PPT ocho habilidades para comunicarse con los clientes
Ocho habilidades para comunicarse con los clientes PPT
Ocho habilidades para comunicarse con los clientes PPT, creo que todo el mundo sabe que comunicarse con los clientes es un arte muy poderoso, la comunicación debe ser artística, hablando usted Necesita tener habilidades. Muchas personas no saben cómo comunicarse, lo que conduce a una falta de cooperación. Aquí hay ocho habilidades de PPT para comunicarse con los clientes. Ocho consejos para comunicarse con los clientes PPT1
1. No exagere ni mienta
Cualquier producto tiene sus lados buenos y malos. Desde una perspectiva objetiva, debe hacerlo. Analice claramente las ventajas y desventajas del producto con los clientes y ayude a los clientes a "comparar productos". Sólo conociendo a los demás y estando familiarizados con las condiciones del mercado, los clientes podrán aceptar sus productos con convicción. Cualquier engaño y mentira exagerada son enemigos naturales de las ventas. No sólo perjudicarán a los clientes, sino que también tendrán un impacto irreversible en la tienda e incluso en la reputación de la marca.
2. Haz preguntas
Los vendedores deben despertar el deseo de compra de los clientes de forma natural. Este método consiste en hacer preguntas. Al hacer preguntas, podemos obtener las siguientes conclusiones: ¿Descubrir qué está pasando por la mente del cliente? ¿Qué tal descubrir las verdaderas motivaciones de sus clientes? ¿Descubra lo que creen sus clientes? Al hacer preguntas, usted toma el control y dirige su atención para llevarlos al estado que desea. Sin embargo, recuerde que cuando le hace una pregunta a un cliente, debe obtener algunas respuestas afirmativas de su boca, como "sí" y "correcto". Esto hace que los clientes se sientan cómodos.
3. Elogie a sus clientes de vez en cuando
Carnegie dijo: "Una de las debilidades de la naturaleza humana es que nos gustan los elogios de los demás". Todos sentirán que tienen algo. Si un vendedor puede presumir. Si aprovecha la psicología del cliente y la utiliza bien, podrá acercarse con éxito al cliente. Si comienza a vender con elogios, será fácil obtener una buena impresión del cliente sobre usted y el cliente. La esperanza de ventas exitosas también aumentará considerablemente.
Por supuesto, elogiar a la otra parte no es solo una palabra amable. Unas pocas palabras de elogio serán efectivas, si el método no se utiliza correctamente, tendrá el efecto contrario. Hay que tener cuidado al utilizar el método de felicitar, comprender la situación, elegir el momento adecuado y elogiar correctamente. Al mismo tiempo, sus elogios deben ser sinceros, para que los clientes puedan sentir que sus elogios provienen del corazón. Los elogios son una de las habilidades de ventas más importantes. Aprenda con atención, practíquelo bien y utilice bien esta habilidad, y definitivamente obtendrá más y más pedidos.
4. No digas palabras negativas
La positividad y negatividad de las palabras, o la afirmación y la negatividad, es otro aspecto importante al que hay que prestar atención a la hora de hablar. Nunca digas que no a un cliente. Todo el mundo no está dispuesto a ser rechazado. De hecho, no es porque esté decepcionado porque no se ha logrado el objetivo, sino porque no le gusta el sentimiento de rechazo. En ventas, dar respuestas más afirmativas a los clientes les hará sentir que eres sincero. Incluso si los requisitos planteados por los clientes son realmente muy exigentes y no hay forma de cumplirlos incondicionalmente, primero puede confirmarlos y luego adjuntar condiciones, lo que facilitará que los clientes los acepten. Por ejemplo, puedes decir "Sí, pero el coste de hacer esto es...".
5. Utilice terminología menos profesional.
Trate a los clientes como colegas y capacítelos, hablando profesionalmente para parecer profesionales. Pero, de hecho, el cliente estaba confundido y no quería escucharlo en absoluto. Si no comprende mucho vocabulario profesional, ¿por qué comprar el producto? Si estos términos se pueden convertir en palabras simples para que las personas puedan entenderlos claramente después de escucharlos, entonces el propósito de la comunicación se podrá lograr de manera efectiva y las ventas de productos serán fluidas.
Además, la positividad y negatividad de las palabras, o afirmación y negatividad, es otro aspecto importante al que hay que prestar atención a la hora de hablar.
