5 plantillas de horarios de trabajo diarios
Plantilla de plan de trabajo diario 1
1. Organiza la información de los clientes y crea archivos de clientes.
Cuando los clientes envían sus automóviles a la fábrica para su mantenimiento o vienen a la empresa para consultar y discutir asuntos de belleza del automóvil, después de completar los procedimientos o negociaciones pertinentes, el departamento comercial organizará la información relevante del cliente en una tabla. , cree un archivo y colóquelo en una bolsa de archivos y formule un plan de trabajo posventa para la tienda 4S en dos días. La información del cliente incluye: nombre del cliente, dirección, número de teléfono, fecha de reparación o visita, modelo de automóvil, número de automóvil, modelo de automóvil, elementos de mantenimiento, ciclo de mantenimiento, próximo ciclo de mantenimiento, servicios deseados por el cliente y registros de mantenimiento en nuestra empresa ( para obtener más detalles, consulte ""Formulario de información básica del perfil del cliente").
2. Investigar las necesidades de los clientes basándose en los archivos de los mismos.
Basándose en los archivos de los clientes, el personal de la empresa estudia las necesidades de los clientes en cuanto a mantenimiento de automóviles y servicios relacionados, y descubre el contenido del servicio del "siguiente paso", como notificar a los clientes sobre el mantenimiento programado, participar en los actividades sociales e informar a los clientes sobre las actividades preferenciales de la empresa, reparaciones de fábrica puntuales o pruebas gratuitas, etc.
3. Contactar a los clientes por teléfono o carta y brindarles servicios de seguimiento.
El personal comercial se comunica con nosotros por teléfono para que los clientes puedan recibir los siguientes servicios:
(1) Preguntar a los clientes sobre el uso de su automóvil y opiniones sobre nuestros servicios;
>( 2) Preguntar a los clientes si tienen nuevos requisitos de servicio para nuestra empresa en un futuro próximo;
(3) Informar conocimientos y precauciones relevantes sobre aplicaciones automotrices;
(4) Introducir las necesidades recientes de nuestra empresa para los clientes Se proporcionan varios servicios, especialmente contenido de servicio nuevo;
(5) Introducir diversas actividades sociales preferenciales que nuestra empresa ha organizado recientemente para los clientes, como una semana de prueba gratuita, un mes de servicio preferencial y nuevo conocimiento de aplicaciones automotrices Fiesta, etc. , indique el contenido, fecha y dirección;
(6) Servicios de consultoría;
(7) Visitas a clientes
Reglamento del servicio postventa
1. El servicio posventa lo completa el vendedor de seguimiento, un personal comercial especializado designado por el jefe del departamento comercial.
2. Dentro de los dos días siguientes a que el vehículo del cliente sea enviado a reparación o el cliente acuda a la empresa para su consulta, seguir al comercial para establecer el correspondiente expediente de cliente. El contenido de los ficheros de clientes se establece en el apartado 1 del artículo 2 de este Reglamento.
3. Realice un seguimiento del vendedor para estudiar las necesidades potenciales de los clientes mientras establece fichas de clientes y diseñe el contenido de la llamada y el tiempo de comunicación del "siguiente" servicio de forma específica.
4. El vendedor de seguimiento debe tomar la iniciativa de comunicarse con el cliente por teléfono dentro de los tres días a una semana después de que el cliente recoja el automóvil y salga de la fábrica, o después de la entrevista y consulta comercial, proporcione el primer servicio de seguimiento postventa, y contacto con el cliente sobre temas de interés. Al hablar por teléfono, el vendedor debe tomar la iniciativa de preguntar a los clientes que han acudido a nuestra empresa para realizar mantenimiento y reparaciones sobre el uso de sus vehículos y solicitar sus opiniones sobre nuestros servicios. Esto es para expresar nuestra sincera preocupación por nuestros clientes y. nuestra actitud de buscar la perfección en nuestros servicios. Se deben registrar los puntos de conversación del cliente, especialmente sus requisitos, deseos o quejas, que deben registrarse con claridad y tratarse de manera oportuna. Si puede contestar en persona o en el momento, haga todo lo posible para responder; si no puede responder en persona o en el momento, estudie y busque una solución lo antes posible después de la llamada telefónica; resuelva el problema, informe al gerente comercial dentro de dos días y solicite una solución. E informe al cliente el día en que reciba la solución y asegúrese de darle una respuesta satisfactoria.
