Respuestas del libro de evaluación formativa de la práctica 1 de gestión inmobiliaria.

(Preguntas y respuestas profesor-estudiante)

Diálogo 1: Comentarios de la tarea "Práctica de gestión de propiedades (1)"

Estudiante: ¿Cuál es el objetivo docente principal de la tarea "Práctica de gestión inmobiliaria (1)"?

Profesor: Las tareas de evaluación formativa son una tarea importante e indispensable para que los estudiantes aprendan bien este curso. A través de estos ejercicios, los estudiantes profundizarán gradualmente su comprensión de varios conceptos del curso, se familiarizarán con teorías básicas, procedimientos básicos, métodos básicos y habilidades básicas, y lograrán el propósito docente de cultivar la capacidad de los estudiantes para analizar y resolver problemas prácticos en propiedad. gestión.

Estudiante: ¿Cuál es la puntuación total en la evaluación formativa de esta asignatura?

Profesor: La evaluación formativa supone el 20% de la nota total.

Estudiante: ¿Cuántas tareas de evaluación formativa se organizan para este curso? ¿Todo listo?

Profesor: Sí: El curso "Práctica de administración de propiedades (I)" se divide en cuatro unidades con cuatro tareas. Todo debe estar completo.

Estudiante: ¿Cuál es el contenido principal de la evaluación de las tareas?

Profesor: Sí: las cuatro tareas se dividen en cuatro unidades. Los principales contenidos de la evaluación son: Capítulos 1-3 de la Unidad 1: incluidas las tareas y el contenido de la administración de la propiedad, la estructura organizativa de la empresa de administración de la propiedad, el equipo de administración de la propiedad y las regulaciones de administración. Unidad 2 Capítulo 4-5: Incluyendo servicios preliminares de administración de propiedades y servicios de administración de propiedades. Capítulo 6-9 de la Unidad 3: incluida la operación y administración de propiedades, la licitación de administración de propiedades, los fondos de administración de propiedades y la gestión financiera, y la gestión de recursos humanos de las empresas de administración de propiedades. Capítulo 10-12 de la Unidad 4: Inclusión de la construcción cultural comunitaria en las comunidades de administración de propiedades, calidad y evaluación del servicio de administración de propiedades y modernización de la administración de propiedades.

Estudiantes: ¿Cómo aclarar la función docente de la práctica de la gestión inmobiliaria (1) en tareas de evaluación formativa? Para realizar los trabajos de evaluación formativa.

Profesor: Este curso es un curso teórico en la especialidad de administración de propiedades. El principal objetivo de aprendizaje es permitir a los estudiantes dominar de manera integral y sistemática los conceptos básicos, los principios básicos, los métodos básicos y el principal alcance comercial de la administración de propiedades. . Al mismo tiempo, se realiza una breve introducción a la teoría de las disciplinas relacionadas con la gestión inmobiliaria. La evaluación formativa se diseña principalmente desde esta perspectiva. ¡Esto es también lo que debemos analizar a la hora de hacer los deberes!

Estudiantes: ¿Cuál es el objetivo principal de los distintos tipos de preguntas? ¿A qué debemos prestar atención al hacer las preguntas?

Profesor: Ejercicios de administración de propiedades (1) Tareas de evaluación formativa: cinco tipos de preguntas: preguntas de explicación de términos, preguntas para completar espacios en blanco, preguntas de opción múltiple, preguntas de respuesta corta y preguntas de ensayo. El término preguntas explicativas evalúa principalmente el dominio de los estudiantes de los conceptos básicos de administración de propiedades. Al formular las preguntas, se debe prestar atención a la comprensión de la connotación y denotación del concepto, así como a la comprensión jerárquica del significado del concepto, y prestar atención al estado del concepto en el sistema teórico. Las preguntas para completar en blanco evalúan principalmente la familiaridad de los estudiantes con el conocimiento práctico de la administración de propiedades. Al realizar las preguntas, preste atención a la memoria y dominio de los conocimientos de gestión inmobiliaria. Las preguntas de opción múltiple evalúan principalmente la comprensión de los estudiantes de las ideas, métodos y principios principales de la gestión inmobiliaria. Al realizar las preguntas, debe prestar atención a la comprensión y el dominio de ideas, teorías y métodos importantes. Las preguntas de respuesta corta evalúan principalmente el dominio de los estudiantes de conceptos, teorías, métodos, procedimientos y otros conocimientos de gestión inmobiliaria. Sea conciso y directo al responder preguntas, pero dé explicaciones sencillas al responder los puntos clave. Las preguntas de ensayo evalúan principalmente el nivel teórico y la capacidad de aplicación de los estudiantes. Preste atención a la elaboración de los conceptos y principios involucrados y al mismo tiempo concéntrese en utilizar los principios aprendidos para llevar a cabo análisis y discusión.

