Resumen del trabajo anual cuatro del servicio al cliente de comercio electrónico
En primer lugar, Want Want envía un mensaje. Aliwangwang no es solo una herramienta para que compradores y vendedores se comuniquen y discutan problemas, sino también una de las herramientas importantes para que compradores y vendedores se conecten emocionalmente. Con Alibaba Want Want, los compradores se pueden agregar como contactos en grupos y también se pueden enviar mensajes a los compradores en grupos. Si hay nuevos productos o promociones, la función de envío grupal de Alibaba Want Want puede notificar rápidamente a los compradores.
En segundo lugar, enviar mensajes dentro del sitio. Notificar a los compradores sobre las actualizaciones de la tienda en cualquier momento a través de cartas en el sitio también es una forma de contactar a los compradores. El correo in situ es una función similar al envío de correos electrónicos en Taobao. Podemos enviar bendiciones en días festivos especiales o cumpleaños de los compradores a través de cartas en el sitio, lo que hará que los compradores sientan nuestra buena voluntad, mejorará la relación entre vendedores y compradores y permitirá que los compradores siempre nos apoyen en sus compras. Si ni el comprador ni el vendedor están dispuestos a ir más allá, es posible que quede una relación puramente comercial. Pero si estamos entusiasmados, trabajaremos duro para acercarnos al comprador y hacernos amigos del comprador, entonces creo que ambas partes no se limitarán a las relaciones comerciales y el comprador siempre nos apoyará.
En tercer lugar, la versión de la tienda online de Alibaba. La versión de la tienda online de Alibaba es un buen asistente para los vendedores. Los vendedores con Samsung o superior pueden abrir la versión de la tienda en línea de Alibaba. En comparación con la versión normal, la versión de la tienda en línea tiene muchas funciones que pueden ayudar a los vendedores a administrar mejor sus tiendas, organizar productos y contactar a los compradores. Puede verificar la cantidad y el monto de la compra del comprador a través de la página del cliente, lo que ayuda a los vendedores a comunicarse con los compradores. Cheek se puede configurar según el monto del descuento del comprador, etc. y también puede verificar el estado de la transacción del comprador, el índice de transacción y el monto.
En cuarto lugar, los mensajes de texto del teléfono móvil. El teléfono móvil es la herramienta de comunicación utilizada por la mayoría de las personas, y también tiene la función de envío grupal. Podemos acumular los números de teléfono de los compradores habituales, registrar el nombre, las preferencias y la fecha de nacimiento de cada comprador, y luego enviar un mensaje de texto de bendición en el cumpleaños del comprador, o cuando el comprador realice una segunda compra, podemos enviarle un mensaje de texto a el comprador. Creo que los clientes quedarán muy conmovidos por el atento servicio y se convertirán en clientes leales de la tienda.
Hablar también requiere habilidades, especialmente las habilidades para hablar del servicio al cliente de Taobao son aún más importantes. La clave para impresionar a los compradores es si el personal de servicio al cliente puede impresionarlos durante la conversación. A la hora de comunicarte con los clientes debes utilizar bien las palabras y saber qué decir y qué no decir. Si accidentalmente pisa una mina de comunicación, incluso si el cliente tiene un fuerte deseo de comprar, se irá y correrá hacia otros vendedores. Por eso, al comunicarse con los clientes, debe prestar atención a algunos puntos. Primero, no discutas con tus clientes. En las ventas, a menudo nos encontramos con clientes que son muy exigentes con los productos que vendemos. En este momento, inevitablemente tendremos que discutir con él. Sin embargo, el objetivo es llegar a un acuerdo, no ganar la discusión. Discutir con los clientes no solucionará ningún problema, sólo provocará resentimiento en los clientes.
Incluso si no estás enojado fuera de línea, no puedes expresar tus emociones en línea. En línea, debemos escuchar pacientemente las opiniones de los clientes y hacerles sentir que valoramos sus opiniones y que estamos trabajando duro para satisfacer sus necesidades. En segundo lugar, no se comunique con los clientes en un tono indiferente. Cuando hable con los clientes, siga sonriendo incluso cuando esté frente a la computadora, porque los clientes pueden sentirlo entre líneas de nuestras palabras. Sonreír es señal de confianza y la base para establecer un buen ambiente. Incluso si los clientes no necesitan nuestros productos, pueden convertirse en nuestros amigos si nos reciben con una sonrisa. Fácilmente pensarán en nuestra tienda la próxima vez que la necesiten, allanando así el camino para la siguiente transacción. En tercer lugar, no preguntes directamente al cliente.
