Solicitar un plan de evaluación del desempeño

Según los diferentes puestos de evaluación, se dividen en tres categorías: empleados de primera línea, personal de agencia y gerentes, y las evaluaciones de desempeño se realizan por separado. El alcance y el enfoque de las evaluaciones de los tres son diferentes. .

1. Evaluación del desempeño de los empleados de primera línea

(1) Los empleados de primera línea incluyen: vendedores, recepcionistas, conserjes, cajeros, recolectores de oro, funcionarios de atención al cliente, comerciantes. , etc. Los empleados ordinarios que trabajan en la tienda; (2) Los empleados de primera línea son evaluados una vez cada seis meses y evaluados exhaustivamente una vez al final del año.

(3) Los métodos de evaluación incluyen: resultados resumidos de la evaluación de 100 puntos, resumen de la encuesta de opinión del cliente, puntos más y menos por incidentes típicos, evaluación de finalización del trabajo, evaluación democrática, tasa de finalización de ventas, estado de finalización del plan de trabajo y trabajo. objetivos Evaluación del estado de finalización, etc.

(4) Evaluación de la moralidad (que representa el 30% de la evaluación de desempeño total)

① Moralidad del comportamiento (10%): evaluación de la situación del registro de evaluación de 100 puntos del cumplimiento de los empleados con reglas y regulaciones e implementación de estándares de servicio con estrellas. Los resultados de la encuesta de situación y opinión del cliente se resumen para evaluar el comportamiento de servicio de los empleados. Se agregarán puntos de elogio del cliente y se deducirán las quejas de los clientes. Si está satisfecho, se agregará 1 punto, si no está satisfecho, se restará 1 punto (Nota: Debido al diferente número de encuestas, las posibilidades de sumar y restar puntos varían. La comparabilidad solo se puede lograr convirtiendo el número de encuestas en un valor promedio) ② Actitud laboral (10%): llegar tarde, salir temprano, pedir permiso, trabajar horas extras, etc. Evaluar la asistencia de los empleados y las horas extras; se deducirá 1 punto cada vez o se deducirá 1 punto cada día por licencia personal o licencia por enfermedad. No se deducirá 1 punto a quienes tomen la iniciativa de trabajar horas extras en orden. para completar mejor el trabajo, y se agregará 1 punto a aquellos que obedezcan a arreglos de trabajo no planificados.

Tener un espíritu cooperativo y completar diversas tareas laborales sin giros ni vueltas, especialmente las tareas laborales temporales que toman la iniciativa de asumir 1 punto, y se deducirá 1 punto por shirk irrazonable (más o menos puntos por incidentes típicos o revisión democrática periódica) ③Apariencia espiritual y calidad psicológica (10%): palabras y acciones diarias de los empleados, como si promueven de manera proactiva la reputación de la empresa, si comprenden y promueven correctamente las políticas de la empresa y si los empleados aman la empresa y apoyar las políticas de la empresa, etc. (Sumar o restar puntos por eventos clave) El estado laboral diario del empleado y la actitud hacia sus colegas se utilizan para evaluar la perspectiva mental y la calidad psicológica del empleado. (Sume y reste puntos para incidentes típicos, o realice revisiones democráticas periódicas para evitar que se deduzcan puntos sin sumar puntos y para evitar ser demasiado sensible al mal comportamiento y no ser consciente del buen comportamiento positivo) Nota: El registro de puntuación de la evaluación moral es solo acumulativo y no incluido en la tabla de salario diario. Se refleja directamente en los datos y solo se utiliza como base de datos original para la evaluación actual. Los jefes de cada departamento deben ser claros al registrar el desempeño diario de los empleados y no repetir premios y castigos.

(5) Evaluación del desempeño (que representa el 70% de la evaluación del desempeño total)

① Desempeño de ventas (40%): la tasa promedio de finalización de las tareas de ventas convertida en 40; -sistema de puntos.

②Desempeño de las responsabilidades laborales (10%): deducción de puntos por incumplimiento del deber, puntos de bonificación por completar el propio trabajo u otro trabajo temporal de manera eficiente y con alta calidad según sea necesario. Grabación continua, una revisión por mes. Resumen de medio año, evaluación de puntuación completa una vez. (Más recompensas, más puntos, más afirmaciones para los empleados y alentar a los empleados a mejorar continuamente su capacidad, calidad y eficiencia en el trabajo) ③ Implementación de tareas laborales temporales (10%): El efecto de implementación de las tareas laborales temporales de los empleados es responsable de la Asignación de tareas La evaluación será realizada por el responsable, después de cada evento o tarea de gran escala, o por el jefe de departamento cada mes. (De acuerdo con el "Reglamento y requisitos para la organización de actividades a gran escala" emitido en 2004, los registros de desempeño de todo el personal involucrado en la organización de actividades) ④ Examen de habilidades comerciales (10%): los exámenes y puntajes de pruebas más importantes organizados por el departamento se convierten en un sistema de cien puntos Incluido en la puntuación media. (Emitido y organizado por el departamento, supervisado por el Departamento de Recursos Humanos) ⑤Prueba de habilidades empresariales (10%): Los exámenes y resultados de pruebas más importantes organizados por el departamento se convierten en un sistema de cien puntos y se incluyen en la puntuación promedio. (Los resultados del examen los presenta el Departamento de Recursos Humanos) Nota: Para puestos de personal no relacionados con ventas: "Desempeño de responsabilidades laborales" representa el 30%, "Desempeño de tareas laborales temporales" representa el 20% y puntajes de "Prueba de habilidades comerciales" representan el 20%. El "rendimiento" representa el 20%.

