Estudio de caso de logística: Suning invisible
Hace unos años, Suning Appliance [19.00 1.60] abrió alrededor de 50 tiendas nuevas cada año, pero desde 2009, ha abierto más de 200 tiendas nuevas cada año. Esta rápida expansión es algo similar al modelo de McDonald's, pero las grandes empresas minoristas de electrodomésticos se enfrentan a problemas más complejos que las empresas de comida rápida, como una enorme inversión inicial en nuevas tiendas, bajas tasas de compra de clientes primerizos, logística de construcción y distribución. costo, etc.
El informe anual de 2009 muestra que Suning Appliance alcanzó unos ingresos operativos totales de 58.300 millones de yuanes en 2009, un aumento interanual del 16,84%, y el beneficio neto atribuible a la empresa matriz alcanzó los 2.890 millones de yuanes. , un incremento interanual del 33,17%. Si bien se logró una rápida expansión de las tiendas, las ganancias también aumentaron simultáneamente. Esto contrasta marcadamente con el fenómeno común en la industria minorista de que la escala de las empresas de ventas en cadena es inversamente proporcional a los márgenes de beneficio. En este sentido, Guo Geping, presidente de la Asociación de Cadenas de Tiendas y Franquicias de China, cree que Suning Appliance se ha adherido a dos modelos de crecimiento paralelos de crecimiento extensivo y endógeno en los últimos años, y ha mantenido el "nivel de rentabilidad de una sola tienda" entre los hogares. Empresas de cadenas de electrodomésticos. La razón más importante es que la construcción del sistema de plataforma de información backend de Suning ha traído una serie de impactos revolucionarios a la gestión interna.
Inspiración de Wal-Mart
La inspiración de Wal-Mart para Suning no es su distribución global y su facturación anual de 200 mil millones de dólares, sino su sistema de distribución de información y logística para la cadena global. operaciones.
"En el momento en que el cliente paga, la información de ventas de los productos relevantes se transmite al sistema ERP de Suning; incluso si se encuentra en la sede de Suning en Nanjing, siempre que tenga suficiente autoridad, puede ver Información de ventas de Suning en cualquier momento. Estado de ventas en tiempo real de cualquier tienda en cualquier ciudad del país. Al mismo tiempo, el sistema ERP de Suning ha realizado un acoplamiento B2B con algunos proveedores ascendentes que pueden realizar un seguimiento del estado de las ventas y el inventario. productos en cualquier momento y obtener información del usuario. Al mismo tiempo, el sistema de servicio al cliente de Suning puede proporcionar el estado de las ventas en tiempo real. Los programas como el envío automático y el almacenamiento automático se inician y pasan a la base logística de Suning en Beijing. "La base logística comienza una serie de preparativos de entrega, incluida la clasificación de productos y el envío de automóviles, todo ello basado en la informatización de Suning", dijo Fan Zhijun, director ejecutivo de la sede de gestión del norte de China de Suning Appliance, a un periodista de China Business News.
Suning es la primera empresa de cadena de electrodomésticos en China que se centra en la construcción de información. Esto se debe principalmente al juicio del presidente de Suning Appliance, Zhang, sobre el futuro de las operaciones de la cadena. Ya en 2000, cuando el capital comercial apenas emergía, Zhang propuso el objetivo de "construir 1.000 cadenas de tiendas en todo el país y convertirse en el Wal-Mart de China".
“La inspiración que Wal-Mart le ha dado a Suning no es su distribución global y su facturación anual de 200 mil millones de dólares, sino su sistema de distribución de información y logística para las operaciones de la cadena global”.
Para lograr este objetivo, Zhang se dio cuenta de que, mientras se centraba en el desarrollo del negocio minorista, debía mejorar las capacidades de integración de las aplicaciones de TI empresariales y la gestión empresarial a un nivel estratégico, y debía ser capaz de integrar la consultoría de gestión. y servicios TI. de empresas de servicios de consultoría. Al final, Suning Appliance eligió a IBM Consulting como socio de desarrollo de información. De 2004 a 2010, Suning mantuvo una asociación estratégica con IBM y gastó 300 millones de yuanes para optimizar la gestión de todo el sistema, mejorar los niveles de aplicaciones de TI, implementar un proyecto de construcción de un centro de comando y monitoreo multimedia y establecer una plataforma de información basada en la gestión multidimensional. y controlar.
Zhang dijo que Suning tiene como objetivo establecer un modelo de "cadena electrónica" para lograr el acoplamiento con proveedores e información de mercado, y lograr una coordinación de adquisiciones, ventas, inventario y servicios posventa centrada en el cliente. Para aclarar aún más la conexión del modelo de negocio con los proveedores, Suning Appliance ha simplificado el modelo de reembolso. Este ajuste es un intento de establecer una correspondencia uno a uno entre las ventas y las ganancias. Además, Suning también propuso el plan "3515" para construir 15 bases logísticas en tres años para construir bases logísticas a gran escala y realizar operaciones centralizadas de negocios de marketing, adquisiciones y logística. Según los cálculos de Suning, la inversión media en una base logística regional oscila entre 200 y 300 millones. Con la implementación de este plan, la inversión total de Suning superará los 654.3802 millones de yuanes. Por supuesto, una vez finalizado el moderno sistema logístico nacional, también sentará una base muy sólida para el desarrollo posterior de Suning.
