Responsabilidades laborales de la recepción del hotel
Se refiere al contenido del trabajo que un puesto debe completar y el alcance de las responsabilidades que debe asumir. Ya sean a tiempo parcial o parcial, se refieren a puestos diferentes. Las responsabilidades laborales son una descripción visual del trabajo que se puede dividir en diferentes tipos de puestos. Las siguientes son mis responsabilidades laborales en la recepción de la propiedad. Bienvenido a compartir.
Responsabilidades de la recepción de la propiedad: 1 1. Responsable de registrar y recibir llamadas y visitas de propietarios y clientes, y notificar al responsable correspondiente para dar seguimiento.
2. Responsable del transporte de equipos de control de acceso;
3. Responsable de consultar y responder preguntas relacionadas con el negocio de recepción;
4.
5. Aceptar las quejas de los clientes, mantener registros de quejas e informarlas al supervisor y realizar un seguimiento de la calidad del servicio;
6.
Responsabilidades de la recepción del hotel 2 1. Se cobran diversas tarifas de gestión de acuerdo con los estándares de cobro y los métodos de cálculo especificados por la empresa.
2. Asistir al departamento financiero de la empresa en la preparación de los estados financieros.
3. Mantenga el uso de diversos recibos y facturas y establezca buenas conexiones con las finanzas.
4. Recibir consultas y quejas de los propietarios, responder llamadas de los propietarios, responder consultas y quejas de los propietarios, mantener registros y comunicarse con el personal relevante y realizar un seguimiento de los resultados.
5. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Las responsabilidades laborales de la recepción de la propiedad 3 1 son responsables de la recepción y el registro de visitantes;
2 manejar los procedimientos de registro y decoración para los operadores y atender las consultas. quejas y visitas posteriores de los operadores;
3. Responsable del cobro de gastos simples como honorarios de propiedad;
4. Competente en el uso de software de oficina y espíritu de equipo.
5. Tener afinidad, gran conciencia de servicio, pensamiento claro y gran capacidad de expresión lingüística.
La responsabilidad 4 de la recepción de la propiedad es estandarizar la gestión de la recepción, mejorar la imagen general de la empresa y servir mejor a los clientes y amigos. Esta responsabilidad está especialmente formulada.
1. Gestión del departamento
1. El recepcionista está directamente bajo la dirección de la oficina, y otros jefes de departamento y gerentes tienen derecho a supervisar y gestionar.
2. Contenido del trabajo
1. Cíñete siempre a la recepción, cumple con las normas y reglamentos de la empresa, haz bien tu trabajo y no te vayas a voluntad;
2. Responsable de las visitas diarias La recepción y el registro de invitados son educados y corteses. Al recibir visitantes desconocidos, primero pregunte el motivo de la visita para ver si es irrelevante según el motivo, o si necesita encontrar personal relevante de la empresa para recibirlos;
3. con precisión, con mandarín estándar, cortés y claro;
4. Realizar un seguimiento y saludar activamente a los líderes de la empresa.
5. informar rápidamente sobre trabajos que vayan más allá del alcance de su autoridad. Administrar el equipo de la recepción, informar las anomalías del equipo al personal relevante de manera oportuna y manejarlas con prontitud;
6. Mantener la higiene de la recepción y el área de recepción;
7. Servicio de guardia: Responsable del servicio integral de Banquetes en los salones privados del segundo piso y de guardia en el club de ocio del tercer piso.
En tercer lugar, formulario de documento
1. Sonríe, párate erguido, vístete prolijamente, ten el cabello limpio, habla con cortesía y generosidad y lleva un maquillaje elegante y fresco;
2. Está prohibido pelear, charlar en grupo y hacer ruidos fuertes durante el horario laboral;
3. Preste atención al trabajo de oficina civilizado y prohíba estrictamente el chat en línea.
Recepción de la propiedad 5 1 responsabilidades laborales, responder llamadas comerciales, registrar comentarios, realizar un seguimiento de los resultados;
2. Ayudar a los propietarios a manejar los procedimientos de entrega y decoración;
3. Manejar negocios de cobranza, agencia y encomienda dentro del ámbito comercial;
4. Coordinar recursos internos y externos para ayudar a implementar servicios especiales al cliente;
5. líderes.
