Muestra de tesis de graduación de servicios de marketing de servicios
Muestra de documento de marketing de servicios 1: Documento de marketing para empresas de marketing de servicios 1. Cambios en los métodos de marketing de las empresas de servicios
(1) Etapa de reserva
1. Métodos de marketing emergentes y canales de comunicación de marketing diversificados. En circunstancias normales, las empresas de servicios dependen principalmente de los medios tradicionales, como la televisión, la radio y los periódicos, para su promoción y difusión a fin de aumentar el conocimiento del mercado y captar participación de mercado. Con la popularidad de Internet, han comenzado a aparecer nuevos métodos de marketing basados en Internet, como el marketing de blogs, el marketing de motores de búsqueda, el marketing de redes sociales, etc. Estos métodos de marketing emergentes tienen una amplia cobertura y una larga duración, dando a los consumidores una mayor libertad de elección y mejorando la interacción entre empresas y consumidores. Esto ayudará a las empresas de servicios a lograr efectos de comunicación más efectivos y mejorar su conciencia pública.
2. Cooperar estrechamente con las principales plataformas online para aumentar los canales de venta online. Por lo general, las empresas de servicios venden productos de servicios a través de ventas en tiendas, ventas telefónicas y ventas puerta a puerta. Estos métodos de venta carecen de especificidad. En términos sencillos, ¿están aquí? ¿Lanzar una red amplia? . En el contexto de Internet, con el desarrollo del comercio electrónico, las empresas de servicios han trabajado estrechamente con las principales plataformas de comercio electrónico para aumentar los canales de ventas en línea, no limitados a las ventas físicas. Por ejemplo, las empresas de catering cooperan con plataformas en línea como Handan.com y Meituan.com, para que los consumidores puedan realizar compras y reservas grupales en línea. Las empresas de turismo cooperan con Ctrip. com y Crocosaurus. Los consumidores pueden reservar hoteles y comprar entradas para atracciones en línea. Las empresas de gestión patrimonial añaden servicios comerciales en línea. Los canales de venta online rompen las limitaciones de tiempo y espacio y aportan comodidad a los consumidores.
3. Precios flexibles de los productos de servicios Con la ayuda de plataformas en línea, las empresas de servicios adoptan un modelo de venta directa. En comparación con el modelo de ventas indirectas anterior, este modelo tiene menos vínculos de transacción. En consecuencia, también se han reducido los costos de producción de los productos de servicios, incluidos los costos de publicidad, la contratación de personal de servicio, los costos de marketing del canal intermediario, etc. Como resultado, el precio de los productos de servicio también se reduce. La reducción del precio ganará el favor de un gran grupo de consumidores online y aportará considerables efectos de marketing a la empresa. Al mismo tiempo, con la ayuda de las plataformas en línea, las empresas pueden adoptar estrategias de precios con descuento. El precio del mismo producto de servicio puede ser diferente en diferentes momentos y lugares, y los precios para diferentes grupos también pueden ser diferentes. Por ejemplo, el precio de comprar una entrada de cine en Handan.com es relativamente más bajo que el precio real de comprarla en un cine. Al mismo tiempo, gracias a sus bajos precios, Handan.com ofrece entradas de cine más favorables para los estudiantes.
4. Métodos de promoción diversificados La promoción es un método de marketing que toda empresa debe utilizar. El auge de Internet ha diversificado los métodos de promoción de las empresas de servicios, que ya no dependen únicamente de los medios tradicionales. Aprovechando la conveniencia y accesibilidad de Internet, las empresas de servicios han implementado una serie de actividades promocionales en plataformas en línea, entre las que se incluyen: descuentos en compras grupales, cupones para consumidores, beneficios de registro en línea para nuevos usuarios, etc. La promoción de plataformas en línea no está limitada por tiempo y espacio, es simple de operar y tiene mayor margen para descuentos, por lo que contribuye en gran medida al crecimiento del desempeño corporativo.