En la actualidad, el país ha introducido políticas relevantes para revitalizar la construcción logística, y los costos de terreno y de construcción también están disminuyendo. Esto también brinda conveniencia para la selección del sitio, por lo que también es una buena oportunidad para que Suning acelere y aumente la construcción.
Acoplamiento B2b entre fabricantes
Proveedores como Samsung y Haier pueden acceder al sistema ERP de Suning en cualquier momento para comprobar el progreso de las ventas y el estado del inventario de sus productos. Al mismo tiempo, utilizando la información de mercado obtenida mediante el contacto directo de Suning Appliance con los consumidores, los proveedores pueden liquidar el inventario más rápidamente y producir productos comercializables.
La construcción de la plataforma de información ERP de Suning no es sólo interna, sino también abierta a los proveedores. Actualmente, Suning cuenta con más de 900 tiendas terminales minoristas y más de 1.000 proveedores. Las operaciones de la cadena de suministro son bastante complejas. Para los negocios downstream, Suning Appliance necesita vender productos a los consumidores finales a través de tiendas distribuidas por todo el país. Para los negocios upstream, Suning Appliance también necesita trabajar con proveedores en bienes, planes de adquisiciones, pedidos, envío y recepción, conciliación de liquidaciones, intercambio de información, etc. comunicarse. , incluidas operaciones cruzadas como logística, flujo de capital y flujo de información. Por lo tanto, si cada eslabón de la cadena de suministro agrega valor y en qué medida afectará la competitividad de Suning Appliances y de los proveedores upstream.
“Al principio, Suning y Samsung tenían sus propios sistemas de información independientes. El modelo de cooperación en ese momento era: Samsung suministraba productos de acuerdo con los pedidos de Suning, y la situación de las ventas solo podía entenderse mediante conciliaciones mensuales o trimestrales. "El resultado directo es que los productos más vendidos a menudo no se pueden reponer a tiempo cuando están agotados, mientras que los productos no vendibles sólo pueden depreciarse lentamente en el almacén", dijo a los periodistas un líder del mercado de televisores en color de Samsung.
Para compensar las deficiencias anteriores, Suning se conecta directamente con los proveedores a través de tecnología de la información b2b. Según He, del Departamento de Información de Suning, Samsung y Haier son los primeros proveedores en realizar acoplamiento b2b con Suning Appliances. Estos proveedores pueden acceder al sistema ERP de Suning en cualquier momento (los sistemas ERP de ambas partes están conectados a través de una plataforma pública de Suning) para verificar el progreso de las ventas y el estado del inventario de sus productos, reduciendo los costos de comunicación comercial y la intensidad de mano de obra. Al mismo tiempo, utilizando la información de mercado obtenida del contacto directo de Suning Appliance con los consumidores, los proveedores pueden liquidar el inventario más rápido y producir productos comercializables, y la cadena de suministro mejora en este ciclo.
Debido a esto, el personal de servicio al cliente de LG y Samsung capta la información de los usuarios de sus productos la primera vez y puede devolver rápidamente las visitas a los usuarios de acuerdo con los requisitos de sus respectivas marcas para mejorar mejor. servicios postventa.
Optimización del proceso de la base logística
En función del lugar de entrega requerido por el cliente, el sistema de información de Suning puede calcular cómo el equipo debe diseñar la ruta para ahorrar más gasolina.
La red de distribución logística es uno de los pilares de la competitividad de las empresas minoristas y también es el segundo gasto de costos más grande de las empresas minoristas después de los costos de propiedad. La base de Suning Beijing Logistics Phase II ubicada en Tongzhou, Beijing, ha comenzado la construcción. Este es uno de los proyectos al que Fan Zhijun concede gran importancia. Porque esto significa que se integrarán sistemas de servicios back-end más descentralizados en el norte de China en el sistema de gestión centralizado, y la velocidad de venta de productos y el flujo de capital aumentará considerablemente.
El informe financiero de Suning de 2009 muestra que en términos de construcción de bases logísticas, las bases logísticas de Suning Appliance en Shenyang, Beijing (Fase II), Chengdu, Wuxi, Tianjin y otras regiones han entrado en la etapa de construcción; Se completaron a lo largo del año los trabajos de selección de sitios base, se seleccionaron cerca de 20 sitios. En 2009, la capacidad de distribución minorista nacional de Suning aumentó un 30% en comparación con 2008, y su capacidad de distribución diaria aumentó un 25% en comparación con 2008.
En el almacén de la Base Logística de Suning Beijing (Fase I), el periodista vio una máquina de sujeción ocupada nerviosamente. Los refrigeradores y televisores en color se trasladan desde el camión del fabricante de entrega, se les fijan los propios códigos de barras de Suning y luego se colocan en paletas en lotes para su almacenamiento. Para garantizar que los productos no sufran daños, cada palet estará asegurado con cuerdas. Si es necesario, algunos productos también serán muestreados y desembalados para su inspección. Según los informes, en circunstancias normales, un almacén tan grande sólo tiene tres o cinco empleados. El personal de la base logística dijo al periodista del "First Financial Daily" que la mayor parte del trabajo se realiza a través del sistema informático.