Al comunicarse con los clientes, debe comprender y respetar el punto de vista del cliente y no hablar con los clientes haciéndoles preguntas.
¿Por qué no compras nuestros productos? ¿Por qué no confías en nosotros? ¿Por qué crees que nuestros productos no son genuinos? Por analogía, hablar con los clientes en un tono interrogativo es descortés e irrespetuoso, y dañará en gran medida los sentimientos y la autoestima del cliente. Finalmente, las promociones deben ser interactivas y evitar promociones unilaterales. ¿Qué tipo de ventas tienen más éxito? Creo que lograr ventas en las que todos ganen es lo más exitoso. Lograr una situación en la que todos ganen significa que el cliente compra nuestro producto, solucionamos su problema práctico y también obtenemos ganancias. Por lo tanto, cuando vendemos, primero debemos escuchar la voz del cliente y comprender sus necesidades, y luego recomendarle los productos correspondientes para ayudarlo a resolver problemas prácticos. Si simplemente vende un producto a ciegas a los clientes e ignora las necesidades reales de los clientes, será difícil cerrar un trato sin importar cuán bueno sea el producto. En el proceso de charlar con los clientes, si se logran los cuatro puntos anteriores, creo que el negocio en la tienda no irá mal. La medalla de oro en el servicio al cliente no se consigue en un día. Solo progresando todos los días y fortaleciendo continuamente tus habilidades para hablar podrás convertirte paso a paso en un excelente servicio al cliente.
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos triviales complejos, siempre trabaja duro para hacerlo, cuando los colegas encuentren dificultades y necesiten hacerse cargo, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte, hacer un buen plan de trabajo y con determinación; obedecer Dispuesto por la empresa, dedicarse a su trabajo.
Mirando hacia el pasado, el tiempo vuela y 20__ está llegando a su fin. Al recordar el año pasado, no puedo evitar sentir muchas emociones... El tiempo vuela y tengo que superar otro obstáculo anual.
Como industria médica, las ventas son una de las claves de la empresa. En los últimos años, el marketing en Internet para la atención sanitaria ha experimentado un auge. Además, muchos internautas aprenden sobre enfermedades a través de Internet y quieren ocupar la cuota del mercado médico gracias a buenos modelos de marketing. Mirando hacia atrás el año pasado, con la total asistencia de los líderes de la empresa, nuestro trabajo se centró de cerca en la política comercial, el propósito y los objetivos de eficiencia de la empresa, se centró de cerca en los diversos objetivos propuestos por la empresa y siguió de cerca los acuerdos de trabajo de la equipo del proyecto. He hecho mi parte en la promoción en línea.
Recoger el ayer y aprovechar el hoy Los altibajos del trabajo se ciernen frente a nosotros todo el tiempo, pero debemos afrontar la realidad. No sólo debemos hacer el trabajo bien a tiempo y hacerlo en el momento. lugar, pero también reflexiona sobre el trabajo cuando miramos hacia atrás. Cada detalle del proyecto, resumiendo y analizando constantemente la experiencia laboral, desde cómo introducir tráfico efectivo hasta cómo mejorar la tasa de conversión, se esfuerza por hacer el trabajo de todo el equipo del proyecto. programado, estandarizado, sistemático y organizado. Por lo tanto, en la cabeza del palo de 100 pies, podemos ir más lejos, alcanzar una nueva altura y entrar en un nuevo reino. Sólo reflexionando constantemente sobre nosotros mismos podrá un nuevo capítulo de este tipo ayudarnos a progresar mejor, hacerlo mejor en el futuro, resumir experiencias y aprender lecciones.
Mirar hacia el pasado es afrontar mejor el futuro. Para resumir la experiencia, llevar adelante los logros y superar las deficiencias, revisamos y resumimos brevemente nuestro trabajo en los últimos 20 años de la siguiente manera:
Mirando hacia atrás en 20__
1. Vivimos en la era de la economía del comercio electrónico. El comercio electrónico nos ha proporcionado buenos servicios en el nuevo siglo y ahora ha penetrado en cada detalle de la vida. Todo el mundo no es sólo un "cliente" que disfruta de los servicios, sino también un individuo que presta servicios a los "clientes". Por eso, nuestro trabajo debe ser más perfecto, centrado en servir a los clientes y brindarles servicios más rápidos, más eficientes y mejores. Nuestra filosofía es ser buena persona y hacer las cosas bien. Hacemos todo lo posible para cumplir con los requisitos de cada detalle del servicio, ¡danos una oportunidad y brinda satisfacción a nuestra empresa! Como siempre, haremos todo lo posible para hacer más y mejor.