(2) Etapa de consumo y etapa de experiencia de servicio
1. ¿Integrar alta tecnología? Servicio y? ¿Alto toque? Servicios, estructura de productos de servicios que enriquecen Ya sea marketing de servicios o marketing de productos tradicional, los productos son su núcleo. En el marketing de servicios, los consumidores participan directamente en el proceso de producción de los productos de servicios, y los productos de servicios son producidos conjuntamente por los consumidores y el personal de servicio. La calidad del servicio depende principalmente de las habilidades y la calidad del personal de servicio, por lo que brindar servicios de alto contacto es un canal importante para mejorar la percepción del servicio por parte de los consumidores. En la actualidad, el desarrollo de la ciencia y la tecnología juega un papel importante en la mejora de la eficiencia laboral del personal de servicio, como los hoteles que utilizan menús electrónicos, los bancos que utilizan buscapersonas electrónicos y el servicio al cliente en línea. , mejorando en gran medida la eficiencia laboral del personal de servicio y reduciendo la pérdida de tiempo y energía durante la experiencia de servicio al consumidor. La integración de servicios de alto contacto y servicios de alta tecnología mejora la interacción entre empresas y consumidores, mejora aún más la calidad del servicio y fortalece la relación entre empresas de servicios y consumidores.
2. Promoción durante la experiencia de servicio: ¿WeChat? ¿barrer? Con el desarrollo de Internet móvil, el marketing WeChat se ha convertido en una herramienta de marketing popular. El marketing de WeChat se basa en teléfonos móviles e Internet móvil. Por eso es relativamente cómodo y sencillo.
Durante el proceso de consumo del servicio, las empresas de servicios pueden utilizar la plataforma WeChat para desarrollar un nuevo método de marketing. ¿barrer? . La idea principal es que los consumidores ingresen automáticamente al sitio web de la empresa escaneando el código QR durante el proceso de consumo y puedan disfrutar de descuentos en varios productos de servicios, que incluyen: recibir cupones, emitir obsequios por registro de nuevos usuarios y compartir descuentos en enlaces, etc. Quienes utilizan la plataforma WeChat son generalmente grupos de consumidores jóvenes y tienen un gran atractivo. Entonces, ¿estos? ¿Promoción? Tiene un gran impacto en las comunicaciones de marketing corporativo.
3. Tecnología de visualización física En el marketing de servicios tradicional, el personal de servicio es el factor decisivo en la calidad del servicio. Con la popularización de Internet, la exhibición tangible de servicios ha comenzado a ser no tripulada, sin papel, electrónica y digital. Por ejemplo, en la plataforma en línea, las exhibiciones tangibles de las empresas de servicios son principalmente imágenes en línea, videos en línea, etc. En las tiendas físicas, los displays tangibles de las empresas de servicios incluyen principalmente pantallas electrónicas de información y dispositivos electrónicos móviles. ¿Estos? ¿espectáculo? En comparación con las pantallas tangibles tradicionales, brinda a los consumidores una sensación refrescante y es más fácil de reconocer por los consumidores. Es un medio poderoso de servicios corporativos tangibles.
(3) Etapa post-compra
¿Cómo implementar la evaluación online después de la compra? ¿Promoción + comunicaciones de marketing? Todos ganan. Porque el servicio es inseparable, es decir, la simultaneidad de producción y consumo significa que la transacción termina y el servicio también. Por tanto, los servicios son diferentes de los productos tangibles ordinarios. En el contexto de Internet, los consumidores pueden evaluar los servicios en las plataformas en línea después del consumo. El sitio web tiene la doble característica de una tienda y un medio. Las visitas y recomendaciones de los clientes pueden generar ingresos adicionales para el sitio web. En cuanto a la evaluación de servicios online, las empresas de servicios han implementado una serie de estrategias de marketing, como? ¿Devolución de crédito en efectivo? ,?¿elogio? Proporcionar descuentos para el próximo consumo, etc. , desempeñó en cierta medida un papel promotor. A través de estas revisiones, ¿las empresas de servicios pueden comprender claramente las preferencias de los consumidores y mantenerlas? ¿Antiguo cliente? Relaciones con empresas de servicios. Al mismo tiempo, cuando los consumidores potenciales realizan búsquedas en línea antes del consumo, ¿antiguos clientes? ¿Qué pasa? ¿elogio? También es una base para que elijan consumir y juega un papel en la comunicación de marketing. ¿Entonces las reseñas en línea siguen siendo las mismas? ¿Antiguo cliente? ¿Se ha vuelto a desarrollar la relación con la empresa? ¿Nuevo cliente? Para las empresas, se logra una situación beneficiosa para todos.
