Retrato de usuario

1. Concepto

2. Propósito

3. Uso y escenarios de aplicación específicos

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Los retratos de usuarios son modelos de usuarios etiquetados extraídos de los atributos sociales, hábitos de vida, comportamientos de consumo y otra información de los usuarios. El trabajo principal de crear retratos de usuarios es etiquetar a los usuarios. Las etiquetas son etiquetas de características altamente refinadas que se obtienen analizando la información del usuario.

Parece que tanto los roles de usuario como los perfiles de usuario se pueden convertir en retratos de usuarios. Este artículo analiza los roles de los usuarios y las diferencias son las siguientes:

A través de encuestas (cuestionarios, entrevistas, etc.), los gerentes de producto descubren las similitudes y diferencias de los usuarios (objetivos, comportamientos, opiniones), dividen Divídalos en diferentes tipos y aprenda de cada uno. Extraiga las características típicas de cada tipo. Da un nombre, una foto, elementos demográficos, una descripción de la escena y establece un arquetipo de personaje. Permite a los gerentes de producto dejar de lado las preferencias personales al diseñar: "Diseñar para usuarios específicos es mucho mejor que diseñar para personajes ficticios en sus mentes".

Alan Cooper (padre del diseño de interacción) En primer lugar, el concepto de Se propuso persona: "Persona es la expresión específica del usuario objetivo". Las personas son representaciones específicas de los usuarios objetivo y son modelos de usuarios objetivo basados ​​en datos reales. Las personas sirven para el diseño de productos y se centran en el comportamiento, las motivaciones y las actitudes del usuario.

Las etiquetas de perfil son únicas para cada usuario y son un método de análisis de datos que utiliza los datos obtenidos para describir las preferencias del usuario. Adivina si el usuario es hombre o mujer, dónde vive y trabaja, qué celebridad le gusta, qué compra, etc. Estos datos proporcionan la base para que los operadores logren un marketing de precisión, recomendaciones personalizadas y adquieran y retengan clientes. Es especialmente importante para el comercio electrónico, la industria financiera y los productos de contenido (Zhihu, Douban, Weibo, videos cortos, etc.). ).

Hay publicaciones relevantes sobre roles de usuario y perfiles de usuario en Zhihu.

1. Marketing de precisión, analizando usuarios potenciales del producto, dirigiéndose a grupos específicos de personas y realizando marketing a través de mensajes de texto, correos electrónicos, etc.;

2. como el número de libros comprados por las 10 mejores universidades de China, Índice Nacional de Padres de Ciudades Adjuntas;

3 Minería de datos, creación de un sistema de recomendación inteligente y uso de reglas de asociación para calcular qué marcas deportivas les gusta el rojo. El vino que suele gustar y utilizar algoritmos de agrupamiento para analizar la distribución por edades de las personas a las que les gusta el vino tinto;

4. Evaluar los efectos, mejorar las operaciones del producto y mejorar la calidad del servicio. De hecho, esto equivale a una investigación de mercado y una investigación de usuarios, localizar rápidamente grupos de servicios y brindar servicios de alto nivel;

5. Servicios o productos personalizados personalmente, es decir, servicios personalizados para un determinado grupo o incluso. cada usuario (Personalmente, creo que esta es la tendencia de desarrollo actual y la corriente principal de consumo en el futuro). Por ejemplo, una empresa quiere lanzar un juguete para niños de entre 5 y 10 años. A través del análisis de los retratos de los usuarios, se encontró que imagen = "Cabra agradable" y rango de precio = "medio" tienen la mayor proporción de preferencia, proporcionando así una base muy objetiva y efectiva para la toma de decisiones para nuevos productos.

