Diseño de actividades para operaciones de comercio electrónicoEste artículo le hablará sobre el diseño de operaciones de comercio electrónico desde la perspectiva de un "recién llegado". ¿Cuál es la diferencia entre el diseño de actividades para operaciones de comercio electrónico? ¿Operaciones comerciales y otros diseños? Deberías prestarle más atención. Cada año, todo el mundo ha experimentado los días de carnaval de compras de comercio electrónico como "618", "11.11" y "12.12". ¿En qué se diferencian estos eventos de carnaval de otros diseños? Este artículo los desarrollará basándose en la experiencia del autor. Amigos con diferentes conocidos pueden comunicarse en el área de mensajes del artículo. PD: El autor era un diseñador de 20 años que estaba a cargo de herramientas, operaciones, O2O y otros productos en línea (industria ajena al comercio electrónico), y luego pasó a la industria del comercio electrónico. Hablemos del diseño operativo en el comercio electrónico desde la perspectiva de otro “recién llegado”. La estructura de este artículo es la siguiente: ¿Qué es la operación del comercio electrónico? ¿Cuál es la diferencia con otros diseños? ¿A qué le presta más atención la operación del comercio electrónico? Se necesitan unos 5 minutos para verlo. ¿Qué es la operación de comercio electrónico? Piénsalo. ¿Qué es el diseño de eventos? Para entender esto, primero debemos entender qué son las operaciones de comercio electrónico. Citando la definición de "Operaciones de comercio electrónico" publicada por la Prensa de la Universidad de Finanzas y Economía de Shanghai en 2013, las Operaciones de comercio electrónico (ECO) se definieron inicialmente como la construcción de plataformas de comercio electrónico (sitios web corporativos, foros, blogs, Weibo, tiendas, puntos de venta online, etc.). ), optimización y promoción de diversos productos de búsqueda, mantenimiento, reconstrucción y ampliación de plataformas de comercio electrónico, investigación y desarrollo y rentabilidad de productos online. En otras palabras, el autor simplemente dice: "En el proceso de comprar cosas en línea (a través de Internet), utilice algún medio, enfoque o método para obtener más valor por los bienes. Esta es la llamada "operación de comercio electrónico". " . Los métodos de operación de eventos fuera de línea son básicamente similares a los métodos y escenarios de promoción de la operación de eventos en línea. La siguiente imagen muestra una "actividad promocional" de frutas enlatadas en un supermercado (la fuente de la imagen es sólo a modo de recordatorio). ¿Se parece a la promoción online “compre 3 y obtenga 1 de descuento”? La promoción en línea es el escenario real de promoción de la fuente fuera de línea. Pero hay muchos tipos de operaciones en línea, incluidas no solo operaciones de productos, operaciones de marca y operaciones de contenido, sino también operaciones de usuario y operaciones de plataforma, por lo que esta discusión se centra principalmente en las operaciones de actividad en las operaciones de comercio electrónico "11.11", "618; ", " ¿Cuál es la diferencia de diseño entre los festivales de comercio electrónico como el de 12” y otros productos? Los diseñadores prestan gran atención a los ángulos al diseñar. El proceso de procedimientos y métodos de diseño que son diferentes de otros diseños incluye: objetivos de diseño, análisis de diseño, soluciones de diseño, diseño en línea y verificación de diseño. Si el autor habla de este proceso, puede que sea un poco rígido, por lo que hablará de "hablar" basándose en su propia experiencia, así que tenga cuidado; 1. El ritmo general de iteración es diferente del diseño operativo de las industrias ajenas al comercio electrónico. Por ejemplo, el producto comunitario que hice (los usuarios activos mensuales (MAU) actuales de esta comunidad son aproximadamente 120 millones), el MAU de esta comunidad era solo de aproximadamente 40 millones en 2015, y tres años después, aumentó a 654,382 millones en 2016, 2017 y 2018. El crecimiento de datos de este producto comunitario se pule gradualmente a través del diseño funcional, el diseño de arquitectura, el diseño de operación y otros diseños, porque una función o modelo de operación puede continuar sirviendo a los usuarios durante varios meses, incluso el núcleo principal. La siguiente imagen muestra el plan de iteración de 2019. El ciclo de cada actividad de comercio electrónico puede oscilar entre 15 días y 3-5 días. Por tanto, el ritmo y método del ciclo de iteración del producto diseñado en actividades de comercio electrónico, como las actividades de Double Eleven, son muy diferentes. Cada ritmo del comercio electrónico tiene: período de calentamiento, período de clímax, período de retorno y otros períodos de tiempo. Cada período de tiempo tiene un posicionamiento y comprensión diferente. Por ejemplo, durante el período de preparación de las actividades de JD.COM, hay actividades complementarias como el "Día de los electrodomésticos", el "Día del cupón mágico" y el "Día de las grandes marcas" en la sucursal. Algunas personas pueden preguntar, el próximo "11.11" o las actividades de comercio electrónico a gran escala se pueden iterar y la teoría se puede iterar, pero el contenido o los recursos de marketing de comercio electrónico de cada actividad son relativamente diferentes y es difícil excluye la complejidad de otros factores (sobre el diseño después de la iteración y la comunicación), por lo que el ritmo sigue siendo muy diferente del diseño de operaciones que no son de comercio electrónico. 2. El diseño tradicional con diferentes direcciones de diseño a menudo se centra en la propia experiencia del usuario, así como en la usabilidad y facilidad de uso del producto. Por ejemplo, el diseño de una aplicación meteorológica de producto de herramienta debe considerar la dimensión de la experiencia del usuario, como qué contenido usa la mayoría de los usuarios para ver el clima, cuál es la prioridad del contenido para los usuarios y cuál es la mejor manera de presentarlo. .