Responsabilidades de la recepción del hotel 6 1.
Participar activamente en la capacitación de la línea de servicio al cliente de la empresa para mejorar las habilidades profesionales;
2. Recibir calurosamente a los propietarios/usuarios y visitantes, explicar pacientemente las quejas de los propietarios/usuarios, informar registros detallados a tiempo y manejarlos de manera oportuna. de manera oportuna;
3. Mantener registros de las visitas posteriores;
4. Responsable de la formulación y gestión del contenido del tablero de anuncios en la comunidad, y recomendar el establecimiento y eliminación de carteles. la comunidad;
5. Ayudar al personal interno de la comunidad. Cobrar diversas tarifas y garantizar la tarifa de cobro de la comunidad.
6. Ayudar a organizar que el personal de mantenimiento llegue a la puerta a tiempo; reparaciones, mantener registros y archivarlos;
7. Desalentar, coordinar y dar a conocer a los propietarios y residentes. Por violaciones al pacto del propietario, se insta a los propietarios a cooperar con la construcción ambiental de la comunidad.
8. Comunicarse con propietarios y residentes del área de gestión, escuchar opiniones y colaborar en actividades de construcción cultural comunitaria.
Responsabilidades de la recepción de la propiedad 7 1. Responsable de abrir y cerrar con llave las puertas de la sala de ventas, sala de apartamentos y salas de cine y televisión, así como del cambio y mantenimiento diario de la sala de cine y televisión. equipo.
2. Responsable de la iluminación del hall de ventas, lobby del departamento y piscina.
3. Responsable del check-in de la habitación, cooperando con el cajero para cobrar el depósito de la casa y registrar el número de contacto del huésped.
4. Responder llamadas internas y externas, reservar habitaciones y consultar con los huéspedes.
5. Familiarícese con el precio de la habitación, la ubicación, las ventajas y desventajas de la habitación y el funcionamiento del equipo, comprenda con precisión el estado de la habitación, maneje con habilidad los procedimientos de registro y aumente la ocupación de la habitación y las tarifas de alquiler.
6. Después de aceptar la reserva del huésped, notifique al encargado de la habitación que encienda el aire acondicionado de la habitación, verifique el estado de salud de la habitación y esté listo para abrir la habitación.
7. Preste atención a gfd, familiarícese con las funciones y precios de los distintos departamentos del club y responda las consultas de los huéspedes de manera paciente y adecuada.
8. Hacer un buen trabajo en redes de seguridad pública y aceptar inspecciones de registros de seguridad pública.
9. Responsable de completar informes comerciales y de estado de las habitaciones y reportar a la oficina.
10. Dar rienda suelta a la iniciativa laboral y completar diversas tareas asignadas por los superiores.
11. Registrar cuidadosamente las entregas de trabajo.
Responsabilidades de la recepción del hotel 8 1. Servicio de recepción: registrar registros de inspección de viviendas de manera oportuna, ayudar a los clientes con los procedimientos de registro y administrar los cargos diarios;
2. Mantenimiento y promoción del cliente, mantener buenas relaciones con socios relevantes, como oficinas en la calle, tiendas de agencias de vivienda, etc.;
3. Gestión de seguridad: responsable del registro de visitantes externos al apartamento, manteniendo la confidencialidad de la información del cliente, realizando inspecciones de seguridad diarias del edificio y realizando inspecciones de seguridad periódicas de los clientes. alojarse en el apartamento;
4. Servicios de propiedad: los inquilinos brindan la decoración de check-in simple requerida por los clientes, supervisan si la limpieza cumple con los estándares de mano de obra y rastrean e inspeccionan periódicamente las condiciones de salud de las áreas públicas;
>5. Manejo de quejas de los clientes: resolver las necesidades de los clientes y manejar el trabajo de servicio diario, como la garantía del hogar y las quejas.
