Sistema de gestión de clubes de spa

1. Actitud laboral:

1. Completar diversas tareas de manera precisa y oportuna de acuerdo con los procedimientos operativos del hotel.

2. Cuando los empleados tienen opiniones diferentes sobre los arreglos del supervisor pero no pueden convencerlo, generalmente deben obedecer la implementación primero.

3. Si los empleados no están satisfechos con la respuesta de sus superiores inmediatos, pueden comunicarlo a sus superiores.

4. Trabajar con conciencia, tratar a los demás con entusiasmo, hablar con amabilidad, ser modesto y prudente y actuar con constancia.

5. Escuche con calma las quejas y críticas de los huéspedes, explíqueles con paciencia y no discuta con los huéspedes bajo ninguna circunstancia.

Informe los problemas que no puedan resolverse a su liderazgo directo. manera oportuna.

6. Los empleados deben llegar al trabajo con anticipación de acuerdo con el horario laboral prescrito y estar listos para trabajar. No se le permite salir del trabajo sin autorización ni salir temprano durante el horario laboral. Los empleados en servicio no pueden abandonar sus trabajos sin permiso antes de que el siguiente empleado del turno asuma el control. Los empleados que no tengan obligaciones oficiales después de salir del trabajo deberán abandonar el hotel en un plazo de 30 minutos.

7. Los empleados no pueden recibir a familiares y amigos en ningún lugar. Los empleados no pueden utilizar teléfonos de invitados sin la aprobación de su supervisor de departamento. No se permiten llamadas externas para conectarse a llamadas privadas.

Para asuntos urgentes, comuníquese con su líder directo.

8. Está estrictamente prohibido andar por ahí, charlar o comer bocadillos en el trabajo. Está prohibido realizar actividades públicas como restaurantes, cocinas, vestuarios, etc., y no realizar nada ajeno al trabajo

.

9. Hospitalidad, servicio permanente y lenguaje cortés.

10. Los empleados no pueden ser invitados en el restaurante sin la aprobación del gerente del departamento, y los gerentes de todos los niveles no pueden usar su autoridad para brindar un trato preferencial a familiares y amigos.

2. Ropa de trabajo y distintivos de trabajo:

1. La ropa de trabajo de los empleados es distribuida uniformemente por el hotel. Los empleados son responsables de cuidar bien su ropa de trabajo.

2. Todos los empleados deben usar insignias de trabajo como parte de sus uniformes. Si no lleva una tarjeta de trabajo, se le descontarán 5 RMB. Si la tarjeta se pierde o se daña, se descontarán 10 yuanes.

3. Cuando los empleados abandonen la empresa, deberán devolver su ropa de trabajo y placas al departamento competente. Si la ropa de trabajo no se devuelve o está dañada, se deberá compensar el coste de la ropa.

3. Apariencia, comportamiento e higiene personal:

1. Los empleados deben tener expresiones naturales, estar llenos de energía, sonreír y ser dignos y firmes.

2. La ropa de trabajo de los empleados deberá mantenerse limpia y ordenada en todo momento.

3. Los rostros de los empleados varones deben ser educados y su cabello no debe pasar de las orejas ni del cuello.

4. Las empleadas deben peinarse y utilizar redecillas para el cabello.

5. Los empleados varones deben usar zapatos de cuero y no se les permite usar pantuflas ni sandalias. Las empleadas deben usar zapatos de cuero negro y calcetines de color carne, y los extremos de los calcetines no deben quedar expuestos fuera de la falda.

6. Los dedos no deben estar ahumados y las empleadas solo pueden usar esmalte de uñas incoloro.

7. Sólo se permiten relojes, anillos de boda y pendientes. El personal de cocina no puede usar anillos mientras trabaja.

8. Durante el horario laboral no está permitido cortarse las uñas, hurgarse la nariz, hurgarse los dientes, bostezar ni estornudar, debiendo taparse con las manos.

9. Mantener silencio durante las horas de trabajo y no se permiten ruidos fuertes. Trate de hablar suavemente, caminar suavemente y operar suavemente.