II.Conclusión
En el contexto de Internet, los métodos de marketing de las empresas de servicios en diversas etapas han experimentado cambios significativos. En general, el auge de Internet ha reducido en gran medida los costos de marketing de las empresas desde la perspectiva de las empresas de servicios, y el efecto de marketing es más obvio desde la perspectiva de los consumidores, ha aumentado la comodidad del consumo de los consumidores y ha ahorrado tiempo y energía; y consumo de recursos financieros. Sin embargo, si bien Internet ofrece oportunidades, también hace que las empresas de servicios enfrenten algunos desafíos. A medida que las empresas de servicios recopilan, almacenan y utilizan información de los consumidores, la seguridad y la privacidad de los consumidores se han convertido en cuestiones urgentes que deben resolverse. Por ello, las empresas de servicios deben esforzarse en este sentido y proporcionar la protección adecuada.
Muestra de marketing de servicios 2: Sobre el marketing de servicios de seguros [Resumen] A medida que se acerca la adhesión de China a la OMC, coexisten oportunidades y desafíos para la industria de seguros de China. La salida fundamental para el marketing de seguros es mejorar la calidad del servicio. Un criterio importante para juzgar la calidad del servicio de las compañías de seguros es el grado en que se cumplen las expectativas de los clientes. Las medidas específicas para mejorar la calidad del servicio de seguros se reflejan en el establecimiento del concepto de servicio primero, la mejora de la calidad del servicio de los empleados y la prestación de servicios profesionales.
Desde la década de 1980, después de poco más de diez años de desarrollo, la estructura del mercado de seguros de mi país ha experimentado cambios profundos y los tipos de seguros han seguido aumentando. Los ingresos por primas se han disparado de 198,27 millones de yuanes a 199,7 a 108 millones de yuanes, y la compañía de seguros también ha evolucionado desde la original hasta la actual. ¿Mediador? Como organismo principal, muchas compañías de seguros chinas y extranjeras se desarrollan juntas. Según predicciones de instituciones autorizadas extranjeras, la demanda de seguros de mi país seguirá creciendo a una tasa anual del 10%. Para el año 2000, los ingresos por primas alcanzarán los 248 mil millones de yuanes, la densidad de seguros será de 19.165 yuanes y la penetración de los seguros será del 283%. Al mismo tiempo, según la última encuesta de Gallup (1999), lo que la gente planea comprar en los próximos dos años, el 33% de la gente elige televisores en color y el 22% elige un seguro de vida, ocupando el segundo lugar. Por lo tanto, como garantía de estabilidad económica y social, la industria de seguros de China tiene amplias perspectivas de desarrollo.
Sin embargo, en comparación con los países desarrollados en la industria de seguros (por ejemplo, en 1991, la densidad de seguros de Suiza, Japón, el Reino Unido y los Estados Unidos era de 3.002 dólares, 2.487 dólares, 1.999 dólares y 1.931 dólares respectivamente), la Los países con una penetración de seguros superior al 8% ese año fueron: A medida que se acerca la adhesión de China a la OMC, el mercado de seguros responderá gradualmente a los desafíos. El autor cree que la solución fundamental es mejorar integralmente la calidad de los servicios de seguros.
En primer lugar, la esencia del marketing de seguros es mejorar la calidad del servicio.
1960,?AMA? ¿Cuál es la primera definición de servicio? ¿Una actividad, beneficio o satisfacción por la venta o con un producto? . Como bien especial intangible cuyo objeto es el riesgo, los productos de seguros son esencialmente un servicio. Comparado con los bienes tangibles, tiene las siguientes características: 1. No es fácil de detectar. Se refiere a las características de los servicios de seguros. Los elementos que constituyen el servicio son intangibles e intangibles, y los beneficios del uso del servicio son intangibles. 2. Inseparables. Es decir, la producción y el consumo de productos de seguros son consistentes en el tiempo. 3. No se puede almacenar. Según las dos características anteriores, los productos de seguros no pueden almacenarse como bienes tangibles. 4. Inestable. Los productos de seguros son difíciles de mecanizar o estandarizar como los productos industriales en general, y su calidad es inestable. 5. El precio es relativamente fijo. Los productos de seguros siguen el principio de competencia sin precios. Las cinco características anteriores de los productos de seguros determinan que la dirección fundamental del marketing de seguros es mejorar integralmente la calidad de los servicios de seguros.