6. satisfacción de los residentes y aumentar la actividad de los apartamentos;
7. Otras tareas asignadas por los líderes son importantes.
Recepción de la propiedad 9 1 responsabilidades laborales, responder llamadas de consulta de mantenimiento, comunicar el trabajo a los departamentos relevantes;
2 emitir órdenes de mantenimiento y realizar un seguimiento de los asuntos de mantenimiento; resumir la información de selección del almacén;
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3. Recibir a varios clientes y visitantes, manejar sus dificultades y requisitos en el edificio de manera oportuna y brindar los servicios correspondientes y la asistencia necesaria;
4. contar tarjetas de acceso temporal, registros e informes;
5. Recepción de personas VIP y brindar servicios de orientación sobre etiqueta;
6. Mantener el mostrador de recepción y los mostradores limpios, ordenados, libres de polvo y manchas. Los teléfonos, impresoras y otros equipos utilizados en la recepción se colocan de manera ordenada;
7. Completar otras tareas asignadas por los superiores.
Responsabilidades de la recepción de la propiedad: 10 1. Responsable de recibir visitas diarias de los propietarios y atender las llamadas de atención al cliente del centro de servicios de la propiedad
2. informes de reparación y consultas de propietarios. Consultas, ayudas, sugerencias y aplicaciones diversas;
3. Seguimiento de la gestión de diversas quejas, informes de reparación, consultas, consultas, ayudas y sugerencias aceptadas por el operador. y volver a llamar al operador una vez finalizada la gestión;
4. Gestión diaria de la información del propietario, ayudando al servicio de atención al cliente de la propiedad a organizar y presentar diversas órdenes de trabajo para el personal operativo.
5. Ayudar al supervisor de servicio al cliente a completar el cobro de los honorarios de administración de la propiedad.
6. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Requisitos:
1. Más de un año de experiencia laboral relevante.
3. Familiarícese con la etiqueta de recepción y opere hábilmente el equipo y el software de oficina.
4. Buenas habilidades de comunicación y expresión interpersonal, entusiasmo y cortesía, respuesta rápida, gran capacidad de comprensión y aceptación, buena conciencia de servicio y espíritu de trabajo en equipo.
5. Buena imagen personal, personalidad alegre y vivaz, dominio del mandarín y cantonés.
Responsabilidades de la recepción del hotel 11 1. Obedecer el liderazgo del supervisor de recepción y brindar servicios de recepción de primera clase a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos.
2. Responsable del registro, recepción y presentación de visitantes e invitados, rechazando a personas irrelevantes o asistiendo a los guardias de seguridad.
3. Estar familiarizado con el perfil de la empresa, ser capaz de responder preguntas generales planteadas por los huéspedes y proporcionar información no confidencial periódicamente.
4. Responsable de recibir y reenviar llamadas telefónicas, correos electrónicos y cartas, y registrar, organizar y archivar información laboral.
5. Responsable de la distribución de los documentos y avisos de la empresa, y de realizar y guardar registros de distribución.
6. Cooperar con el supervisor de recepción para imprimir, copiar y escribir algunos documentos.
7. Responsable de gestionar la limpieza y mantenimiento de los útiles y equipos de oficina en recepción.
8. Mantener ordenada el área de recepción y realizar el mantenimiento y conservación diarios de periódicos, revistas y plantas de bonsái del área.
9. Implementar el sistema de asistencia de la empresa y ser responsable de resumir la asistencia de los empleados, el registro de salidas y supervisar el paso de tarjetas de los empleados.
10. Responsable de la reserva de billetes de avión, billetes de tren, habitaciones de huéspedes, etc. Para empleados que viajan por negocios, registre su itinerario e información de contacto.