Diálogo 2: Práctica de gestión de propiedades (1) Evaluación del contenido de cada capítulo

Capítulo 1:

Estudiantes: ¿Qué capítulos se deben utilizar para dominar el ¿Concepto de gestión de propiedades?

Maestro: El término administración de propiedades es un concepto integral, que consta de dos palabras: propiedad y administración. Por lo tanto, debemos comprender la administración de propiedades y los tres niveles de administración de propiedades para comprender la propiedad de manera completa y precisa. concepto de gestión.

Estudiante: En el proceso de verificar la información, encontré que diferentes trabajos tienen diferentes definiciones del concepto de "propiedad".

Profe: En primer lugar, debemos dejar claro que "propiedad" es una palabra extranjera, traducida del vocabulario inglés, y tiene diferentes significados en diferentes países y regiones.

Por ejemplo, en Hong Kong, se refiere principalmente a bienes inmuebles unitarios. Esta situación muestra que el concepto de "derechos de propiedad" también tiene características regionales, y es difícil darle una expresión conceptual clara y estandarizada en términos académicos. Sin embargo, esto no significa que la descripción de los bienes inmuebles sea confusa. Podemos utilizar la expresión de elementos constitutivos para definir "bienes raíces", es decir, los bienes raíces incluyen principalmente tres partes: en primer lugar, los diversos tipos de residencias que se han construido. y tienen usos funcionales y edificios no residenciales; el segundo son los equipos e instalaciones que soportan estos edificios;

Estudiantes: ¿Cómo entender el concepto de gestión?

Maestro: Para comprender la connotación de gestión, primero debemos mirarla desde los dos aspectos de "gestión" y "operación". La connotación de "gestión" es principalmente la relación entre personas, es decir, el núcleo de la gestión es la gestión de las personas, incluida la gestión de uno mismo. La connotación de "razón" son leyes, reglas, estándares, conocimiento y conocimiento. Por lo tanto, la razón es la base para guiar el comportamiento de las personas y gestionarlas con razón. Por tanto, existen tres niveles para entender el concepto de “gestión”: la gestión es “gestión por la razón”, enfatizando que la razón es la base de la gestión poniendo en primer lugar la “gestión con razón” y en segundo lugar la “gestión con poder”; segundo lugar Dos: sólo aquellos que son razonables pueden estar calificados para ejercer derechos de gestión, y sólo aquellos que tienen poder están calificados para ejercer derechos de gestión el proceso de selección de los tomadores de decisiones y los propios tomadores de decisiones seleccionados deben ser razonables, científicos, y de conformidad con la ley.

Estudiante: Entonces, ¡la administración de propiedades es la administración de propiedades!

Maestro: Para entenderlo de manera simple, se puede decir que la administración de propiedades son las actividades de administración de propiedades por parte de las personas. Pero para una comprensión más profunda, podemos verlo desde perspectivas tanto amplias como estrechas. A grandes rasgos, se refiere a todas las actividades relacionadas con la promoción inmobiliaria, el arrendamiento, la compraventa y la gestión y servicios post-arrendamiento y venta. En un sentido estricto, significa que las empresas de administración de propiedades llevan a cabo reparaciones, mantenimiento y administración especializados de casas y sus equipos de soporte, instalaciones y sitios relacionados de acuerdo con el contrato de servicios de propiedad, así como también mantienen el saneamiento ambiental y el orden público en los lugares pertinentes. áreas.Actividades que prestan servicios a los propietarios.

Estudiantes: ¿Cómo entender la gestión inmobiliaria y los servicios inmobiliarios?

