite de tiempo, informar el nombre y el número de teléfono de la persona general a cargo del servicio postventa, proporcionar puntos de servicio postventa legales y calificados y mejorar la tasa de resolución de quejas.
Según el despliegue unificado de la Asociación Provincial de Consumidores de Jiangsu, desde junio de 5438 hasta octubre del año pasado, el Comité Municipal de Protección al Consumidor ha entrevistado a tres compañías de agua en el distrito de Wuzhong, la zona de alta tecnología y el distrito de Xiangcheng de la ciudad de Suzhou, exigiéndoles que produzcan agua antes del 20 de febrero. Plan de rectificación.
En 2016, el Comité Municipal de Protección al Consumidor de Suzhou organizó más de 10 entrevistas corporativas (incluidas alrededor de 6 entrevistas públicas), entrevistó a docenas de empresas y logró buenos resultados en la resolución de disputas de consumo grupal y el mantenimiento de la equidad y la justicia social. . efectos sociales. Las entrevistas con cinco empresas con destacados problemas de proveedores de electrodomésticos despertaron una amplia preocupación social y promovieron la implementación de la Ley del Consumidor en las empresas. Se entrevistó con instituciones públicas como el suministro de agua y la televisión por cable en la ciudad, se revelaron públicamente infracciones en industrias relacionadas y se presentaron sugerencias relevantes, y se formuló el "Texto modelo de contrato en formato de la industria de suministro de agua de Suzhou", que atrajo la atención de los departamentos municipales pertinentes y Optimizó directamente la seguridad de la industria. El entorno de consumo ha mejorado la conciencia sobre la protección de los derechos del consumidor entre los departamentos y empresas relevantes. Un innovador mecanismo de conexión promueve la resolución de disputas y abre la "última milla". La mediación de disputas de consumidores por parte del Comité de Protección al Consumidor tiene el carácter de una mediación civil. Si se encuentra con un operador difícil, la mediación conducirá inevitablemente a un punto muerto. Por tanto, para cumplir con las responsabilidades de las organizaciones de derechos del consumidor, es necesario integrar diversos recursos sociales como la mediación popular, la mediación administrativa, la mediación judicial, etc., y utilizar de manera integral diversos métodos y medios como la mediación, el arbitraje y el litigio. para formar contradicciones con funciones complementarias y procedimientos conectados. Un sistema eficaz de resolución de disputas garantiza que se cumplan las demandas de los consumidores.
En 2014, el sistema industrial y comercial de la ciudad y las organizaciones de protección del consumidor de todos los niveles y los tribunales locales establecieron conjuntamente un "mecanismo de mediación vinculado" para ampliar los canales de protección de derechos y ayudar a los consumidores a proteger sus derechos en varias nuevas áreas de consumo. . Es decir, todos los casos de disputas de consumidores que no hayan sido mediados por el tribunal y la Comisión de Protección al Consumidor y cuyo objeto cumpla con los requisitos, o los casos de disputas de consumidores menores que hayan sido aceptados por el tribunal pero no hayan sido mediados por la Comisión de Protección al Consumidor. La Comisión, estará sujeta a la mediación de disputas sobre derechos del consumidor en los dos lugares. El Ministerio de Comercio y el Tribunal de Circuito para Disputas sobre Derechos del Consumidor llevan a cabo la mediación, brindando a los consumidores una forma adicional de salvaguardar sus derechos.
Reunir conocimientos profesionales y trabajar juntos para resolver disputas
Los expertos intervienen en la "recepción" de la mediación
En comparación con el trabajo de protección de los derechos del consumidor a nivel nacional, los derechos del consumidor Las quejas de protección en Suzhou no solo enfrentan el gran volumen de quejas, sino que también enfrentan problemas como una gran profesionalidad y dificultades en la mediación. Para adaptarse a los requisitos de la nueva situación y a las nuevas tareas, la Administración Municipal de Industria y Comercio de Suzhou y el Comité de Protección al Consumidor han explorado audazmente formas y medios para proteger los derechos profesionales de algunas industrias que son altamente profesionales, técnicas y difíciles de manejar quejas. Desde 1997, han establecido comités profesionales para muebles, joyas de oro, decoración del hogar, electrodomésticos, productos agrícolas y materiales de producción agrícola para manejar disputas difíciles de los consumidores. Establecer y mejorar el mecanismo de trabajo del Comité de Expertos en Disputas del Consumidor, apoyándose en el "Centro de Servicios de Mediación de Vinculación de Disputas de Consumo Industrial" para brindar a los consumidores opiniones profesionales sobre la protección de sus derechos.