11. Informar oportunamente de diversos problemas en el trabajo y proponer sugerencias de mejora.
12. Completar otras tareas o tareas temporales asignadas por el líder.
Responsabilidades de la recepción de la propiedad: 12 1. Responsable de la recepción de visitantes y personas que llaman, asegurando el funcionamiento normal del centro de servicio;
2. Hacer un buen trabajo guiando, comunicando y explicando las quejas de los dueños de negocios y manteniendo registros a los dueños de negocios; debe hacerse de manera oportuna Si el problema no se puede resolver, debe informarse al supervisor a tiempo para garantizar que la reacción del propietario del negocio se resuelva y responda a tiempo
3. , ingresar el contenido de la aplicación de mantenimiento en el sistema, ayudar en el seguimiento del progreso del mantenimiento e implementar las visitas de retorno de mantenimiento una vez finalizadas para garantizar la calidad y eficiencia de las aplicaciones de mantenimiento;
4. pases de acceso, cooperando con la gerencia de varios departamentos para garantizar que no haya quejas de los propietarios;
5. Responsable Recopilar la información de los hogares comerciales de la unidad, completar y actualizar la información de los hogares comerciales, y asegurar que la información del propietario sea verdadera y válida;
6. Completar otras tareas asignadas por el liderazgo.
Responsabilidades de la recepción de la propiedad 13 1. Cumplir estrictamente con las normas y reglamentos del grupo y de la empresa de la propiedad
2 Responsable de recibir llamadas, visitas e informes de reparaciones;
3. Responsable de aceptar quejas de comerciantes y residentes, asuntos que deben transferirse a los departamentos pertinentes, transmitir y supervisar el proceso de procesamiento y los resultados, y mantener los registros pertinentes;
4. Responsable de la venta de tarjetas de acceso para inquilinos de apartamentos;
5. Responsable de la recopilación y verificación de los materiales de solicitud de permiso de residencia temporal para inquilinos de apartamentos;
6. cuentas de entrada y salida y salida forzosa de comerciantes y residentes;
7. Responsable de la gestión de las llaves de las casas desocupadas;
8. Responsable de la gestión de las transmisiones del mercado;
9. Obedecer el liderazgo y completar el trabajo asignado por los líderes superiores.
Responsabilidades de la recepción de la propiedad: 14 1. Acepte consultas y quejas de los clientes, responda consultas y quejas de los clientes, mantenga registros, notifique de inmediato al personal relevante sobre los problemas que deben abordarse y realice un seguimiento de los resultados.
2. De acuerdo con los requisitos de los documentos del sistema, manejar los procedimientos de check-in para los residentes, guiar a los residentes para que completen la información de check-in, organizar, verificar, registrar la información periódicamente y enviarla a la sala de referencia. para archivar.
3. Responsable de manejar los procedimientos de decoración del hogar, recopilar información relevante de acuerdo con la normativa, revisar estrictamente las calificaciones del equipo de construcción de decoración y los certificados válidos de los trabajadores de decoración, solicitar licencias de decoración y pases temporales para el personal de construcción de decoración y el mantenimiento de registros.
4. Responsable del registro de correos electrónicos y documentos.
5. Informar del trabajo al jefe del departamento cada mes y comunicarse con los colegas regularmente.
6. Responsable de las visitas de regreso de mantenimiento y servicio de la oficina de administración, y registrar las visitas de regreso en detalle de manera oportuna.
7. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Responsabilidades de la recepción de la propiedad 15 1. Responsable de manejar consultas y quejas de los propietarios, mantener registros, notificar rápidamente al personal relevante sobre los problemas que deben abordarse y realizar un seguimiento de los resultados.
2. Responsable de los procedimientos de registro de residentes, guiar a los residentes para que completen la información de registro de manera estandarizada, organizar, verificar y registrar la información con regularidad y enviarla a la sala de referencia para su archivo;
3. Responsable de manejar los procedimientos de decoración del hogar, recopilar información relevante de acuerdo con las regulaciones y mantener buenos registros;
4.
