Reglamento de protección de los derechos del consumidor de la provincia de Gansu
Los departamentos administrativos de todos los niveles, como administración industrial y comercial, supervisión técnica y de calidad, supervisión de alimentos y medicamentos, comercio, precios, salud, construcción urbana y transporte, deben desempeñar concienzudamente sus funciones dentro de sus respectivos ámbitos de competencia. autoridad y salvaguardar la legalidad de los derechos e intereses de los consumidores, fortalecer la supervisión y gestión de los operadores, e investigar y combatir los actos ilegales que vulneren los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con la ley.
Los departamentos administrativos de industria y comercio en todos los niveles deben establecer o determinar agencias especializadas y centros de notificación de quejas de los consumidores "12315" para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los órganos judiciales deben aceptar y concluir rápidamente los casos que infrinjan los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con la ley. Artículo 3 Cualquier unidad o individuo tiene derecho a ejercer una supervisión social sobre conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los medios de comunicación deberían hacer un buen trabajo en publicidad para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y criticar y exponer comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Artículo 4 Cuando los departamentos administrativos pertinentes de los gobiernos populares de todos los niveles ajusten los precios y las políticas relacionadas con los derechos e intereses de los consumidores, como el suministro de agua, el suministro de energía, el suministro de gas, el suministro de calefacción y el transporte de pasajeros, celebrarán audiencias de conformidad con la ley y escuchar las opiniones de las organizaciones de consumidores y de los consumidores a través de otros canales. Artículo 5 Ninguna organización podrá realizar actividades de revisión y evaluación social de bienes y servicios sin la autorización de las leyes, reglamentos o del gobierno popular provincial. Capítulo 2 Derechos de los Consumidores y Obligaciones de los Operadores Artículo 6 Los consumidores disfrutan de los derechos a la seguridad, el derecho a saber, el derecho a elegir, el derecho al comercio justo, el derecho a reclamar, el derecho a la personalidad y a la supervisión estipulados en el "Consumidor". Ley de Protección de Derechos e Intereses de la República Popular China". Artículo 7 Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan con las normas nacionales e industriales que protegen la salud humana y la seguridad personal y de la propiedad. Si no existen normas nacionales o estándares industriales, deben cumplir con los requisitos para proteger la salud humana y la seguridad de las personas y la propiedad. Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a presentar opiniones y sugerencias sobre las normas formuladas por operadores o asociaciones industriales que lesionen los derechos e intereses de los consumidores, y recomendar que la administración industrial y comercial o los departamentos administrativos pertinentes ordenen correcciones. Artículo 9 Los operadores que proporcionan bienes y servicios a los consumidores no deberán engañar a los consumidores mediante publicidad falsa, promesas falsas, ganancias falsas, mediciones falsas, precios falsos, contratos de formato injusto, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. Artículo 10 Los operadores proporcionarán a los consumidores un entorno de consumo seguro, y sus locales comerciales, instalaciones de servicio, decoración de tiendas y exhibiciones de productos cumplirán los requisitos para proteger la salud humana y la seguridad personal y de la propiedad. Para proyectos o lugares donde puedan ocurrir accidentes inseguros, se deben recomendar o instalar señales de advertencia. Artículo 11 Los formatos de contratos, avisos, declaraciones y avisos de tienda elaborados por los operadores no deberán contener el siguiente contenido que sea injusto o irrazonable para los consumidores: (1) Hacer que los consumidores asuman las obligaciones que deben asumir los operadores (2) Agregar consumidores adicionales; ' obligaciones o eximir a los operadores de responsabilidad (3) excluir o restringir los derechos de los consumidores a cambiar o rescindir contratos de acuerdo con la ley (4) excluir o restringir los derechos legales de los consumidores a exigir el pago de daños y perjuicios y presentar demandas; . Artículo 12 Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios a los consumidores, emitirán facturas y no utilizarán recibos, tarjetas de compra o certificados de garantía en lugar de facturas. Artículo 13 Si un operador comercial descubre que un producto es defectuoso y puede poner en peligro la salud y la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores, suspenderá o dejará de vender el producto, si el producto se ha vendido, tomará medidas de emergencia para notificar a los consumidores y retirarlo; el producto para su inspección. Reparar, reemplazar o destruir e informar a los departamentos y asociaciones industriales pertinentes.
Si el operador no adopta las medidas especificadas en el párrafo anterior, el departamento administrativo correspondiente ordenará al operador la suspensión o cesación inmediata de la venta de la mercancía de conformidad con la ley, siendo el operador responsable de retirar los bienes vendidos. Artículo 14 Los operadores cumplirán oportunamente sus obligaciones de reparar, reemplazar, rehacer, devolver mercancías y reponer la cantidad de mercancías dentro del plazo estipulado por el Estado o prometido a los consumidores, y no retrasarán deliberadamente ni rechazarán injustificadamente.
La demora intencional o negativa irrazonable mencionada en el párrafo anterior se refiere a: (1) No responder a las solicitudes del consumidor para cumplir con las obligaciones dentro de los 10 días o el incumplimiento de las obligaciones después de los 5 días del compromiso; Incumplimiento de las regulaciones nacionales O aceptar reparar, reemplazar, rehacer, devolver, reponer la cantidad de bienes, reembolsar el precio de los bienes y servicios, compensar pérdidas y asumir gastos razonables como el transporte (3) 10 días después de la recepción; un aviso del departamento administrativo o la asociación de consumidores para manejar las quejas de los consumidores. No responder dentro de los días (4) No implementar la decisión de mediación tomada por el departamento administrativo o la asociación de consumidores.
Si un operador proporciona bienes a los consumidores en forma de premios, obsequios y otras promociones con la condición de que los consumidores compren bienes, el operador no estará exento de sus responsabilidades por reparaciones, reemplazos, etc. premios y regalos. Artículo 15 Los operadores suministran productos mediante pedidos por correo, ventas directas por televisión, ventas en línea, ventas telefónicas, etc. , se proporcionará de conformidad con el acuerdo. Si no se proporciona de acuerdo con el acuerdo, el acuerdo se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se devolverá el pago de los bienes, y los gastos de comunicación, gastos de envío y otros gastos pagados por el consumidor correrán a cargo. .