6. Análisis de negocio y análisis de competencia que inciden en la estrategia de desarrollo empresarial.

Los retratos de usuarios tienen diferentes misiones en diferentes etapas y objetivos. Hablemos de la importancia de los retratos de los usuarios en tres etapas:

1. Etapa inicial: el producto aún no está finalizado.

Esta etapa a menudo se refiere a la etapa en la que la empresa acaba de establecerse y el producto aún no se ha formado. Es necesario definir el modelo y las funciones del producto a través de retratos de usuarios. En esta etapa, es necesario realizar mucha investigación macro para aclarar en qué segmento de mercado ingresa su producto, cuáles son las características de las personas en este segmento de mercado, qué les gusta y qué no les gusta, cuál es el nivel promedio de consumo y qué es lo que les gusta y lo que no les gusta. ¿La asignación de tiempo diaria? ¿Qué tipo de espera?

En esta etapa, el significado de su retrato de usuario es definir un mercado para su producto. Puede saber claramente si se puede hacer en este mercado y si se puede hacer con sus ideas de productos existentes. ¿Habrá algún problema que viole la lógica básica en el proceso? Si se puede hacer después del análisis, haga un prototipo de producto inmediatamente e intente iterarlo rápidamente en pequeños pasos; si no, cambie rápidamente la dirección y las ideas;

Por lo tanto, la importancia de los retratos de los usuarios en esta etapa radica en el análisis de las operaciones comerciales y el análisis de la competencia, que afecta la estrategia de desarrollo de la empresa.

2. Etapa de crecimiento: operación del producto.

En esta etapa, los productos de su empresa han sido reconocidos por el mercado y todos los datos van en aumento. En este momento, las responsabilidades de los retratos de los usuarios cambiaron nuevamente. En esta etapa, debe ordenar los datos (explícitos, invisibles, etc., que se presentarán más adelante) y enviarlos desde el backend del producto para obtener un retrato detallado del usuario. No es como hacer un censo como en la etapa inicial para captar el panorama general. En cambio, necesitamos cambiar nuestra estrategia, comenzar con los detalles y encontrar las necesidades reales de los usuarios en cada interacción con los usuarios. Por ejemplo, eres operador de WeChat. ¿Leíste más o menos libros ayer que anteayer? ¿Qué cambios se han producido en el número de forwards y cobros? ¿Han aumentado o disminuido los mensajes de los usuarios? ¿Qué pasa con los comentarios de backend? A través de estas comparaciones, sacará una conclusión aproximada para guiar la optimización del trabajo futuro. Si se trata de operación del producto, estarán involucrados más datos, como datos de acceso, frecuencia de apertura, número de inicios de sesión, tiempo activo, etc. , combinado con el análisis, las necesidades de los usuarios serán más claras.

Por lo tanto, la importancia de los retratos de los usuarios en esta etapa es el marketing de precisión, lo que hace que los objetivos de servicio del producto estén más enfocados y enfocados, satisfaga mejor las necesidades de los usuarios, optimice los métodos operativos y mejore la eficiencia operativa de la empresa.

3. Madurez: Buscando avances

En esta etapa, el producto está muy maduro, el modelo operativo de la empresa es estable, la posición en el mercado tiende a ser estable y la mayor parte del trabajo diario es estable. enfocado al mantenimiento. ¿Para qué se utilizan actualmente los retratos de usuarios? Encuentre nuevos puntos de crecimiento y avances.

¿Cómo reaccionarán los usuarios antiguos ante la transformación del producto? ¿Dejar o convertirse en un nuevo usuario principal? ¿Cuántos usuarios se espera que importen el nuevo producto? Teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios antiguos, ¿qué características del nuevo producto no se pueden descartar?

Estas son preguntas que debes considerar. En esta etapa, se recomienda combinar las encuestas exhaustivas de la etapa inicial con los retratos de usuarios acumulados en la etapa de crecimiento para garantizar mejor el nuevo producto.

Los retratos de usuarios no son un capricho, sino una conclusión científica basada en análisis sistemáticos de encuestas y estadísticas de datos.

Generalmente habrá múltiples retratos de usuarios. Se debe tener en cuenta la prioridad de los retratos de los usuarios y no se pueden diseñar productos para más de tres usuarios, ya que esto puede generar fácilmente necesidades contradictorias. Es necesario distinguir entre usuarios principales y usuarios de salsa de soja.