A los clientes no les importa en absoluto cuántos agentes, tiendas, patentes y certificados tiene... ¡A los clientes sólo les importa qué beneficios puede brindarles, qué necesidades pueden satisfacer sus productos y qué problemas pueden resolver! ¡El marketing no se trata de darte lo que tienes, sino lo que los clientes realmente quieren! ¡El marketing debe satisfacer lo que ellos quieren!
6. Piensa en el cliente y habla desde el punto de vista de la otra persona
Viendo la situación actual, ¿cuántos vendedores están ocupados todo el día pero nunca logran nada? ¿Por qué? Porque sólo piensan en sus propias necesidades y no imaginan que los clientes necesitan comprar algo, si realmente lo necesitan, saldrán a la calle a comprarlo ellos mismos. Por el contrario, si el vendedor puede entender que su servicio es ayudar a las personas a resolver sus problemas, en este caso, la gente, por supuesto, pagará por sus productos. Cada uno necesita satisfacer sus propias necesidades de comprender a los demás, para poder ser apreciado por los demás y ganarse su amabilidad y acogida.
7. Evita disputas con los clientes
Todos en ventas hemos escuchado un mantra: "El cliente siempre tiene la razón". Porque cuando ocurre una disputa, el cliente se sentirá infeliz y nunca querrá comprar el producto que le presentas. El propósito de un vendedor es vender productos en lugar de mostrar sus conocimientos o talentos. Por lo tanto, un vendedor debe ser humilde y cortés y actuar siempre como consultor de los clientes si quiere lograr con éxito el propósito de vender productos. Primero debe establecer buenas relaciones interpersonales con los clientes. Cuando se trata de relaciones, no sea arrogante y no refute inmediatamente cuando un cliente dice algo malo. Debe saber que lo que está vendiendo es un producto y la gente. a los que se enfrenta son los que probablemente aceptarán su producto.
Entonces, él es tu Dios. Piénsalo bien, ¿de qué te servirá si has ofendido a Dios? Así que no importa la ocasión, el cliente debe ser respetado durante todo el proceso sin críticas. solía destruir su imagen. Si debes ofrecer un punto de vista diferente o corregir las palabras de otra persona, haz lo mejor que puedas para hablar lo más apropiadamente posible y concéntrate en tener razón en el tema y no en la persona.
8. Escucha más y habla menos
Cuando Dios creó a los humanos, ¿por qué les dio una boca y dos oídos? El objetivo es que escuchemos más y hablemos menos a la hora de vender. Los vendedores deben respetar el principio de "hablar el 30% de las palabras y escuchar el 70% de las palabras". Los vendedores deben darse cuenta de que cuando hablan, deben prestar atención a lo que dicen los clientes. Sólo comprendiendo lo que dicen pueden decir lo que los clientes quieren oír y poder hablar.
El propósito de hablar es comprender la mente de la otra persona. Al dejar que la otra persona hable, puedes capturar la mente de la otra persona. Tus palabras son solo una introducción. necesidades, usted puede ser el objetivo de convencer a la otra persona. Comprender correctamente la importancia de las habilidades de ventas en las ventas sin dudarlo y fortalecer la práctica de manera constante es algo que todo aquel que esté decidido a lograr algunos logros en el mundo de las ventas debe hacer en serio. Puede convertirlo en un excelente vendedor. Ocho consejos para comunicarse con los clientes PPT2
1. Preste atención a las expresiones durante la comunicación
Entre todas las comunicaciones no verbales, las expresiones son las más importantes, las más utilizadas y las más fuertes. expresividad. Imagínese, si tiene una expresión rígida cuando se comunica con los clientes todos los días, ¿el cliente sentirá la sinceridad del servicio? Por el contrario, las expresiones sonrientes y animadas definitivamente aumentarán la sensación de intimidad del cliente hacia nosotros. Por lo tanto, al comunicarse con los clientes, debe prestar atención a sus expresiones y no llevar su mal humor al servicio. Debe utilizar una expresión relajada y agradable para acortar la distancia entre usted y los invitados.
2. Preste atención a los ojos al comunicarse
Como dice el refrán, los ojos son las ventanas del alma y los ojos de una persona pueden reflejar mejor el corazón de una persona. Por lo tanto, al comunicarte con los clientes, no solo debes aprender a entender sus corazones a través de sus ojos, sino también aprender a usar tus propios ojos para expresar tu afecto. Por un lado, al comunicarse con los clientes, debe prestar atención a mirarse a los ojos, comunicarse con los clientes con los ojos y mostrarles respeto. Además, los ojos deben usarse correctamente, sin mirar fijamente a la otra persona, sin hacer que la gente se sienta incómoda o pensando que tienes motivos ocultos.