Desventajas: No mantener una buena comunicación con los miembros del equipo del proyecto.
2. Capaz de implementar estrictamente el sistema del departamento de red de la empresa. En la floreciente era del comercio electrónico de este año, todas las industrias quieren hacer una fortuna en el mercado del comercio electrónico. Como persona de comercio electrónico en la industria médica, la promoción en línea es pionera en la promoción de sitios web corporativos. Presto atención constantemente a los cambios en los motores de búsqueda, ajusto constantemente las estrategias para adaptarme a los cambios en el mercado de los motores de búsqueda y ayudo a otros en el mismo departamento. , y lograr continuamente las metas mensuales de todo el esfuerzo del equipo del proyecto.
Desventajas: La promoción de marca del sitio web no está realizada y hay cierto desfase.
Las buenas ideas no se pusieron en práctica a tiempo y trabajaremos duro para mejorar esta situación en 13.
3. Optimización en sitio. Dado que el motor de búsqueda cambió y varios sitios del equipo del proyecto fueron degradados, comenzaron a trabajar en sitios nuevos. Antes de que el nuevo sitio web estuviera en línea, seleccionaron palabras clave y el marco del sitio web. En este proceso, la clasificación del sitio web continúa fluctuando, por lo que también se refuerza constantemente el mantenimiento de los pequeños detalles dentro del sitio.
Desventajas: La página de inicio del sitio web cambia con frecuencia y el contenido del sitio no es de alta calidad.
4. Promoción externa. La promoción externa es una de las ventanas del sitio web para comunicarse con el mundo exterior. En la segunda mitad del año pasado, todo el mercado de extrapolación comenzó a contraerse. En ese momento comenzamos a buscar plataformas, como la fuente de noticias más cercana, la World Wide Web, como medio de publicidad.
Desventajas:
Muchos artículos extrapolados no tienen un control de calidad adecuado, por lo que no sabemos si los enlaces externos pueden generar tasas de conversión. Sigue siendo importante encontrar una plataforma de alta calidad.
5. Estrategia de promoción:
(1), dispersar el tráfico es una de las cosas importantes en la promoción de un sitio web.
El SEO es un tipo de método de marketing online, que únicamente combina SEM, EDM, marketing de eventos, etc. El equipo del proyecto se basa principalmente en motores de búsqueda como 360, Baidu y Sogou. En cuanto a otros buscadores, no hay mucho tráfico. Según la atención del año pasado, el sitio web actual de Aimin se encuentra entre PV: 1000-20 _ _, IP: 700-1000.
(2). Centrarse en la experiencia del usuario
Durante el último año, los motores de búsqueda han seguido cambiando. Para las operaciones del sitio web, a veces tenemos que considerar las cosas desde la perspectiva del usuario. Sólo brindando una buena experiencia de usuario, tratando a los usuarios como clientes, adhiriéndose siempre a "el cliente es Dios" y brindando buenos servicios, el sitio web puede tener vitalidad y obtener un flujo constante de tráfico.
(3) Métodos de promoción
Insista en la diversidad al promocionar, para generar más tráfico, como la diversidad de los enlaces de texto de anclaje y la diversidad de enlaces de páginas. la diversidad de sus fuentes de tráfico, la diversidad de sus métodos de marketing online, etc. , e introducir constantemente nuevos métodos de marketing y, finalmente, aplicar la integración de marketing, para que el sitio web pueda ser invencible en la industria de los motores de búsqueda.
(4), optimización SEO
Hoy en día, la optimización SEO ya no es el núcleo del funcionamiento de un sitio web basado en tecnología, sino el alma del funcionamiento de un sitio web a largo plazo. La optimización SEO es lo mismo que la planificación de un sitio web, pero la optimización es un largo maratón y debe ajustarse según las diferentes etapas. Lo que estamos pensando ahora es lo que piensa el usuario. ¿Qué necesitan exactamente los usuarios? Ya no es un análisis de los algoritmos de los motores de búsqueda, sino un análisis de las necesidades de los usuarios. Es como la conversión de una economía planificada a una economía de mercado. Sólo encontrando palabras clave precisas podrá obtener el mayor tráfico y, en última instancia, generar consultas.
(5). Internet promueve nuevos grupos.