¿Al mismo tiempo, según Felipe? ¿Kotler? ¿Valor de transferencia del cliente? En teoría, en las actividades de marketing de seguros, el núcleo del marketing es mejorar la calidad del servicio, porque la mejora de la calidad del servicio, por un lado, aumenta. ¿Valor total para el cliente? Por otro lado, ¿reducido? ¿Costo total para el cliente? . ¿Para lograrlo? ¿Valor de transferencia del cliente? Maximizar y satisfacer al máximo las necesidades de los clientes del mercado asegurador.
Sin embargo, en el mercado de seguros de China, ¿qué pasa con los servicios prestados por las compañías de seguros? El Sindicato de Seguros de Shanghai llevó a cabo un estudio de mercado sobre cuestiones de servicios en 1998. Los datos de la encuesta de Ping An Insurance Co., Ltd. de China muestran que el 36,7% de los vendedores nunca se han puesto en contacto con los clientes después de las transacciones; el 36% de los asegurados respondieron sólo después de llamar a los vendedores varias veces; el 20,5% de los asegurados no pudieron contactar a los clientes debido a incapacidad para contactarlos acudir al vendedor y solicitar la entrega de la póliza; el 64% de los asegurados encontró que los términos formales de la póliza eran inconsistentes con las promesas del vendedor durante la promoción; el vendedor pidió al titular de la póliza que renunciara al seguro o cambiara; para sí mismo, lo que representa el 26%; 265.438+0,8% Los vendedores menosprecian a otros vendedores y se exaltan frente a los asegurados. ¿Mayor calidad de servicio? ¿Es seguro? Las compañías de seguros siguen siendo así, lo que demuestra que la calidad del servicio de la industria de seguros de mi país es realmente insatisfactoria. No es de extrañar que el 84,8% de los residentes de Shanghai recurran a las compañías de seguros para mejorar la calidad del servicio.
2. La importancia práctica de mejorar la calidad de los servicios de seguros
Los servicios de alta calidad favorecen que las compañías de seguros establezcan una buena imagen corporativa, mejoren la confianza, mejoren la lealtad del cliente y mejoren la calidad de los servicios de seguros. satisfaciendo la demanda de los asegurados, aumentando así las tasas de renovación de las compañías de seguros y añadiendo nuevos tipos de seguros. ¿Póliza de seguros? Objetivo. Por lo tanto, los servicios de alta calidad pueden generar ventas y generar ganancias para las compañías de seguros. ¿Todos ganan? estrategia, concretamente la satisfacción del cliente y los beneficios empresariales. Esto también lo confirman una serie de casos de éxito en el sector de seguros. Por ejemplo, el Sr. Mahdi, presidente de la Asociación Estadounidense de Seguros, es conocido como una leyenda en la industria de seguros.
Por el contrario, un mal servicio dañará gravemente la imagen de una compañía de seguros, perderá su base de clientes original y provocará una serie de consecuencias adversas como que los asegurados abandonen el seguro, indemnizaciones por primas, negativas a renovar seguros y pérdida de base de clientes. Según las estadísticas, un cliente insatisfecho comunicará su queja a una media de 8 a 10 personas. El famoso vendedor Joe Ballard dijo una vez: Detrás de cada cliente hay 250 personas relacionadas, por lo que mejorar la calidad del servicio tiene una importancia práctica importante.
Tres. Estándares de medición para la calidad del servicio de seguros
Dado que la calidad del servicio es el tema central del marketing de seguros, ¿cómo juzgar la calidad del servicio? Los famosos académicos estadounidenses Barry y Sism propusieron un modelo de calidad de servicio. Según su teoría, existen cinco criterios de medición de la calidad del servicio de seguros: 1. y perceptibilidad. ¿Te refieres a productos de servicio? ¿Parte tangible? , solicitar diversos seguros, aparecer personal de servicio, etc. 2. Fiabilidad. Significa que la compañía de seguros completa con precisión los servicios prometidos. 3. Reactividad. Esto significa que las compañías de seguros siempre están listas para brindar a los clientes un servicio rápido y eficiente. 4. Garantía. Es decir, la actitud amistosa y la competencia del personal del servicio de seguros pueden mejorar la confianza y la sensación de seguridad de los asegurados en la calidad de los servicios corporativos. 5. Humanidad.
Es decir, ¿las compañías de seguros deben preocuparse sinceramente por los clientes, comprender sus necesidades reales y satisfacer sus necesidades, para que todo el proceso de servicio pueda enriquecerse? ¿Toque humano? . Con base en los cinco criterios anteriores, Barry et al. ¿Servqual? Modelo para medir la calidad del servicio, es decir, valor Servqual = valor real percibido – valor esperado.