En los últimos años, las oficinas profesionales del Comité Municipal de Protección al Consumidor de Suzhou han comprendido firmemente las necesidades de protección de derechos y tienen el coraje de resolver problemas de protección de derechos. El Comité Municipal de Protección al Consumidor cuenta con un equipo experto compuesto por 110 consultores profesionales. A través de consultas voluntarias, investigaciones in situ y análisis de quejas novedosas y difíciles de los consumidores, nos centramos en nuestras ventajas profesionales, brindamos orientación y presentamos opiniones específicas para resolver eficazmente disputas y controversias profesionales en el campo del consumidor. En 2016, varios comités especiales * * * aceptaron y manejaron más de 1.000 quejas de consumidores. Mediante la combinación de consulta de expertos y resolución de disputas, ambas partes pueden reconocer y resolver adecuadamente los problemas que originalmente eran difíciles de resolver, y la tasa de resolución de quejas y la tasa de éxito de la mediación han mejorado enormemente.
Organizar encuestas de consumo y tests comparativos de productos.
Liderar el consumo social
Organizar y llevar a cabo actividades como encuestas de consumidores, observaciones de consumidores y pruebas de comparación de productos, y utilizar procedimientos de evaluación justos para evaluar productos similares desde la perspectiva de la preocupación y practicidad Analizar y comparar servicios o servicios, y hacer públicos los resultados, brindar a los consumidores información y servicios de consultoría, y promover que los consumidores disfruten mejor del derecho a saber y el derecho a tomar decisiones independientes. Esta es la primera responsabilidad de bienestar público otorgada. a las asociaciones de consumidores por la Ley de Consumo. En 2016, el Comité Municipal de Protección al Consumidor cumplió plenamente con esta función. En febrero de 2016, el Comité Municipal de Protección al Consumidor llevó a cabo la "Encuesta de satisfacción del consumidor de la cena de Nochevieja de Suzhou" y la "Encuesta de satisfacción del consumidor del cine de Suzhou" en marzo para analizar el precio, el precio y los factores que generalmente preocupan a los consumidores durante el nuevo año. Cena de Nochebuena y consumo de cine. Se llevó a cabo una investigación exhaustiva sobre transacciones justas, resolución de disputas, calidad del servicio y otros temas, centrándose en irregularidades como falsas exageraciones, engaños y engaños en las áreas mencionadas, e invitó a 366 personas.
Alrededor del 15 de marzo, el Comité Municipal de Protección al Consumidor también cooperó activamente con la Asociación Provincial de Consumidores para realizar una prueba comparativa de productos de equipaje de viaje. Junto con los Comités de Protección al Consumidor de Yangzhou y Nanjing, publicamos los resultados de las pruebas comparativas y emitimos advertencias sobre el consumo.
Teniendo en cuenta los puntos críticos del consumo local y las dificultades de protección de los derechos, los comités municipales y distritales de protección del consumidor también llevaron a cabo encuestas de consumo, observaciones físicas y experimentos de comparación de la calidad de los productos. Por ejemplo, el Comité de Protección al Consumidor del distrito de Gusu llevó a cabo actividades como la "Encuesta sobre la experiencia del consumidor en compras en línea sin devolución durante siete días" y la "Comparación del consumo en la industria de servicios de catering con el mismo período del año pasado", que desempeñaron un papel importante papel positivo en la estandarización del comportamiento de la industria, la orientación del consumo científico y la creación de un buen entorno de consumo. De acuerdo con el propósito de "orientar el consumo y beneficiar a la gente", el Comité de Protección al Consumidor del distrito de Wujiang organizó a más de 300 ciudadanos interesados en la decoración del hogar o en proceso de decoración para llevar a cabo "observación del consumo de decoración del hogar" y "precio escalonado del agua". "Actividades de recopilación de opinión pública y encuestas de consumo; para resolver los problemas existentes en los lugares escénicos, el Comité de Protección al Consumidor del distrito de Wuzhong organizó y llevó a cabo la actividad de evaluación "Observación del consumo en lugares escénicos" para garantizar la precisión, autoridad y equidad. del contenido de la evaluación.