El diseño operativo en las actividades de comercio electrónico no sólo se centra en estas dimensiones de la experiencia, sino que también se centra en el GMV, la tasa de conversión (datos), etc. Por ejemplo, qué tipo de páginas tienen qué valor en el evento y si las páginas pueden soportar un desvío de tráfico tan grande. Por ejemplo, el valor del lugar principal es desviar el tráfico a cada lugar sucursal, por lo que es necesario considerarlo. qué tipo de método de desvío puede maximizar la transacción final de todo el mercado (dinero real), en otras palabras, las operaciones de comercio electrónico están más preocupadas por 3. Diferentes objetivos resaltan el valor. El valor de diseño de las operaciones no relacionadas con el comercio electrónico destaca valores intangibles: como actividad diaria, actividad mensual, retención, retención al día siguiente, retención semanal, retención mensual, volumen de UGC, volumen de PGC, tasa de innovación, proporción de usuarios nuevos y antiguos. , fuentes de canales, tasa de pago, etc. Son objetivos a medio y largo plazo, luego se irán mejorando esos datos, y finalmente será la llamada comercialización o rentabilidad sostenible del modelo de negocio. El valor del diseño de eventos en las operaciones de comercio electrónico es resaltar el valor comercial dominante: el eterno gran objetivo es GMV, y todo gira en torno a este objetivo del milenio. Por ejemplo, la cantidad de pedidos realizados por Tmall durante Double Eleven este año en 2018 fue de 21,35 mil millones de yuanes. Entonces el objetivo de Tmall para Double Eleven en 2019 no debería ser menor que esto (por ver, el objetivo es mayor, por lo que todos los roles). (operaciones, productos, diseño, promoción de inversiones, etc.) deben esforzarse por lograr sus respectivos campos en torno a estos objetivos, y el papel del diseño debe centrarse en este objetivo comercial. ¿A qué le prestas más atención al diseñar operaciones de comercio electrónico? La ruta de navegación del usuario, el diseño del ritmo de operación, la redacción de temas, la planificación de escenarios de operación, etc., atraviesan las grandes dimensiones, y hay muchos factores de subdivisión en estas grandes dimensiones. A juzgar por la ruta de navegación del usuario, cada dimensión principal tiene muchos factores de subdivisión que merecen atención. Cada enlace de factor puede analizarse en profundidad y luego comunicarse con usted. 1. Redacción temática Operación de redacción temática, el alma de una actividad es la redacción temática, que tiene un título principal y un subtítulo. Por ejemplo, el título principal de JD. Double Eleven de COM es "Para cosas buenas y diversión, visite JD.com.COM" durante todo el evento, con subtítulos como "xxx Día del cupón", "Miles de tiendas con descuentos completos", etc. A medida que cambia el tema principal de la vida diaria, las expresiones primarias y secundarias se organizan de manera ordenada. 2. Ritmo de operación Hay tres factores en el ritmo de operación: ritmo de tiempo, ritmo de contenido y ritmo de intensidad de descuento. La combinación es para decirle a los usuarios: qué tipo de productos deben promocionarse en qué período de tiempo y el diseño debe centrarse en estos; tres factores de ritmo. 3. Planificación de escenarios La planificación de escenarios es un método similar al empaquetado de escenas. Por ejemplo, las escenas comunes del Doble Doce se pueden combinar con Navidad o Doble Día para formar algunas escenas de compras. La otra es crear listas para algunas escenas, como listas del día de Año Nuevo, listas de festivales del vino, listas de descuentos, listas de obsequios, etc. Se trata de escenarios de compra construidos combinando una gran cantidad de datos propios de los usuarios y los recursos de contenido de la plataforma. 4. Ruta de navegación En las operaciones de comercio electrónico, la "ruta de navegación del usuario" es el tema que más preocupa a los diseñadores, porque afecta directamente; Afecta a todo el nivel de la página. Profundidad y contenido de la página. Sin embargo, hay una "línea dinámica de navegación" en el diseño del evento y hay una página principal del evento (término-lugar principal) en el evento de comercio electrónico de Double Eleven. En esta página (lugar principal), no existe una ruta profunda para que los usuarios naveguen (la ruta se refiere a la profundidad jerárquica), por lo que se denomina "línea dinámica de navegación del usuario", que afecta directamente el diseño y el ritmo operativo de la página principal. página del lugar. Luego, explore cómo se diseña el diseño de la línea dinámica, cómo se integran la redacción, el ritmo y las escenas en la línea dinámica, etc. y luego continuar escribiendo sobre las cuatro dimensiones transversales del diseño de operaciones de comercio electrónico. Finalmente, gracias nuevamente por leer este artículo. Los amigos interesados en el comercio electrónico pueden comunicarse con nosotros. Autor: Binbin, cuenta oficial de WeChat: Diseño de elemento desconocido.