4. No pierdas dinero si lo encuentras:

1. Si encuentras dinero u objetos olvidados en cualquier lugar del hotel, debes entregárselos inmediatamente al supervisor. y realizar registros detallados.

2. Si los artículos se mantienen sin reclamar durante tres meses, la alta dirección del hotel decidirá cómo tratarlos.

3. Si se encuentra algo pero no se informa, se considerará robado.

5. Propiedad del hotel:

Los artículos del hotel (incluidos los artículos entregados a los empleados) son propiedad del hotel, independientemente de negligencia o daño intencional, la parte involucrada

debe compensar a su discreción. Si un empleado comete un robo, el hotel lo despedirá inmediatamente y lo entregará al departamento de seguridad pública según la gravedad del caso.

VI.

1. Los empleados deben trabajar de acuerdo con los turnos organizados por el supervisor del departamento. Si necesitan cambiar de turno, primero deben obtener el consentimiento del supervisor del departamento.

2. Excepto los supervisores y gerentes, todos los empleados deben firmar en la tarjeta de tiempo al ir y volver del trabajo.

3. Si un empleado olvida firmar en la tarjeta al ir a trabajar o al salir del trabajo, pero puede acreditar que fue a trabajar, no se le descontará más del 50% de su salario dependiendo del situación.

4. Está estrictamente prohibido firmar tarjetas en nombre de otros. En caso de infracción, el firmante y el titular de la tarjeta estarán sujetos a sanciones disciplinarias.

5. Si un empleado no puede llegar a tiempo a trabajar debido a una emergencia, debe notificar al jefe del departamento por teléfono y solicitar la licencia después de obtener el consentimiento. ausentismo.

6. Si se pierde el permiso de trabajo, se debe informar al departamento de personal de inmediato y se debe emitir uno nuevo con la aprobación del jefe del departamento.

7. Los empleados no pueden salir de la tienda sin permiso durante el horario laboral.

VII. Vestuario de los empleados:

1. Los vestuarios de los empleados son asignados uniformemente por el departamento competente. Si es necesario, dos o más empleados pueden compartir un vestuario.

Los guardarropas de los empleados no pueden transferirse sin permiso y los infractores estarán sujetos a medidas disciplinarias.

2. Los empleados deben mantener el armario limpio y ordenado, y no se les permite almacenar alimentos, bebidas o mercancías peligrosas en el mismo.

3. La autoridad competente expedirá una llave de forma gratuita al asignar un guardarropa. Si pierde su llave, deberá pagar 10 RMB.

4. En caso de emergencia o si un empleado olvida traer su llave, con el consentimiento del jefe del departamento, puede pedir prestada una llave de repuesto al Departamento de Recursos Humanos.

Quienes dañen intencionadamente el vestuario deberán compensar las pérdidas y recibir sanciones disciplinarias.

5. No está permitido instalar cerraduras o llaves en el armario sin autorización. El departamento competente podrá inspeccionar el vestuario en cualquier momento, debiendo estar presentes más de dos personas durante la inspección.

6. No se le permite dormir ni permanecer en el vestuario por nada, y no se le permite escupir, fumar o tirar basura en el vestuario.

7. Los empleados deben limpiar el guardarropa al salir del hotel. Si el guardarropa no se limpia a tiempo, el hotel tiene derecho a limpiarlo.

8. Acceso de empleados:

1. Los empleados ingresan al hotel por el pasaje designado para empleados.

2. Los empleados de Backstage no pueden ingresar a las instalaciones públicas para huéspedes, restaurantes ni utilizar las instalaciones para huéspedes del hotel a menos que estén trabajando.

3. Los empleados que abandonen el hotel en horario laboral deberán dirigirse al departamento competente y sólo podrán abandonar la tienda con el consentimiento del jefe del departamento.

9. Seguridad hotelera.

1. Cuando los empleados entran y salen del hotel, los supervisores tienen derecho a revisar sus pertenencias en cualquier momento.

2. Los empleados no pueden salir de la tienda con equipaje o paquetes. En circunstancias especiales, sólo pueden salir de la tienda con el consentimiento del supervisor del departamento.

Es similar a este, ¡espero que te pueda ayudar!