5. Dentro de los 7 días posteriores al primer servicio de seguimiento después de la "venta", el rastreador de negocios debe comunicarse con el cliente por teléfono con respecto al segundo servicio de seguimiento. El contenido de la llamada telefónica aún debe centrarse en temas de interés para los clientes, evitar la duplicación, ser específico y aun así reflejar la sincera preocupación de la empresa por los clientes.
6. Después de que la empresa decide llevar a cabo actividades de networking con clientes, actividades de servicio preferencial y actividades de servicio gratuito, el rastreador de negocios debe notificar al cliente por teléfono con dos semanas de anticipación y luego enviar una carta de notificación a. El cliente dentro de dos días según sea necesario.
7. Toda llamada de seguimiento de servicio, incluida la llamada de consulta o queja que realice el cliente a nuestra empresa, así como el comercial encargado, deberá realizar un registro de la llamada y registrarla en el tabla (adjunta). Los registros telefónicos deben archivarse y los formularios de registro telefónico deben archivarse.
8. Toda carta de servicio de seguimiento, incluida la notificación, la carta de invitación y la carta de respuesta, debe registrarse y presentarse en el formulario (adjunto).
(4) Cuando el vendedor de seguimiento designado no esté de servicio, el gerente comercial asignará temporalmente a otro personal del departamento para que actúe temporalmente como agente.
(5) El gerente comercial es responsable de la supervisión e inspección del servicio postventa y resume el servicio postventa del departamento una vez al mes y una vez al final de cada año; se llevan a cabo en forma de reuniones de trabajo departamentales, y el director comercial propone un resumen o elabora un informe escrito y lo archiva;
(6) Este sistema utiliza los siguientes cuatro formularios: formulario de información básica del archivo del cliente, formulario de registro de llamadas telefónicas del servicio de seguimiento, formulario de registro de llamadas telefónicas del servicio de seguimiento y formulario de registro de carta de servicio de seguimiento.
Plantilla de plan de trabajo diario 2
1. Objetivo general de posventa.
“Optimizar la gestión y desarrollarnos de manera constante”.
Nuestros logros en los últimos 20 años son obvios para todos. A pesar de haber sido rechazados por la política de restricción de licencias de Guangzhou, nuestro desempeño posventa sigue siendo sólido. Creo que el servicio es cómo resolver los problemas de los clientes de la manera más adecuada para recompensar adecuadamente las actividades. "Si queremos hacer un buen trabajo, primero debemos afilar nuestras espadas". Para afrontar mejor los problemas de los clientes, debemos partir de la realidad y proponer soluciones a los problemas y, en última instancia, servir a los objetivos comerciales y de gestión de la empresa. Se sugiere que el trabajo en el nuevo año pueda comenzar desde los siguientes aspectos:
(1) Mejorar la formación del equipo posventa. Con un equipo sólido, podemos afrontar mejor los diversos problemas que plantean los clientes y que deben abordarse, aclarar las responsabilidades de cada departamento, eliminar el concepto vago de responsabilidades de gestión, dividir claramente las responsabilidades de cada departamento y de cada puesto, y servir. el conjunto.
(2) Fortalecer la gestión diaria del proceso de servicio postventa. El proceso de atención es una parte importante del servicio postventa, que está relacionado con nuestro nivel comercial, la satisfacción del cliente y la profesionalidad externa de la tienda 4S. En general, debemos implementar estrictamente el proceso, considerar seguir el proceso como un hábito de comportamiento, establecer estándares altos, utilizar el comportamiento para cambiar el modelo de servicio posventa y esforzarnos por cambiar la nueva apariencia. Para el mantenimiento del taller, además de la tecnología, también debemos prestar atención a la comunicación con el personal de recepción, especialmente la comunicación de los problemas importantes en las tres etapas antes del mantenimiento, durante el mantenimiento y después de finalizar el mantenimiento, para que el problema se concrete. y aclarar la avería.