Maestro: La administración de propiedades y los servicios inmobiliarios son dos conceptos diferentes. La administración de propiedades es un concepto grande desde la perspectiva de la gestión administrativa gubernamental, puede entenderse como la macrogestión de propiedades. propietario, es la gestión de la gestión de la propiedad para gestionar los asuntos de las propiedades dentro de los derechos exclusivos de los propietarios y las propiedades dentro de los derechos colectivos de los propietarios. Desde la perspectiva de las empresas de servicios inmobiliarios, los propietarios confían parte de sus derechos de gestión a las empresas de servicios inmobiliarios. y las transacciones de productos de servicios inmobiliarios se llevan a cabo en forma de actividades de transacciones del mercado de servicios inmobiliarios. La gestión de propiedades en este momento son actividades y procesos de servicios inmobiliarios. También existen comportamientos de gestión en el proceso de servicio inmobiliario, y este comportamiento de gestión en sí mismo es un producto de servicio. Por lo tanto, en el proceso de prestación de servicios inmobiliarios, las empresas de servicios inmobiliarios incluyen productos de servicios que proporcionan servicios de contenido y productos de servicios que proporcionan servicios de gestión. En teoría, la gestión igualitaria es servicio y la gestión desigual es sistema de gestión, es decir, restricciones y normas. En el proceso de prestación de servicios a la propiedad existen conductas de prestación equitativa de servicios, y también existen conductas de control para frenar violaciones. Por tanto, los límites teóricos entre las dos generalizaciones de gestión inmobiliaria y servicios inmobiliarios son claros. El concepto de servicios inmobiliarios propuesto por la Ley de Propiedad y el nuevo Reglamento de Gestión de Propiedades se debe más a la tendencia de la industria de gestión de propiedades a abusar de los medios regulatorios. Por lo tanto, esta propuesta tiene una gran relevancia práctica y significado práctico.

Capítulo 2

Estudiante: Respecto a los principios para establecer una empresa de administración de propiedades, el libro de texto menciona cinco principios, el primero de los cuales habla de "todo lo hace alguien", no " ¿Cómo se entiende "cada uno tiene algo que hacer"?

Maestro: "Todo lo hace alguien" se refiere a tomar las cosas como estándar para establecer un puesto. Sólo cuando se hace algo se puede establecer el puesto y dejar que la gente lo haga. "Todos tienen algo que hacer" significa que las personas se utilizan como estándar para crear publicaciones. Las publicaciones se crean para cuidar de las personas, independientemente de si las personas tienen algo que hacer. Esta práctica viola los principios básicos de la gestión.

Estudiante: ¿Cuál es el significado de “empresa de servicios inmobiliarios”?

Profesor: Con respecto a las empresas de administración de propiedades y empresas de servicios inmobiliarios, a juzgar por la experiencia práctica, es mejor mencionar las empresas de servicios inmobiliarios. Una es señalar los atributos de servicio de las empresas de servicios inmobiliarios desde una perspectiva ascendente, y el otro es observar las operaciones de la industria. El primero es resaltar la naturaleza de los servicios pagos, y el tercero es trazar una línea clara entre la administración de propiedades y los servicios inmobiliarios encomendados desde una perspectiva de administración, y no ampliar los límites de administración de la propiedad. empresas de servicios por tiempo indefinido. En tercer lugar, la administración también delimita los límites de los servicios de encomienda de propiedad en la administración de propiedades y no extiende indefinidamente la autoridad de administración de las empresas de servicios inmobiliarios.

Estudiantes: Basados ​​en el principio de economía, utilizamos menos personas, menos niveles y menos tiempo para lograr resultados de gestión. Entonces, ¿cómo entenderlo desde la perspectiva del "grado"?

Profesor: Esta pregunta hay que analizarla en detalle. El llamado "menos personas, menos niveles y menos tiempo" significa maximizar los beneficios con el mínimo consumo. En el trabajo real, la comprensión del gerente es muy importante.

Capítulo 3

Estudiante: ¿Cuál es la relación entre la junta de propietarios y el comité de propietarios?