3. Presta atención a los gestos durante la comunicación.
Los gestos también son un lenguaje corporal muy importante. El uso de gestos puede fortalecer el tono y ayudar a la expresión.
Si puede utilizar gestos con habilidad al comunicarse con los clientes, definitivamente ayudará a mejorar la eficiencia y el nivel de comunicación. Por el contrario, si se utiliza mal, traerá resistencia a la comunicación. Por lo tanto, debe prestar atención a sus gestos al comunicarse con los clientes y no utilizar gestos descorteses para comunicarse con los clientes. Por ejemplo, no puedes usar el dedo índice para señalar a la otra persona para hablar cuando te comunicas con los clientes, no mueves las manos y mucho menos haces gestos al azar;
4. Uso adecuado del silencio
A veces mantener cierto silencio es una señal de respeto y comprensión hacia los clientes, y es una buena forma de comunicación. Por ejemplo, si podemos aprender a guardar silencio cuando los clientes expresan sus sugerencias, opiniones y voces, y utilizar el lenguaje silencioso adecuado para escucharlos, esto aumentará la confianza de los clientes en nosotros. Por supuesto, el silencio tiene diferentes significados y diferentes funciones en diferentes situaciones. Esto requiere aprender a comprender la situación y guardar silencio cuando no se debe guardar silencio. De lo contrario, los clientes pensarán que el silencio. es una señal de respeto hacia ellos y de protesta.
5. Mantenga una distancia adecuada con los clientes
Al acercarse a un cliente, debe acercarse al cliente desde el frente o desde el costado, y no acercarse al El cliente por detrás, además, debe mantener una distancia adecuada, ni demasiado cerca ni demasiado lejos. La distancia correcta es de unos dos brazos, que es lo que solemos llamar distancia social.
6. No hables solo de ti mismo cuando hables con los clientes.
Es el proceso de comunicar ideas con los clientes. Esta comunicación es bidireccional. Mientras hablamos, debemos prestar más atención a las expresiones y reacciones del cliente. Debemos darle la oportunidad de hablar y hacer preguntas. Debemos evitar presentarlos a todos. Debes saber que acercarte a los clientes no se trata de mostrar tu elocuencia. sino de "hablar" con los clientes, dejar que el cliente hable y comprenda sus verdaderos pensamientos, para que puedas hacer algo que le guste.
7. No des órdenes cuando hables con los clientes
Sonríe un poco más, ten una actitud más amable, habla en voz baja, ten un tono amable y adopta el método de consultar , negociar o pedir consejo Comuníquese con los clientes con un tono de voz y nunca utilice un tono autoritario para hablar con la gente. Sepa siempre que los clientes son sus "superiores", ¿cómo puede dar órdenes a sus superiores?
8. No discuta cuando se comunique con los clientes
Recuerde, estamos con Comunicándonos con? Los clientes no son un debate. Discutir con los clientes no resolverá ningún problema y solo causará resentimiento. Ocho consejos para comunicarse con los clientes PPT3
Una buena primera impresión
Una buena impresión no solo incluye ropa decente, sino que también son más importantes los modales generosos y una actitud tranquila. La calidad intrínseca de un vendedor es en realidad equivalente a la calidad y calidad del producto. Cada movimiento del dependiente de la tienda formará una impresión en la mente del cliente, lo que en última instancia afectará la visión que éste tendrá de la tienda y sus productos.
Presta atención a las necesidades de los clientes
Solo cuidándote puedes crear relaciones sin importar en qué industria te encuentres, tener buenas relaciones interpersonales te dará un gran impulso. Joe Girard, como todos lo conocen, es conocido como una leyenda que puede vender cualquier producto a cualquier persona en cualquier momento y lugar, pero también perdió negocios porque no prestó seria atención a las necesidades de sus clientes.
Dejar que los clientes sientan suficiente entusiasmo.
El entusiasmo es la clave para una comunicación eficaz. Cuando eres indiferente, es el comienzo del fracaso. La pasión del vendedor por el producto influirá en la decisión del cliente. La razón por la que los mejores vendedores tienen éxito es que sienten una pasión contagiosa por sus tiendas y productos en todo momento y en todas las circunstancias.
Respetar a los clientes
El respeto es el pasaporte para una comunicación efectiva con los clientes. Porque el deseo más profundo en el corazón humano es el sentimiento de convertirse en una persona importante. Cuando les das a los clientes la sensación de ser respetados, pero tus competidores no les dan ese sentimiento, los clientes harán comparaciones en sus corazones y luego se inclinarán. en tu dirección.