Con el rápido desarrollo del comercio electrónico, los usuarios de clientes móviles serán la nueva fuerza en el futuro. Debemos probar cómo hacer un buen trabajo en esta área. Hoy en día, el SEO móvil será un tema muy importante para los sitios web. De cara al mercado actual, sólo si somos buenos investigando podemos obtener un flujo constante de riqueza. El SEO móvil impulsará una nueva tendencia en el nuevo año.
Además de apegarnos a los logros pasados y los buenos métodos de trabajo, también trabajaremos duro para mejorar las deficiencias del año pasado en 20__ y llevar nuestro trabajo a un nuevo nivel.
La mejora continua de la promoción en línea en situaciones reales no puede separarse del cuidadoso cuidado y orientación de los líderes, y del fuerte apoyo y cooperación de los colegas. Al despedirnos del ayer, damos la bienvenida al nuevo año. En cuanto a los logros que he logrado en el pasado, no me subestimaré. Daré un paso a la vez. En cuanto a las deficiencias del pasado, haré esfuerzos incansables para hacerlo lo mejor que pueda. Utilizaremos acciones para demostrar nuestros esfuerzos y sabremos más claramente que podemos lograrlo no con medios inteligentes, sino con un trabajo duro y continuo. ¡Unamos nuestras manos para crear un futuro brillante para que la empresa crezca y se convierta en una de las empresas nacionales líderes! 20__ es un año nuevo y un año de autodesafío. Trabajaremos duro para corregir las deficiencias del año pasado, hacerlo mejor en el nuevo año y contribuir a las perspectivas de desarrollo de la empresa.
Resumen de trabajo anual de atención al cliente de comercio electrónico 3 He hecho todo el trabajo de forma seria y activa. Aunque no obtuve el primer lugar en la evaluación mensual, siempre estuve entre los primeros y obtuve mucho de mi arduo trabajo. También estoy aquí para resumir un trabajo de servicio al cliente el año pasado.
Como personal de servicio al cliente de preventa de una empresa de comercio electrónico, tengo cierta presión cada mes. El año pasado me afectó la epidemia. Aunque nuestra labor de venta no es tan grande como la de una tienda física, sigue ahí, pero lo hago en serio. Al mismo tiempo, mientras trabaja desde casa, aproveche su tiempo para volver a familiarizarse con el producto, comprender la psicología de algunos clientes y leer libros para estudiar. También hice algunas reflexiones y mejoras en mis métodos de venta, especialmente en el primer trimestre. También siento que después de mi propio resumen, todavía quedan muchos cambios reales. Solía estar muy ocupada en el trabajo todos los días y no tenía tiempo para estudiar después del trabajo, solo quería descansar. Pero trabajar desde casa hoy en día no es tan ajetreado y es relativamente relajado. En lugar de perder el tiempo, lo usé para aprender algo.
Más tarde regresé a la oficina y apliqué lo aprendido a la comunicación con los clientes. Hice un buen trabajo en preventa y mi desempeño mejoró rápidamente. Aunque mis calificaciones no se retrasaron antes, no eran tan buenas y mi trabajo no estaba tan organizado, pero después de estudiar en los últimos días, también tengo más conocimientos y algo de experiencia para hacer un buen trabajo. Después de un año, no sólo logré mis objetivos de desempeño. Al mismo tiempo, gané mucho y tengo más confianza en mi trabajo durante el próximo año. Al mismo tiempo, durante este año, siento que aunque antes el trabajo de preventa era bastante sencillo, no es fácil lograr avances y lograr mejores resultados. Necesito seguir pensando más y acumulando más experiencia.
Al mismo tiempo, en el trabajo de preventa, también descubrí que todavía tengo algunas deficiencias y que mi paciencia a veces no es suficiente. De hecho, en nuestras ventas, a veces las consultas de los clientes no se pueden cerrar de inmediato. Puede llevar un tiempo y se requieren algunas visitas posteriores, y la comunicación no es tan urgente. Incluso esto puede asustar a algunos clientes, así que tengo que prestar atención, aprender más y pensar más. También se resaltaron algunos problemas que no encontré, lo que me hizo comprender que todavía me queda un largo camino por recorrer para hacerlo mejor, pero también creo que mientras trabaje duro, definitivamente lograré más avances en el rendimiento.
Resumen de trabajo anual de atención al cliente de comercio electrónico 4. Desde que me uní a la empresa, he obtenido ganancias y pérdidas en la operación y promoción del centro comercial, y también he encontrado muchos problemas y dificultades en el trabajo. También hay juicios erróneos sobre el consumo de grupos de productos básicos en el trabajo, por lo que resumiré el trabajo. Con suerte, al final la empresa podrá ayudar.