Maestro: La conferencia de propietarios está compuesta por todos los propietarios del área de administración de propiedades. Es una organización autónoma que representa y salvaguarda los derechos e intereses legítimos de todos los propietarios del área de administración de propiedades en las actividades de administración de propiedades. . Cuando el número de propietarios es grande, los representantes de los propietarios pueden ser elegidos proporcionalmente para formar el congreso de propietarios. El comité de propietarios es el órgano ejecutivo de la conferencia de propietarios. La conferencia de propietarios elige entre todos los propietarios una organización social de administración de propiedades aprobada por el gobierno para representar los derechos e intereses legítimos de todos los propietarios.

Estudiante : ¿Cuáles son las responsabilidades de la conferencia de propietarios?

Profesor: Según el nuevo "Reglamento de Administración de la Propiedad", las responsabilidades de la junta de propietarios incluyen:

(1) Formular y modificar el reglamento interno de la junta de propietarios (2) Formular y modificar los Estatutos de administración; (3) Elegir el comité de propietarios o reemplazar a los miembros del comité de propietarios (4) Seleccionar y despedir empresas de servicios inmobiliarios; (5) Recaudar y utilizar fondos especiales de mantenimiento; y reconstruir edificios y sus instalaciones auxiliares; (7) ) Normas pertinentes sobre administración de propiedades; (8) Gestión de juntas de propietarios; Gestión de sus instalaciones afiliadas; (7) Otros asuntos importantes relacionados con la propiedad y los derechos de gestión de ***.

Estudiante: ¿Cuáles son las responsabilidades del comité de propietarios?

Maestro: El comité de propietarios es el órgano ejecutivo de la conferencia de propietarios y es el principal responsable de implementar las responsabilidades de la conferencia de propietarios. El contenido específico se puede explicar con referencia al libro de texto "Los derechos y obligaciones del comité de propietarios". El nuevo "Reglamento de administración de la propiedad" estipula las siguientes responsabilidades del comité de propietarios: (1) convocar una reunión de la conferencia de propietarios e informar sobre la implementación de la administración de la propiedad (2) firmar un contrato de servicios de propiedad en nombre de los propietarios; con la empresa de servicios inmobiliarios seleccionada por la conferencia de propietarios (3) ) Comprender oportunamente las opiniones y sugerencias de los propietarios y usuarios de la propiedad, supervisar y ayudar a las empresas de servicios inmobiliarios en la ejecución de los contratos de servicios inmobiliarios; (4) Supervisar la implementación de la gestión; reglamentos; (5) Otras responsabilidades que le asigne la asamblea de propietarios.

Capítulo 4

Estudiante: Hay muchas interpretaciones del concepto de gestión de propiedades en etapa inicial ¿Cómo debemos entenderlo?

Maestro: Debemos utilizar la definición del "Reglamento de administración de la propiedad" como explicación autorizada: "La administración preliminar de la propiedad se refiere a las propiedades seleccionadas y alquiladas por la unidad de construcción antes del contrato de servicio de la propiedad firmado por los propietarios. ' entra en vigor el comité y la sociedad de gestión inmobiliaria." Gestión de la gestión inmobiliaria realizada por las empresas".

Estudiante: ¿Cuál es el contenido de la gestión de propiedades en etapa inicial?

Profesor: La gestión previa a la propiedad es el trabajo de gestión más complejo, arduo y completo. Su contenido se puede resumir a grandes rasgos en los siguientes aspectos: establecimiento de una organización de gestión; diseño de un modelo de gestión y redacción de un sistema de gestión; reclutar personal, capacitar y capacitar en el trabajo; profundizar en el sitio de construcción y familiarizarse con el perfil de la propiedad; participar en la aceptación final de la propiedad para prepararse para la toma de posesión y centrarse en la toma de posesión de la propiedad; preparar la entrega del edificio; iniciar gradualmente los trabajos de gestión diarios; Dependiendo de la naturaleza del proyecto y de las circunstancias específicas de la unidad de desarrollo y construcción, el contenido básico de la primera fase de gestión de la propiedad variará.

Estudiante: ¿Qué incluye el texto del contrato preliminar de administración de propiedad?