Requisitos:
1. Estatura 1,60 metros, buena imagen y temperamento;
2. Título universitario o superior. Tener buenas cualidades Entusiasmo por el trabajo, conciencia de servicio y habilidades de comunicación lingüística;
Responsabilidades de la recepción del hotel 16 1. Responsable ante el director de la propiedad y completar el trabajo asignado por el líder;
2. Saludar a los clientes con entusiasmo, ser digno y ordenado.
3. en el mostrador de recepción. En caso de circunstancias especiales, solicite instrucciones al supervisor de servicio al cliente y retírese antes de que alguien se haga cargo;
4 Conteste el teléfono de manera rápida y cortés, registre el contenido de la llamada de manera oportuna y transmita con precisión. el contenido de la llamada al personal relevante;
5. Responder consultas telefónicas, responder con precisión y claridad, y mantener algunas preguntas en secreto para los clientes;
6. clientes y hacer preguntas incansablemente;
7. Familiarizarse con los procedimientos de manejo de emergencias de Gemdale Center y cooperar con Gemdale Center en el manejo de consultas de emergencia;
8. Familiarizarse con los nombres y recordarlos con precisión. de los clientes y cumplir con el sistema de confidencialidad;
9. Estar familiarizado con todas las instalaciones y servicios de Gemdale Center, así como con el diseño y el entorno circundante de Gemdale Center;
10. Comprender el sistema organizativo de la Oficina de Administración de Propiedades de Gemdale Center, el alcance de las responsabilidades de cada departamento y los nombres de las personas responsables relevantes;
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11. primero, comunicarse con la unidad visitada por teléfono y explicar la ubicación a los clientes visitantes;
12 Cuando los clientes requieran servicios, hacer consultas claras, realizar registros y confirmar y proporcionar rápidamente
<. p>13. Cuando un cliente se queja, sea correcto o no, acéptelo con una sonrisa, registre la queja en detalle y repórtela inmediatamente al superior14. Informar oportunamente las opiniones de los clientes. sugerencias sobre las instalaciones del centro y la calidad del servicio a los líderes superiores, y mantener registros detallados;
15. En caso de circunstancias especiales que no puedan manejarse de manera oportuna, informar a los líderes superiores rápidamente;
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16. Llenar el formulario de mantenimiento del proyecto y mantener registros;
17. A excepción de los artículos de papelería del teléfono del centro y los pedidos y materiales promocionales relacionados de la empresa, no se puede colocar nada en el escritorio; mantenga el piso limpio y no coloque cosas irrelevantes;
18.
19. Completar las tareas especiales asignadas por los superiores de manera oportuna, hacer un buen trabajo en el trabajo de entrega y completar cuidadosamente los registros de entrega
20. asuntos de trabajo y entrega;
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Responsabilidades de la recepción de la propiedad 17 1. Responsable de la recepción y consulta diaria de los comerciantes en el centro de servicios comerciales, brindando respuestas pacientes y detalladas
2. Aceptar solicitudes de horas extras, pinturas publicitarias, solicitudes de publicidad y otros servicios de la tienda;
3. Dar seguimiento a la solicitud de decoración de la tienda y al ingreso, solicitar certificados de empleo para empleados y equipos de construcción. , ser responsable del cobro y gestión de las tasas pertinentes, y del cobro de depósitos;
4. Responsable de redactar documentos oficiales como avisos y cartas y dar seguimiento a asuntos relacionados;
5. Responsable del resumen estadístico de los datos operativos.
Responsabilidades de la recepción de la propiedad 18 1, inspección e inspección de calidad de diversas instalaciones y equipos en el vestíbulo;
2. Presentación, seguimiento y visitas de devolución de las solicitudes de reparación de los inquilinos;
3. Gestión del funcionamiento del sistema de control de acceso al vestíbulo y gestión de tarjetas de visitantes;
4. Organizar y controlar la colocación de carteles de agua, diversos avisos y avisos en el vestíbulo para garantizar su estética. y eficacia;
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5. Proporcionar servicios pagos a los clientes, completar formularios de servicios pagos con regularidad e informar a finanzas;
6. actividades de los clientes y recopilar cuestionarios de los clientes.
7. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Responsabilidades laborales de la recepción del hotel 19 1. Vístase según las normas, llegue al trabajo con 10 minutos de anticipación para hacerse cargo, cuente los artículos entregados por el sucesor, comprenda en detalle los asuntos entregados por el sucesor y haga un buen trabajo en el trabajo de entrega.
2. Responsable de patrullar el edificio todas las mañanas (7:30-8:10).
3. Responsable del servicio de conserjería del ascensor todas las mañanas (8:10-8:50).
4. Responsable de la recepción, distribución y firma de periódicos y cartas.
5. Responsable de recibir llamadas del edificio, comunicarse proactivamente con los clientes del edificio y mantener registros de comunicación.
6. Responsable de los servicios de conferencias del edificio.
7. Responsable de brindar servicios personalizados y convenientes a China Overseas Building.
8. Verifique y verifique la remoción y liberación de artículos grandes y mantenga registros de liberación.
9. Cuando esté de servicio, debe ser enérgico y entusiasta. Debe sonreír, saludar y asentir a cada cliente que ingresa al edificio, responder cortésmente a sus consultas y brindar la orientación adecuada cuando se encuentre con invitados importantes. .
10. Familiarizarse con la distribución de empresas y departamentos en cada piso del edificio, conocer la situación y actividades del personal de oficina en el edificio y distinguir los propósitos y tendencias del personal que ingresa al edificio. .
11. Tome la iniciativa de saludar a los visitantes, controlarlos y rechazar la entrada de los vendedores al edificio.
12. Manejar adecuadamente todo lo que suceda durante el deber y reportarse oportunamente al responsable para recibir instrucciones.
13. Responsable de asistir al director de atención al cliente.
Requisitos:
1. Título universitario o superior.
2. Altura superior a 168 cm, edad entre 22 y 28 años, buena imagen y temperamento;
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3. Tener habilidades básicas de etiqueta y buenas habilidades de comunicación y coordinación de idiomas;
4. Ser competente en el manejo de software de oficina;
5. tener prioridad.
Responsabilidades de la recepción de la propiedad 20 1. Responsable de dar seguimiento a las solicitudes de reparación, quejas y visitas de regreso de los propietarios de las unidades
2. consultas;
3. Cobro y cobro de derechos de propiedad;
4. Gestión de visitas y entrega de cartas de propietarios;
5. necesidades personalizadas de los clientes, presentarlas y resumirlas;
6. Gestión de almacén;
7.
Responsabilidades de la recepción de la propiedad: 21 1 Responsable de responder todo tipo de llamadas de mantenimiento, consultas, servicios y quejas de la propiedad en Hong Kong y cambio de divisas, y transferir, registrar y rastrear según sea necesario . Responsable de los informes de mantenimiento diarios, registrar informes de mantenimiento, emitir informes de mantenimiento, organizar informes de mantenimiento e información de inquilinos.
2. Responsable de manejar pases para que personas externas entren y salgan de la propiedad, y ayudar en el procesamiento de varios vales relacionados con la propiedad.
3. Responsable de atender, recibir y dar seguimiento preliminar a las quejas o sugerencias de los clientes, realizar un buen trabajo de registro y notificar oportunamente al personal de tiempo completo para su procesamiento.
4. Responsable de recibir diversas emergencias y notificar oportunamente a los jefes de departamento y al personal relevante de la empresa.
5. Ayudar a mantener y garantizar el funcionamiento normal de las instalaciones y equipos de oficina, como máquinas de fax, fotocopiadoras, salas de conferencias y sistemas de control de acceso.
6. Otras tareas que le asignen los superiores.
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