Según este modelo, la calidad del servicio de una empresa depende de la diferencia entre el servicio que realmente proporciona (es decir, el valor real percibido por el cliente) y el valor esperado del cliente. Se puede inferir que el enfoque de servicio (o principio básico) de una compañía de seguros es satisfacer al máximo las expectativas del cliente, es decir, los clientes están ansiosos por que la compañía de seguros brinde servicios satisfactorios.
Clasificamos los servicios reales de las compañías de seguros en los siguientes cinco niveles según sus estándares para satisfacer las expectativas de los clientes. 1. Servicios básicos. Si el vendedor entrega la póliza al cliente personalmente. 2. Servicio estándar. Como por ejemplo el cumpleaños, boda o día festivo del asegurado, si el vendedor envía tarjetas de felicitación, etc. 3. Servicio satisfactorio. Si el asegurado está en peligro, ¿participará personalmente el vendedor en la liquidación del siniestro? Si el asegurado no puede recibir una compensación según el contrato, ¿el vendedor trae obsequios para expresar consuelo? 4. Servicios de valor agregado. Si el asegurado es un fanático del cine o del teatro, ¿el vendedor hace todo lo posible para entregarle boletos de teatro y juegos en demanda? 5. Servicio inolvidable. Si el asegurado está enfermo y hospitalizado y no hay nadie que lo cuide, ¿el vendedor se hará cargo del asegurado a tiempo, incluso el asistente del turno de noche del asegurado?
Entre los cinco niveles de servicio anteriores, generalmente se cree que el valor de Servqual para los niveles uno a tres es 0, y el valor de Servqual para los niveles cuatro a cinco es mayor que 0. Si no puede brindar un servicio de primera clase, la compañía de seguros perderá su base de clientes; si el valor de Servqual es igual a 0, es probable que la compañía de seguros tenga una base de clientes libre. Sólo cuando el valor de Servqual es mayor que 0, las compañías de seguros pueden tener una base de clientes leales y continuar ampliando sus fuentes de clientes en la feroz competencia del mercado.
En cuarto lugar, estrategias básicas para mejorar la calidad de los servicios de seguros.
En lo que respecta a las compañías de seguros, existen dos estrategias básicas para mejorar la calidad de los servicios de seguros.
(A) Estrategia de método estándar
Significa que las compañías de seguros comparan sus propios servicios con los estándares de los competidores en el mercado y mejoran gradualmente los niveles de servicio durante el proceso de comparación e inspección. . una estrategia. Al aplicar esta estrategia, las compañías de seguros pueden partir de los siguientes aspectos:
1. En términos de estrategia de marketing, las compañías de seguros deben comparar sus propias estrategias con las estrategias exitosas de sus competidores para encontrar su relevancia; En términos de gestión de servicios, las compañías de seguros se centran principalmente en comprender las prácticas de los competidores desde la perspectiva de reducir los costos competitivos y mejorar la diferenciación competitiva. 3. En términos de gestión de servicios, las compañías de seguros deben reevaluar el papel de aquellos en función de las prácticas de los competidores; funciones de soporte en toda la empresa.
(2) Plano estratégico de habilidades
Se refiere a descomponer el sistema y la estructura organizacional, identificar los puntos de contacto entre los clientes y el personal de servicio, y mejorar la calidad del servicio de las compañías de seguros a partir de estos. Puntos de contacto. Una estrategia. Con la ayuda del método del diagrama de flujo, se analiza cada eslabón del proceso de prestación del servicio, incluido todo el proceso desde el servicio front-end hasta el servicio logístico. Por lo general, implica cuatro pasos: 1. Utilice un diagrama de flujo para dibujar el contenido del servicio para mostrar claramente el proceso del servicio. 2. Descubra los puntos que conducen fácilmente al fracaso del servicio. 3. Establezca estándares y especificaciones de implementación; lo que los clientes pueden ver. Exposiciones de servicios, cada una de las cuales servirá como punto de contacto para las compañías de seguros y el servicio al cliente.
Verbo (abreviatura de verbo) Medidas específicas para mejorar la calidad de los servicios de seguros.