Maestro: Según Jianfang [1999] No. 246 emitido por el Ministerio de Construcción en 1999: "Aviso del Ministerio de Construcción sobre la emisión del "Acuerdo preliminar de servicios de administración de propiedades" (Texto modelo) ", el contenido incluye una definición preliminar del concepto de administración de propiedades; derechos y obligaciones de ambas partes; contenido del servicio de administración de propiedades; calidad del servicio de administración de propiedades; tarifas del servicio de administración de propiedades; calidad del servicio de administración de propiedades; tarifas del servicio de administración de propiedades. calidad del servicio; honorarios del servicio de administración de propiedades; responsabilidad por incumplimiento de contrato y otras cuestiones.

Capítulo 5

Estudiante: ¿Cómo definir el mantenimiento de la vivienda y la gestión de la construcción?

Maestro: Sí: La gestión de la construcción de mantenimiento de la casa se refiere al uso de métodos científicos para llevar a cabo de manera efectiva y eficiente diversas tareas en el proceso de construcción y mantenimiento de la casa de acuerdo con ciertos procedimientos de construcción, estándares de calidad de la construcción y requisitos técnicos y económicos. Gestión científica.

Estudiante: ¿Cuáles son las características del mantenimiento de una vivienda y la dirección de obra?

Profesor: La gestión del mantenimiento y la construcción de viviendas tiene las siguientes características: limitaciones en las condiciones de mantenimiento; complejidad en el alcance del mantenimiento.

Estudiante: Según el entendimiento general, existen muchos tipos de proyectos de construcción y reparación de viviendas.

Maestro: Según el alcance de los estándares de mantenimiento y costos, los proyectos de mantenimiento de la casa generalmente se pueden dividir en los siguientes tipos: proyectos de reparación menor, proyectos de reparación mediana; proyectos de decoración de reparación mayor;

Capítulo 6

Estudiante: ¿Cuáles son los componentes del alquiler de una casa?

Maestro: El alquiler de una vivienda se puede dividir básicamente en alquiler de costo, alquiler de productos básicos y alquiler de mercado. El costo del alquiler consta de cinco factores: depreciación, tarifas de mantenimiento, tarifas de administración, intereses de inversión e impuestos. La renta de las mercancías, también conocida como renta teórica, consta de cinco factores de la renta del costo más ocho factores, como la prima del seguro, la renta de la tierra y la ganancia. La renta de mercado, es decir, la renta real, se forma a partir de la renta de las mercancías y de la oferta y la demanda del mercado.

Estudiante: ¿Cómo se determina el alquiler?

Profesor: El cálculo específico del alquiler sólo se puede completar determinando la base del alquiler y el estándar del alquiler. La base del alquiler de la casa se determina sobre la base del valor. Hay tres métodos principales: el método de cálculo de la calificación se calcula basándose en las normas de clasificación de la estructura, el equipamiento y la decoración del edificio; el método de cálculo de la base del proyecto se calcula basándose únicamente en los elementos pertinentes; de la estructura de la casa, como estructura, superficies de paredes, pisos, puertas y ventanas, etc. Método de cálculo del punto base detallado, luego cuotas detalladas según las condiciones específicas de la casa, y finalmente resumidas. Método de cálculo combinado Este método se utilizará junto con los dos métodos mencionados anteriormente. Por ejemplo, la estructura, la pared, el techo, etc. se utilizan como base de puntuación principal y se califican según el grado. El resto se puede calcular de acuerdo con el método de cálculo de la puntuación básica del proyecto, y luego se puede calcular la base de alquiler de la casa. resumido. El estándar de alquiler es el criterio de implementación específico para cobrar el alquiler al arrendatario, y su relación es: estándar de alquiler = base de alquiler ± coeficiente de transferencia.

Capítulo 7

Estudiante: ¿Cuáles son los procedimientos para la licitación de administración de propiedades?

Maestro: Existen aproximadamente las siguientes etapas: etapa de preparación, etapa de licitación, etapa de licitación, etapa de muestreo de encuesta de reputación, etapa de apertura de ofertas, etapa de adjudicación de ofertas y etapa de cumplimiento del contrato.

Estudiante: ¿Qué se debe hacer en la etapa de preparación?

