Shanghai 12366 ha sido regañado demasiadas veces. ¿Alguna vez has llamado al 12366? ¿Cuál es tu experiencia?

12366 es la línea directa del servicio fiscal. Aunque Shanghai 12366 ha sido criticado muchas veces por muchas personas, personalmente creo que no se puede generalizar. Al fin y al cabo, existen operadores de servicio atentos. Cuando hice preguntas antes, el operador respondió de manera muy profesional y paciente.

El 1 de julio de 2008, para brindar mejores servicios a los contribuyentes, la Administración Estatal de Impuestos de la República Popular China abrió la línea directa de impuestos nacionales 12366. La línea directa de servicios tributarios 12366 cubre consultas y servicios tributarios. quejas, asuntos relacionados con impuestos Informes y otros asuntos relacionados con impuestos. Luego de acuerdo a los requerimientos y contenidos del call center se realiza una construcción integral a través de plataforma de llamadas, navegación por voz, servicios manuales, etc. , los contribuyentes pueden completar servicios sobre políticas y regulaciones tributarias, quejas de servicios, informes relacionados con impuestos, etc. por teléfono.

Con el fin de brindar mejores servicios a los contribuyentes y mejorar la calidad y eficiencia de la recaudación y administración de impuestos, la Administración Estatal de Impuestos ha establecido una línea directa de servicios tributarios 12366. Las tres funciones principales de la línea directa de servicio de impuestos del impuesto nacional 12366 incluyen principalmente "voz automática, servicio de agente manual y consulta en línea".

Los internautas se han quejado muchas veces de la línea directa del servicio de impuestos 12366 de Shanghai, alegando que sus respuestas a las preguntas no son lo suficientemente profesionales. Pero debe comprender que los operadores de centralitas a menudo no son expertos y que muchas preguntas difíciles son realmente difíciles de responder. Además, las operadoras de centralita realizan cientos de llamadas cada día para hacer preguntas, quejas e informes. Respecto al telefonista 123666, la actitud general es buena.

Y desde la perspectiva del personal, el puesto 12366 no es un puesto popular. Mucha gente prefiere trabajar en el lobby que ser operador, porque cada llamada necesita ser atendida y se requiere una buena actitud y una respuesta integral a las preguntas.

Actualmente, la mayoría de las personas que trabajan en la línea 12366 son antiguos recaudadores de impuestos que han dejado la primera línea para jubilarse, o recién llegados que acaban de incorporarse al trabajo y necesitan formación. Por lo tanto, al enfrentar varios problemas, inevitablemente encontrará algunas dificultades, pero también hay muchos operadores que brindan muy buen servicio, responden preguntas de manera muy profesional y completa, y son muy pacientes si no entiende algo, le explicarán pacientemente. él.