La comida fresca fue reembolsada maliciosamente.
Para aumentar las ventas, los vendedores de Taobao realizan actividades de descuento, compran más y obtienen más:
Por compras superiores a 100 yuanes, 500 yuanes son menos de 100 yuanes y 300 yuanes son menos de 1000 yuanes.
Y solo quieres comprar algo por 100 yuanes, ¿cuál es la forma más rentable de comprarlo?
Lo que mucha gente no sabe es que debido a que Taobao tiene un sistema de reembolso, los cupones se deducirán en cantidades iguales.
Entonces, en teoría, tu mejor estrategia es: gastar 700 yuanes para comprar 10 yuanes y luego recuperar 9 yuanes.
Al final, con 70 yuanes se pueden comprar 100 yuanes.
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Los vendedores formulan esta regla para permitir que los clientes compren más, obtengan más descuentos y promuevan las ventas.
Taobao formula reglas de reembolso para que los clientes no tengan preocupaciones.
Y en realidad compraste 10 artículos y devolviste 9... ¿No es esto contraproducente para el vendedor?
Si todos los compradores hacen esto, entonces los vendedores realmente pierden más de lo que ganan.
Sin embargo, desde la perspectiva de un comprador, no me equivoco. No rompí las reglas.
Sí, el comprador no se equivoca, y ciertamente el vendedor tampoco. Es sólo que hay un vacío legal en esta regla de reducción total, y los compradores simplemente se aprovecharon de este vacío legal.
¿Y entonces qué? ¿Debido a que existe una laguna jurídica, esta regla no se aplicará?
De hecho, no importa si existen lagunas. Para los vendedores, el aumento de ventas generado por las actividades de descuento total es enorme, pero sólo unas pocas personas aprovechan las lagunas jurídicas y la mayoría de los compradores no lo harán.
(Por ejemplo, desde el momento en que nació Taobao, el 60% de las cosas se compraron en línea y esta laguna no se había descubierto antes)
Incluso si unos pocos compradores se aprovechan de La laguna jurídica, los costos generados por esto son mucho menores que los beneficios generados por el crecimiento de las ventas y no afectan la situación general.
No existen reglas perfectas en este mundo. No importa cuán cuidadosamente diseñemos, todas las reglas tienen lagunas.
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El año pasado estaba en un viaje de negocios en Hangzhou y mis compañeros de clase me invitaron a ir a Hema Fresh Food. Durante el viaje hablé de la política de devolución siempre incondicional de Hema.
No importa lo que compres, siempre que no quedes satisfecho, podrás devolverlo gratis. No se requiere certificado y el mensajero vendrá directamente a recoger la mercancía.
Para algunos productos alimenticios cocinados, Hema le proporcionará un reembolso completo incluso si no queda satisfecho si ha terminado de comer.
En teoría, esta política traerá grandes lagunas.
¿Qué debo hacer si alguien sigue devolviendo productos de forma maliciosa? Si alguien simplemente quiere comer gratis y cada vez que compra comida cocinada dice que no está fresca después de terminarla, ¿qué debe hacer si solicita un reembolso?
¿No tuvo Hema en cuenta esta laguna jurídica?
Por supuesto que no.
La razón por la que Hema Xiansheng introdujo esta política es porque los productos frescos son difíciles de estandarizar y la calidad es difícil de controlar. Alguien debe asumir este riesgo incierto.
Antes, este riesgo corría a cargo del consumidor. ¿Cómo puedes conseguir lo que quieres cada vez? Las manzanas crecen en los árboles, no en las máquinas. Aunque los consumidores se quejan, lo entienden.
Pero Hema Fresh es una empresa de comercio electrónico de alimentos frescos equipada con tiendas. Si siempre apuesta por la calidad de la fruta fresca entregada en su domicilio, definitivamente reducirá el entusiasmo por las compras online.
¿Y entonces qué?
Para superar esta diferencia que no se puede eliminar con procesos y estándares, Hema ha propuesto una política de devolución permanente e incondicional. Una vez que se devuelven los productos frescos, equivale básicamente a la pérdida de la mercancía. Sin embargo, para disipar las dudas de los consumidores sobre las compras y beneficiarlos verdaderamente, Hema Xiansheng persistió.
De esta forma, tras la implementación de esta política, la tasa de retorno es muy baja, pero aumenta la permanencia del usuario.
Incluso si alguien devuelve el producto de forma maliciosa, el coste de esta póliza será mucho menor que los beneficios de que más personas lo compren.
Todas las reglas tienen lagunas, pero muchas no es necesario llenarlas.
Empresas como Taobao y Hema tienen demasiadas reglas, sistemas y metodologías en este mundo. Detrás de cada regla, sistema y metodología existen lagunas.
Entonces, ¿deberíamos aprenderlo y usarlo?
Ningún emprendedor puede iniciar un negocio sin entender el mapa global. Nadie puede saber de antemano qué escenarios se encontrarán en el camino hacia el emprendimiento y qué métodos se deben utilizar en cada escenario.
Entonces, ¿qué debemos hacer?
Si existen buenas reglas, sistemas y metodologías, úsalas primero y disfruta primero de sus beneficios.
Cuando encuentres lagunas, corrígelas, y cuando encuentres problemas, resuélvelos. Hasta que un día esta regla, sistema y metodología ya no se aplican y puedes optar por rendirte nuevamente.
En palabras de Romain Rolland, sólo hay un tipo de sabiduría en este mundo, es decir, después de darnos cuenta de que todo sistema tiene lagunas, todavía elegimos valientemente utilizarla y aceptar las consecuencias que pueda traer. en el futuro.
No existe un sistema perfecto en este mundo. Si insistes en encontrar un sistema perfecto, no es coraje, sino ignorancia.
Detrás de todas las reglas, hay lagunas. Algunas lagunas jurídicas no necesitan corregirse, mientras que otras sí.
Pero no permita que las lagunas jurídicas se interpongan en el cumplimiento de nuestras reglas.