Actitud positiva
Algunos vendedores empiezan a preocuparse antes de comunicarse con los clientes: ¿Qué pasa si el cliente se niega de todas las formas posibles? ¿Y si la venta no tiene éxito? Si es así, es más probable que haya problemas de comunicación, porque inevitablemente transmitirá esta emoción negativa a los clientes y, por supuesto, no podrá lograr el propósito de una comunicación efectiva.
Comprensión completa de la información del producto.
Estar familiarizado con las características básicas de los productos de la tienda es en realidad una cualidad básica para el personal de ventas. Solo comprendiendo completamente las características del producto podremos explicar y responder de manera completa y efectiva varias preguntas sobre el producto planteadas por los clientes.
Expresa tus opiniones con claridad
Debido al nerviosismo y otras razones, el personal de ventas también puede estar ansioso por expresar sus intenciones de venta e ignorar su propia expresión, o incluso cometer errores de lenguaje, como. Como resultado, será difícil comunicarse con los clientes. Por lo tanto, los vendedores deben hacer todo lo posible por utilizar el lenguaje más claro y conciso para ayudar a los clientes a obtener la información relevante que desean saber.
No vayas directamente al tema.
Los vendedores no deben apresurarse a vender a los clientes tan pronto como se conocen. Los consumidores sólo quieren saber más información básica en este momento, pero es así. No quiero tomar una decisión rápidamente. En este momento, si el vendedor actúa demasiado ansioso por lograr un éxito rápido, despertará el resentimiento de los consumidores, lo que no favorecerá una mayor comunicación entre ellos.
Escuche pacientemente las necesidades de los clientes
Escuchar también es un medio de comunicación eficaz. Si quiere impresionar a los clientes en el menor tiempo posible, no lo haga. No basta con hablar y hablar. Algunos temas aburridos aburren a los clientes. Debemos escuchar atentamente las opiniones y requisitos de los clientes sobre los productos. Sólo así podremos llevar a cabo una comunicación dirigida. Por supuesto, durante el proceso de escucha, no se debe mostrar indiferencia o indiferencia, sino responder adecuadamente o expresar aprobación.
Presta atención a las palabras y expresiones.
Durante la conversación, si descubres que al cliente no le interesan determinadas presentaciones, detente inmediatamente. Cuando un cliente señala que un producto tiene deficiencias, no lo ocultes ni lo ignores, sino responde positivamente. Por ejemplo, cuando un cliente señala que las funciones del producto no son tan completas como las de la marca, es mejor confirmar primero la opinión del cliente y luego señalar otras ventajas del producto.
No niegues las opiniones de los clientes
Los clientes pueden tener opiniones y opiniones diferentes a las nuestras. Si les decimos sin piedad que sus opiniones y opiniones son incorrectas, es posible que les cause problemas. pensar que estamos contradiciendo deliberadamente sus puntos de vista y opiniones, y también hará que la conversación se rompa de manera infeliz. Cuanto más capaz seas de adaptarte a las perspectivas de otras personas, más demostrarás que las respetas. Por ejemplo, responda "Tu punto de vista tiene sentido", etc.
No te apresures ni interrumpas
Durante una conversación, cuando la otra parte hable sobre opiniones u opiniones diferentes a las tuyas, tendrás la necesidad de expresar tu propio punto. En este momento, si interrumpes, parecerás una falta de respeto. No se apresure a hablar con la otra persona. Si cree que no vale la pena escuchar sus palabras, puede escribir en silencio lo que quiere decir o las palabras clave y expresar sus puntos de vista con tacto en el momento adecuado.
No exponer las mentiras de los clientes
Muchas personas están orgullosas de su capacidad para exponer las mentiras de otras personas y creen que son capaces. De hecho, esto es sólo un poco de inteligencia, no un poco de inteligencia. gran sabiduría. Ante algunas mentiras de los clientes, ya sean bien intencionadas o maliciosas, no debemos exponerlas, solo conocerlas en nuestro corazón, de lo contrario heriremos su autoestima y las consecuencias son imaginables;
No digas cosas que no deberías decir
Si dices cosas que no deberías decir, muchas veces cuesta mucho compensarlo, e incluso puede causarte arrepentimientos irreparables de toda la vida. Por lo tanto, la comunicación no debe ser desenfrenada y desenfrenada, pero no hablar en absoluto a veces puede empeorar; Por lo tanto, a la hora de comunicarse, trate de pensar detenidamente antes de hablar.