1. Resumen del trabajo del año pasado:
1. Puede consultar las actividades de la página web oficial de Taobao al menos una vez al mes (como monedas de oro, compras exclusivas). pero la actividad de compra grupal fundamental (reunión rentable) necesita un gran avance.
2. El costo y el control de los trenes directos y las exhibiciones de diamantes no son ideales, y el tráfico y la conversión no pueden lograr los resultados esperados. Las ventas no son proporcionales a los gastos.
3. El tráfico gratuito sólo requiere tiempo para optimizar el sitio (página principal, páginas internas del producto, optimización de títulos, comunidad Taobao, etc.). ), así como comunidades, foros, microblogs, etc. No es mejor promocionarlo y publicitarlo fuera del sitio web.
4. El estilo del producto principal no está bien controlado, lo que da como resultado un producto que no se puede promocionar durante mucho tiempo. Y el inventario de mercancías no está del todo listo.
5. No existe un buen sistema de membresía para el marketing repetido de clientes antiguos, y la tasa de transacción de compras repetidas disminuye.
6. Las tiendas del mercado utilizan el método de precios especiales para mejorar continuamente la credibilidad del cliente y prepararse para una mejor inversión en productos, promoviendo así las ventas de productos.
2. Mejoras necesarias en el trabajo:
1. Insistir en promocionar de 2 a 5 modelos, organizar el inventario y analizar grupos de consumidores. Las formas de promoverlo incluyen el método de operación y el método de costo. Nota: El estilo rentable debe ser diferente al de otras actividades.
2. Las actividades y operaciones diseñadas por la página Tmall deben mantenerse al día con los cambios internos en Taobao. ¿Cuáles son los puntos de venta del producto que se pueden resaltar mejor en la página principal de detalles de estilo del producto?
3. Mejores ventas para cumplir con los requisitos más básicos de Tmall:
1), ventas anuales de 600.000 y costo de servicio anual de 60.000.
2) El importe medio de ventas diarias es de 3.000 yuanes. El volumen medio de ventas diario es de 30 unidades.
3) Controlar el beneficio de cada importe de transacción y minimizar el coste.
4. Reforzar la contratación y formación del personal de atención al cliente y posventa, y popularizar el conocimiento del producto. Mejorar mejor la confianza de los clientes en el servicio posventa del producto. Es más apropiado aprender y progresar mientras se aprende.
5. El grupo de consumidores activos debe ser claro y diferenciado de los consumidores finales de la marca.
Tres. La empresa necesita ayuda:
1. La estacionalidad de los productos debe actualizarse con antelación, los estilos de productos promocionados por Tmall deben distinguirse de otras plataformas y el inventario debe adaptarse.
2. Minimizar la tasa de devolución y la tasa de rotación de mercancías. Aunque hago bien mi trabajo, también espero que mis compañeros del almacén puedan cooperar entre sí.
3. En condiciones adecuadas o maduras, los gastos de promoción de trenes y exhibiciones de diamantes deben aumentarse adecuadamente.
4. Establecer un sistema de recompensas y castigos. Se pueden otorgar bonificaciones o comisiones a quienes alcancen el volumen de ventas para aumentar el entusiasmo y la unidad del equipo.
Plan 20XX:
Después de resumir el año pasado, nos enfrentamos a una competencia cada vez más feroz en el mercado de plataformas Tmall. En 20xx, primero debemos estabilizar el monto de ventas mensuales originales y la cantidad de ventas mensuales. Entonces encuentre un gran avance. Se han formulado específicamente los dos planes clave siguientes:
1. Grupos de consumidores, innovación de productos: Los grupos de consumidores se han expandido desde la antigua clase trabajadora y gente de negocios a jóvenes, informales, a la moda y versátiles. Por lo tanto, los productos esperan ser innovadores.
2. El volumen de ventas diario es de 20 a 50 yuanes, el volumen de ventas diario es de 2000 a 8000 yuanes, el volumen de ventas mensual es de 300 a 800 yuanes y el volumen de ventas mensual es de 20 000 a 150 000 yuanes. Controlar el monto de la transacción entre costos y ganancias.
Éxito del comercio electrónico. Es la cooperación mutua, la confianza mutua y la cooperación mutua entre un equipo. Cada puesto es importante porque este puesto es como la cadena de producción de una fábrica. Cuando falta uno de los eslabones, el producto no es 100% perfecto.