Imágenes de dibujos animados de etiqueta telefónica
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Etiqueta telefónica básica (1) El primer tono importante
Cuando llamamos a una empresa, si logramos comunicarnos, podremos escuchar los amables y hermosos saludos de la otra parte, y nuestro Los corazones están llenos de alegría. Debes estar muy feliz, para que la conversación entre ambas partes transcurra sin problemas y tengas una buena impresión de la empresa. Simplemente prestar un poco de atención a su comportamiento en el teléfono puede dejar una impresión completamente diferente en la otra parte. De manera similar, "Hola, soy la Compañía XX", pero la voz es clara, melodiosa y clara, dejando una buena impresión en la otra parte, y la otra parte también tendrá una buena impresión de su compañía. Así que recuerde, cuando conteste el teléfono, debe tener la conciencia de "yo represento la imagen de la empresa".
(2) Esté de buen humor
Esté de buen humor al hacer llamadas telefónicas, de modo que incluso si la otra parte no puede verlo, se contagiará de su alegría. tono y dar a la otra parte una gran impresión. Debido a que las expresiones faciales pueden afectar los cambios de voz, incluso en el teléfono, debes responder con una mentalidad de "mírame".
Voz clara
No fume, beba té ni coma bocadillos durante la llamada telefónica. Incluso si está en una postura perezosa, la otra parte puede "escucharlo". Si se inclina y se recuesta en una silla mientras habla por teléfono, la otra persona parecerá perezosa y apática. Si te sientas correctamente, el sonido es amigable, agradable y enérgico. Por lo tanto, al realizar una llamada telefónica, incluso si no puede ver a la otra parte, trátela como a la persona que está frente a usted y preste atención a su postura tanto como sea posible.
(4) Responder con rapidez y precisión.
Los trabajadores modernos están ocupados en el trabajo y suelen tener dos o tres teléfonos en sus escritorios. Cuando escuchen sonar el teléfono, deben levantar el auricular con precisión y rapidez, preferiblemente dentro de tres veces. El teléfono sonó durante unos 3 segundos. Si nadie contesta el teléfono durante mucho tiempo, o es de mala educación pedirle a la otra parte que espere, la otra parte se impacientará mientras espera y su empresa le dejará una mala impresión. Incluso si el teléfono está lejos de nosotros y no hay nadie cerca cuando escuchamos que suena el teléfono, debemos levantar el auricular lo antes posible. Esta actitud debería ser poseída por todos, y este hábito debería ser cultivado por cada empleado de oficina. Si el teléfono suena cinco veces antes de levantarlo, primero debes disculparte con la persona. Si el teléfono suena durante mucho tiempo y solo responde "Hola", la otra parte quedará muy insatisfecha y le dejará una mala impresión.
(5) Registre con atención y claridad.
Ten siempre presente las habilidades 5W1H. El llamado 5W1H se refiere a 1Cuándo, 2Quién, 3Dónde, ④Qué, ⑤Por qué, ⑥Cómo. Estos materiales son muy importantes para nuestro trabajo. Hacer y contestar llamadas es igualmente importante. La concisión y la integridad de los registros telefónicos dependen de las habilidades de 5WIH.
(6) Entender el propósito de la llamada.
Casi todas las llamadas realizadas durante el horario laboral están relacionadas con el trabajo. Cada llamada telefónica en la empresa es importante y no puede ignorarse. Incluso si la persona que buscas no está allí, no digas simplemente "aquí no" y cuelgues el teléfono. Al contestar el teléfono, intenta preguntar el motivo con claridad para evitar cometer errores. En primer lugar, debe comprender el propósito de la llamada de la otra parte. Si no puede manejarlo usted mismo, debe registrarlo cuidadosamente y explorar con tacto el propósito de la llamada de la otra parte, para no retrasar las cosas y ganarse el favor de la otra parte.
(7) Cortesía antes de colgar el teléfono.
Por lo general, la persona que llama debe iniciar la finalización de una conversación telefónica y luego despedirse cortésmente de la otra parte, decir "adiós" y luego colgar. No cuelgues el teléfono después de terminar de hablar.