(3) Fortalecer la formación del personal empresarial y mejorar su nivel técnico. La recepción debe seguir fortaleciendo la capacitación sobre el proceso de recogida de un automóvil y al mismo tiempo fortalecer las habilidades de recogida de un automóvil, especialmente la solución y análisis de problemas difíciles. Para atender la recepción, puede seleccionar personas de accesorios o talleres de vez en cuando.
Los intercambios de personal de primer plano o conferencias de conocimientos, destinados a problemas comunes y avances mutuos, por un lado, familiarizan a los empleados con sus capacidades comerciales, promueven la cooperación y los intercambios internos y hacen que nuestra comunicación interna sea más fluida. Para los técnicos de taller, a través de la formación y el aprendizaje colectivo diario, está relacionado con la imagen técnica exterior global de nuestra tienda 4S, con la mejora y actualización continua de la tecnología del automóvil, y con el espíritu de no ir contra la corriente y seguir el ritmo. veces.
(4) Enfoque en la supervisión y gestión de los detalles del taller. Un buen equipo es inseparable de una supervisión y gestión eficaz, especialmente la supervisión de los enlaces de trabajo de la recepción y del taller de mantenimiento, asegurando y cumpliendo los requisitos de trabajo "6s" de la estación de servicio, y prestando atención a las situaciones que puedan surgir durante los trabajos de coordinación. como recoger órdenes de mantenimiento. El lavado de autos no se limpia adecuadamente y el personal no coopera. , castigar estrictamente sin crédito, atreverse a recompensar y castigar, mantener el orden del servicio y los estándares de gestión. Prestar atención a los principios de equidad, justicia y apertura en la formación de equipos, adherirse a la combinación de intereses del equipo y la protección de los intereses personales, implementar un sistema que combine evaluación e incentivos, esforzarse por crear una atmósfera de trabajo sólida y mejorar la cohesión. y la eficacia general de combate del departamento.
(5) Promover la colaboración con otros departamentos del grupo o empresa. Con el objetivo de ser más abiertos y rentables, atendemos la situación general y nos esforzamos por la cooperación entre las empresas del grupo, especialmente en términos de reclamaciones de clientes y repuestos, y compartimos recursos con otras empresas hermanas para promover una competencia sana.
Además, fortaleceremos los intercambios externos, ampliaremos la promoción del desempeño de los seguros, expandiremos los mercados, utilizaremos racionalmente los desechos y contribuiremos a la efectividad general de combate de la compañía.
Dos. Objetivos de desarrollo de las operaciones postventa.
1.
2. Plan de valor de producción
(1) Indicadores de negocio.
1. Lograr una facturación postventa total de 6 millones. Entre ellos, la liquidación de reclamaciones de seguros no es inferior a 2,2 millones y la liquidación de reclamaciones y mantenimiento del taller no es inferior a 3,8 millones.
2. Alcanzar un CSI de satisfacción del cliente de al menos 93 durante todo el año.
3. El número de clientes de sustrato es de 1.500.
4. Recoger y dejar 20 coches cada día, y recoger y dejar 650 coches cada mes. El valor medio de producción de bicicletas para mantenimiento es de 800 yuanes/unidad, y el valor medio de producción de bicicletas para seguro es de 1.800 yuanes/unidad.
5. La tasa de reparación del vehículo es inferior a 2.
6. Realizar conferencias de popularización del automóvil al menos cuatro veces.
7. El reclamo de garantía no será inferior a 95.
8.No menos de dos conferencias sobre temas profesionales y técnicos.
9. El volumen de compra anual de accesorios puros no será inferior a 800.000 y el inventario básico deberá cumplir con los requisitos estándar. El índice de comercialización de accesorios alcanza los 10.000.
10. Las ventas de productos de alta calidad alcanzaron más de 300.000 y el inventario de accesorios básicos de alta calidad alcanzó más de 6,543,8 millones.
(2) Indicadores de gestión.
