Revisita telefónica para problemas de voz del cliente
Palabras básicas: Si al cliente le resulta inconveniente, discúlpese y solicite un horario conveniente para contactarlo nuevamente: Lamento molestarlo, cuándo le conviene responder el telefono? ¡Puedo contactarte nuevamente! Por ejemplo, el cliente está en una reunión: Lo siento, estás en una reunión y no te interrumpiré. Gracias por atender mi llamada. Si el cliente está comiendo: lo siento, no le molestaré mientras come, le deseo una agradable comida, gracias y adiós. Si el cliente se siente incómodo: lo siento, no le molestaré si ahora no se encuentra bien. Le deseo una pronta recuperación y adiós. ... Acepta volver a visitarme, términos básicos: ¡Gracias por apoyar mi trabajo! Solo necesita responder algunas preguntas mías, no hay privacidad involucrada, tenga la seguridad.
1. Primero utilice preguntas abiertas para preguntar a los clientes por qué se dieron de baja del negocio. Términos básicos: Ha cancelado el negocio ***** ¿Por qué decidió darse de baja?
2. Si el cliente responde que es porque la factura del teléfono no es mucha o no tiene dinero, o no sabe contestar, entonces debemos seguir orientándolo activamente. al cliente para explicar el motivo de la baja Términos básicos: a. Además de la factura telefónica. Respecto a la pregunta, ¿hay algo que lo haga insatisfecho en términos de cantidad de mensajes de texto, contenido comercial, etc.? b. ¿Eligió darse de baja debido a la cantidad de mensajes de texto, contenido comercial u otros aspectos que lo dejaron insatisfecho?
3. Cuando el cliente expresa insatisfacción en uno o más aspectos, si el cliente no explica los motivos específicos de su insatisfacción, las áreas específicas de insatisfacción o los problemas específicos que existen, aún así es necesario continuar preguntar al cliente y guiarlo para que indique las condiciones básicas de referencia: por ejemplo, si el cliente solo responde que no está satisfecho con el contenido comercial, podemos decir: Oh, eso es, en su opinión, el mejor contenido comercial. ¿Cuales son los problemas? En su opinión, ¿cuáles son los problemas del contenido empresarial? ¿El contenido no es lo suficientemente práctico? ¿O no te interesa el contenido en sí?
4. Finalmente, los clientes aportan sugerencias u opiniones concretas de mejora en términos de insatisfacción. Términos básicos: Respecto a los problemas que acabas de mencionar, ¿cómo crees que deberíamos mejorar para ser mejores? Puede darnos algunos comentarios o sugerencias para que podamos brindar mejores servicios a los clientes que utilizan este negocio. Conclusión: (Elija una) 1. Estamos muy contentos de que pueda aceptar nuestra visita nuevamente a pesar de su apretada agenda. Muchas gracias por su apoyo a mi trabajo. Disculpe. 2. ¡Muchas gracias por sus valiosas opiniones/Gracias por sus valiosas opiniones y les deseo un feliz año nuevo! ¡adiós! 3. Bien, mi visita de regreso ha terminado. ¡Muchas gracias por su apoyo a mi trabajo! Feliz año nuevo y adiós
5. Muchas gracias por apoyar mi trabajo. Disculpe.
5. Muchas gracias por apoyar mi trabajo. Perdón por molestarte. 5. Bien, muchas gracias por tu sugerencia. Gracias de nuevo por atender mi llamada, ¡adiós! 6. ¡Gracias por apoyar mi trabajo! ¡Te deseo una vida feliz! ¡adiós!
Entrevista telefónica con clientes sobre habilidades para hablar [Parte 2]
Apertura:
¡Hola, señor/señora! Esta es la llamada de devolución del cliente de la empresa ****. Gracias por responder. Lamento molestarlo. Bueno, el mes pasado usaste nuestro maldito servicio de telefonía celular. Me gustaría tomar dos minutos de su tiempo para hacer una encuesta sencilla para comprender sus sentimientos después de usarlo. ¿Es conveniente ahora? Si no está de acuerdo con una nueva visita, palabras básicas:
Si al cliente le resulta inconveniente, discúlpese y solicite que lo contacten en un momento conveniente: Lamento molestarlo, ¿cuándo será conveniente para usted? para contestar el teléfono? ¡Me pondré en contacto contigo entonces! Si el cliente está en una reunión: Lo siento, estás en una reunión y no te interrumpiré. Gracias por atender mi llamada.
Por ejemplo, si un cliente está cenando: lo siento, no te interrumpiré mientras cenas, te deseo una agradable comida, gracias y adiós. Si el cliente no se encuentra bien: lo siento, no le molestaré si no se encuentra bien ahora. Le deseo una pronta recuperación. ...
Aceptar devolver la visita, palabras básicas: ¡Gracias por vuestro apoyo a mi trabajo! Sólo necesita responder algunas preguntas que le hice, no hay privacidad involucrada, no se preocupe.
1. Primero utilice preguntas abiertas para preguntar a los clientes por qué se dieron de baja del negocio. Términos básicos: Ha cancelado el negocio de ****. ¿Por qué decidió darse de baja?
2. Si el cliente responde que es porque no tiene muchas facturas de teléfono o dinero, o no sabe cómo contestar, debemos continuar guiándolo proactivamente para que explique los motivos para darse de baja y las condiciones básicas de referencia:
2. El motivo por el que decidió darse de baja fue por la cantidad de mensajes de texto, el contenido del servicio o porque había otras cosas con las que se sentía insatisfecho. ?
3. Cuando un cliente expresa insatisfacción en uno o varios aspectos, si el cliente no explica los motivos específicos de la insatisfacción, áreas específicas de insatisfacción o problemas específicos, aún es necesario continuar preguntando al cliente. y Guiar a los clientes para que hablen, habilidades básicas: por ejemplo, si el cliente solo responde que no está satisfecho con el contenido comercial, podemos decir esto:
Oh, eso es todo, entonces, en su opinión, ¿Cuáles son los aspectos del contenido empresarial que no son satisfactorios? Satisfecho, el cliente no está satisfecho con el contenido empresarial. ¿Cuáles son los problemas con el contenido empresarial de ****? ¿El contenido no es lo suficientemente práctico? ¿O el contenido no se ajusta a tus intereses?