Al mismo tiempo, una vez que se determina el retrato del usuario, no se fija, sino que se revisa constantemente de acuerdo con la situación real.

Retrato explícito: una descripción visual del grupo de usuarios, como la edad, género, ocupación, región, pasatiempos y otras características del usuario objetivo;

Retrato oculto: el profundo -Se describen las características sentadas del usuario. Incluyendo los propósitos de uso del producto por parte de los usuarios, las preferencias del usuario, las necesidades del usuario, los escenarios de uso del producto, etc.

Generalmente se divide en tres pasos: recopilación de datos básicos, análisis y modelado, y presentación de resultados.

1) Recopilación de datos básicos

Los datos no mienten. Esta es la base central para crear retratos de usuarios. Las personas de usuario basadas en datos objetivos son persuasivas.

En términos de recopilación de datos básicos, primero puede enumerar los datos básicos necesarios para crear retratos de usuarios.

Las ideas específicas son las siguientes:

Por supuesto, los datos enumerados anteriormente tienen relativamente muchas dimensiones, y se llevará a cabo una selección de datos relevantes según sea necesario durante el proceso de establecimiento de retratos de usuarios. .

En cuanto a datos básicos y recopilación de información, obtendremos los datos básicos correspondientes a través de datos primarios y secundarios.

Investigación de retratos de usuarios a partir de cuestionarios y entrevistas:

A. Encuesta por cuestionario

En primer lugar hay que considerar el número de muestras y luego el contenido. El diseño debe considerar el propósito de la investigación. Después de todo, este es un ejercicio de investigación con un propósito. Además, la información obtenida a través de cuestionarios no es necesariamente cierta y tiene muchas variables. Los datos pueden usarse como referencia, pero deben verse con ojo inquisitivo.

B. Entrevista al usuario

Haga un esquema de la entrevista antes de la misma, centrándose en el punto de vista del usuario, sus pensamientos, su comportamiento y otras perspectivas. Los pasos específicos son los siguientes:

Al analizar los resultados de la entrevista, utilizamos el método de extracción de palabras clave para extraer palabras clave de la respuesta de cada usuario a cada pregunta y resumir las * * * palabras.

Las ideas específicas son las siguientes:

2) Análisis y modelado

Cuando recopilamos los datos y los datos básicos necesarios para los retratos de los usuarios, necesitamos analizar y procesar estos datos y refinar la Elementos clave, establecer un modelo visual.

Caso:

Existe un material online sobre la investigación sobre el grupo de usuarios post-95.

Puede obtener la siguiente información a través de la búsqueda (recopilación de datos básicos):

Think tank empresarial "Perspectiva Post-95: Comportamiento social de la nueva generación"

Datos exclusivos de QQ Space "Informe sobre las preferencias de redes sociales de la nueva generación nacida después de 1995"

Perspectivas de Baidu sobre el comportamiento de Internet móvil de los usuarios nacidos después de 2000.

Observación de la industria de Big Data de China "Informe de encuesta sobre estilo de vida posterior a 95 2065 438 05"

Luego se analizaron estos informes, se extrajeron las palabras clave y se resumió toda la etiqueta del grupo posterior a 95 ( análisis y modelado), de la siguiente manera:

3) Visualización de retratos

La presentación de retratos sirve para etiquetar a los usuarios desde retratos explícitos, retratos implícitos, escenas, necesidades, etc.

Caso:

En este paso, la información recopilada debe organizarse, analizarse y clasificarse para establecer un marco de roles de usuario (que refleje de manera más completa el estado del usuario) y luego seguir el Extraiga el enfoque del producto, realice una evaluación y clasificación de los usuarios, divida según la escala de usuarios, el valor del usuario, la frecuencia de uso y determine los usuarios primarios, secundarios y potenciales.

El propósito de crear retratos de usuarios es comprenderlos de manera integral, proporcionar referencias valiosas para el diseño y operación del producto y servir a las estrategias operativas.