3 estudios de caso sobre habilidades comunicativas
Análisis de caso de habilidades de comunicación 01 Caso:
Por ejemplo, en una comunidad de nivel medio, el desarrollador ha firmado un contrato con la empresa inmobiliaria para mantener la hermosa apariencia de la propiedad y No permitir que nadie cierre el balcón. Sin embargo, el contrato de venta entre el promotor y el propietario no estipulaba claramente esta cláusula. Por lo tanto, cuando el propietario quiso cerrar el balcón y se negó, se enojó con el propietario y muchos propietarios se unieron y se negaron a pagar el servicio de la propiedad. tarifa. La empresa inmobiliaria no adoptó el enfoque opuesto al del propietario, sino que lo consideró desde la perspectiva del propietario y trató de comprender las motivaciones de su comportamiento. A través de muchos estudios y estudios de campo, descubrimos que debido al fuerte viento y la arena en la ciudad, no cerrar el balcón causará inconvenientes y peligros ocultos para la vida y seguridad de los propietarios. Sin embargo, los desarrolladores creen que permitir que se cierre el balcón afectará la apariencia de la pared exterior. Después de una cuidadosa consideración, la empresa de administración de propiedades cree que debe partir de la realidad, estar orientada a las personas y considerar como factor principal dejar un entorno de vida para los propietarios. Después de repetidas negociaciones con el promotor, finalmente se acordó que el balcón podía sellarse, pero se debían unificar las especificaciones y materiales para cumplir con los requisitos del propietario sin afectar la apariencia de la pared exterior. Los propietarios también se dieron cuenta de que la prohibición original de balcones cerrados era un acuerdo con el promotor. También se considera desde la perspectiva de mantener la apariencia general de la comunidad y en beneficio de la mayoría de los propietarios. Luego de sentir lo mismo, ambas partes aclararon el malentendido y se dieron la mano para hacer las paces.
Ponte en el lugar del otro
La empatía hace referencia a un proceso de experiencia psicológica en el que las personas se ponen en el lugar de los demás y es un mecanismo psicológico indispensable para una buena comunicación. Objetivamente, debemos conectar nuestro mundo interior, como la experiencia emocional, la forma de pensar, etc., con la otra parte, experimentar y pensar desde la perspectiva de la otra parte, comunicándonos emocionalmente con la otra parte y sentando las bases para comprensión mejorada. En la práctica de la gestión inmobiliaria, la toma de perspectiva es la técnica de comunicación más utilizada para resolver conflictos interminables. Cuando los administradores de propiedades tienen conflictos con los propietarios, los administradores de propiedades deben ponerse en el lugar de los propietarios, comprender los sentimientos de los propietarios y guiarlos para que se pongan en su lugar, comprender las dificultades de los administradores de propiedades y comprender las prácticas conflictivas, para que para resolver la disputa.
Análisis de caso de habilidades de comunicación 02 Caso:
Por ejemplo, el administrador de la propiedad Xiao Wang recibió una queja de un propietario, diciendo que alguien había colocado una estufa de carbón en la esquina de las escaleras de su edificio residencial para hervir agua, causando contaminación del aire, afectando el tráfico que pasa. Xiao Wang encontró al Sr. Li, el dueño de la estufa de carbón, para verificar la situación y le pidió que cumpliera con el acuerdo del propietario. No coloque artículos personales como estufas de carbón en áreas públicas por su propia conveniencia, ya que esto afectará el medio ambiente en general. El Sr. Li ignoró las palabras de Xiao Wang y aun así puso la estufa de carbón en el mismo lugar. Entonces Xiao Wang fue a la casa del Sr. Li tres veces seguidas y le pidió seriamente que respetara los derechos e intereses de los propietarios vecinos. El señor Li era muy testarudo e insistió en dejar la estufa de carbón y ponerla allí. El Sr. Yao no fue razonable, pero el problema aún tenía que resolverse, por lo que Xiao Wang pensó en pedirle al bondadoso limpiador del Sr. Li, Xiao Hu, que se acercara, se comunicara con el Sr. Li y lo persuadiera para que se llevara la estufa de carbón a casa. Entonces Xiao Wang le pidió a la madre del Sr. Li que lo ayudara con su trabajo ideológico. El señor Li es un hijo filial que habla de hermandad. Después de muchos esfuerzos, el problema se resolvió. Un enfoque múltiple es una habilidad de comunicación muy positiva y un camino no lleva al otro. Trate de partir de otros aspectos y busque diversas fuerzas para aliviar los conflictos interpersonales, resolviendo así las disputas y promoviendo la armonía comunitaria.
Enfoque múltiple
Enfoque múltiple significa que es difícil resolver el problema mediante los esfuerzos de una de las partes o de una sola persona. Si reunimos a todas las partes y a mucha gente, el problema se resolverá. ¿Como dice el dicho? ¿Un héroe y tres bandas? A veces, las disputas con los propietarios no se pueden resolver confiando en los esfuerzos de los administradores de propiedades. Es necesario confiar en fuerzas de terceros, como comunidades, comités de propietarios y departamentos gubernamentales, para trabajar juntos para resolver los problemas. En comparación con los administradores y propietarios de propiedades, los terceros no tienen conflictos de intereses y es más probable que vean las cosas de manera objetiva. Pueden analizar los pros y los contras de las fallas de ambas partes desde una perspectiva neutral, lo que favorece la resolución de problemas de manera justa y equitativa. En el proceso de comunicación real, un enfoque múltiple no solo se refiere al uso de fuerzas de terceros, sino que también incluye el uso flexible de otras fuerzas, como los familiares razonables del propietario y otros administradores de la propiedad que estén familiarizados con el propietario. .
Análisis de caso de habilidades de comunicación 03 Caso:
Por ejemplo, el propietario, el Sr. Zhang, siempre ha tenido una buena relación con el personal de administración de la propiedad. Cuando la empresa inmobiliaria necesitó ayuda durante un evento, hizo muchos esfuerzos.
Pero cuando propuso tener una pitón en casa, el personal de administración de la propiedad se opuso firmemente porque había disposiciones específicas en el acuerdo del propietario que estipulaban que los propietarios no podían tener animales peligrosos en casa. Si el Sr. Zhang tiene una pitón en casa, si un día se olvida de cerrar la puerta, la pitón saldrá nadando y representará una gran amenaza para otros propietarios. El Sr. Zhang sintió que el personal de administración de la propiedad era demasiado aburrido y nada complaciente. El personal de administración de la propiedad le explicó la situación y le dijo que si el Sr. Zhang tenía alguna dificultad, el personal de administración de la propiedad le brindaría la ayuda más entusiasta. El Sr. Zhang finalmente entendió el comportamiento de los administradores de la propiedad y restableció buenas relaciones con ellos. Los sentimientos humanos son sentimientos humanos, las cuestiones de principios no pueden ser flexibles y los límites no pueden difuminarse. debería ser apropiado.
Apropiado