Cómo responder a las quejas de los clientes de que la comida para llevar no se puede entregar en las habitaciones durante la epidemia

Procedimiento para manejar las quejas:

1 Al recibir una queja: hable de manera generosa y similar a una imagen, y compórtese de manera profesional y con confianza

2. Escuche atentamente, no se apresure a explicar ni discutir.

3. Hacer preguntas de manera oportuna para comprender los hechos con mayor claridad y mostrar una buena intención de resolver el problema. 3. Expresar preocupación: ponerse en el lugar del otro, discutir el asunto tal como es. es, y no involucrar ni involucrar la menor cantidad posible de otras cosas o cosas.

4. Comprenda sus puntos de vista sobre el manejo del asunto y luego combine sus propios puntos de vista o habilidades con las opiniones del cliente para brindar sugerencias claras y específicas. Pero debes tener clara tu autoridad y no dar respuestas ni expresar tus opiniones y sugerencias fácilmente si excede tu autoridad.