(1) Establecer el concepto de marketing de los servicios de seguros. En primer lugar, en la feroz competencia del mercado, Las compañías de seguros sólo pueden establecer el concepto de marketing correcto. Los conceptos de marketing pueden garantizar la formulación científica y la implementación de estrategias de marketing, satisfacer verdaderamente las diversas necesidades de los clientes y permanecer invencibles en la competencia. Entonces, si una compañía de seguros quiere mejorar la calidad del servicio, ¿primero debe establecerlo? ¿Servicio primero? Concepto de comercialización. ¿Cuál es el propósito de la mundialmente famosa empresa IBM? ¿Atender? ¿Cuál es el propósito de Ping An Insurance Company of China Co., Ltd.? ¿Reputación primero, eficiencia primero; cliente primero, servicio primero? .
(2) Fortalecer la formación profesional de los empleados de la empresa, mejorar integralmente la calidad de los empleados, fortalecer la educación ética profesional de los empleados, cultivar el entusiasmo, el sentido de responsabilidad y el cultivo noble de los empleados, así como la ética profesional. de honestidad, confiabilidad y vocación de servicio. 2. Cultivar empleados con conocimientos profesionales amplios y profundos y habilidades de servicio calificadas. 3. Cultivar las cualidades psicológicas positivas y optimistas de los empleados y las cualidades laborales honestas y dignas de confianza.
4. Exigir a los empleados que desarrollen buenos hábitos de trabajo.
(3) El proceso completo de prestación de servicios de seguros profesionales y sistemáticos a las compañías de seguros incluye tres eslabones básicos: servicios de preventa, venta y posventa.
1. Servicio de preventa. Se refiere al proceso de servicio desde la preparación antes de contactar a los clientes hasta la promoción del negocio de seguros. La tarea principal del servicio de preventa es establecer una buena imagen social de la compañía de seguros. Los principales servicios son los siguientes: (1) A través de una exhibición tangible, establecer una buena imagen profesional de la compañía de seguros. Los elementos básicos de la exhibición tangible son: entorno físico, comunicación de información y precio. (2) Preocuparse por la salud personal y familiar de los clientes potenciales. (3) Ayudar a los clientes potenciales en sus carreras. (4) Diseñar y formular planes y programas de seguros basados en las necesidades de los clientes potenciales. (5)Instrucciones de venta precisas. (6) Cada departamento de ventas debe establecer una línea directa de 24 horas, etc.
2. Venta de servicios. Se refiere al proceso de servicio desde la promoción del negocio de seguros hasta la presentación de la póliza. El propósito fundamental de los servicios de ventas es facilitar las transacciones, y sus principales servicios incluyen: (1) establecer un número de teléfono de consulta al cliente; (2) entregar las primas a la empresa (3) enviar personalmente a los clientes exámenes físicos o exámenes financieros (; 4) maximizar ¿Reducir las formalidades y procedimientos de seguros para los clientes y establecer? ¿Canal verde? (5) Presentar la póliza de seguro en persona; (6) Enviar una carta para agradecer al cliente por la compra del seguro, etc.
3. Servicio postventa. Se refiere a todos los procesos de servicio posteriores a la presentación de la póliza de seguro. El objetivo del servicio posventa es mejorar la confianza del cliente, evitar la caducidad de la póliza, desarrollar fuentes de clientes y mejorar la imagen de la compañía de seguros. Un buen servicio postventa favorece el estímulo de los asegurados a volver a asegurar, aumentar la fuente de seguro y aumentar la tasa de renovación.
Normalmente, el servicio postventa puede adoptar las siguientes formas: (1) Atención y atención a eventos importantes en el domicilio del cliente; (2) Visitas periódicas (3) Contacto irregular; el compromiso? Todos son importantes y debemos cumplir nuestras promesas; (5) Proporcionar a los clientes preguntas y respuestas en cualquier momento; (6) Entregar y enviar información diversa a los clientes (7) Manejar adecuadamente las quejas de los clientes y satisfacerlos; 8) Fortalecer los servicios de prevención de pérdidas y prevención de desastres.
Referencia
[1] ¿Felipe? Kotler. ¿Gestión de marketing? ¿analizar? Planificación y Control[M]. Shanghai: Editorial del Pueblo de Shanghai, 1994.
[2]Guo Guoqing. Comercialización[M]. Wuhan: Prensa de la Universidad de Wuhan, 1998.
[3]Liu Zicao. Comercialización de seguros[M]. Beijing: China Financial Press, 1998.
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