1) Principalmente para potenciar la labor formativa de los distintos departamentos. Además del trabajo de formación realizado por cada departamento, se puede proporcionar formación interna básica entre departamentos, lo que favorece la comunicación y la cooperación entre departamentos. Por ejemplo, los talleres o repuestos pueden comunicarse con el personal de recepción sobre problemas técnicos comunes en repuestos o mantenimiento de automóviles, o intercambiar diversos problemas que surjan durante el trabajo. Entre ellos, el personal de recepción que recoja los automóviles recibirá no menos de 4 capacitaciones en habilidades comerciales. . La capacitación en conocimientos técnicos y profesionales básicos se brindará al menos 2 veces, la capacitación técnica de mantenimiento del taller se brindará al menos 6 veces durante el año y las actividades resumidas de discusión y aprendizaje sobre cuestiones técnicas difíciles se llevarán a cabo al menos 3 veces.
2) Realizar al menos tres actividades internas del departamento para potenciar la vitalidad del departamento a través de actividades colectivas.
Mejorar la cohesión colectiva.
3) Proponer incentivos internos para mejorar el desempeño, la satisfacción del cliente y la atención a los empleados.
(3) Distribución del valor de producción:
3. Diversas medidas de mejora.
(1) Plan de mejora de recepción.
En 20__, es necesario implementar detalles del servicio postventa y mejorar las habilidades de recolección de automóviles.
1. Contactar con clientes leales, atraer nuevos clientes y mantener buenas relaciones con ellos. Con el aumento de la propiedad regional y la profundización del trabajo, es particularmente importante hacer que el negocio sea más refinado, más fuerte y más grande, mejorar la satisfacción del cliente y reducir la pérdida de clientes, especialmente de clientes leales. Según el número de devoluciones de clientes y la calidad del cliente, identificamos a nuestros clientes leales como nuestros objetivos clave de mantenimiento.
2. Presta atención a las revisitas y al análisis de los clientes perdidos. Los consultores de servicios deben identificar las razones subyacentes de la pérdida de clientes y proponer medidas de mejora. Sólo resumiendo constantemente podrá seguir progresando.
Plantilla de plan de trabajo diario 3
6:00-8:00 am: El día comienza por la mañana. Para la gente corriente, cuando se ha eliminado la fatiga, la mente está más clara y la fuerza física es abundante, es el momento dorado para aprender. Se puede concertar una revisión exhaustiva de los deberes.
8:00-9:00 am: según los resultados de las pruebas, la resistencia de las personas se encuentra en un estado en este momento, que es un buen momento para aceptar varias "pruebas". Puede organizar contenido difícil.
9:00-11 am: Los experimentos muestran que la memoria a corto plazo durante este período es muy efectiva. Puede obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo en "recoger registros" y contenido que está a punto de ser evaluado.
Mediodía 13-14: Las personas son propensas a fatigarse después de comer, especialmente en verano. Descansa y adáptate, recarga tus baterías y lucha de nuevo. Tómate un descanso y escucha música suave. Pero la pausa para el almuerzo no debería ser demasiado larga.
15:00-16:00: Después del ajuste, me siento renovado. Los experimentos muestran que el efecto de la memoria a largo plazo en este momento es muy bueno. Las cosas que requieren "memoria permanente" se pueden organizar de manera razonable.
17:00-18:00 horas: los experimentos han demostrado que este es un buen momento para completar cálculos complejos y tareas que consumen más cerebro.
Este tiempo es adecuado para cálculos complejos y trabajo duro.
Después de la comida: Se deben hacer arreglos según la situación de cada persona. Se puede dividir en dos o tres secciones de estudio, intercalando chino, matemáticas, lenguas extranjeras y otras artes y ciencias;
Plantilla de plan de trabajo diario 4
Primero, lea:
1. Lea dos libros de fama mundial
2. 300 poemas, 20 palabras, 5 artículos.
