Habilidades orales para comunicarse con los clientes por teléfono
Habilidades de hablar para comunicarse con los clientes por teléfono Llamar a un cliente no es simplemente levantar el teléfono y charlar con el cliente. Llamar es conocer al cliente y ganar el pedido, pero también hay muchos trucos. Compartamos algunas habilidades orales para comunicarnos con los clientes por teléfono.
Habilidades para hablar con los clientes por teléfono 1. Habilidades para hablar
1. Vaya directo al grano
Hola, soy de XXX Freight Forwarding Company. . ¿Tiene negocios de importación y exportación? Tenemos algunas buenas rutas y me gustaría recomendarlas.
2. Haz imposible que los clientes te rechacen.
Nuestras rutas ventajosas se dividen principalmente en cuatro partes: Europa y Estados Unidos, Japón y Corea del Sur, Medio Oriente y el Sudeste Asiático (las cuatro partes anteriores incluyen los principales lugares comerciales nacionales). Si le dice que vamos a África, Centro y Sudamérica, entonces puede sumar los gastos de transporte habituales desde estos dos puertos base y simplemente decírselo, y no tendrá forma de rechazarlo. ¿A dónde exporta generalmente nuestra empresa?
3. La cotización debe ser flexible.
Puedes añadir el precio de esta semana antes del precio, que es ligeramente inferior al del mercado pero no demasiado. Esto hará que tenga esperanza en ti, al menos la próxima vez te recordará y la impresión se profundizará. ¿Qué pasa si el cliente acepta dejarle recoger la mercancía? En realidad es muy simple. Puedes decirle: "El precio es esta semana y el espacio está lleno. ¿Qué tal si te ayudo a encontrar el precio para la próxima semana? En este momento, si no le informas tus ganancias, no lo será". más alto que el precio de mercado, pero usted mismo creará una oportunidad para comunicarse con los clientes. Las relaciones se construyen a través de innumerables intercambios como este. Nunca subestimes una llamada telefónica.
4. Dar siempre es mejor que recibir.
Di siempre te lo daré~~Te ayudaré~~Hazle saber al cliente que lo estás ayudando en lugar de pedirle que entregue la mercancía, como por ejemplo "Te ayudaré a prestar atención". al precio aquí estaré en cualquier momento si hay un precio especial." Avisarte”. "Si no recaudas dinero, es posible que no podamos recaudarlo, pero si otros lo ofrecen, haré todo lo posible para dártelo".
5. fax
La primera llamada telefónica es sólo para buscar Clientes, no es recomendable perder demasiado tiempo. Intente obtener la información de envío del cliente. El fax debe ser significativo y el cliente debe pedírselo, en lugar de repartir folletos en la calle. ¡Déjame enviarte un fax! Este tipo de faxes son una pérdida de dinero y esfuerzo.
6. ¿Cómo devolver la llamada?
Primero ordene la información de envío que registró la última vez y pregúntele si hay algún plan de envío para los productos que llegaron recientemente en este momento. Antes de realizar esta llamada, debes conocer la tarifa de envío en este momento. Luego dijo que tenía que reservar una cabaña. Si dice que hay otras órdenes, ayúdalo a encontrarlas e infórmale. Si persistes durante mucho tiempo, siempre habrá clientes que se sentirán conmovidos por ti.
7. Habla con seguridad y seguridad.
No podemos comunicarnos con los clientes cara a cara, solo por teléfono, lo que nos obliga a mantener nuestra voz, entonación y articulación al máximo. Haga que el cliente parezca confiado. Si ni siquiera puedes comunicarte por teléfono, simplemente cambia de carrera. Recuerda nunca estar nervioso.
8. Evite las guerras de precios
No existe el precio más bajo en todo el mercado de Qingdao, por lo que como la empresa no tiene ventaja, intenta desviar la atención de los clientes y centrarse más en el servicio. .