Maestro: Establecer una organización de licitación; registrar los proyectos de licitación; determinar los objetivos, el contenido, el tema y los asuntos relacionados del proyecto de administración de propiedades que se licitará; determinar la ideología rectora, los principios, los métodos y los métodos de la licitación; trabajo de licitación; incluyendo ① invitación a licitación; ② anuncio de licitación o invitación a licitación; ③ declaración de licitación y formulario de revisión; ⑤ estatuto de licitación o reglas y procedimientos de licitación; .

Estudiante: ¿Qué pasa con la etapa de licitación?

Profesor: publicar anuncios de licitación o invitaciones a licitación; precalificar y determinar a los solicitantes de licitación; el licitador proporciona los documentos de licitación a los postores y acepta consultas.

Estudiante: ¿Cuáles son las precauciones para el muestreo de una encuesta de reputación?

Maestro: El muestreo de la encuesta debe ser organizado por el licitador y la agencia licitadora es responsable de liderar el equipo para realizar el trabajo. El muestreo de la encuesta del licitador debe realizarse al mismo tiempo para evitar interferencias mutuas; ; el muestreo aleatorio que debe realizarse en el sitio no se puede notificar con anticipación para evitar un muestreo inexacto;

Una vez completada la encuesta de muestreo en el sitio, el cuestionario debe sellarse y retirarse inmediatamente.

Capítulo 8

Estudiante: ¿Cuáles son los principios para el uso de los fondos de administración de propiedades?

Maestros: el principio de "necesidad y razonabilidad"; el principio de "servicio primero"; el principio de "uso planificado"; gestión".

Estudiante: ¿Cómo entender el principio de "necesario y razonable"?

Maestro: La tarifa del servicio de administración de la propiedad la paga el propietario por adelantado y pertenece al propietario. Debe presupuestarse con anticipación y calcularse posteriormente. El uso de los fondos de administración de la propiedad debe ser limitado. seguir el principio de "necesario y razonable". "Necesario" significa que el uso de fondos es necesario. "Razonable" significa que el uso de los fondos debe recibir beneficios razonables.

Estudiante: ¿Qué pasa con "el servicio primero"?

Maestro: Asegúrese de que el uso de los fondos de administración de propiedades sea consistente con el alcance de los servicios de administración de propiedades y con la calidad de los servicios de administración.

Estudiante: ¿Qué significa "rendimiento razonable"?

Maestro: ¿Qué significa "rendimiento razonable"? Las empresas de administración de propiedades son entidades económicas que operan de forma independiente, son responsables de sus propias ganancias y pérdidas y se desarrollan por sí mismas. Sus actividades comerciales y de administración tienen como objetivo obtener ganancias. Al utilizar los fondos, deben implementar el principio de rentabilidad razonable y reducir al máximo los costos de administración. posible, ahorrar gastos de gestión y garantizar la realización de una remuneración y unos rendimientos razonables.

Estudiante: ¿"Gestión democrática" significa que el uso de los fondos de administración de propiedades debe respetar las opiniones de los propietarios y aceptar la supervisión de todos los propietarios?

Profesor: Sí: Sí. El uso de los fondos de administración de propiedades debe respetar plenamente las opiniones de los propietarios y aumentar la transparencia para que los ingresos, la administración y el uso de las tarifas de los servicios de administración de propiedades y los fondos de mantenimiento entren en un círculo virtuoso. Las empresas de administración de propiedades aceptarán la supervisión de los propietarios. El comité de propietarios tendrá derecho a revisar el plan financiero anual de la administración de propiedades, el presupuesto financiero y las cuentas finales formuladas por la empresa de administración de propiedades. La empresa de administración de propiedades publicará periódicamente los ingresos y gastos. estados de cuenta a los propietarios y aceptar la supervisión de todos los propietarios.

Capítulo 9

Estudiante: ¿Cuáles son las dos formas más básicas de motivar a los empleados?

Maestro: Hay dos tipos: recompensa y castigo.

Estudiantes: ¿Cómo entender las recompensas?

Profesor: Recompensa: La recompensa es dar afirmación o elogio a una persona por un determinado comportamiento con el fin de mantener este comportamiento. Las recompensas otorgadas a los empleados por las empresas de administración de propiedades se basan en el sistema de gestión de empleados y la empresa otorga ciertos honores o beneficios materiales a los empleados que tienen un desempeño sobresaliente en el trabajo, logros sobresalientes y contribuciones a otras hazañas sobresalientes como muestra de aliento.

