¿Qué requisitos impone el comercio electrónico al CRM? ¿Qué suele significar crm en el comercio electrónico?

Creo que esto se refleja principalmente en dos aspectos. Uno es el requisito de conceptos de gestión de CRM y el otro es el requisito de funciones de software:

1. Requisitos del concepto de gestión de CRM: creo que esta parte proviene principalmente de cambios en la gestión del ciclo de vida del cliente. El proceso tradicional puede ser desde llamadas telefónicas hasta invitaciones para reunirse y firmar pedidos y servicios, pero ahora el comercio electrónico es diferente porque puede que no sea necesario. para realizar un seguimiento al reunirse con los clientes, es necesario proporcionarles periódicamente información específica sobre el producto y realizar ciertos cuestionarios de ideas. Además, el comercio electrónico generalmente tiene plataformas grandes y una gran cantidad de clientes, y un vendedor puede tener que enfrentarse a muchos; clientes Necesitamos agregar compras, ventas e inventario simples al proceso de CRM para facilitar la distribución y entrega de ideas. Además, el sistema de servicio al cliente en el comercio electrónico debe poder encajar en el proceso de ventas, para que sea completo; Se formará la cadena de servicios que esperan los clientes, por ejemplo. El marketing por Internet y por teléfono, los sitios web, los correos electrónicos y otros medios técnicos son altamente compatibles y la información del cliente se gestiona de manera unificada.

2. Para satisfacer las necesidades anteriores, los fabricantes de software pueden dividir las funciones de los productos en grandes bloques de reforma.