Ejemplo 1: "Puedes reservar conmigo primero. No necesitas recurrir a mí para reservar. Si crees que el precio es correcto, puedes hacerlo a través de mí. Si el precio es incorrecto, ¡Podemos devolverlo!" Puedes sentir mi servicio. Si no hay espacio en cabina, no es necesario negociar el precio. "
Ejemplo 2: "El precio que te coticé es el precio de mercado. Por favor consulte las tarifas. Dentro del rango de flotación normal, haré todo lo posible para presentar mi solicitud. ”
Ejemplo 3: “Somos clientes juntos. Si su agente encuentra un problema en el puerto de destino y retrasa la entrega e incurre en costos adicionales, lo primero en lo que el cliente pensará será en usted, no en mí. Nuestro agente en el puerto de destino puede garantizar la entrega de sus mercancías sin ningún problema. Me alegro que lo hayas terminado. ”
Ejemplo 4: “Puedes gastar estos 10 yuanes con confianza. Soy responsable de todo el proceso logístico. En lugar de simplemente ganarme el transporte marítimo, me aseguraré de que todos los empalmes estén limpios. Si hay un problema con uno de los enlaces, el dinero que pagamos para compensarlo no es sólo 10 dólares. ”
En segundo lugar, desde la perspectiva del cliente
Lo más tabú en las ventas es lo que pienso y lo que pienso. ¿Crees que los clientes pueden no pensar así? Pensar en el problema desde la perspectiva del cliente.
Si fueras cliente, ¿qué pensarías en este momento? Muchas ventas no existen sobre este tema, pero es muy importante.
En tercer lugar, toma la iniciativa
Hay que mirarlo desde la perspectiva del cliente, pero eso no significa que tengas que cumplir ciegamente sus condiciones. Los deseos humanos son difíciles de satisfacer. Al realizar llamadas telefónicas, no piense siempre en hacer lo que dice el cliente, sino analice la situación con él, observe los hechos y ayúdelo a resolver el problema. Hágale saber que lo está ayudando y no solo ganando dinero con él. Hazle sentir que las cosas no son tan sencillas como pensaba.
En cuarto lugar, el conocimiento empresarial debe ser sólido.
Por muy bien que lo digas, lo que tienes que afrontar al final es el envío. Si no podemos manipular los productos adecuadamente, perderemos muchas oportunidades inmediatas. "No es difícil para una persona tener éxito. Lo principal es aprovechar la oportunidad que se le presenta. Por supuesto, esta oportunidad proviene de sus esfuerzos". ¿Por qué algunas personas obtienen recompensas por sus esfuerzos, mientras que otras no obtienen nada a cambio? El conocimiento empresarial es la condición básica para aprovechar las oportunidades y reside en su acumulación diaria.
En quinto lugar, enriquece tus conocimientos, presume de forma adecuada y enseña algo a los clientes.
Cada uno tiene su lado bueno y definitivamente podemos mostrar nuestro lado bueno a nuestros clientes cuando hablamos de negocios. Si eres mejor que los demás, la gente te mirará con admiración. Debemos aprovechar al máximo nuestras ventajas y dejar que nuestros clientes nos aprecien.
Por ejemplo, si se te da bien la historia, cuando hablas de un determinado lugar, puedes decir que fue la ciudad natal de un personaje famoso. Por supuesto, sólo estoy haciendo una analogía y puede que no necesariamente suceda en la práctica, pero no está excluido.
Si eres bueno en geografía, puedes indicarle la ruta hasta este punto, por dónde pasa y por qué océano o estrecho pasa. Puedes darle una lección. Pensará que eres un profesional.
Habilidad conversacional para comunicarse con los clientes por teléfono. Tenga cuidado al contestar el teléfono.
Contestar el teléfono con prontitud.
En términos generales, es mejor levantar el auricular después de que el teléfono suene tres veces. Porque hacer que el cliente espere demasiado hará que la otra parte se sienta ignorada; contestar el teléfono demasiado rápido también le dará a la persona que llama la sensación de no estar preparada. De esta manera, el vendedor que contesta el teléfono puede dejarle con la impresión de que no está preparado. No es tranquilo y calmado. La impresión de estar demasiado impaciente.
Después de levantar el teléfono, debe saludar a la otra parte inmediatamente. A veces, el vendedor necesita anunciarse: "Hola, soy el departamento de ventas de la empresa A". contestando el teléfono. Si contesta el teléfono después de llamar tres veces, el vendedor debe tomar la iniciativa de disculparse: "Lamento haberlo hecho esperar". ¿Qué puedo hacer por ti? "¡Hola, hola!" Mi nombre es XXX. Lo siento mucho. Acabo de ir a la oficina del gerente y cuando escuché sonar el teléfono, volví rápidamente..."