Estudiante: En lo que respecta a las empresas de administración de propiedades, ¿cuáles son los métodos de recompensa comunes?

Profesor: Existen principalmente tres tipos: (l) Recompensas materiales: como bonificaciones, premios, promociones, viajes de incentivo, formación, inspecciones en el extranjero, etc. (2) Recompensas espirituales: como otorgar certificados, testimonios, trofeos, medallas, pancartas, notificaciones de elogios, otorgar títulos honoríficos, tomar fotografías en el cuadro de honor, etc. (3) Recompensas de promoción: como aumento de salario, ascenso, ajuste de puesto (puesto vacante cambiado a puesto de tiempo completo, puesto adjunto cambiado a puesto importante, etc.), puesto de consultor o título técnico otorgado, etc.

Estudiante: ¿A qué cuestiones se debe prestar atención al utilizar recompensas como método de incentivo?

Maestro: Diferentes empleados deben usar diferentes métodos de recompensa; prestar atención al uso integral de recompensas materiales y espirituales; aumentar adecuadamente el nivel de recompensas materiales; prestar atención al momento de las recompensas y las recompensas; frecuencia.

Estudiante: ¿Cómo entender el castigo?

Maestro: El castigo es la negación o crítica de un determinado comportamiento de las personas, y es un incentivo negativo para que las personas cambien ese comportamiento. El castigo para los empleados de la empresa de administración de propiedades es castigar a los empleados por comportamientos ajenos a la empresa que violan las reglas y regulaciones de la empresa y los propósitos de gestión comercial, para que dicho comportamiento no vuelva a ocurrir.

Los empleados que cometen errores pueden corregir su comportamiento incorrecto mediante castigos y avanzar hacia los objetivos esperados de la empresa.

Estudiantes: ¿A qué debemos prestar atención cuando utilizamos el castigo como incentivo?

Maestro: Convencer al castigador; prestar atención a la escala del castigo y hacerlo moderado; combinar principios con flexibilidad.

Capítulo 10

Estudiante: ¿Qué es la cultura comunitaria?

Profesor: ¿Qué es la cultura comunitaria? La cultura comunitaria se refiere a la mejora del nivel de gestión urbana y la calidad de los residentes a través de espectáculos culturales, la divulgación científica y tecnológica, la promoción jurídica, el deporte y el entretenimiento y otras actividades dentro del ámbito geográfico social y natural definido por la población y el área geográfica, siendo los residentes los cuerpo principal.

Estudiante: ¿Cuáles son las principales tareas de construcción de cultura comunitaria en comunidades de administración de propiedades?

Maestro: A través de actividades culturales comunitarias masivas, los residentes de la comunidad pueden ser "hermosos" y "disfrutar" de ella, de modo que los residentes de la comunidad tengan un sentido de pertenencia a la comunidad, una comunidad con; se pueden formar normas y sistemas sociales para lograr la integración de normas, la coordinación del comportamiento y el orden comunitario a través de actividades culturales comunitarias, y se logra la integración de los valores de los residentes de la comunidad para formar una cultura comunitaria moderna, progresista, civilizada y distintiva; a través de actividades culturales comunitarias, se realizan las funciones culturales comunitarias. La integración y el desempeño de las funciones culturales comunitarias impulsan el desarrollo integral de la cultura comunitaria urbana.

Estudiante: ¿Cuál es el papel de las empresas de administración de propiedades en la construcción de una cultura comunitaria?

Docente: El papel de la selección en el contenido de la construcción de la cultura comunitaria; el papel de los servicios en el proceso de construcción de la cultura comunitaria; el papel de la integración cultural de los residentes con diferentes culturas; en la construcción de la cultura comunitaria; estabilizadores Su papel en el proceso de construcción cultural comunitaria;

Estudiante: ¿Cuáles son las formas de construir una cultura comunitaria?

Profesor: ¿Cuáles son las formas de construir cultura comunitaria? Los métodos de construcción de cultura comunitaria incluyen métodos procedimentales y métodos técnicos. Los métodos procesales se refieren a los pasos y vínculos que deben atravesar las actividades de construcción cultural comunitaria para asegurar el rigor, la continuidad y la integridad de las actividades. Los métodos técnicos son las estrategias, medidas, técnicas y medios utilizados por las empresas de gestión inmobiliaria para resolver problemas prácticos en la construcción cultural comunitaria.

