Normativa nacional sobre devoluciones de productos frescos

Problemas como el "obsolescencia" y la entrega en horas extras dañarán la experiencia del consumidor. Si las dos partes no se ponen de acuerdo sobre una devolución sin motivo de siete días, el producto no se podrá devolver a menos que exista un problema de calidad. La "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" sólo estipula que se pueden aplicar devoluciones dentro de los siete días en caso de problemas de calidad. Las compras en línea tienen derecho a devolver los productos incondicionalmente dentro de los siete días. Las transacciones de los operadores comerciales con los consumidores deben seguir los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe. Proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores es responsabilidad común de toda la sociedad. El Estado toma medidas para garantizar que los consumidores ejerzan sus derechos de conformidad con la ley y salvaguarden sus derechos e intereses legítimos. El Estado alienta y apoya a todas las organizaciones e individuos a realizar una supervisión social de las conductas que lesionan los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los medios de comunicación deben hacer un buen trabajo en publicidad para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y supervisar por la opinión pública las conductas que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Base jurídica:

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 24 Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con la calidad requisitos, los consumidores pueden devolver los bienes de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que cumplan con obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se podrá exigir al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, como los de transporte.

Artículo 25: Si los operadores venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los mismos sin dar motivos. , excepto los siguientes productos: Excepciones: (1) Productos pedidos por los consumidores; (2) Productos frescos y perecederos (3) Productos digitales como productos audiovisuales y software informático descargados o desempaquetados por los consumidores en línea; de periódicos y publicaciones periódicas. Además de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no son aptos para devolución debido a su naturaleza y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.

Preguntas derivadas:

¿Cómo calcular el tiempo de devoluciones irrazonables dentro de los 7 días posteriores a la implementación de la nueva ley del consumidor?

1. La nueva ley del consumidor estipula que el plazo de devolución sin motivo de 7 días comienza después de que el consumidor recibe el bien.

La devolución o el cambio sin motivo de 2,7 días se realiza dentro de los 7 días posteriores a la firma de los productos (sujeto al tiempo de inicio de sesión de logística) (si hay un tiempo de inicio de sesión preciso, 168 horas después el tiempo de inicio de sesión es de 7 días; si solo se marca el tiempo de inicio de sesión, entonces el tiempo se calcula a partir de las 0 en punto del día siguiente y 168 horas después son 7 días).

3. Según el artículo 44 de la nueva Ley del Consumidor, si un proveedor de una plataforma de comercio en línea sabe que un vendedor está utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses de los consumidores pero no toma las medidas necesarias, deberá responderá ante el vendedor de conformidad con la ley.