②La acción al contestar el teléfono.
Al contestar el teléfono, El El vendedor no debe contestar el teléfono sin aliento o en estado de pánico, ni debe contestar el teléfono descuidadamente o postergando las cosas;
El vendedor debe tener un bolígrafo a mano para anotar cosas importantes o un número de teléfono
. p>(3) Interrumpir la conversación.
Si el vendedor no puede seguir contestando el teléfono por asuntos importantes, lo mejor es concertar una cita con el cliente para volver a hablar. Si tiene una reunión importante a la que asistir, puede decir: "Lo siento, Sr. Li, tengo una reunión importante a la que asistir pronto". Me comunicaré contigo más tarde. ”
2. Cosas a tener en cuenta al finalizar una llamada
① Utilice un lenguaje de agradecimiento y elogio.
De esta forma, el cliente quedará muy contento. y dispuesto a seguir trabajando con usted. Por ejemplo, el vendedor puede finalizar la llamada diciendo: "Me divertí mucho hablando con usted. Espero que esté de buen humor todos los días". el teléfono suavemente.
Una vez terminada la conversación, es mejor no hablar casualmente con la persona que está a tu lado antes de colgar el teléfono. No digas nada más hasta que cuelgues suavemente el teléfono. Esto es etiqueta y el respeto más básico hacia los clientes.
Además, al finalizar la llamada, el personal de ventas debe prestar especial atención a preguntar al cliente si tiene alguna otra duda, o preguntarle de forma proactiva qué necesidades y requerimientos tiene, como por ejemplo: "Me alegro de que podamos hablar tanto. ¿No sé qué más puedo hacer para ayudar? "No sé lo que acabo de decir. ¿Tiene alguna pregunta que hacer?"
Una cosa más es que el cliente. El vendedor no puede colgar el teléfono antes de colgarlo.
Si el vendedor puede prestar atención a los puntos anteriores en la sala de llamadas, definitivamente podrá mostrar su estilo profesional y ganarse el reconocimiento de los clientes.
Habilidad conversacional para comunicarse con los clientes por teléfono. Presta atención a tus expresiones al comunicarte.
De todas las comunicaciones no verbales, las expresiones son las más importantes, las más utilizadas y las más expresivas. Imagínese, si se comunica con los clientes todos los días con una expresión rígida, los clientes no sentirán la sinceridad de su servicio.
Por el contrario, las sonrisas y las expresiones animadas definitivamente aumentarán la intimidad del cliente con nosotros. Por eso, a la hora de comunicarte con los clientes, debes prestar atención a tus expresiones y no llevar tus malas emociones al servicio. Debemos utilizar una expresión relajada y feliz para acercarnos a nuestros invitados.
2. Observar más y prestar atención a la información que transmiten los clientes.
Durante el proceso de comunicación, observe atentamente la expresión, la actitud, el comportamiento y el entorno del cliente para captar el mundo interior del cliente, descubra los temas de comunicación y los puntos clave de la conversación y luego utilice un lenguaje específico para persuadir. Disipar las preocupaciones de los clientes, tomar la iniciativa en las negociaciones y guiar a los clientes fácilmente. Recopilar activamente información del cliente durante la comunicación.
3. El uso correcto del silencio
A veces mantener cierto grado de silencio es una señal de respeto y comprensión hacia los clientes, y también es una buena forma de comunicación. Por ejemplo, cuando los clientes expresan sus sugerencias, opiniones y voces, si podemos aprender a guardar silencio y utilizar un lenguaje silencioso apropiado para escuchar lo que dicen los clientes, la confianza de nuestros clientes en nosotros aumentará.
Por supuesto, el silencio tiene diferentes significados y efectos en diferentes situaciones, por lo que debemos aprender a captar la situación, guardar silencio cuando sea necesario y nunca guardar silencio cuando sea innecesario; de lo contrario, los clientes pensarán que el silencio es una protestar contra ellos. Cambio de idioma y comunicación Muchas veces, el mismo significado se expresa en diferentes idiomas, con diferentes expresiones y acciones, y el efecto es completamente diferente.