Capítulo 11

Estudiante: ¿Cuáles son las características de la calidad del servicio de administración de propiedades?

Maestro: La perceptibilidad se refiere a la parte de "visualización tangible" del producto del servicio; la confiabilidad se refiere a la capacidad de la empresa para completar con precisión los servicios prometidos; la puntualidad se refiere a la capacidad de la empresa para brindar servicios a los clientes en cualquier momento; Servicio rápido y eficaz; la garantía se refiere a la actitud amigable y la capacidad del personal de servicio, que pueden mejorar la confianza de los clientes y la calidad del servicio de la empresa. La confianza y el sentido de seguridad de los clientes en la calidad del servicio de una empresa; lleno de afecto significa que el personal de servicio no sólo es cordial, sino que también se preocupa sinceramente por los clientes, comprende sus necesidades reales y las satisface, haciendo que todo el proceso de servicio esté lleno de satisfacción. toque humano.

Estudiante: ¿Cuáles son las formas de mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades?

Maestro: Los gerentes deben establecer una conciencia de calidad de la gestión y los servicios; formular y seguir estándares de calidad adecuados y moderados; establecer un sistema de calidad del servicio de gestión de propiedades.

Estudiante: ¿Cuál es la versión 2000 de la familia de normas ISO9000?

Profesor: ISO es la abreviatura de Organización Internacional de Normalización. La primera norma de garantía de calidad se publicó en 1979 en tres partes, BS5750. En 1987, ISO publicó una serie de normas internacionales de certificación de calidad (serie ISO 9000) basadas en BS5750, conocida como ISO Edición 1. En 1994, la Organización Internacional de Normalización revisó esta serie de normas.

La versión actual 2000 de ISO 9000 es la tercera edición y se implementó oficialmente en 2001. La familia de normas ISO 9000 tardó 6 años desde la versión 1994 hasta la versión 2000. La versión 1994 de la familia ISO 9000 ha experimentado un rápido desarrollo y expansión. , y la etapa de promoción, que ha tenido un gran impacto en el comercio internacional y los sistemas de normas, al mismo tiempo, la práctica ha planteado mayores demandas y requisitos más altos para las normas. Por lo tanto, la Organización Internacional de Normalización/Comité Técnico sobre Gestión de Calidad y. El control de calidad (ISO/TC176) se estableció en 2000. En diciembre de 2000, se promulgó oficialmente la versión 2000 de la norma ISO9000.

Capítulo 12

Estudiante: ¿Qué es una estructura organizacional plana?

Maestro: Aplanar la estructura organizacional se refiere a reducir los niveles de gestión, recortar personal redundante, descentralizar la autoridad, establecer una organización compacta y hacer que la organización sea flexible y ágil para mejorar la eficiencia y eficacia organizacional.

Estudiante: ¿Qué pasa con la organización de la organización?

Maestro: La organización organizacional se refiere a cambiar la estructura organizacional jerárquica basada en la teoría tradicional de la división del trabajo y el método de asignación de recursos divididos por funciones, poniendo a las personas primero y al desempeño como centro, y convirtiendo la organización empresarial en uno adaptativo y de autoaprendizaje, un sistema altamente autoorganizado que combina rigidez y suavidad.

Estudiante: ¿Cuál es la importancia de la aplicación de una estructura organizativa plana y la organización en la estructura organizativa de las empresas de gestión inmobiliaria?

Maestro: La idea de aplanar y organizar la estructura organizacional debe implementarse en la estructura organizativa de las empresas de administración de propiedades. El propósito es garantizar el funcionamiento unificado, fluido, saludable y eficiente de la administración de propiedades. para asegurar el poder de mando administrativo de los directivos. Las empresas de administración de propiedades deben establecer las instituciones de gestión necesarias, diseñar y construir estructuras organizativas de acuerdo con los principios de empresa, especialización y socialización, y encarnar las ideas de estructura organizativa plana, gestión flexible y oficinas descentralizadas.