2. Evaluación del personal de la agencia

(1) El personal de la agencia incluye los cuatro departamentos de oficina general, finanzas, planificación y recursos humanos, agencias. por debajo del nivel departamental Personal (excluido el personal de la agencia) (2) El personal de la agencia es evaluado una vez cada seis meses y evaluado exhaustivamente una vez al año.

(3) Los métodos de evaluación incluyen: resultados resumidos de la evaluación de 100 puntos, puntos más y menos por incidentes típicos, evaluación de finalización del trabajo, evaluación democrática, formulación y finalización del plan de trabajo, finalización de objetivos de trabajo y evaluación de logros (4) Evaluación moral (que representa el 25% de la puntuación de la evaluación de desempeño)

① Moralidad del comportamiento (5%): las palabras, los hechos y otros aspectos de los logros de los empleados se evalúan a partir del registro de evaluación de 100 puntos. Los incidentes típicos evalúan la calidad profesional de los empleados)

② Actitud laboral (10%): Evaluación del estado de asistencia de los empleados, como llegar tarde, salir temprano, pedir permiso, etc., se deducirá 1 punto; por cada día de baja o se descontará 1 punto por cada día de baja. Para completar activamente el trabajo y trabajar horas extras de forma consciente y proactiva, se sumará 1 punto.

Existe un espíritu de cooperación y cooperación en diversas tareas laborales, especialmente en tareas laborales clave temporales. Si tomas la iniciativa de asumir más trabajo, suma 1 punto, y si eludes sin motivo, lo harás. deducir 1 punto (puntos más o menos por incidentes típicos, o evaluación democrática periódica, y las deducciones deben basarse en el trabajo real de los empleados) ③ Perspectiva mental y calidad psicológica (10%): palabras y hechos diarios de los empleados, como si promueven proactivamente la empresa de manera positiva, y si tienen razón (10%): Comportamiento diario de los empleados Desempeño en palabras y hechos, como por ejemplo si promueven activamente la empresa de manera positiva, si promueven correcta y apropiadamente la las políticas de la empresa y si los empleados aman a la empresa y apoyan sus políticas. (Se sumará un punto adicional a quienes promuevan pronta, consciente y proactivamente la reputación y las políticas de la empresa de manera positiva; en caso contrario se sumará un punto adicional; se descontarán de 1 a 2 puntos a quienes no registren y protejan la reputación de la empresa en palabras) Estado laboral diario de los empleados y actitud hacia los colegas Evaluar la perspectiva mental y la calidad psicológica de los empleados.

Método de evaluación: suma y resta de puntos para eventos típicos, o evaluación democrática periódica (5 puntos) evaluación del desempeño (que representa el 75% de la evaluación del desempeño total)

①Prueba empresarial y profesional Prueba de conocimientos (10%)--Dirigida a puestos que requieran profesionales técnicos o conocimientos profesionales superiores.

② Autogestión del trabajo diario (10%), como evaluación de los planes de trabajo mensuales (semanales) de los empleados, establecimiento de objetivos, organización racional del trabajo, etc. (¿Es apropiado el arreglo del plan? ¿Qué tan operable es? ¿Qué tan eficiente es el arreglo de trabajo específico? (Evaluado por los supervisores y los propios empleados) ③ Implementación de tareas de trabajo temporales (10%) - para la asignación de tareas en actividades o planes de trabajo a gran escala , evaluar la finalización de las tareas de las que los empleados son responsables (todos los empleados serán evaluados después de cada evento a gran escala) ④ Cumplimiento de las responsabilidades laborales (20%) - Los empleados serán evaluados periódicamente por los líderes directos y los empleados abandonados en se deducirán sus deberes. Se otorgarán puntos a los empleados que realicen trabajos fuera del alcance de sus responsabilidades (tenga en cuenta que los puntos se deducen en lugar de agregarse, y los empleados deben recibir más reconocimiento y estímulo) ⑤ Finalización de los planes de trabajo y logro de los mismos. metas (25%). --Los superiores directos evaluarán mensualmente la realización de los planes de trabajo y el logro de las metas de los departamentos y empleados

Evaluación del desempeño de los gerentes

(. 1) Los gerentes son los principales responsables de esto. Se refiere al personal administrativo designado oficialmente de la empresa en el nivel de presidencia o superior (incluido el nivel de presidencia).

(2) Ciclo de evaluación: la evaluación se realiza una vez al año y. los resultados de la evaluación se resumen mensualmente

( 3) Métodos de evaluación: resultados resumidos de la evaluación de 100 puntos, puntos más y menos del incidente típico, formulación del plan de trabajo del departamento y evaluación resumida, finalización del plan de trabajo del departamento y logro de objetivos. desempeño laboral de los empleados subordinados y resultados de la evaluación integral, evaluación democrática anual o evaluación por sistema de dos votos

(4) Evaluación moral (que representa el 30% de la evaluación total del desempeño)

. ① Moralidad de palabras y hechos (10%): El cumplimiento de las normas de gestión y la autodisciplina se evalúan a partir del registro de evaluación de 100 puntos.

Evaluar si los directivos apoyan y publicitan correctamente los sistemas y políticas de la empresa. y si pueden educar y orientar correctamente el comportamiento de los empleados a través de eventos típicos como palabras y hechos, la política de promoción de la empresa a los empleados y la orientación y educación.

②Calidad profesional (10%): (Evaluación anual. , evaluación superior, evaluación subordinada, evaluación por pares, etc.) u Departamento de Administración de Oficina - Equilibrado, cauteloso, confiable, modesto, puntual, amable, u Departamento de Recursos Humanos - justo, noble, cauteloso, honesto, sensible, cordial, bueno; en persuasión, etc.; u Departamento de Operaciones de Ventas: proactivo, entusiasta, flexible, sensible, etc.;