3. Leer libros sobre literatura antigua.
4. Algunos clásicos y obras literarias chinas
5. Algunos libros científicos
El método es principalmente de aprendizaje libre,
2. Estilo:
1. Jugar al ajedrez, ir a jugar al ajedrez
2. Flauta
Patinaje
4. p>Sal a caminar
Desarrolla el hábito de hacer ejercicio todos los días
En tercer lugar, escribe una imagen:
1. 2.Caligrafía con pincel
3. Inglés
Dibujo
Mecanografía
En cuarto lugar, extraiga un hermoso artículo.
5. Escribe un diario todos los días.
Ordena tu habitación y tu material escolar.
Plantilla de plan de trabajo diario 5
Primero, cronograma
1. Cuatro "garantías de 1 hora" todos los días.
Garantizar hacer una hora de tarea de verano de chino o matemáticas todos los días;
Garantizar una hora de lectura extracurricular gratuita todos los días;
Garantizar una hora de autoayuda -estudiar en inglés todos los días.
Garantiza una hora de actividades al aire libre o ejercicio todos los días.
2. Planificado y no planificado
A menos que existan circunstancias especiales, los planes anteriores deben completarse todos los días;
Los planes diarios pueden "garantizarse" Flexibles y arreglos gratuitos;
Si tiene arreglos inesperados, como viajar al extranjero o regresar a casa de vacaciones, no puede implementarlos temporalmente;
Puede dormir hasta tarde ocasionalmente, pero no afecta el implementación del plan del día.
2. Plan de estudios
1. No participe en cursos de chino y matemáticas, no contrate un tutor y complete los cursos relevantes de forma independiente.
2. Plan del curso de chino
Completar los deberes de las vacaciones de verano en julio, verificar y corregir antes de mediados de agosto, verificar si hay omisiones y completar los espacios en blanco;
Lee tu propio sistema de colección de libros nuevamente, concéntrate en leer historia, conocimiento de enciclopedias, cómics, clásicos chinos y extranjeros y otras series;
Puedes comprar tres de tus libros favoritos durante las vacaciones;
Revise las respuestas estandarizadas y los errores tipográficos de preguntas de lectura previamente débiles.
3. Plan del curso de Matemáticas
Completar la tarea de vacaciones de verano en julio, verificar y corregir antes de mediados de agosto, verificar si hay omisiones y completar los espacios;
Completar. Autoestudio de matemáticas de octavo grado durante las vacaciones, básicamente dominé sus conceptos básicos y seleccioné selectivamente las preguntas típicas para hacer.
Tenga en cuenta las correcciones cuidadosamente calculadas.
4. Plan de curso de inglés
Si tu capacidad de aprendizaje de inglés y tus calificaciones son promedio, debes concentrarte en cultivar tu interés y tu capacidad de aprendizaje;
Revisa el séptimo. -sistema de libros de texto de la escuela primaria, insista en escuchar cintas de Cambridge English todos los días, sin límite de tiempo;
Durante las vacaciones, escriba todas las palabras en inglés que haya recordado en un pequeño libro y clasifíquelas y resúmalas;
Si estás interesado, hay Si tienes la oportunidad, puedes contactar y consolidar la pronunciación y los símbolos fonéticos, e intentar asegurar el estándar de pronunciación.
Tres. Organización de la actividad
1. Viaja con tus padres al menos una vez dentro de la provincia e intenta viajar una vez fuera de la provincia.
2. Ir a casas de familiares en zonas rurales al menos dos veces para experimentar la vida, incluida una para los abuelos y otra para los abuelos.
3. Garantizar una hora diaria de actividades o deportes al aire libre, como caminar, patinar, jugar con niños, etc. y preste atención a la seguridad.
4. Ayudar a la familia con las tareas del hogar (más de 10 minutos) al menos una vez cada dos días, como lavar la ropa, elegir verduras y preparar comidas sencillas.
5. Intente quedarse solo en casa durante 1 o 2 días; invite a sus compañeros o niños a jugar en casa varias veces para entretenerse de forma independiente.
6. Juegue en la computadora durante aproximadamente 2 horas a la semana, enfocándose en mejorar las habilidades de mecanografía.
7. Trate de pasar 1-2 días a cargo de las finanzas familiares y las tareas del hogar, y 1-2 días como padre.
8. Otros: Arreglos flexibles en función de circunstancias específicas.
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